麥肯錫關(guān)鍵管理流程培訓(xùn)給我們理解流程管理的啟示ppt課件

1、2001.11.1此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部運(yùn)用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面答應(yīng)，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、援用或復(fù)制。中國(guó)電信培訓(xùn)資料關(guān)鍵管理流程關(guān)鍵管理流程主要內(nèi)容概述關(guān)鍵管理流程戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)營(yíng)/預(yù)算方案及考核人力資源管理資金管理資金管理管理流程是大型企業(yè)集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證1.消費(fèi)管理3. 新產(chǎn)品的開發(fā)和商品化2.祈禱戰(zhàn)略管理4. 法規(guī)管理戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)營(yíng)/預(yù)算方案及考核人力資源管理管理流程中心運(yùn)作流程四個(gè)管理流程對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)至關(guān)重要管理流程目的1. 戰(zhàn)略規(guī)劃制定集團(tuán)以及各業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元未來(lái)五年的戰(zhàn)略開展目的，包括在哪些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)，以及量化的財(cái)務(wù)目的及資源需求預(yù)測(cè)集團(tuán)指點(diǎn)經(jīng)過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)

2、略規(guī)劃的嚴(yán)厲質(zhì)詢，指點(diǎn)各業(yè)務(wù)群各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略開展方向2. 運(yùn)營(yíng)方案將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目的轉(zhuǎn)化為一個(gè)詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，作為集團(tuán)最高指點(diǎn)和各業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元指點(diǎn)之間的“業(yè)績(jī)合同。這個(gè)合同同時(shí)被用作各業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元指點(diǎn)之責(zé)任以及權(quán)益的根據(jù)集團(tuán)指點(diǎn)經(jīng)過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元運(yùn)營(yíng)/預(yù)算方案的嚴(yán)厲質(zhì)詢和考核，指點(diǎn)各業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元的運(yùn)營(yíng)運(yùn)作3. 人才資源管理(包括考核及鼓勵(lì)機(jī)制)“前100名管理者的業(yè)績(jī)考核方案為了確保有恰到益處的管理力量，可勝利地實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略并開展未來(lái)的中堅(jiān)力量有效的薪酬及鼓勵(lì)系統(tǒng)是吸引及保管高素質(zhì)人才，發(fā)揚(yáng)員工積極性，建立業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化的重要保證KPIP&L4. 資金

3、管理制定集團(tuán)整體資金運(yùn)用和籌資方案，使集團(tuán)的籌資費(fèi)用最優(yōu)并堅(jiān)持合理的現(xiàn)金程度明確組織中各部分在資金管理流程中的責(zé)任用嚴(yán)厲的管理流程推進(jìn)世界一流電信公司的業(yè)績(jī)?nèi)∠蚰康倪h(yuǎn)大目的環(huán)境人力資源管理運(yùn)營(yíng)/預(yù)算方案制定運(yùn)營(yíng)方案及關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的編制預(yù)算集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃決議公司在哪些方面及如何在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)展望未來(lái)，提供由戰(zhàn)略議題驅(qū)動(dòng)的方法把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成下一年的方案并最后制定下一年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的確定下一年所用的資源和優(yōu)先行動(dòng)為實(shí)施運(yùn)營(yíng)方案分配資源參照運(yùn)營(yíng)方案和預(yù)算中制定的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，確定主要經(jīng)理人員 (例如100名)的考核方法及目的制定詳細(xì)的薪酬、鼓勵(lì)方案制定人力資源方案，支持戰(zhàn)略規(guī)劃的需求對(duì)主要經(jīng)理人員及后備管理人

4、才進(jìn)展考核7月-9月9月-11月12月-1月制定管理流程的年度日程 - 舉例相關(guān)高層會(huì)議戰(zhàn)略質(zhì)詢會(huì)預(yù)算質(zhì)詢會(huì)年度/季度業(yè)績(jī)考核會(huì)月度業(yè)績(jī)報(bào)表一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年度會(huì)議季度會(huì)議質(zhì)詢/修正戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元制定開展戰(zhàn)略集團(tuán)總部制定集團(tuán)總體戰(zhàn)略修正/批準(zhǔn)業(yè)務(wù)單元方案業(yè)務(wù)單元制定方案和預(yù)算集團(tuán)下達(dá)期望業(yè)績(jī)指標(biāo)人力資源管理年度方案執(zhí)行業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容主要內(nèi)容樣板1. 本業(yè)務(wù)單元開展宏圖及五年戰(zhàn)略目的2. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)開展分析及對(duì)本單元影響的評(píng)價(jià)今后五年內(nèi)國(guó)內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境開展變化趨勢(shì)今后五年內(nèi)行業(yè)的開展展望產(chǎn)品開展趨勢(shì)主要法規(guī)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境變化宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)開展將

5、對(duì)本單元呵斥的影響發(fā)明的主要時(shí)機(jī)呵斥的主要要挾3. 本單元現(xiàn)狀分析本單元近年業(yè)績(jī)及開展趨勢(shì)本單元主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(國(guó) 內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近幾年業(yè)績(jī)分析(和本單元比較)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠在以下五年采用的戰(zhàn)略舉措對(duì)手戰(zhàn)略舉措對(duì)本單元的潛在要挾5. 本業(yè)務(wù)單元五年戰(zhàn)略(方案)本業(yè)務(wù)單元今后五年將在哪些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地理市場(chǎng)產(chǎn)品定位業(yè)務(wù)模型如何競(jìng)爭(zhēng)：主要競(jìng)爭(zhēng)手段主要戰(zhàn)略舉措市場(chǎng)擴(kuò)張新客戶、渠道的建立6. 業(yè)務(wù)單元五年運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)目的預(yù)測(cè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)預(yù)測(cè)總銷售額市場(chǎng)份額投資資本報(bào)答(ROIC)7. 配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測(cè)資本投資人才8. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差別及總結(jié)且

6、戰(zhàn)略規(guī)劃流程包括資本方案模塊目的資本方案流程勝利的關(guān)鍵要素只把關(guān)鍵的戰(zhàn)略議題變成資本工程找到正確的資本處理方案實(shí)現(xiàn)正確的本錢和業(yè)績(jī)目的用正確的規(guī)范對(duì)工程進(jìn)展優(yōu)先排序按時(shí)完成工程按預(yù)算完成工程一直完成工程或超額完成工程業(yè)績(jī)目的評(píng)價(jià)已完成的工程并從中汲取閱歷教訓(xùn)，以不斷改良資本管理審核和同意確定范圍執(zhí)行后期完成能否正確辨識(shí)要處理的問題跨越職能部門共同參與得出選項(xiàng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)嚴(yán)厲評(píng)價(jià)一切選項(xiàng) 包括非資本處理方案清楚地了解處理問題將帶來(lái)價(jià)值的大小對(duì)待經(jīng)濟(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的重要方法辨識(shí)各個(gè)工程詳細(xì)的關(guān)鍵勝利驅(qū)動(dòng)要素有層次的系統(tǒng)性本錢/價(jià)值替代流程(P.V.A)清楚、一致的流程和決議工程能否被同意的規(guī)范按時(shí)按預(yù)

7、算完成詳細(xì)工程的技藝選出最好的工程執(zhí)行方法來(lái)運(yùn)用于每個(gè)工程嚴(yán)厲的工程日常管理正式的衡量規(guī)范和對(duì)工程勝利要素的匯報(bào)定義明確的使工程勝利的擔(dān)任制建立流程來(lái)聚集和傳播知識(shí)閱歷，以推進(jìn)資本管理不斷得到改良1234567891011121314企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)嚴(yán)厲的運(yùn)營(yíng)/預(yù)算方案及考核流程質(zhì)詢會(huì)/考核會(huì)集團(tuán)最高指點(diǎn)層根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)期望目的總部下達(dá)初步的期望業(yè)績(jī)目的業(yè)務(wù)群/業(yè)務(wù)單元制定部門方案及財(cái)務(wù)目的匯總/質(zhì)詢/談判/修正業(yè)務(wù)群方案同意各業(yè)務(wù)群/業(yè)務(wù)單元方案季度/年度運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)考核及半年度方案修訂分解、初定各業(yè)務(wù)群的期望財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目的，下達(dá)年度預(yù)算編制指點(diǎn)思想和要求提供各業(yè)務(wù)群必要的技術(shù)協(xié)助及指

8、點(diǎn)匯總各業(yè)務(wù)群方案；發(fā)現(xiàn)潛在問題及缺口，提出初步伐整建議參與質(zhì)詢會(huì)，向集團(tuán)指點(diǎn)提供分析及技術(shù)支持總部財(cái)務(wù)方案部門對(duì)各業(yè)務(wù)群/業(yè)務(wù)單元預(yù)算逐一質(zhì)詢?nèi)缬斜匾M(jìn)一步質(zhì)詢/協(xié)商；同意方案匯總修正過(guò)的各業(yè)務(wù)群方案，確保集團(tuán)目的的盡量實(shí)現(xiàn)最后確定成文，構(gòu)成考核根據(jù)每季度進(jìn)展各業(yè)務(wù)群逐一考核；在實(shí)踐業(yè)績(jī)和方案差別過(guò)大時(shí)進(jìn)展干涉業(yè)務(wù)群擔(dān)任人陳說(shuō)本業(yè)務(wù)群預(yù)算匯報(bào)本業(yè)務(wù)群業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)群財(cái)務(wù)部門在業(yè)務(wù)群擔(dān)任人的指點(diǎn)下按本部門戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目的和總部期望目的，起草預(yù)算，匯總下屬業(yè)務(wù)單元方案按需求參與質(zhì)詢會(huì)修正本業(yè)務(wù)群方案為考核會(huì)預(yù)備資料修正/審批運(yùn)營(yíng)方案考核會(huì)了解預(yù)算執(zhí)行情況和業(yè)績(jī)差距每月就各業(yè)務(wù)群方案完成情況進(jìn)展跟蹤

9、；向集團(tuán)指點(diǎn)匯報(bào)明顯的業(yè)績(jī)差別按需求參與考核會(huì)設(shè)立本業(yè)務(wù)群預(yù)算目的；直接指點(diǎn)業(yè)務(wù)群的預(yù)算同意本業(yè)務(wù)群方案；呈報(bào)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)單元擔(dān)任人(及財(cái)務(wù)部門)在業(yè)務(wù)單元擔(dān)任人的直接指點(diǎn)下，制定本業(yè)務(wù)單元預(yù)算，匯總下屬運(yùn)營(yíng)部門方案參與質(zhì)詢會(huì)，陳說(shuō)本業(yè)務(wù)單元方案修正本業(yè)單元方案匯報(bào)本業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)董事會(huì)同意戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)定初步財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)期望九月十月十月-十一月十一月得到預(yù)算結(jié)果，以供了解業(yè)務(wù)單元運(yùn)營(yíng)/預(yù)算方案 主要內(nèi)容主要內(nèi)容1. 本業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃及第一年目的概述戰(zhàn)略規(guī)劃第一年目的運(yùn)營(yíng)方案及預(yù)算方案前提假設(shè)2. 主要運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)目的及方案年度及月度銷售方案3. 為到達(dá)戰(zhàn)略目的以及主要運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)目的的主要運(yùn)營(yíng)舉措、時(shí)間表

10、、責(zé)任人及資源需求市場(chǎng)及客戶的開辟新銷售渠道的建立4. 現(xiàn)方案和集團(tuán)目的要求之間的差別及填補(bǔ)缺口之詳細(xì)舉措5. 影響運(yùn)營(yíng)方案目的完成的主要風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生能夠性，影響程度和防備舉措6. 詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算方案(1) 損益表(2) 資產(chǎn)負(fù)債表(3) 現(xiàn)金流量表(4) 資產(chǎn)質(zhì)量控制預(yù)算(5) 費(fèi)用預(yù)算(6) 投資及投資收益預(yù)算(7) 固定資產(chǎn)預(yù)算(8) 貸款規(guī)模預(yù)算綜合的人力資源管理和鼓勵(lì)機(jī)制中的主要環(huán)節(jié)責(zé)任部門財(cái)務(wù)人力資源業(yè)務(wù)群/業(yè)務(wù)單元和職能部門制定職務(wù)級(jí)別的規(guī)范等級(jí)職務(wù)30 20 10 XXXX審批崗位職責(zé)闡明書及劃分級(jí)別等級(jí) 25-30提供通用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具制定公司工資和獎(jiǎng)金計(jì)算方法完善業(yè)務(wù)單位的獎(jiǎng)

11、金計(jì)算方法計(jì)算每個(gè)人的獎(jiǎng)金姓名： XXX崗位： 銷售經(jīng)理 級(jí)別：20單位：原油部XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2001501005051015202530%方案與業(yè)績(jī)掛鉤的公司薪酬、獎(jiǎng)金總額計(jì)算每一個(gè)業(yè)務(wù)單位的獎(jiǎng)金總額確定薪酬的總額編寫崗位職責(zé)闡明書為每一個(gè)崗位制定專門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法XXXXXXXXXXX XX評(píng)價(jià)每一個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)展硬性業(yè)績(jī)排序進(jìn)展業(yè)績(jī)反響，溝通獎(jiǎng)金方案1112131014Y=投資資本收益率任務(wù)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的：XX674312589管理層成員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制的建立舉例超級(jí)明星規(guī)劃多重快速開展步驟，確保有

12、足夠的薪酬業(yè)績(jī)基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)打分，A/B/C或五分制強(qiáng)調(diào)結(jié)果/成就低中高高低中才干潛力可簡(jiǎn)單地描畫為“有才干提升二級(jí)可明確地包括諸如指點(diǎn)能力、智力、價(jià)值觀等特有質(zhì)量經(jīng)常運(yùn)用硬性等分，以使每個(gè)分類都到達(dá)一定的百分比超級(jí)明星10-15%中堅(jiān)力量25-30%表現(xiàn)尚可者25-40%業(yè)績(jī)不佳者15-25%失敗者5-10%失敗者淘汰出局業(yè)績(jī)不佳者給予警告，提供有針對(duì)性的開展支持表現(xiàn)尚可保管原位中堅(jiān)力量方案下一步的提拔，并提出特殊的開展指點(diǎn)中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)開展時(shí)機(jī)表現(xiàn)尚可思索開展公司總部公司總部資金管理流程的制定資金的預(yù)算、分配、運(yùn)用與調(diào)劑集團(tuán)總部業(yè)務(wù)群公司總部公司總部業(yè)務(wù)單元公司總部公司總部總公司子公司資

13、金的預(yù)算、分配、運(yùn)用和調(diào)劑按照總 部、業(yè)務(wù)群、業(yè)務(wù)單元的運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)展業(yè)務(wù)群財(cái)務(wù)部擔(dān)任匯總其下屬各業(yè)務(wù)單元的資金需求及運(yùn)用情況，協(xié)助總公司財(cái)務(wù)部進(jìn)展日常的資金管理任務(wù)業(yè)務(wù)單元是集團(tuán)資金管理的最根本層次，是資金預(yù)算、分配、運(yùn)用和調(diào)劑的根本單位資金的籌集是按照母總公司 子公司的法人體系進(jìn)展管理的子公司是總公司下屬任何具有法人位置的機(jī)構(gòu)。它可以是一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中的單位，也可以不是必要時(shí)子公司在總公司財(cái)務(wù)部的指點(diǎn)下，詳細(xì)落實(shí)各項(xiàng)融資任務(wù)資金的籌集嚴(yán)厲明確的資金管理流程確定資金需求量獲得所需資金跟蹤信譽(yù)線的運(yùn)用根據(jù)年度資金預(yù)算，核定各業(yè)務(wù)群和業(yè)務(wù)單元資金需求量根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的資金運(yùn)用情況和資金需求預(yù)測(cè)，定期

14、調(diào)整其資金需求量根據(jù)選集團(tuán)資金需求情況，確定選集團(tuán)的資金來(lái)源、融資主體和信譽(yù)種類并獲得資金根據(jù)各業(yè)務(wù)部門資金的需求情況將資金分配到各業(yè)務(wù)部門匯總各業(yè)務(wù)部門定期提供的資金運(yùn)用情況報(bào)告，對(duì)資金運(yùn)用情況進(jìn)展分析，并將結(jié)果反響到確定“資金需求量一步舉例關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的(KPI)的定義和價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的描畫關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的是對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略目的的分解，并隨集團(tuán)戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反響關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)要素的變化的衡量參數(shù)KPI分定量目的和定性目的兩大部分。其中定量目的部分包括財(cái)務(wù)目的和運(yùn)營(yíng)運(yùn)作目的。定性目的包括與業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)一切操作過(guò)程的反映是

15、由高層指點(diǎn)決議并被考核者認(rèn)同的使高層指點(diǎn)明晰了解對(duì)集團(tuán)價(jià)值最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)操作的情況使管理者能及時(shí)診斷運(yùn)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng)有力推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通有一個(gè)客觀根底使運(yùn)營(yíng)管理者集中精神于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的運(yùn)營(yíng)方面制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的方法和步驟主要任務(wù)最終產(chǎn)品開展初步診斷制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的和目的制定評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬制度建立支持根底設(shè)備設(shè)備和推行訪談管理人員了解目前業(yè)績(jī)管理和獎(jiǎng)酬制度的議題確定業(yè)績(jī)中的主要價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，并構(gòu)成“業(yè)績(jī)樹了解最正確做法業(yè)績(jī)的高度診斷“業(yè)績(jī)樹(比如投資資本報(bào)答樹)獲取國(guó)際關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的最正確做法和參照制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)計(jì)選擇和遠(yuǎn)大目的制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的框架和合

16、同建立流程來(lái)設(shè)定較高的目的將關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的和目的同各經(jīng)理掛鉤建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的比重衡量的原那么建立數(shù)據(jù)來(lái)源和計(jì)算公式關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的“設(shè)計(jì)選擇圖關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的框架關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的合同初稿比重衡量原那么較高目的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的可衡量性分析制定評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬的“設(shè)計(jì)選擇和遠(yuǎn)大目的確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的完成才干評(píng)價(jià)建立與關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的和才干相連的獎(jiǎng)酬/工資模型評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬的“設(shè)計(jì)選擇圖業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型獎(jiǎng)酬模型設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的報(bào)告構(gòu)造和方式確定自動(dòng)跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的IT要求為實(shí)施建立每年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的流程(和預(yù)算、方案和人事流程相連)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的目的的支持配合小組關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的報(bào)告構(gòu)造和方式IT自動(dòng)化的選擇年關(guān)鍵業(yè)績(jī)

17、目的流程角色與責(zé)任模型舉行變化管理講座來(lái)傳達(dá)和溝通新的業(yè)績(jī)管理體制向機(jī)構(gòu)的其他部門全面推行關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的調(diào)查關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的完成，必要時(shí)調(diào)整傳達(dá)和溝通戰(zhàn)略和文件推行方案和時(shí)間表業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，比如：財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略、客戶和人才“硬“規(guī)范量化的目的的完成根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的和才干來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)衡量保證獎(jiǎng)酬、工資和流程繼續(xù)地支持業(yè)績(jī)的提高結(jié)果管理在新的組織里發(fā)明期望的行為比如：才干、指點(diǎn)才干、組織和個(gè)人的效率、效力的才干“軟規(guī)范定性的表達(dá)才干和職業(yè)的責(zé)任關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的基于驅(qū)動(dòng)公司價(jià)值的要素而制定找出潛在的驅(qū)動(dòng)要素影響的方向確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的投資資 本報(bào)答率利潤(rùn)投資資本銷售收入本錢固定資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)資本實(shí)例

18、產(chǎn)品組合消費(fèi)本錢維護(hù)本錢產(chǎn)能利用率參照比較參數(shù)例子外部本錢參照毛利率趨勢(shì)轉(zhuǎn)化成各種參數(shù)，用以衡量推進(jìn)公司業(yè)績(jī)的關(guān)鍵流程的結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的對(duì)驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值發(fā)明觀念非常重要驅(qū)動(dòng)要素對(duì)管理層質(zhì)量的評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)(EP)長(zhǎng)期加總折現(xiàn)現(xiàn)金流量值用于衡量各業(yè)務(wù)單元的短期總體效益評(píng)價(jià)、比較戰(zhàn)略：用于衡量/權(quán)衡長(zhǎng)期性工程股票價(jià)錢銷售收入單位本錢勞動(dòng)消費(fèi)率關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的 (KPIs)集團(tuán)各級(jí)用來(lái)制定目的和衡量業(yè)績(jī)投資者判別業(yè)績(jī)目的運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的體系應(yīng)貫穿集團(tuán)整體，并在組織的橫向和縱向堅(jiān)持目的一致性強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)運(yùn)作舉例高級(jí)管理層，業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元管理層職能部門擔(dān)任人，監(jiān)視人員一線員工凈收入，業(yè)務(wù)單元的投資資本報(bào)答率

19、按業(yè)務(wù)種類計(jì)的銷售額和利潤(rùn)支出(固定和變動(dòng)本錢)單元的利用率關(guān)鍵單元的產(chǎn)出支出改動(dòng)運(yùn)營(yíng)目的和產(chǎn)出的提高第一項(xiàng)任務(wù)的完成百分比操作人員維護(hù)小時(shí)數(shù)一致的數(shù)據(jù)庫(kù)股票價(jià)錢凈現(xiàn)金流量集團(tuán)和業(yè)務(wù)群的投資資本報(bào)答率(ROIC)在每個(gè)管理層次，都可以適當(dāng)程度地定義，和分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，但是這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的根底是一致的數(shù)據(jù)庫(kù)什么是業(yè)績(jī)合同及業(yè)績(jī)合同的目的業(yè)績(jī)合同是集團(tuán)中高級(jí)干部與董事會(huì)/總裁之間的內(nèi)部合同，它定義集團(tuán)各管理層的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的確定各主要調(diào)查方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的權(quán)重參照歷史業(yè)績(jī)及未來(lái)戰(zhàn)略重點(diǎn)量化每個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的是決議合同受約人浮動(dòng)薪酬與非物質(zhì)獎(jiǎng)懲的根底目的保證集團(tuán)總體戰(zhàn)略的詳細(xì)實(shí)施使高層管理者把精神集中在對(duì)集團(tuán)價(jià)值最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)決策上在選集團(tuán)發(fā)明業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化以合同的方式表達(dá)被承諾的業(yè)績(jī)達(dá)成的嚴(yán)肅性業(yè)績(jī)合同是高層管理的有力工具集團(tuán)總裁(副總裁)高級(jí)指點(diǎn)業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)群1總經(jīng)理業(yè)務(wù)群2總經(jīng)理業(yè)務(wù)群3總經(jīng)理業(yè)務(wù)群4總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元1經(jīng)理業(yè)務(wù)單元2經(jīng)理業(yè)務(wù)單元3經(jīng)理.業(yè)務(wù)單元N經(jīng)理業(yè)績(jī)合同的制定和簽署按管理權(quán)限進(jìn)展總部職能部門，業(yè)務(wù)群和業(yè)務(wù)單元副職與正職簽署合同業(yè)績(jī)合同職能部門(舉例)人事部總經(jīng)理財(cái)務(wù)部總經(jīng)理研發(fā)部總