第4講供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇ppt課件

1、第四講 供應(yīng)鏈協(xié)作同伴的選擇概述供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的構(gòu)成及其制約要素供應(yīng)鏈企業(yè)間協(xié)作的實(shí)際根底選擇適宜的供應(yīng)鏈協(xié)作同伴供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理.第一節(jié) 概述供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的定義 建立供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力 建立供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的意義 .一、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的定義Supply Chain PartnershipSCP在供應(yīng)鏈內(nèi)部，兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間，構(gòu)成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證明現(xiàn)某個(gè)特定的目的或效益關(guān)鍵供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的銜接和協(xié)作相互在設(shè)計(jì)、消費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面良好的協(xié)調(diào)如：新產(chǎn)品/技術(shù)的共同開發(fā)數(shù)據(jù)和信息的交換研討和開發(fā)的共同投資建立戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的

2、重點(diǎn)，也是集成化供應(yīng)鏈管理的中心。.二、建立供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力中心競(jìng)爭(zhēng)力不斷變化的顧客期望 外包戰(zhàn)略 .建立在企業(yè)中心資源的根底之上,企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映一個(gè)組織內(nèi)部具有的一系列互補(bǔ)的技藝和知識(shí)的結(jié)合，既有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流程度的才干又為顧客提供某種特殊的利益1、中心競(jìng)爭(zhēng)力1中心競(jìng)爭(zhēng)力的概念2中心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)價(jià)值優(yōu)越性難替代性差別性可延伸性與其他企業(yè)的協(xié)作同伴關(guān)系是堅(jiān)持中心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段企業(yè)的非中心業(yè)務(wù)由協(xié)作同伴來(lái)完成，那么企業(yè)就能在培育中心競(jìng)爭(zhēng)力上集中精神供應(yīng)鏈同伴關(guān)系既是堅(jiān)持和加強(qiáng)本身中心競(jìng)爭(zhēng)力的需求，也是企業(yè)在其他領(lǐng)域利用其他企業(yè)中心競(jìng)

3、爭(zhēng)力使企業(yè)在發(fā)明價(jià)值和降低本錢方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀，能為顧客帶來(lái)利益消費(fèi)出來(lái)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上不會(huì)隨便被其他產(chǎn)品所替代。 在同行業(yè)中與眾不同，至少比其他競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越。 不僅能為當(dāng)前提供某種特殊的產(chǎn)品或效力，而且還可以協(xié)助企業(yè)下一步開發(fā)新的產(chǎn)品或進(jìn)入新的領(lǐng)域.2、不斷變化的顧客期望個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 寬廣的產(chǎn)品選擇范圍 優(yōu)良的質(zhì)量和可靠性 快速滿足顧客要求 高程度的顧客效力 企業(yè)經(jīng)過(guò)建立協(xié)作同伴關(guān)系滿足客戶的期望.3、外包戰(zhàn)略外包的益處本錢優(yōu)勢(shì) 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)柔性優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)中心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì).三、建立供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的意義1.減小不確定要素，降低庫(kù)存所面對(duì)的供需關(guān)系上的不確定要素可以經(jīng)過(guò)相互之間的協(xié)作消除經(jīng)過(guò)

4、協(xié)作，共享需求與供應(yīng)信息，能使許多不確定要素明確二、快速呼應(yīng)市場(chǎng)集中力量于本身的中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),能充分發(fā)揚(yáng)各方的優(yōu)勢(shì)，并能迅速開展新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，從而使新產(chǎn)品呼應(yīng)市場(chǎng)的時(shí)間明顯縮短三、加強(qiáng)企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力以戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系為根底的供應(yīng)鏈管理，能發(fā)揚(yáng)企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得競(jìng)爭(zhēng)位置。 四、用戶稱心度添加產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品制造過(guò)程；售后效力。制造商協(xié)助供應(yīng)商更新消費(fèi)和配送設(shè)備，加大對(duì)技術(shù)改造的投入，提高產(chǎn)品和效力質(zhì)量，添加用戶稱心度。 .第二節(jié) 供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的構(gòu)成及其制約要素企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的構(gòu)成和開展 供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的制約要素 .一、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段企業(yè)內(nèi)部功能部門整合企業(yè)重點(diǎn)放

5、在內(nèi)部功能部門和業(yè)務(wù)流程改良，即尋覓最正確方式經(jīng)過(guò)各功能部門執(zhí)行供應(yīng)鏈各步驟。企業(yè)內(nèi)部全面協(xié)作供應(yīng)鏈繼續(xù)在企業(yè)內(nèi)部各部門間得以改良，企業(yè)已認(rèn)識(shí)到用全局觀念審視供應(yīng)鏈管理和執(zhí)行，和由此帶來(lái)的總本錢降低。企業(yè)同外部同伴協(xié)作運(yùn)用一系列先進(jìn)技術(shù)和管理手段將企業(yè)同協(xié)作同伴聯(lián)絡(luò)在一同，本著利益共享原那么協(xié)作，縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間和更有效共同利用資源。.企業(yè)同協(xié)作同伴之間的價(jià)值鏈協(xié)作企業(yè)已勝利建立起單個(gè)或多個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，同供應(yīng)商和客戶的協(xié)作關(guān)系更加舉足輕重。這種穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系產(chǎn)生了所謂的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。完全供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)一切供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫協(xié)作交流，信息完全電子化，最大限制利用協(xié)作和技術(shù)發(fā)揚(yáng)供應(yīng)鏈程度獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

6、。.二、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的構(gòu)成和開展1、傳統(tǒng)關(guān)系3、協(xié)作同伴關(guān)系2、物流關(guān)系4、網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系 以傳統(tǒng)的產(chǎn)品買賣為特征短期合同關(guān)系買賣關(guān)系是基于價(jià)錢的關(guān)系，買方在賣方之間引起價(jià)錢的競(jìng)爭(zhēng)并在賣方之間分配采購(gòu)數(shù)量來(lái)對(duì)賣方加以控制以加強(qiáng)基于產(chǎn)質(zhì)量量和效力的物流關(guān)系為特征，物料從供應(yīng)鏈上游到下游的轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)展集成，注重效力的質(zhì)量和可靠性，供應(yīng)商在產(chǎn)品組、柔性、準(zhǔn)時(shí)等方面的要求較高企業(yè)與其協(xié)作同伴在信息共享、效力支持、并行工程、群體決策等方面協(xié)作，強(qiáng)調(diào)基于時(shí)間time-based和基于價(jià)值value-based的供應(yīng)鏈管理以實(shí)現(xiàn)集成化戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系和以信息共享的網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系為特征。信息技術(shù)高度開展以及

7、在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的高度集成，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系最終集成為網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系.低技術(shù)與管理革新JIT、TQM傳統(tǒng)關(guān)系物流關(guān)系協(xié)作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系產(chǎn)品革新技術(shù)開展信息技術(shù)高度開展60s-70s70s-80s90s-集成程度中高供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的開展 .三、供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的制約要素1、高層態(tài)度2、企業(yè)戰(zhàn)略和文化3、協(xié)作同伴才干和兼容性 4、信任 .1、高層態(tài)度良好的供應(yīng)鏈關(guān)系首先必需得到最高管理層的支持和協(xié)商。只需最高層指點(diǎn)贊同協(xié)作同伴，企業(yè)之間才干堅(jiān)持良好的溝通，建立互置信任的關(guān)系。.2、企業(yè)戰(zhàn)略和文化 處理企業(yè)構(gòu)造和文化中社會(huì)、文化和態(tài)度之間的妨礙，并適當(dāng)?shù)母膭?dòng)企業(yè)的構(gòu)造和文化在協(xié)作同伴之

8、間建立一致一致的運(yùn)作方式或體制，處理業(yè)務(wù)流程和構(gòu)造上存在的妨礙.3、協(xié)作同伴才干和兼容性 總本錢和利潤(rùn)的分配、文化兼容性、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、協(xié)作同伴的才干和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等.4、信任在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系建立的本質(zhì)階段，需求進(jìn)展期望和需求分析，相互之間需求嚴(yán)密協(xié)作，加強(qiáng)信息共享，相互進(jìn)展技術(shù)交流和提供設(shè)計(jì)支持。在實(shí)施階段，相互之間的信任最為重要 .第三節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)間協(xié)作的實(shí)際根底一、協(xié)作協(xié)商與委托代理二、發(fā)揚(yáng)群體協(xié)商機(jī)制的作用三、委托代理關(guān)系中的問(wèn)題四、委托代理實(shí)際.一、協(xié)作協(xié)商與委托代理機(jī)制在加盟某個(gè)供應(yīng)鏈時(shí)，企業(yè)都會(huì)從各自的本身利益出發(fā)，展開協(xié)作對(duì)策研討，在委托與承包企業(yè)間

9、構(gòu)成一個(gè)協(xié)作協(xié)商機(jī)制和委托代理機(jī)制。 供應(yīng)鏈構(gòu)成的根底.二、發(fā)揚(yáng)群體協(xié)商機(jī)制的作用企業(yè)聯(lián)盟中信任問(wèn)題Confidence 面臨企業(yè)間如何建立信任關(guān)系的問(wèn)題。溝通(Communication) 面臨經(jīng)過(guò)溝通處理企業(yè)間信息不對(duì)稱的問(wèn)題。買賣本錢問(wèn)題面臨如何降低協(xié)商，委托代理本錢的問(wèn)題。 .三、委托代理關(guān)系中的問(wèn)題悖逆選擇對(duì)委托人而言)保險(xiǎn)市場(chǎng)的例子舊車市場(chǎng)的例子SPENCE模型，工人消費(fèi)率的問(wèn)題敗德行為對(duì)代理人而言當(dāng)代理人的行為與其結(jié)果具有不確定性，而委托人既難以觀測(cè)到代理人的隱藏行動(dòng)又難以從結(jié)果準(zhǔn)確地推斷代理人的實(shí)踐行為，從而給代理人以偷懶之機(jī)。 這些問(wèn)題要經(jīng)過(guò)建立代理人鼓勵(lì)機(jī)制和企業(yè)間的信任機(jī)

10、制加以處理，以減少其對(duì)供應(yīng)鏈整體效益的影響。.四、委托代理實(shí)際現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際主要關(guān)懷的三個(gè)問(wèn)題為什么存在企業(yè)？企業(yè)的本質(zhì)是什么？企業(yè)與市場(chǎng)的邊境如何確定？什么是企業(yè)一切權(quán)(ownership)，或委托權(quán)(principalship, 定義為剩余索取權(quán)和控制權(quán))的最優(yōu)安排？企業(yè)內(nèi)誰(shuí)應(yīng)該是委托人(principal)？誰(shuí)應(yīng)該是代理人(agent)？委托人與代理人之間的契約如何安排？委托人如何監(jiān)視和控制代理人？.現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際的兩個(gè)主要分支買賣本錢實(shí)際重點(diǎn)是研討企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系代理實(shí)際偏重于分析企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)造及企業(yè)成員之間的代理關(guān)系，又可分為代理本錢實(shí)際和委托代理實(shí)際。 兩種實(shí)際的共同之點(diǎn)是都強(qiáng)調(diào)企業(yè)

11、的契約性、契約的不完全性及由此導(dǎo)致的企業(yè)一切權(quán)的重要性。由于這個(gè)緣由 ，普通將現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際稱為“企業(yè)的契約實(shí)際(the contractual theory of the firm).委托代理實(shí)際一個(gè)參與人稱為委托人想使另一個(gè)參與人稱為代理人按照前者的利益選擇行動(dòng)，但委托人不能直接觀測(cè)到代理人選擇了什么行動(dòng)，能觀測(cè)到的只是另一些變量，這些變量由代理人的行動(dòng)和其他的外生的隨機(jī)要素共同決議，因此充其量只是代理人行動(dòng)的不完全信息。委托人的問(wèn)題是如何根據(jù)這些觀測(cè)到的信息來(lái)獎(jiǎng)懲代理人，以鼓勵(lì)其選擇對(duì)委托人最有利的行動(dòng)。.第四節(jié) 選擇適宜的供應(yīng)鏈協(xié)作同伴選擇供應(yīng)鏈協(xié)作同伴的原那么供應(yīng)鏈協(xié)作同伴選擇的方法

12、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴選擇的步驟 供應(yīng)鏈協(xié)作同伴的評(píng)價(jià)與選擇 建立供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系留意的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)協(xié)作方式中存在的問(wèn)題.一、選擇供應(yīng)鏈協(xié)作同伴的原那么根本思索協(xié)作同伴必需擁有各自的中心競(jìng)爭(zhēng)力 擁有一樣的價(jià)值觀和戰(zhàn)略思想原那么 工藝與技術(shù)的銜接性 企業(yè)的業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)情況 有效的交流和信息共享 協(xié)作同伴不要求過(guò)多，而在于少而精 .二、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴選擇的方法直觀判別法 招標(biāo)法 協(xié)商選擇法 采購(gòu)本錢比較法 層次分析法 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法.三、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴選擇的步驟1、協(xié)作同伴的粗挑選從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)檢驗(yàn)?zāi)芊裥枨蠼⒐?yīng)商協(xié)作關(guān)系，以及建立哪個(gè)層次的供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系。 2、協(xié)作同伴的細(xì)挑選確定挑選協(xié)作同伴的準(zhǔn)那

13、么，評(píng)價(jià)潛在的候選企業(yè)。 3、協(xié)作同伴的精煉和確認(rèn)正式建立協(xié)作同伴關(guān)系 4、協(xié)作同伴的跟蹤評(píng)價(jià)維持和精煉協(xié)作同伴關(guān)系，包括加強(qiáng)彼此間的協(xié)作關(guān)系或解除協(xié)作同伴關(guān)系。 .四、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴的評(píng)價(jià)與選擇需求和必要性分析 確立協(xié)作同伴的選擇目的 建立協(xié)作同伴評(píng)價(jià)規(guī)范 建立評(píng)價(jià)小組 協(xié)作同伴參與 評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈協(xié)作同伴 實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系 .五、建立供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系留意的問(wèn)題互置信任 信息共享 權(quán)責(zé)明確 處理協(xié)作同伴之間問(wèn)題的方法和態(tài)度 .六、我國(guó)企業(yè)協(xié)作方式中存在的問(wèn)題缺乏自動(dòng)出擊市場(chǎng)的動(dòng)力和積極性短少科學(xué)的協(xié)商決策和協(xié)作對(duì)策研討代理問(wèn)題中的“敗德行為相當(dāng)嚴(yán)重國(guó)有企業(yè)委托人的雙重身份、雙重角色既是委托人

14、又是代理人企業(yè)協(xié)作關(guān)系中的短期行為“棘輪效應(yīng) 使企業(yè)在協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)中的積極性和自動(dòng)性不高棘輪效應(yīng)指的是：一旦企業(yè)完成的目的漲上去便很難再降下來(lái)，就像“棘輪一樣，只能前進(jìn)、不能后退?；贗nternet/Intranet的供應(yīng)鏈方式開展緩慢.第五節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理客戶關(guān)系管理.一、供應(yīng)商關(guān)系管理1、供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的位置2、供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題3、供應(yīng)商關(guān)系管理方式.1、供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的位置供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色。它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開場(chǎng)，同時(shí)又是反響信息流的終點(diǎn)。研討企業(yè)供應(yīng)鏈的源頭，即研討企業(yè)的采購(gòu)供應(yīng)商關(guān)系以及如何做好

15、這兩者的關(guān)系開展管理，對(duì)于制造企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才干、樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)不可或缺的根底。 .2、供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題對(duì)供應(yīng)商缺乏分類管理 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)規(guī)范缺乏全面性 供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法缺乏針對(duì)性 .3、供應(yīng)商關(guān)系管理方式 1 制造企業(yè)的物資分類 對(duì)生產(chǎn)的重要程度重要瓶頸物資例如某些公用件、進(jìn)口件類物資耗費(fèi)量大的關(guān)鍵原資料類物資不重要辦公用品、某些規(guī)范件等類物資普通性的原資料類物資 少 多 采購(gòu)量的多少. 2 供應(yīng)商關(guān)系管理方式 與類物資供應(yīng)商建立同伴關(guān)系尋覓類物資供應(yīng)商的替代供應(yīng)商與類物資的第三方供應(yīng)商建立普通的契約式關(guān)系對(duì)類物資的供應(yīng)商公開招標(biāo)，尋覓價(jià)錢適宜的供應(yīng)商類物資尋覓替代商類物資

16、建立關(guān)鍵性的同伴關(guān)系類物資尋覓集成供應(yīng)商類物資建立普通性的同伴關(guān)系. 3 供應(yīng)商關(guān)系管理的改良方法將類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為類物資供應(yīng)商企業(yè)將類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為類物資供應(yīng)商 企業(yè)將類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為類物資供應(yīng)商尋覓替代商類物資建立關(guān)鍵性的同伴關(guān)系類物資尋覓集成供應(yīng)商類物資建立普通性的同伴關(guān)系類物資.二、客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵2、三種了解思緒3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的緣由和意義 4、客戶關(guān)系管理的影響要素 5、組織實(shí)施客戶關(guān)系管理必需具備的條件 .1、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵Customer Relationship Management，CRM是指企業(yè)經(jīng)過(guò)富有意義的交流溝通，了解并影響客戶行為，最

17、終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保管、客戶忠實(shí)和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一實(shí)際為根底，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判別、選擇、爭(zhēng)取、開展和堅(jiān)持客戶所需求實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。 .2、三種了解思緒一是從商業(yè)哲學(xué)的角度，以為客戶關(guān)系管理是把客戶置于決策出發(fā)點(diǎn)的一種商業(yè)哲學(xué)，它使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加嚴(yán)密；二是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)了解，以為客戶關(guān)系管理是經(jīng)過(guò)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的引導(dǎo)，到達(dá)企業(yè)最大盈利的企業(yè)戰(zhàn)略；三是從系統(tǒng)開發(fā)的角度，以為客戶關(guān)系管理是協(xié)助企業(yè)以一定的組織方式來(lái)管理客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)。 .3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的緣由和意義 1緣由客觀緣由消費(fèi)者需求多樣化，要求企業(yè)按照消費(fèi)者的需求定制消費(fèi)。 產(chǎn)品生命周期縮短消費(fèi)者要求企業(yè)全面提高客戶效力質(zhì)量，維系客戶稱心度。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化 客觀緣由 “客戶就是上帝的理念為實(shí)施客戶關(guān)系管理發(fā)明了條件。企業(yè)進(jìn)展擴(kuò)張和添加利潤(rùn)的要求客戶關(guān)系管理的目的。 企業(yè)組織構(gòu)造進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸時(shí)機(jī)大大添加。 .2意義獲得客戶的本錢更低不用獲得過(guò)多的客戶，同樣能堅(jiān)持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量 減少了銷售本錢 更高的客