經(jīng)理人和優(yōu)秀員工如何看待問(wèn)題、解決問(wèn)題ppt課件

1、問(wèn)題的分析與處理邢 悅問(wèn)題的分析與處理情形分析緣由分析對(duì)策問(wèn)題潛在問(wèn)題/潛在時(shí)機(jī)分析其他目錄：流程是一連串有規(guī)劃的活動(dòng)，將輸入經(jīng)過(guò)路程活動(dòng)添加其價(jià)值后，產(chǎn)生輸出。流程是什么 輸入流程輸出流程最好的是戴爾和麥當(dāng)勞 信息數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)排序討論緣由分析處理方案情形分析 sa緣由分析 pa對(duì)策分析 da4. 潛在問(wèn)題/時(shí)機(jī)分析 ppa/poa思索的四個(gè)步驟 目的：對(duì)于特殊緣由或者普通緣由所呵斥的問(wèn)題，用特定的系統(tǒng)過(guò)程推進(jìn)問(wèn)題的根本處理。適用條件：?jiǎn)栴}緣由不明需求針對(duì)緣由處理問(wèn)題，而不是掩蓋問(wèn)題提供必要的資源以確定問(wèn)題根本緣由，處理問(wèn)題和預(yù)防再次發(fā)生一. 當(dāng)我們進(jìn)展傳統(tǒng)性思想時(shí)，我們總是盡能夠同時(shí)思索很多要素

2、。我們總是在同一時(shí)辰既調(diào)查信息，構(gòu)成觀(guān)念，又要評(píng)判其他人的觀(guān)念其次：容易犯如下的錯(cuò)誤從本身的角度進(jìn)展思索從片面的角度進(jìn)展思索心情會(huì)營(yíng)銷(xiāo)思想的效率思索的誤區(qū) 案例：看房子正確的思索方式 大家從同一時(shí)間，同一地點(diǎn)，用同一角度去看問(wèn)題正確的思索方式 六頂思索帽白帽： 資料與信息紅帽： 直覺(jué)與感情黑帽： 邏輯與批判黃帽： 積極與樂(lè)觀(guān)綠帽： 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)藍(lán)帽： 系統(tǒng)與控制客觀(guān)情感負(fù)面正面創(chuàng)意控制案例：公司要不要上coll center 系統(tǒng)？情形分析列出要處置的事情確定優(yōu)先級(jí)： -嚴(yán)重性 -緊急性下一步方案： - 找出緣由 - 選擇方法 - 防止未來(lái)發(fā)生安排人員：誰(shuí)確定時(shí)間：緣由分析分析工具：魚(yú)骨圖柏拉圖

3、是非圖魚(yú)骨圖定性的團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜的緣由分析 一個(gè)問(wèn)題遭到一些要素的影響時(shí)，我們將這些要素加以整理，構(gòu)成相互有關(guān)系且有條理的圖形。步驟：團(tuán)隊(duì)每個(gè)人寫(xiě)緣由合并一樣的緣由項(xiàng)畫(huà)魚(yú)骨歸并大項(xiàng)團(tuán)隊(duì)成員按著重要度投票，挑出重要的歸納總結(jié)魚(yú)骨圖本卷須知：頭腦風(fēng)暴法：利用集體的思索，使思想相互影響，發(fā)生連鎖反響，以引導(dǎo)發(fā)明性思索的方法頭腦風(fēng)暴的原那么： 目的明確 自在發(fā)言 產(chǎn)生想象越多越好 鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求數(shù)量而不是質(zhì)量 不準(zhǔn)有任何的批判意見(jiàn) 不要太早下判別性定論 將構(gòu)思全部記錄下來(lái)，需求各種想法的組合和改良3. 多重投票：利用復(fù)選方式，從過(guò)多緣由中篩出重要緣由魚(yú)骨圖-案例柏拉圖定量的分析復(fù)雜問(wèn)題 根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)

4、，找出比率最大的工程，并且按照工程的大小順序陳列，在加上累積值得圖形。實(shí)際根底：二八法那么20%緣由80%緣由80%問(wèn)題20%問(wèn)題柏拉圖的制造方法 1. 決議數(shù)據(jù)分類(lèi)工程 2. 決議數(shù)據(jù)搜集時(shí)間的范圍 3. 按照數(shù)據(jù)大小陳列出柱形 4. 點(diǎn)上累計(jì)值并用線(xiàn)連結(jié) 5. 記上柏拉圖主題及相關(guān)資料 舉例：投訴類(lèi)型A01A02A03A04A05A06A07次數(shù)41021511百分比17%42%8%4%21%4%4%練習(xí)：找出零件壞損的主要緣由日期8.18.28.3統(tǒng)計(jì)內(nèi)孔粗糙871429偏心12112043內(nèi)厚不均2237毛邊15132755其他2248柏拉圖的閱歷分享 1. 用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà) 2. 對(duì)數(shù)據(jù)要

5、整理分類(lèi)，進(jìn)展分層分析，以便找到問(wèn)題結(jié)癥所在。對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)查獲得的客觀(guān)數(shù)據(jù)，從不同角度分類(lèi) 3. 不僅搜集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需求親身到現(xiàn)場(chǎng)去察看，丈量，跟蹤掌握第一手資料。 數(shù)據(jù)搜集的方法： 1. 察看 - 察看對(duì)象 2. 訪(fǎng)談 搜集來(lái)自各方面的信息 3. 調(diào)查 運(yùn)用書(shū)面訪(fǎng)談的方式 4. 實(shí)際 - 親身實(shí)際 5. 研討 研討相關(guān)文件是非圖 問(wèn)答之間緣由畢現(xiàn)緣由分析：描畫(huà)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能夠的緣由評(píng)價(jià)能夠的緣由確仔細(xì)正的緣由問(wèn)題：能否有偏離能否緣由不明能否需求知道緣由描畫(huà)問(wèn)題陳說(shuō)問(wèn)題詳細(xì)論述問(wèn)題 - 就四個(gè)方面提問(wèn)： a. 什么 b. 哪里 c. 何時(shí) d. 范圍3. 是/不是：就每個(gè)是，問(wèn)不是，協(xié)助排除能

6、夠的緣由是非圖 提問(wèn)方法什么： 出現(xiàn)問(wèn)題的客觀(guān)體是什么？ 客觀(guān)有什么問(wèn)題？哪里： 問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，該客觀(guān)體在什么地理位置？ 問(wèn)題出如今客觀(guān)題的何處？什么時(shí)候：最初發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在何時(shí)？ 問(wèn)題何時(shí)再次發(fā)現(xiàn)？ 客觀(guān)體的歷史和全過(guò)程中，問(wèn)題何時(shí)被最先發(fā)現(xiàn)？范圍： 有多少客觀(guān)體有問(wèn)題 一個(gè)客觀(guān)體的單個(gè)缺陷有多大 1個(gè)客觀(guān)體有多少缺陷 開(kāi)展趨勢(shì)什么？ 是非圖 提問(wèn)方法案例：飛行員出紅汗檢驗(yàn)?zāi)軌虻木売纱_定最能夠的緣由是非圖 提問(wèn)方法什么乘務(wù)員，男女都有飛行員，乘客紅汗別的顏色的汗哪里紐約-華盛頓飛機(jī)上A20其他航班臉，手，脖子下肢何時(shí)2月前以前沒(méi)有近2月內(nèi)每個(gè)乘務(wù)員都有艙門(mén)關(guān)閉10分鐘之后不是在地面上范圍60名乘務(wù)

7、員更多或者更少真孔大小無(wú)疼痛感無(wú)數(shù)真孔大小案例：飛行員出紅汗決策分析決策是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程所謂決策，是指組織或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過(guò)程決策誤區(qū)：心態(tài)：逃避，不注重，偏見(jiàn)時(shí)間：太快，太慢信息：搜集不夠假設(shè)：錯(cuò)誤推理：不完好決策分析四原那么明確的目的 無(wú)私的胸襟正確的情報(bào)評(píng)價(jià)備選方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)備選方案圖挑飯店?yáng)|?？糊埓笳T(mén)俏江南必備 30人 5KM愿望條件權(quán)重口味10車(chē)位4包間7服務(wù)6衛(wèi)生9列出選擇方案 2. 根據(jù)“必備過(guò)濾 3.根據(jù)“愿望評(píng)分評(píng)價(jià)備選方案圖招聘人才張三李四王五必備很強(qiáng)的口語(yǔ)溝通能力有過(guò)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌?/p>

8、領(lǐng)經(jīng)理的工資愿望條件權(quán)重計(jì)算機(jī)知識(shí)10指導(dǎo)設(shè)計(jì)的技巧，經(jīng)歷4與多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的能力7客戶(hù)服務(wù)背景6教育訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)9案例選人：潛在問(wèn)題的分析識(shí)能夠出現(xiàn)的問(wèn)題 a. 陳說(shuō)行動(dòng)方案 b. 列出能夠出現(xiàn)的問(wèn)題找出能夠的緣由 采取預(yù)防措施采取緊急措施潛在問(wèn)題的分析圖事件：接待決定生死的貴賓潛在問(wèn)題可能的原因預(yù)防措施緊急措施甘特圖行動(dòng)方案表總結(jié)卓有效果的管理者： - 掌握本人的時(shí)間 - 注重奉獻(xiàn) - 著眼于明日 - 有效的決策 - 用人之長(zhǎng)有效的決策： - 真正明確問(wèn)題 - 界定邊境條件 - 作出正確妥協(xié) - 充分思索執(zhí)行的需求 - 反響，檢查和調(diào)整高效團(tuán)隊(duì)的必備條件 1. 創(chuàng)意思索，理性決策 2. 學(xué)會(huì)用最好的工具來(lái)分析問(wèn)題 3. 如何處理執(zhí)行問(wèn)題：各個(gè)部門(mén)拿出分析表格用于評(píng)分 4. 6頂思索帽：可以再墻壁上畫(huà)帽子一致大家的思緒高效團(tuán)隊(duì)的必備條件 總結(jié)溝通： - 解釋執(zhí)行對(duì)策的緣由 - 讓一切相關(guān)人士了解對(duì)策的內(nèi)容 - 全面推行對(duì)策手段： - 充足的資源 - 徹底執(zhí)行 - 搜集數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)備選方案圖幾個(gè)常識(shí)：蘇格拉底 - 狡辯學(xué)柏拉圖 -