第二章知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃ppt課件

1、第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型野中郁次郎的SECI模型(SECI Model) ) SECI模型的最初原型是野中郁次郎Ikujiro Nonaka和竹內(nèi)弘高Hirotaka Takeuchi于1995年在他們協(xié)作的一書中提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動的過程中隱性知識和顯性知識二者之間相互作用、相互轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的過程實(shí)踐上就是知識發(fā)明的過程。知識轉(zhuǎn)化有四種根本方式社會化(Socialization)、外部化 (Externalization)、組合化(Combination)和內(nèi)部化 (Internalization)，即著名的SECI模型。 不論是人的學(xué)習(xí)生長，還是知識的創(chuàng)新，都是處在社會交往

2、的群體與情境中來實(shí)現(xiàn)和完成的。因此，關(guān)于“隱性知識與“顯性知識相互轉(zhuǎn)化SECI模型的“四化過程，完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個“場Ba存在，分別為“創(chuàng)發(fā)場 (Originating Ba)、對話場(Interacting/Dialoguing Ba)、系統(tǒng)化場.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型(Cyber/Systemizing Ba)、實(shí)際場(Exercising Ba) 。圖2-1 知識轉(zhuǎn)化的方式及其與“場的對應(yīng).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型圖2-2 知識發(fā)明模型隱性知識顯性知識顯性知識隱性知識社會化外部化內(nèi)在化組合化SECI模型在實(shí)際中學(xué)習(xí)和獲取新的隱性知識對顯性知

3、識及信息進(jìn)展系統(tǒng)化并且加以利用透過直接體驗分享和發(fā)明隱性知識經(jīng)過對話和反思將隱性知識表述出來.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型圖2-3 組織知識發(fā)明的流程圖.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型SECI模型的要點(diǎn)一個動態(tài)交互：知識轉(zhuǎn)移兩種知識方式：隱性和顯性知識，組合為各種知識資產(chǎn)。 三個知識聚合層次：個人， 群組， 組織 認(rèn)識論維度：四種知識發(fā)明方式：社會化、外部化、組合化和內(nèi)部化；四個知識轉(zhuǎn)移場所Ba時間維度：組織知識發(fā)明的五個階段本體論維度：知識創(chuàng)新的螺旋過程認(rèn)識論維度之一：四種知識轉(zhuǎn)化方式第一種方式“潛移默化(社會化)個體間隱性知識轉(zhuǎn)移 指的是隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個

4、經(jīng)過共享閱歷建立隱性知識的過程，而獲取隱性知識共感知識的關(guān)鍵是經(jīng)過察看、模擬和實(shí)際，而不是言語。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型 在詳細(xì)的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)展的所謂“在職培訓(xùn)根本上運(yùn)用的就是這種原理。 例如：l公司與供應(yīng)商及顧客直接交往及互動，因此獲得了知識。 (2)勤于在公司內(nèi)部各處所走動及視察，因此獲得隱性知識。通常在公司內(nèi)部各個實(shí)踐職場 皆可搜集到最新的資訊。社會化也包括隱性知識之分布 。將一個人現(xiàn)存的想法或意念直接傳達(dá)或移轉(zhuǎn)給他的同仁或部屬， 強(qiáng)調(diào)“大我的精神，情愿讓人分享他個人的知識，因此發(fā)明了一個共有的知識轉(zhuǎn)化之場所。第二種方式“外部明示(外化) 個體隱性知識組織顯性知識 指隱

5、性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和言語概念知識明晰表達(dá)的過程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。 在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，外化須有以下兩項要素之協(xié)助：l將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，這會涉及一些表達(dá)的技術(shù)，以.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型便將一個人的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字與圖片或影片等視覺教育器材等，以交談或?qū)υ挼确绞郊右郧宄谋磉_(dá)出來。2將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€人化或高度專業(yè)化的隱性知識轉(zhuǎn)變成可以了解之方式。這會涉及演繹或推論技巧，因此須善用發(fā)明性推論。 第三種方式“匯總組合(組合化/結(jié)合化) 指的是顯性知識和顯性知識的組合。它是一個經(jīng)過各種媒體產(chǎn)生的言語

6、或數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化系統(tǒng)知識的過程。 在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，組合階段包含以下三項程序：l從公司內(nèi)部或外部搜集已公開的資料等外表化知識， 然后加以整合成新的顯性知識。2利用報告或開會等方式將這種新知識傳播給組織成員。3將顯性知識重新加以匯整及處置，使之變成公司的方案、報告或市場資料，以方便運(yùn)用。組織零散的顯性知識組 織集成的顯性知識 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型公司成員在組合階段透過會商可達(dá)成共識或協(xié)議，以便采行更具 體之步驟。 第四種方式“內(nèi)部升華(內(nèi)化) 組織顯性知識個人隱性知識 即顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個將顯性知識籠統(tǒng)化和詳細(xì)化的過程，經(jīng)過“匯總組合產(chǎn)生

7、新的顯性知識被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們本人的操作知識。 在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，內(nèi)化包含以下二個層面：l須將顯性知識變成詳細(xì)措施而付之行動，即“干中學(xué)。換言之，在將顯性知識的內(nèi)化過程中，就可針對戰(zhàn)略、行動方案、創(chuàng)新或 改善等方面研擬出實(shí)踐的想象或?qū)嵤┓椒?。例如，在較大型之組織所實(shí)施之教育訓(xùn)練方案可協(xié)助學(xué)員了解整個組織及全體學(xué)員之情況。 2可利用模擬或?qū)嶒灥确绞剑瑓f(xié)助學(xué)員在虛擬情況下借實(shí)習(xí)過程來學(xué)習(xí)新觀念或新方法。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型知識發(fā)明的動態(tài)過程可以被概括為：高度個人化的隱性知識經(jīng)過共享化、概念化和系統(tǒng)化，并在整個組織內(nèi)部進(jìn)展傳播，才干被組織內(nèi)部一切員工吸收和升華

8、。認(rèn)識論維度之二：發(fā)明知識的四種場所Ba 在SECI模型的四個知識轉(zhuǎn)化階段中前后會閱歷四種場所Ba。將四個場所的四個知識轉(zhuǎn)化程序前后加以銜接起來，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，同時也隨之顯現(xiàn)了知識轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)。創(chuàng)發(fā)場所/原始場所 在原始場所，個人之間基于同情，或彼此相愛相惜，因此得以排除自我與他人之間的妨礙，彼此交互流露其覺得、.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型心情、 閱歷與心態(tài)。從原始場所展現(xiàn)出關(guān)懷、愛心、信任與承諾。原始場所是知識發(fā)明過程中之起點(diǎn)，屬于社會化階段。個人之間親身的面對面之接觸閱歷對隱性知識的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化非常重要。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)開放式組織設(shè)計，使員工能充分接觸顧客，以便

9、個人之間的直接交談及溝通。對話場/互動場所 將擁有特殊知識與才干的一些人組成“一個方案小組、特案小組，或跨越業(yè)務(wù)單位之小組。讓這些小組的成員在互動場所彼此交換想法，同時也對他們本人本身的想法加以反省及分析。互動場所代表外化階段,大家以開放態(tài)度，彼此充分對話，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，以便發(fā)明新知識及價值。系統(tǒng)化場/制度場 制度場所代表組合階段，利用虛擬世界而非實(shí)踐的空間.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型與時間，來進(jìn)展 互動。在組織內(nèi)部將新的顯性知識與現(xiàn)有的資訊與知識組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識，并使之系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)路、文件與資料庫等資訊來強(qiáng)化這項知識的轉(zhuǎn)化程序。 實(shí)際場/行動場/

10、練習(xí)場 練習(xí)場所代表內(nèi)化階段，能促使顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在資深教師與同事的指點(diǎn)下，以觀摩或?qū)嵺`演練等方式不斷的練習(xí)，而非只坐著聽教師講授分析性之教材。能運(yùn)用實(shí)踐生活上或模擬的顯性知識，并繼續(xù)將這些知識內(nèi)化。 組織內(nèi)的各個場所不僅是累積各種不同的資訊而已。這些場所具有動態(tài)性，能將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，然后再進(jìn)而將顯性知識轉(zhuǎn)化成隱性知識，并借此一周期循環(huán)而繼續(xù)的發(fā)明新知識。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型 場所方式主要特性創(chuàng)始型對話型系統(tǒng)型練習(xí)型知識創(chuàng)造方式與目的個別員工間通過內(nèi)隱知識的互動來自我超越團(tuán)隊成員通過討論、辯證來外化內(nèi)隱的知識并產(chǎn)生共識員工通過不同知識來源的擷取來組合成

11、新知識員工利用實(shí)做與實(shí)驗來內(nèi)化知識學(xué)習(xí)與自我超越SECI方式的支持標(biāo)的社會化外化組合化內(nèi)化參與人員2人以上，且以員工個別為主體有目標(biāo)的集體團(tuán)隊成員非以特定的員工個人或個別團(tuán)體為主員工個人為主互動型態(tài)面對面溝通面對面對話虛擬平臺互動員工與環(huán)境表2-1 四種 Ba Model的比較.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型場所轉(zhuǎn)換案例一夏普sharp：建立各種專案小組，作為知識發(fā)明的場所 夏普利用各種“緊急專案來處置公司艱苦的科技或產(chǎn)品之戰(zhàn)略性開展方案，結(jié)果相當(dāng)良好。由公司中層主管所指點(diǎn)的各個“緊急方案小組 在公司總部全力的經(jīng)費(fèi)支持，而且可優(yōu)先運(yùn)用一切公司之資源，并可動用各單位優(yōu)秀之相 關(guān)人才之優(yōu)越

12、條件下，必需在18個月內(nèi)完成其方案。每項專案方案事先須經(jīng)公司最高層的研發(fā)決策會議“技術(shù)審議會 審查經(jīng)過。 為了解消費(fèi)者之需求及價值，公司另設(shè)有“創(chuàng) 造性生活方式研討中心，并建立各種系統(tǒng)來創(chuàng)建新產(chǎn)品概念。例如，夏普公司以1985年首創(chuàng)“趨勢領(lǐng)袖系統(tǒng) 。選取600名各類的外界人土，包括中學(xué)生，已婚上班婦女，以及70多歲的老人等，組成具有目的性的領(lǐng)先消費(fèi)者。公司讓這些人集聚在一同，進(jìn)展面對面的交談及互動，可因此產(chǎn)生大量高質(zhì)量的隱性與顯性知識，并據(jù)以預(yù)測今后一至十年內(nèi)之消費(fèi)趨勢。 二東芝Toshiba：創(chuàng)建“高階戰(zhàn)略部，讓公司變得更機(jī)靈 東芝主要的事業(yè)部門包括： 1資訊與資訊系統(tǒng)，2消費(fèi)性產(chǎn)品，.第一

13、節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型3電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及零組件。為了知識之發(fā)明，公司特別增設(shè)了一個跟各事業(yè)部門同等級的“高階戰(zhàn)略部擔(dān)任 。高階戰(zhàn)略部的目的乃在將公司的中心技術(shù)或知識有效的移轉(zhuǎn)至新事業(yè)單位，并使公司在管理方面能強(qiáng)化創(chuàng)新、挑戰(zhàn)與速度等觀念。它的義務(wù)那么是為公司在互動多媒體領(lǐng)域提供新市場與新的商業(yè)時機(jī)，主要重點(diǎn)包括無線通訊根底設(shè)備、數(shù)位廣播、互動電視、網(wǎng)路器具與DVD等。 東芝新近上任的總經(jīng)理特別注重在傳統(tǒng)的公司構(gòu)造中增設(shè)“高階戰(zhàn)略部 ，以建造一個發(fā)明知識的場所ba。為了發(fā)明及開展知識，該事業(yè)部采取以下四項“關(guān)鍵戰(zhàn)略：1強(qiáng)化對速度與機(jī)警的認(rèn)識；2.改動對會計年度的思索態(tài)度，要有急迫感

14、；3.發(fā)明一個無界限的作業(yè)同伴關(guān)系，廢除本位主義；4適時投資，以利盡早在新興市場占有一席之地。 高階戰(zhàn)略部采用扁平化而富彈性的組織構(gòu)造。在公司高層之強(qiáng)力支持下，它能跨越公司的各事業(yè)部門，積極促進(jìn)知識交流，而且能獨(dú)立自主的運(yùn) 作。由該部與其他事業(yè)部所選出的“關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)理通常每兩周聚會一次，以加速中心技術(shù)之交流與決策 程序。公司各專業(yè)部門須撥出0.5的銷售額來支持高階戰(zhàn)略部。該部一年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)約為300億日元，相當(dāng)富余，因此可放手去發(fā)明知識與技術(shù)。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型三前川Maekawa：親近顧客 前川制造所Maekawa Seisakusho創(chuàng)建以1924年，為消費(fèi)工業(yè)用冷

15、凍安裝的出色企業(yè)，以“MYCOM品牌出名。在日本一切的工業(yè)冷凍器出口中，前川有90之占有率，在世界市場那么有50之占有率。前川在日本總共擁有80家獨(dú)立的公司，在外國那么另有23家獨(dú)立的公司，整個集團(tuán)合計約有2500名員工。每家小公司按產(chǎn)品、核 心技術(shù)與市場類型而分別設(shè)立，必需自給自足，而且須自覺它為構(gòu)成整個事業(yè)集團(tuán)的一分子，因此彰顯了前川制造所特異的企業(yè)文化。 前川的整個企業(yè)集團(tuán)非常注重“親近顧客的根本概念。公司總經(jīng)理Masao Maekawa再三強(qiáng)調(diào)，公司員工必需走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界中，跟顧客打成一片，感同身受，使彼此間毫無間隔，主客雙方要構(gòu)成一體，以便了解顧客之需求。 為發(fā)明知識，“場所的概念 彌

16、漫在整個前川制造所。無論個人、團(tuán)隊。個別公司與整個集團(tuán)都很注重知識發(fā)明與流傳的各類場所，以利公司在事業(yè)上或市場上能不斷的生長與創(chuàng)新。公司不可有先入為主之成見，必需親密掌握顧客的覺得與想法，且應(yīng)格外注重隱性知識與新知識之發(fā)明。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型知識發(fā)明的資源存量知識資產(chǎn) (knowledge assets) 野中以為,在知識發(fā)明過程中處于根底位置的是知識資產(chǎn)，即知識發(fā)明過程中的投入品,產(chǎn)出品和中間要素。閱歷的知識資產(chǎn) 主要來源于創(chuàng)發(fā)場,是指公司職員間,職員與顧客間直接的共有體驗所發(fā)明的隱含知識,是典型的任務(wù)閱歷的積存。閱歷的知識資產(chǎn)很難對其捕捉和評價，更難用金錢加以衡量。

17、這種知識資產(chǎn)也成為了企業(yè)繼續(xù)堅持其競爭優(yōu)勢，并且難以學(xué)習(xí)和模擬的知識資產(chǎn)。概念的知識資產(chǎn) 主要指實(shí)現(xiàn)外化的對話場所產(chǎn)生的文字、數(shù)字、圖表等明晰知識。例如:企業(yè)職員一切的運(yùn)營戰(zhàn)略,品牌概念,產(chǎn)品設(shè)計,產(chǎn)品相對質(zhì)量,客戶稱心度,客戶流失率等.概念的知識資產(chǎn).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型多為有形的明晰知識,比閱歷的知識資產(chǎn)易捕捉,但顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知情況等仍難以測定。體系的知識資產(chǎn) 是指規(guī)范化,系列化的明晰知識,包含方式化了的技術(shù)知識,公司手冊,商標(biāo),客戶與供應(yīng)商檔案,同意受法律維護(hù)的各項知識產(chǎn)權(quán)等范疇。這種知識資產(chǎn)最易捕捉,最易數(shù)字化和管理。恒常的知識資產(chǎn) 企業(yè)深化日?；顒又械母鞣N隱含知識

18、。例如:企業(yè)中各職能的專門技藝和秘訣,組織中各成員所共有的思想行為規(guī)范,企業(yè)文化等。企業(yè)中一切成員都對如何協(xié)調(diào)任務(wù)有一種隱性的全面的了解,這種長久協(xié)作所構(gòu)成的默契與協(xié)調(diào)正是集體知識創(chuàng)新的重要環(huán)境。恒常的知識資產(chǎn)越廣泛與深沉,其它企業(yè)越是難以模擬.但恒常的知識資產(chǎn)能夠營造一種惰性的環(huán)境,甚至成為知識創(chuàng)新的妨礙。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型時間維：組織知識發(fā)明過程的五個階段組織的知識發(fā)明過程起始于對隱性知識的分享，大致與社會化過程相對應(yīng)。隱性知識很難進(jìn)展言語交流和傳送，主要是經(jīng)過體驗獲得，大量蘊(yùn)藏在個體的頭腦里。為了讓具有不同背景、不同觀念和不同動機(jī)的眾多個人分享隱性知識、分享他們的心

19、情、感情和心智方式，組織需求建立一個個體彼此之間可以經(jīng)過面對面對話進(jìn)展接觸的“場所。自組織團(tuán)隊是典型的互動場，來自不同職能部門的成員為實(shí)現(xiàn)共同目的而一同任務(wù)，每個成員享有共同的信息，并共享各自對組織意圖的不同解讀。管理層那么經(jīng)過設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目的以及向團(tuán)隊成員賦予高度自主權(quán)，在組織內(nèi)部引進(jìn)發(fā)明性混沌。 如：松下公司工程團(tuán)隊成員在大阪國際飯店的首席面包師手下當(dāng)學(xué)徒工，目的就是經(jīng)過切身體驗來領(lǐng)會揉面技藝的.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型真理。在本田，團(tuán)隊成員通常在遠(yuǎn)離辦公地點(diǎn)的地方一邊飲酒，一邊討論理想的轎車該當(dāng)如何進(jìn)化。在這一過程中，成員們共享了彼此的心智方式和技藝。發(fā)明概念。為自組織

20、團(tuán)隊所共享的隱性知識被轉(zhuǎn)換為一種新概念，這個階段類似于外化過程，隱性知識與顯性知識之間于此階段發(fā)生最親密的相互作用。一旦互動場里構(gòu)成某一共享心智方式，自組織團(tuán)隊便會經(jīng)過繼續(xù)對話，以集體反思的方式將其表述出來。共享的心智方式是以言語的方式表現(xiàn)出來的，最后“結(jié)晶為方式概念。這個階段利用各種推理方法，如演繹法、歸納法、比喻、溯因法(abduction)等。 如：在開發(fā)HondaCity過程中，開發(fā)團(tuán)隊大量運(yùn)用像“汽車進(jìn)化論、“人最大化、機(jī)器最小化和“高個小子這類的比喻性言語。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型第二階段發(fā)明的概念必需在第三階段得以驗證，組織在這一階段可決議新概念能否值得進(jìn)一步開

21、發(fā)。驗證的最正確時間是在概念剛剛被發(fā)明出來的時候。 對于運(yùn)營型組織來講，正常的驗證規(guī)范包括本錢、利潤空間和產(chǎn)品能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生的奉獻(xiàn)度。驗證的規(guī)范既可以是定量的，也可以是定性的。在發(fā)明知識的企業(yè)里，高層指點(diǎn)的主要義務(wù)是制定以組織意圖方式出現(xiàn)、以戰(zhàn)略或愿景方式表述的檢驗規(guī)范，并且這些規(guī)范應(yīng)該與整個社會的價值系統(tǒng)或需求相一致。 例如，在HondaCity案例中， “高個小子概念必需按照高層管理者所確定的愿景拿出從根本上與該公司以前所做任何事情完全不同的產(chǎn)品概念，并且制造一臺不昂貴但也不廉價的轎車來進(jìn)展驗證。它還必需按照中層管理者所表述的產(chǎn)品線概念制造“人最大化、機(jī)器最小化 的轎車來加以驗證。比較籠統(tǒng)

22、的規(guī)范能夠包括諸如冒險、浪漫和審美觀等的價值前提。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型假設(shè)獲得組織同意，新概念在第四個階段就會被轉(zhuǎn)換為原型。原那么上，概念可以是“硬產(chǎn)品開發(fā)的原型，也可以是“軟創(chuàng)新中的運(yùn)營機(jī)制，如企業(yè)的新價值觀系統(tǒng)、新型管理體系，或者有創(chuàng)意的組織構(gòu)造。為了建造一個原型，他們將擁有不同專長(如R&D 、消費(fèi)、營銷和質(zhì)量控制)的人員會聚在一同，擬訂滿足各自意見的產(chǎn)品規(guī)格，并為新創(chuàng)產(chǎn)品概念制造第一個實(shí)踐尺寸大小的原型。 比如說，為了建立一個新組織構(gòu)造模型，組織內(nèi)相關(guān)部門的人員以及不同職能人員(如人事管理、法律、戰(zhàn)略規(guī)劃)聚集一堂，繪制新的組織圖、職務(wù)規(guī)定、報告系統(tǒng)以及職務(wù)操作程序

23、。在某種意義上，他們的作用類似于建筑師的角色擔(dān)任繪制藍(lán)圖以及開發(fā)新型組織概念。留意細(xì)節(jié)是管理這一復(fù)雜過程的關(guān)鍵。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型在最后階段，將所發(fā)明的知識擴(kuò)展，例如將在某一部門創(chuàng)造的知識傳送給部門內(nèi)的同事、傳送給其他部門的人員，甚至傳播到組織的外部，我們稱之為“知識轉(zhuǎn)移(cross-leveling of knowledge)。它可以發(fā)生在組織外部、內(nèi)部和組織之間。外部包括客戶、關(guān)系企業(yè)、大學(xué)和分銷商。發(fā)明知識的企業(yè)不是在封鎖系統(tǒng)內(nèi)閉門造車，而是在開放系統(tǒng)中運(yùn)營的，因此組織的知識勢必與所處環(huán)境進(jìn)展不延續(xù)的交換。在組織內(nèi)部，表達(dá)在原型上的知識能夠觸發(fā)新的知識發(fā)明循環(huán)，在組

24、織橫向和縱向上擴(kuò)展開來。 我們可以在松下公司看到橫向交叉交融的例子?！凹矣每久姘鼨C(jī)帶動產(chǎn)生了其他“Easy&Rich產(chǎn)品概念，例如，在同一事業(yè)部內(nèi)的全自動咖啡壺以及其他事業(yè)部的新一代大屏幕電視機(jī)。在這些案例中，交叉交融發(fā)生在某一事業(yè)部以及不同事業(yè)部的不同部門之間。縱向交叉交融的例子也來自松下公司。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型“家用烤面包機(jī)的開發(fā)激發(fā)松下公司采用“人性化電子作為整個公司的傘概念(umbrellaconcept)。傘概念在公司內(nèi)開啟了一系列自我深省活動，探求在21世紀(jì)里松下公司應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)，以及松下員工怎樣表達(dá)“人性化。這些活動在開發(fā)MIT93過程中到達(dá)了頂點(diǎn)，

25、將第一線員工的年均任務(wù)時間降低至1800小時，為他們獲得更多的自在時間提供了協(xié)助。在這個案例中，某一事業(yè)部內(nèi)發(fā)明出來的知識讓整個公司采用某一傘概念，接下來又對一線員工的生活帶來了一定的影響。 在組織之間，由一個組織發(fā)明的知識經(jīng)過動態(tài)的相互作用能夠調(diào)動集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、競爭者和其他企業(yè)外部的個人和組織。例如，由某一家企業(yè)所開發(fā)的新預(yù)算管理方法能夠?qū)Ω綄倨髽I(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)帶來變化，反過來又能夠觸發(fā)新一輪創(chuàng)新。顧客對一個新產(chǎn)品概念的反響或反響有能夠引發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的新的循環(huán)過程。例如，在蘋果計算機(jī)公司，當(dāng)產(chǎn).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型品開發(fā)工程師提出新產(chǎn)品的點(diǎn)子時，他們會建造一個可

26、以表達(dá)這些點(diǎn)子的原型，并將它給顧客看，聽取他們的意見。依托這些反響和反響意見，公司啟動新一輪開發(fā)。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型知識創(chuàng)新的上升過程知識螺旋 螺旋方式闡明了知識由個人到跨組織的分散與生長的形狀。SECI模型所顯示的知識轉(zhuǎn)化過程，呈螺旋向上的方式。在這種“知識螺旋體系中，明晰知識與隱含知識相互作用，相互更替，不斷增值。 圖2-4 知識的螺旋形發(fā)明個人層面.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型假設(shè)有更多的人參與，知識增值的增幅會更大。知識程度也就從個人程度上升至課、部、事業(yè)部、組織程度，甚至跨越組織上升至更高程度。有效的知識轉(zhuǎn)換過程需求不同層面間高頻次的相互作用和4種方

27、式的共同作用。圖2-5 知識的螺旋生長圖外顯知識內(nèi)隱知識個人層次群組層次組織層次跨組織層次外化內(nèi)化組合化社會化.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型知識轉(zhuǎn)化創(chuàng)新戰(zhàn)略 創(chuàng)建知識遠(yuǎn)景。高層指點(diǎn)責(zé)無旁貸，創(chuàng)建組織的知識遠(yuǎn)景，并且在組織內(nèi)外加以貫徹溝通。經(jīng)過諸如“What are we?“What should we create？“How can we do it？“Why are we doing this?“Where are we going？這類根底性問題的回答，知識遠(yuǎn)景為整個組織的知識發(fā)明過程及其創(chuàng)呵斥果提供了明確的導(dǎo)向和鑒別規(guī)范。創(chuàng)建并推進(jìn)知識資產(chǎn)的共享。指點(diǎn)高層設(shè)立CKO專門擔(dān)任，專

28、職擔(dān)任開發(fā)和管理知識資產(chǎn)，并在知識到知識資產(chǎn)的動態(tài)轉(zhuǎn)化過程中承當(dāng)比目前實(shí)際中更加積極的角色；利用組織現(xiàn)有的知識，而不是現(xiàn)有的技術(shù)、市場、產(chǎn)品，對組織重新定義，并且制定出詳細(xì)地知識資產(chǎn)目錄take an inventory of the knowledge assets，以此為根底制定戰(zhàn)略來有效地并且高效地構(gòu)建、維持和開發(fā)利用組織的.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型知識資產(chǎn)；設(shè)立知識消費(fèi)商，使得組織可以迅速地找到可以發(fā)明或發(fā)掘出相關(guān)知識的知識或者個人。建立、激活各種場，并實(shí)現(xiàn)場之間的互聯(lián)互通。經(jīng)過開辟公用會議室、建立局域網(wǎng)等手段，不斷創(chuàng)建場；不斷發(fā)掘現(xiàn)存的場；將有共同興趣的成員組合在一同；

29、根據(jù)實(shí)踐情況將不同的場銜接在一同。指點(diǎn)層提供或創(chuàng)建諸如自主權(quán)、發(fā)明性的混亂、冗余、多樣化要求、關(guān)愛、信任等重要要素。應(yīng)加強(qiáng)知識指點(diǎn)(knowledge leadership)，推進(jìn)整個SECI過程。包括：推進(jìn)知識轉(zhuǎn)化的四種方式；推進(jìn)SECI在不同組織層面的轉(zhuǎn)化。上層管理者該當(dāng)：(1)提供知識看法vision; 2定義和重定義知識資產(chǎn)使其與知識看法相關(guān);3構(gòu)成、加強(qiáng)和結(jié)合各種場;4指點(diǎn)、促進(jìn)和正當(dāng)運(yùn)用SECI過程。作為“知識消費(fèi)者的中層管理者應(yīng)起到承上啟下作用。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型圖2-6 以場實(shí)際和SECI模型為根底的知識轉(zhuǎn)化 發(fā)明模型Knowledge leadership.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識管理模型總結(jié)1：SECI模型的三個圈套1知識不是簡單的信息，知識和知識創(chuàng)新