家政公司保潔業(yè)務(wù)規(guī)范合同范本

1、 PAGE15 / NUMPAGES15家政公司保潔業(yè)務(wù)規(guī)合同 目錄： 1、 總則2、保潔員儀表儀容管理規(guī)3、保潔員日常行為規(guī)4、保潔員工作管理制度5、保潔員培訓(xùn)管理制度6、主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序7、保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法8、保潔員獎(jiǎng)罰制度9、保潔服務(wù)方式與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)總則保潔業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)涉與社會(huì)、物業(yè)、賓館、酒樓、辦公樓、商務(wù)樓、企事業(yè)單位、廠房日常清洗保潔，家庭裝潢后首次開(kāi)荒清洗保潔、工程開(kāi)荒保潔，針對(duì)單位、家庭、各大公司提供定期清洗保潔服務(wù)、外派保潔員提供全方位的保潔服務(wù)，地毯清洗、沙發(fā)清洗保養(yǎng)，石材翻新、石材拋光打蠟、地板打蠟拋光翻新，油煙管道清洗，中央空調(diào)清洗等。公司簡(jiǎn)介與服務(wù)介

2、紹三河市久明家政服務(wù)部是一家充滿朝氣、專業(yè)性強(qiáng)、具有獨(dú)立法人資格的保潔公司。專為家庭、辦公樓等各種高檔場(chǎng)所與廠房的日常保潔、全面清洗、消毒、殺蟲(chóng)服務(wù)為一體的專業(yè)公司。三河市久明家政服務(wù)部一貫遵循“客戶至上、至信、誠(chéng)己為人、以心換心、誠(chéng)人達(dá)己、人興己興?！钡姆?wù)精神，堅(jiān)持高定位、高質(zhì)量、高效率的三高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我公司日常管理工作中，充分發(fā)揮和挖掘部潛力，培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力強(qiáng)、工作認(rèn)真、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維敏捷、工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。在管理工作中，耐心細(xì)致、嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度開(kāi)展工作，達(dá)到公司專業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的管理措施和考核制度。經(jīng)營(yíng)

3、管理是本公司成功的保證?！翱蛻糁辽?，信譽(yù)第一”是本公司信賴以發(fā)展的宗旨，三河市久明家政服務(wù)部為社會(huì)各界朋友創(chuàng)造一個(gè)美麗的家園而不斷努力。本公司以一流的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、周到熱情的態(tài)度為廣大客戶提供更多、更好的清潔服務(wù)，并熱誠(chéng)歡迎社會(huì)各界朋友光臨本公司業(yè)務(wù)洽談。期待與您的握手，愿我們的握手真誠(chéng)而有力。您的支持是我們公司發(fā)展的源泉！我們的服務(wù)：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、周到、細(xì)致。我們的經(jīng)營(yíng)理念：營(yíng)造一個(gè)更清潔、亮麗的生活、工作環(huán)境！我們的服務(wù)宗旨：誠(chéng)信 勤勉 雙贏。 服務(wù)圍： 日常保潔 高空清洗 家居開(kāi)荒保潔 工程整體開(kāi)荒 化纖地毯清洗 純毛地毯清洗 實(shí)木地板、石、?；u打蠟養(yǎng)護(hù) 復(fù)合地板打蠟養(yǎng)護(hù) 石、花崗巖

4、表面翻新處理 布藝沙發(fā)清洗 消毒殺蟲(chóng) 木質(zhì)辦公桌、書(shū)柜清洗上蠟 皮革座椅清潔上蠟 玻璃清洗 餐廳油煙機(jī)和工業(yè)油煙機(jī)清洗保潔員儀表儀容管理規(guī)著裝保潔員上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，不許敞胸露懷，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋無(wú)過(guò)大過(guò)厚的物品，袋物品不外露；上班統(tǒng)一佩帶保潔員工作牌；鞋襪整齊清潔，皮鞋顏色為深色，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)將鞋擦凈后離開(kāi)；非特殊情況不允許背心、短褲、拖鞋；工作時(shí)間員工不允許戴有色眼鏡。須發(fā)女保潔員前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；男保潔員發(fā)

5、長(zhǎng)不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；所有員工不允許剃光頭。女員工可淡妝，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)間不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。保潔員日常行為規(guī)服務(wù)態(tài)度保潔員工作時(shí)間熱情主動(dòng)、微笑服務(wù)；在見(jiàn)到客戶時(shí)要文明禮貌；認(rèn)真接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并與時(shí)記錄處理。行走行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拿物品行走時(shí)

6、不應(yīng)遮住自己的視線；與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。就坐時(shí)姿態(tài)端正，不允許有以下幾種姿勢(shì):坐在椅子上前附后仰，搖腿蹺腳；在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。其他行為不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；不允許在公共場(chǎng)所與客人面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；到客戶家服務(wù)時(shí)，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情；在談話時(shí)，手指不能指對(duì)他人，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；不允許口叼牙簽到處走。保潔員工作管理制度帶出去的東西不帶回來(lái)的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人

7、不清的，出勤保潔員平均分?jǐn)偂５竭_(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間告知客戶。檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶。如果不當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)清楚，事后就可能說(shuō)不清。損壞客戶財(cái)物的，由當(dāng)事人跟客戶協(xié)商解決，責(zé)任人不清的，出勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費(fèi)用由出勤保潔員平均分?jǐn)偂?yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：已破裂的玻

8、璃勿用本品；玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；使用時(shí)保潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清潔干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶與其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛與其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果甩壞清潔器，無(wú)論是什么原因，均要無(wú)條件照價(jià)賠償。為避免清潔工具掉下樓造成人身傷

9、亡與財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人與其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。工具輕拿輕放，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。回執(zhí)單必須帶回來(lái)，帶不回來(lái)的，保潔員的工資暫扣，等帶回后，持簽過(guò)字的回執(zhí)單再領(lǐng)取工資，簽字所產(chǎn)生的費(fèi)用由保潔員承擔(dān)；或者每人罰款5元?；貓?zhí)單上的“客戶簽字

10、”處必須有客戶的簽字，客戶沒(méi)有簽字的，保潔員的工資暫扣，等簽字后，持簽過(guò)字的回執(zhí)單再領(lǐng)取工資，簽字所產(chǎn)生的費(fèi)用由保潔員承擔(dān)；或者每人罰款5元?；罡赏旰?，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己住所的除外。無(wú)論什么物件，沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。不得在工作場(chǎng)地大聲言語(yǔ)、喧嘩、吵鬧。到客戶門口后，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒(méi)有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。如果客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無(wú)償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口

11、拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開(kāi)公司前清點(diǎn)是否帶齊可能所需工具與用品。工作中如果缺工具、用品等，保潔員自行回公司拿取。應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。夾子的墊塊丟失的，按元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。車費(fèi)報(bào)銷制度：要求乘車而不乘車的，不報(bào)銷車費(fèi)。與客戶爭(zhēng)吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒(méi)干活或沒(méi)有干完活就離開(kāi)的人報(bào)銷車費(fèi)。不按規(guī)定乘坐指定車次的，車費(fèi)超出指定車次車費(fèi)的超出部分不報(bào)銷。乘空調(diào)車的，需持車票報(bào)銷，不持車票的，按非空調(diào)車報(bào)銷車費(fèi)。乘有人售票車的，如票價(jià)和估

12、價(jià)不一致時(shí)，需持車票報(bào)銷，不持車票的按回執(zhí)單上的票價(jià)報(bào)銷車費(fèi)。兩站（含兩站）以不報(bào)銷車費(fèi)。由于保潔員自身原因，保潔員乘錯(cuò)車的，乘錯(cuò)車的車費(fèi)不報(bào)銷。如果保潔員私自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)不報(bào)銷。如果保潔員不嚴(yán)格要求自己、亂紀(jì)，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)不報(bào)銷。 費(fèi)報(bào)銷制度：費(fèi)的報(bào)銷以“消費(fèi)多少報(bào)多少”為原則，報(bào)銷打給和接聽(tīng)客戶或回復(fù)家政所產(chǎn)生的話費(fèi)。如果沒(méi)有產(chǎn)生費(fèi)，費(fèi)按0元報(bào)銷，如果保潔員不嚴(yán)格要求自己、亂紀(jì)，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員費(fèi)不報(bào)銷。如果保潔員私自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員費(fèi)不報(bào)

13、銷。與客戶爭(zhēng)吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒(méi)干活或沒(méi)有干完活就離開(kāi)的人報(bào)銷費(fèi)。午餐費(fèi)報(bào)銷制度：每人報(bào)銷最高金額為元，不足元的按實(shí)際消費(fèi)金額報(bào)銷。須持有客戶開(kāi)具的就餐證明，就餐證明須注明是否在12：00前就餐。須持有就餐處開(kāi)具的收款收據(jù)。須在12：00前離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)前去就餐。聲明：保潔員已經(jīng)閱讀并理解保潔員須知中的所有條款，并保證按保潔員須知中的要求辦事。保潔員獎(jiǎng)罰制度 為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率勝利完成保潔任務(wù)，特制定本獎(jiǎng)罰制度。 獎(jiǎng)罰制度一共10條，每條1分，共計(jì)10分，每違規(guī)一次扣1分，總得分小于等于4分者，罰款10元；總得分大于等于8分者，獎(jiǎng)勵(lì)10元。累計(jì)被扣分?jǐn)?shù)達(dá)到10分者，將被按實(shí)際工

14、作小時(shí)數(shù)結(jié)款辭退，并且不給報(bào)銷午餐費(fèi)，同時(shí)將罰款10元。不準(zhǔn)坐或躺客戶的椅子、凳子，也不準(zhǔn)坐或躺在客戶的桌子或臺(tái)面上。如果想休息，只能坐在地上，可以找我們自帶的東西把地給墊上就可以坐。不準(zhǔn)我們的工作人員或撐或靠在墻上、家具、門、木器上，以免在墻上、家具、門、木器上留下我們的手印或污染或損壞墻、家具、門、木器等客戶的財(cái)產(chǎn)，否則，不僅僅是要承擔(dān)賠償責(zé)任，還會(huì)給我們自己造成重復(fù)勞動(dòng)，等于是自找麻煩?？蛻粽f(shuō)了，上廁所不能到有座便器的衛(wèi)生間，可以到有蹲坑的衛(wèi)生間，也就是說(shuō)不能使用客戶的座便器上廁所。工作中所需的輔助設(shè)備，如登高設(shè)備，只能使用我們自己帶的東西，如梯子。嚴(yán)禁使用客戶的椅子、凳子、桌子、柜子作

15、為登高設(shè)備。在清潔衛(wèi)生間的墻面時(shí)，有時(shí)我們可能需要借用客戶的石材臺(tái)面墊下腳，當(dāng)然是可以的，但是，必須是一只腳放在石材臺(tái)面上，并且腳下要用毛巾墊著，另一只腳踩在梯子上，嚴(yán)禁整個(gè)人都站在石材臺(tái)面上。工作過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)損壞的地方或自我感覺(jué)不正常的地方，要立即告訴客戶或保潔隊(duì)伍的上級(jí)，否則，當(dāng)心你自己受到牽連或被一些別有用心的人所利用。要愛(ài)護(hù)我們的東西，工具輕拿輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)把工具當(dāng)足球踢的粗野行為。同時(shí)，不要隨處落下我們的東西，換工作地點(diǎn)時(shí)把工具都帶走，并且放工具一定要選擇地方，除了工作需要外，不準(zhǔn)把工具放在過(guò)道、門口以與經(jīng)常有人行走的地方，特別是不能我們的東西放在家具上，除了地面以外，不能放我們

16、的東西。如果我們的工作人員對(duì)保潔隊(duì)伍的上級(jí)有意見(jiàn)，可以找其單獨(dú)面談，不準(zhǔn)在工作中鬧情緒、影響整個(gè)隊(duì)伍對(duì)工作的情緒。不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作區(qū)域去和別人談一些與提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率無(wú)關(guān)的閑話。對(duì)自己的工作區(qū)域負(fù)責(zé)，逐個(gè)地方一次性清潔徹底后再換工作位，不準(zhǔn)拿條毛巾在這逛一下在那逛一下，裝模作樣，磨洋工，濫竽充數(shù)。說(shuō)明：保潔工作人員理解上述容以后，如果同意請(qǐng)簽字，如果不同意，可以不參加此次保潔活動(dòng)。 保潔工作人員簽字：保潔員培訓(xùn)管理制度員工培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的清潔服務(wù)，為樹(shù)立公司品牌與企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，因此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴(yán)格的培訓(xùn)來(lái)規(guī)和約束，

17、所以，我們對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)，灌輸公司遠(yuǎn)景與未來(lái)、企業(yè)文化，讓員工人士企業(yè)，了解未來(lái)。對(duì)職業(yè)道德、工作時(shí)禮儀、禮貌用語(yǔ)，專業(yè)清潔技術(shù)與清潔服務(wù)意識(shí)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)與暢順溝通渠道，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)識(shí)，從而使被動(dòng)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性的服務(wù)觀念。應(yīng)聘人員，必須具備初中以上文化程度，持有本人健康證方能參加培訓(xùn)。培訓(xùn)人員年齡在40歲以下，必須持有證明本人身份的證件。培訓(xùn)期間不能遲到、早退與無(wú)故請(qǐng)假。課堂必須尊守紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記。課堂培訓(xùn)完畢必須參加考試，綜合考分平均分在80分以上，方能上崗。考試合格后，上崗前交照片兩與原件。保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法保潔程序與圍：程序：由往外，由上

18、往下，由難到易。圍：正在使用的居室，復(fù)式樓，別墅與其他。施工期限與人員：施工時(shí)長(zhǎng)與人員依據(jù)實(shí)際情況而定。施工現(xiàn)場(chǎng)要求薦于保潔工作的特殊性，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)必須是已經(jīng)裝修完畢或有相關(guān)得力措施保護(hù)已經(jīng)保潔過(guò)的地方不受影響。不得有閑雜人員出入施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主同意并穿清科創(chuàng)業(yè)保潔公司提供的專用鞋套方可進(jìn)入。保潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃：邊框、推拉軌道不得有污染、水印、灰塵；玻璃要光亮透明，不能有模糊或有水印。電源盒、燈具：開(kāi)關(guān)、外蓋、該、頂燈都要清潔干凈。廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不得有水印、灰塵，必須光潔、明亮，并除污消毒。門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，沒(méi)有灰塵和水印。墻：墻角、地角必須

19、清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。地面：清潔后的地板應(yīng)該干凈、無(wú)塵土、無(wú)印痕，光潔、明亮?？蛻趄?yàn)收后，應(yīng)該再用干凈的地拖把腳印擦去。木地板：清潔后的木地板應(yīng)該干凈、整潔、無(wú)灰塵，著力恢復(fù)地板本來(lái)面目。桌椅、家具：扶手、腿腳、底邊、側(cè)面與其部均要干凈、整潔、無(wú)灰塵。不能保證之事項(xiàng)雙層玻璃的污漬、灰塵等與其他不是保潔工作圍之的事情均不是清科保潔公司所能保證之處。保潔員工在保證人生安全的前提下用盡所有措施均不能夠保潔所須目標(biāo)，保潔公司不承擔(dān)責(zé)任。 施工用具：玻璃：上水器、專業(yè)玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、玻璃清潔液、全新干抹布。電源盒、燈具：全新抹布、刀片、環(huán)保清潔劑。廚房、衛(wèi)生間：全新抹布、環(huán)保清潔劑、

20、消毒劑、鋼絲球、鏟刀、刀片。墻：全新抹布、環(huán)保清潔劑、刀片、鏟刀。地面：專用洗地機(jī)、吸塵機(jī)、吸水機(jī)、環(huán)保清潔劑、全新抹布、刀片、鏟刀。木地板：環(huán)保清潔劑、全新抹布、刀片。桌椅、家具：全新棉抹布、環(huán)保清潔劑、家具上光蠟。打蠟：專用涂蠟器，全新干抹布，專業(yè)拋光機(jī)。其他特殊清潔劑：全能水、稀料、鹽酸、強(qiáng)力去污劑、銅水、家具上光劑等。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：玻璃、邊框、推拉軌道：無(wú)灰塵、無(wú)水印、光潔透明。電源盒、燈具：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、干凈、整潔。廚房、衛(wèi)生間：無(wú)灰塵、無(wú)水印，光潔、明亮。墻：無(wú)灰塵、無(wú)水印、干凈、整潔。地面：無(wú)灰塵、無(wú)水印、干凈、整潔。木地板：無(wú)灰塵、無(wú)水印、干凈、整潔。桌椅、家具：里外干凈、整潔，

21、無(wú)灰塵、無(wú)水印。打蠟：光亮、確實(shí)有防水、不沾灰塵、防滑、保護(hù)木地板之功效。主管驗(yàn)收每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)均有清科保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗(yàn)收，整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)由組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并對(duì)已經(jīng)完成的工作量進(jìn)行非常細(xì)致的驗(yàn)收，對(duì)于不足之處當(dāng)場(chǎng)解決，達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)?？蛻趄?yàn)收在組長(zhǎng)驗(yàn)收之后聯(lián)絡(luò)客戶，約定時(shí)間陪同客戶驗(yàn)收，對(duì)于有不合格之處當(dāng)場(chǎng)返工，直至達(dá)到客戶的滿意。遺失、損壞保潔物品賠償制度丟失物品應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示。有明知故犯嫌疑損壞物品的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示。無(wú)明知故犯嫌疑損壞物品的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示的半價(jià)進(jìn)行賠償。因過(guò)失造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一

22、）所示半價(jià)進(jìn)行賠償。因故意造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示的1-2倍進(jìn)行賠償。因過(guò)失造成客戶財(cái)產(chǎn)損失的，按照市場(chǎng)價(jià)的一半進(jìn)行賠償。因故意造成客戶財(cái)產(chǎn)損失的，按照市場(chǎng)價(jià)的1-2倍進(jìn)行賠償。名稱價(jià)格名稱價(jià)格名稱價(jià)格名稱價(jià)格單夾子10元/個(gè)刮條3元/條毛頭5元/個(gè)扁杷10元/個(gè)雙夾子40元/個(gè)伸縮桿10元/根撣子10元/把刷子1元/把洗潔精1元/瓶百潔擦4元/個(gè)毛巾4元/條盆4元/只涂水器5元/個(gè)毛刷1.5元/個(gè)地鏟7元/把灰刀2元/把瓷面凈1元/瓶刮刀10元/個(gè)腳套0.5元/只桶9元/只百潔布1元/塊票據(jù)袋1元/個(gè)啟子3元/個(gè)筆1元/只吸水機(jī)500元/臺(tái)吸水杷20元/個(gè)手套

23、4元/雙吸塵耙20元/個(gè)吸塵器200元/個(gè)吸水管30元/根第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條 門廳與大堂的保潔 樓宇門廳和大堂具有來(lái)往人流多而頻繁的特點(diǎn)，因此帶入的塵土亦比較多，如不與時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到大廈的其他區(qū)域與樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和飾物也比較多。門廳、大堂是大廈使用者和外來(lái)客人進(jìn)入大廈的第一場(chǎng)所，是顯示大廈的等級(jí)和管理水平的重要區(qū)域。 日常保潔項(xiàng)目 1）地面與人口處的清掃。 2）玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。 3）各種家具擺設(shè)以與裝飾物、標(biāo)牌、消防器具的擦拭。 4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。 5）果皮箱的清倒、擦拭。 6）金屬柱子、扶手

24、、飾物等金屬的擦拭。 7）煙灰缸的清倒、更換。 此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。 注意事項(xiàng) 1)為減少人們將室外塵土帶入室，門廳入口處應(yīng)放置防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪有吸水性的腳墊。 2）門廳與大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)留下的腳印。 3）門廳與大堂地面多為花崗石、石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。應(yīng)根據(jù)各類材質(zhì)，采取不同的清洗方法。 4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時(shí)要小心選用專用清潔劑、保護(hù)劑，切記不要造成劃痕。 5）注意不要碰倒、碰壞大堂的各種擺設(shè)飾物。 保潔工作安排 因每個(gè)大廈的門廳與大堂面積不同，所以保潔要求也

25、不同。若圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量與區(qū)域進(jìn)行人員分工；若圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。 1）定時(shí)巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳與大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量與其他因素而定）定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮清潔。 2）依次逐項(xiàng)擦拭 門廳與大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為10分鐘或再長(zhǎng)一些，其余約20分鐘巡視一遍，用來(lái)依次、逐項(xiàng)擦拭其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，

26、如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。 第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔 一、走廊和樓梯的保潔項(xiàng)目 1、清掃走廊和樓梯地面的垃圾、塵土。 2、擦拭走廊墻壁和墻壁上的飾物、標(biāo)牌等。 3、擦拭走廊花架花盆等擺設(shè)與消防栓等設(shè)施。 4、擦拭樓梯扶手。 5、擦拭相鄰區(qū)域窗臺(tái)。 二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 1、天花板、墻角、燈具目視無(wú)塵土、蜘蛛網(wǎng)。 2、墻壁、各類標(biāo)識(shí)牌、消防器材、窗臺(tái)目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 3、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、痰漬。 4、果皮箱等外設(shè)物品外表面清潔、無(wú)灰塵。 三、保潔樓梯 （一）走廊的保潔 1、先使用掃帚或塵推清除垃圾與塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行巡回保潔。

27、 2、在巡回保潔的同時(shí)，揀去花盆的垃圾雜物。清倒果皮筒垃圾，并將果皮筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。 3、按預(yù)定順序與規(guī)定周期依次擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消防栓、標(biāo)牌、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天做一段）。 （二）樓梯的保潔= 1 * GB3 需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等贓物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。需要用墩布擦地的，也要至上而下，逐級(jí)拖擦，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。= 2 * GB3 巡回保潔時(shí)，用簸箕隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，

28、但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。= 3 * GB3 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。 四、注意事項(xiàng) （1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。 （2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。 （3）用墩布拖地時(shí)，一定要將墩布涮洗干凈，否則會(huì)嚴(yán)重影響擦拭效果。 （4）用墩布拖地時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“小心地滑”或其他告示牌，以防行人滑到跌落。 （5）走廊樓梯人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被贓污。 （6）電梯門、電梯轎廂多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保

29、潔時(shí)一定要注意使用無(wú)腐蝕的清潔劑擦拭。 第三條 衛(wèi)生間的保潔 一、衛(wèi)生間保潔項(xiàng)目 衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔斷墻）、衛(wèi)生潔具與其他室設(shè)施清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)，每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計(jì)劃，一般每季度進(jìn)行一次。 二、衛(wèi)生間的保潔標(biāo)準(zhǔn) 1、天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2、目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。 3、室無(wú)異味、臭味。 4、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。 三、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔 衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要容是按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面清掃，衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

30、1、清潔程序：準(zhǔn)備工作 放水沖刷大、小便器（槽） 收集廢棄物 清潔大、小便器（）槽 清潔盥洗器具與其他設(shè)施 清掃地面 檢查與整理。 衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng):“從左到右，從上到下”“從里到外”一次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先后外在對(duì)各個(gè)附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行， 2、清潔方法： 衛(wèi)生間的清潔工作應(yīng)安排在人流量小的地方進(jìn)行，并再保潔區(qū)域其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后再開(kāi)始，操作程序和方法如下： （1）準(zhǔn)備工作 a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：條掃、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、干抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。 b.準(zhǔn)備和配置好清潔劑和用品。如：潔廁水、洗衣粉等。 c.打開(kāi)門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換

31、氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。 （2）放水沖刷座便器、小便器 開(kāi)啟沖水閥門將座便器小便器的屎尿沖凈，用夾子或其他工具將小便器的煙頭等雜物夾去，在座便器倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水，浸泡一段時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效果，收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便器。依次逐個(gè)徹底清洗，包括個(gè)配件、附件。清潔蹲式座便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗座便器壁和蹲位后面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將 蹲位后面的水跡擦干。清潔式座便器先用帶兵尼龍刷沾潔廁水刷洗座便器壁、洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布擦洗水箱，座便器的做言、蓋子外側(cè)、底座、再用清水抹布擦洗干

32、凈，最后用干抹布擦干水跡。清潔小便器先用帶柄尼龍刷沾潔側(cè)水刷洗小便器壁，注意出水口的清刷，并放水沖洗干凈，然后用濕抹布擦洗沖水閥門和外壁；必要時(shí)沾少許清潔劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。清潔盥洗器具與其他設(shè)施A清潔盥洗臺(tái) 先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺(tái)面、洗手盆、水龍頭，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。B清潔梳妝鏡先用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。清掃地面 先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干凈。檢查與整理 清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)與

33、時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清洗劑，在小便器放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。四、衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。清潔程序 一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開(kāi)始。清潔方位 清潔的操作方法與室公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法一樣，這里主要介紹隔板（隔墻）與通風(fēng)設(shè)備的清洗。清潔隔板（隔墻）先裝好兩桶水，其中一桶放入適量的萬(wàn)能清潔劑。 用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。 用抹布浸入

34、放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上往下擦抹。仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。用干地拖拖干地面。清潔通風(fēng)設(shè)備主要是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。注意事項(xiàng)衛(wèi)生潔具多為瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即通知相關(guān)人員疏通

35、。如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)與時(shí)通知管道工修理或更換。 由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、強(qiáng)身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。 停車場(chǎng)與其他場(chǎng)所的保潔10 目的保證地下停車場(chǎng)清潔工序的正確操作。20 適用圍B2地下停車場(chǎng)的公共區(qū)域場(chǎng)地、設(shè)施。30所需工具打掃把、小掃帚、簸箕、拖把、桶、抹布、塵堆。40作業(yè)程序41清掃地下停車庫(kù)地面與公共樓梯間的臺(tái)階，清除地面與排水溝的垃圾、雜物，并將垃圾袋裝至垃圾站。42每日用桶提水潑灑地面一遍（切不可讓地面積水）43在干凈水中搓洗抹布擰干擦拭電梯門與電梯廳鏡面

36、，后用干布去濕。清潔電梯廳的垃圾桶與煙灰缸。44用干凈拖把拖拭電梯廳地面，如有黏附性污跡，則需用鏟刀鏟除，再用拖把拖拭干凈，后用塵堆推拭地面。45清潔B2F公共衛(wèi)生間地面，傾倒垃圾簍。每日上、下午重點(diǎn)清潔各一次，日常中須每小時(shí)巡視保潔一次。46將拖把洗凈，拖拭停車場(chǎng)的斑馬線，每天一次。47協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾站，對(duì)少數(shù)殘落垃圾清理。48將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干，對(duì)車廠院擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、消防箱、消火栓、防火門、汽車道閘、轉(zhuǎn)角鏡等設(shè)施清潔（每日清潔一遍）。49每隔2小時(shí)巡回清掃一次地下車庫(kù)地面、清除雜物。410將垃圾倒入垃圾筒或垃圾袋，對(duì)于有沙土之處須用小掃把認(rèn)真清掃，

37、確保地面無(wú)明顯沙土。411各類管線（排風(fēng)管、水管、線管）每日由護(hù)衛(wèi)部夜班人員輪回清灰。412 B2、外圍排水溝每月清潔一次。如遇梅雨季節(jié)，須每周清潔一次。413 每周由PA組人員晚間安排時(shí)間沖洗地下停車場(chǎng)坡道一次。414下班前將當(dāng)日所用工具洗凈盡量擦干，后放置指定位置待備用。50標(biāo)準(zhǔn)51每天對(duì)地面巡視保潔，與時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水、污漬、油漬、無(wú)瓜果皮殼。52標(biāo)識(shí)牌與公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。53沙井、雨水槽無(wú)雜物。54停車位的斑馬線，無(wú)明顯污漬，線位清晰。55車庫(kù)地面每周全面拖拭一次；車庫(kù)墻面每月?lián)蹓m一次。60注意事項(xiàng)61清潔車庫(kù)時(shí)注意進(jìn)出車輛。第十一章 保潔服務(wù)方式與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)家庭保潔服務(wù)方式與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方劃定保潔圍、制定保潔計(jì)劃、簽訂保潔合同（可按本公司提供樣本）派出保潔員與所用機(jī)器、工具、藥劑在指定時(shí)間、地點(diǎn)保證質(zhì)量完成任務(wù)。服務(wù)方式與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：第一種方式：人員安排：固定保潔員1名，每天24小時(shí)保潔時(shí)間（節(jié)假日不計(jì)）。工作時(shí)間：雙方協(xié)商合理安排。服務(wù)容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、清理垃圾。工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑。監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少1次/月定期到保潔點(diǎn)檢查員工儀容儀表、清