22年X學(xué)校電子商務(wù)管理模擬試題帶答案期末測試題綜合試卷考試題考試卷期末考試卷綜合測試題自測題試卷6

1、PAGE PAGE 11院（系）： 專業(yè)： 年級： 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 密 封 線 華中師范大學(xué)信息管理系課程考試試卷（一）課程名稱 電子商務(wù)管理 考試時間：110分鐘題型名詞解釋辨析簡述論述案例分析總分分值1224241228100得分得分評閱人一、名詞解釋題：（共4題，每題3分） 1. 電子商務(wù)生態(tài)鏈2. CIO3. 網(wǎng)絡(luò)支付4. 知識管理得分評閱人二、辨析題：（共4題，每題6分）要求：回答對錯并說明原因5. 契約平臺就是合作平臺。6. 供應(yīng)鏈管理的核心理念就是以產(chǎn)品為中心。7. 電子商務(wù)時代的資金支付流仍然采取的是傳統(tǒng)的運轉(zhuǎn)方式。8. 忠誠是一種心理狀態(tài)，是一個主觀概念。 密 封 線 得

2、分評閱人三、簡述題：（共4題，每題6分）9. 簡述電子商務(wù)資源的類型。10. 簡述能力需求計劃與粗能力需求計劃的區(qū)別。11. 簡述供應(yīng)鏈管理的基本特點。12. 簡述電子商務(wù)存在的風(fēng)險。得分評閱人四、論述題：（共1題，每題12分）13. 論述BPR的實施方法及其優(yōu)缺點。 密 封 線 得分評閱人五、案例分析題：（共2題，其中第1題8分，第2題每小題5分）14. 星巴克咖啡公司位于美國的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產(chǎn)商和零售商，銷售已連續(xù)八年保持60%以上的增長速度。它的零售店鋪從1987年的11家增長到2000家，每周接待 400多萬顧客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供應(yīng)鏈要支持三種

3、渠道：特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和別家零售店服務(wù)，直銷渠道處理郵購業(yè)務(wù)，零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務(wù)。星巴克公司采用集中的供應(yīng)鏈運作模式來同時支持三個渠道。閱讀案例，回答下列問題：(1)簡述供應(yīng)鏈管理。(2)簡述供應(yīng)鏈應(yīng)用的模式。星巴克公司屬于哪一種？15. 據(jù)估計，美國1318歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的每周花8小時上網(wǎng)。他們在網(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購物時，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購物，但由于還沒擁有自己

4、的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。這種青少年消費者不能獨立購物的現(xiàn)實給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式，使青少年購物不再依賴信用卡的公司創(chuàng)造了機會。InternetCash就抓住了這個機會。InternetCash提供預(yù)付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個步驟。首先商家在一臺特殊的POS機上刷卡，然后用戶登錄InternetCash網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個個人認證碼(PIN)。這使得他們能在帶有InternetCash標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購物。貨款被自動從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢

5、用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面臨著大量障礙。第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。InterneCash的目標(biāo)是建立3萬個代理點。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價，而且能得到銷售金額的6%。直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與PaySmart America簽訂了合作協(xié)議，后者將在11個州的5000多個PaySmart銷售點代售ImernetCash卡。PaySmart屬于美國最大的電話預(yù)付費卡獨立銷售商TSI通信公司。第

6、二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。這是一個更艱巨的任務(wù)，因為InternetCash要收取銷售額2.25%10%的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計，InternetCash已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustW公司(一家小企業(yè)電子商務(wù)軟件開發(fā)商)建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustW將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash卡購物。結(jié)果喜憂參半，因為JustW在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟狀況低迷。InternetCash和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會面臨一些嚴重的法律問題。現(xiàn)在它們正處在由個別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲蓄機構(gòu)

7、監(jiān)管條例。閱讀案例，回答下列問題：(1) InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么？(2) InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲值卡？它還可以采用哪些措施來推廣該卡？(3) InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4) 是否有其他人群可能會使用儲值卡進行網(wǎng)上購物？試卷（一）參考答案一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）1人類正以網(wǎng)民時代進入網(wǎng)商時代，網(wǎng)商不僅是在網(wǎng)上開個店，網(wǎng)商到一定程度的時候會聚集起來，這種聚集剛開始是機械的集合、單向信息、線性關(guān)聯(lián)、外生力量，到一定程度就會形成生態(tài)的特征，就是有機聯(lián)系、信息互動、非線

8、性關(guān)聯(lián)、內(nèi)生力量。生態(tài)特征表現(xiàn)在幾方面。第一，生態(tài)化形態(tài)，可能就是社區(qū)、網(wǎng)盟、網(wǎng)絡(luò)化組織、商業(yè)社會。第二，內(nèi)省力量。不是說我開一個網(wǎng)站，我提供一個平臺，以后所有在這上面開店、做生意的人都按照這個章程規(guī)定去做的，他們會主動的推進生存環(huán)境改善，最后形成生態(tài)依附與生態(tài)鏈。2 CIO(信息主管)是負責(zé)制定公司的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序的方法，并對全公司的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員。3網(wǎng)絡(luò)支付是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，采用現(xiàn)代計算機技術(shù)和通信技術(shù)作為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是Internet，以電子信息傳遞形式來實現(xiàn)資金的流通和支付。4 知識管理就是對

9、CRM的整個業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。二、辨析題：（共4題，每題6分）說明：對錯判斷1分，原因5分5正確。所謂契約平臺，就是指企業(yè)在從傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換的過程中，為了借助和整合外部資源，保證這一具有虛擬性特征過程的客觀性、公正性和合法性，而采用契約的形式來相互制約和相互促進的一種新型合作形式和控制平臺，因此，從某種意義上說，契約平臺也就是合作平臺。6錯誤的。供應(yīng)鏈管理是以客戶滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理，因此它的核心理念應(yīng)是以產(chǎn)品和服務(wù)為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。7錯誤。無論是對于傳統(tǒng)商務(wù)，還是對于電子商務(wù)，資金的支付都是完成交易的

10、重要環(huán)節(jié)，所不同的是電子商務(wù)更強調(diào)速度，強調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。若電子商務(wù)時代的資金支付流仍然采取傳統(tǒng)的運轉(zhuǎn)方式，勢必會嚴重影響企業(yè)電子商務(wù)的效率。8正確。忠誠是一種心理狀態(tài)，是一個主觀概念。商業(yè)環(huán)境中的客戶忠誠被定義為顧客行為的持續(xù)性。它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和認可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價?？蛻糁艺\來源于多次愉快的購買體驗，這些體驗增加了客戶的舒適感、信任感和忠誠感。三、簡述題：（共4題，每題6分）說明：回答大意相近即可9按照管理的對象來劃分電子商務(wù)資源

11、，電子商務(wù)資源可以分為以下六種：1）人力資源。 （1分）2）財力資源。 （1分）3）物力資源。 （1分）4）信息資源。 （1分）5）無形資產(chǎn)。 （1分）6）客戶關(guān)系資源。 （1分）10 1）所處階段不同。粗能力需求計劃處于主生產(chǎn)計劃階段；能力需求計劃處于物料需求計劃階段。（1分）2)能力計劃對象不同。粗能力需求計劃的對象是關(guān)鍵工序；而能力需求計劃的對象是所有工序。3)負荷計算對象不同。粗能力需求計劃的負荷計算對象是單個工作指令的需求；能力需求計劃的負荷計算對象是計劃期內(nèi)所有工作指令的共同需求。4)計劃的訂單類型不同。粗能力需求計劃的訂單類型是等待安排的工作指令；能力需求計劃的訂單類型是計劃期內(nèi)

12、所有工作指令。5)使用的工作日歷不同。粗能力需求計劃使用的是工廠工作日歷或工作中心日歷；能力需求計劃使用的是工作中心工作日歷。6)計劃的提前期考慮不同。粗能力需求計劃考慮的是偏置天數(shù)；能力需求計劃考慮的是精確指定開始與完工時間。要求每個特點稍作說明，5個要點每個要點1分，都答對得6分。11 1)供應(yīng)鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應(yīng)鏈全體成員的共同目標(biāo)。（2分）2)的合作競爭理念把供應(yīng)鏈視為一個完整的系統(tǒng)，將每一個成員企業(yè)視為子系統(tǒng)，組成動態(tài)聯(lián)盟，彼此信任，互相合作，共同開拓市場，追求系統(tǒng)效益的最大化，最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的收益。（2分）3)戰(zhàn)略是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與戰(zhàn)略聯(lián)盟思想

13、的結(jié)晶，高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其運行的技術(shù)基礎(chǔ)。（2分）12 1）商業(yè)風(fēng)險。2）技術(shù)風(fēng)險。3）法律風(fēng)險。要求每個要點稍作說明，每個要點2分四、論述題：（共1題，每題12分）要求：論述充分，條理清晰13BPR的實施方法有：系統(tǒng)改造法和全新設(shè)計法1)系統(tǒng)改造法即辯證地分析理解現(xiàn)有的流程，通過系統(tǒng)的方法在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)造提供所需要產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)改造法的優(yōu)點在于可以逐漸地一點一點地積累經(jīng)驗，因此能夠取得實在的成效，并且風(fēng)險較低，對正常的運營業(yè)務(wù)干擾小;缺點是仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，創(chuàng)新流程雖然不是不可能，但與全新設(shè)計法相比，不太容易實現(xiàn)。不過，當(dāng)系統(tǒng)改造法在大范圍基礎(chǔ)上應(yīng)用時，這種漸進方式的確能

14、夠產(chǎn)生顯著的規(guī)?？冃Ц纳?。2)全新設(shè)計法即從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點地設(shè)計新的流程。全新設(shè)計法的優(yōu)點是拋開現(xiàn)有流程中的全部假設(shè)，從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。這種方式提供了績效飛躍的可能性，使得所求結(jié)果會成倍地增長。全新設(shè)計法從確立的目標(biāo)開始，逐步進行倒推，設(shè)計能夠達到要求的新流程。除了得到全新的流程外，這種設(shè)計方法還會帶來改變產(chǎn)品的結(jié)果，使產(chǎn)品在自己核心能力的基礎(chǔ)上擴展到其他領(lǐng)域。全新設(shè)計法的主要缺點是實現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難。總體說來，其風(fēng)險度高，組織變革經(jīng)歷的陣痛對正常運行干擾大。許多公司發(fā)現(xiàn)，實施階段的最大問題是新流程與現(xiàn)有流程的差別巨大，使得員工難以適應(yīng)。

15、如果沒有做好認真仔細的準(zhǔn)備或者管理部門不堅決，可能會拒絕使用新方法。五、案例分析題：（共2題，其中第1題8分，第2題每小題5分）14 (1)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過程，從結(jié)構(gòu)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理就是對整個供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。（4分）(2)有三種模式：a按庫存生產(chǎn)模式；b連續(xù)補貨模式；c按訂單生產(chǎn)模式。星巴克公司屬于第一種模式。（4分）15（1）InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。（5分）（2）InternetCash提供了一種預(yù)付費儲值卡，供