大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文2022酒店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文

1、第 PAGE8 頁(yè) 共 NUMPAGES8 頁(yè)大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文2022酒店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文【導(dǎo)語(yǔ)】對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程、結(jié)果以及體會(huì)用書(shū)面文字寫(xiě)出來(lái)的材料就是實(shí)習(xí)報(bào)告。這篇“20_酒店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文”來(lái)自大，查看篇一 地點(diǎn)：西安市長(zhǎng)安區(qū)惠賓飯店一.企業(yè)介紹：惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫(xiě)字,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬(wàn),經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來(lái),被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,陜西商業(yè)企業(yè).AA_中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信譽(yù)企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與效勞質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信

2、的過(guò)誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)效勞明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)效勞明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。CCMC特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆_代表。飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,出名全國(guó)的餓六種中華名優(yōu)小吃深受消費(fèi)者青睞?？头坎繐碛泻廊A商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位20_張,設(shè)施齊全,效勞熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房效勞?？砂?00人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待

3、會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi)，旅游,度假的消費(fèi)場(chǎng)所。經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!企業(yè)精神:務(wù)實(shí)創(chuàng)新;開(kāi)拓進(jìn)取!員工精神:愛(ài)崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!效勞宗旨:您的滿意是我們的永久追求!企業(yè)文化:惠顧群眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,發(fā)奮向上!二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳部實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的才能。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉，以到達(dá)穩(wěn)固理論知識(shí)和進(jìn)步自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門(mén)。一家酒店的效率以及利

4、潤(rùn)的創(chuàng)造，根本上都是從這里開(kāi)場(chǎng)的。1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服，化裝，簽到理解住宿情況及重要事項(xiàng)交_(理解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細(xì)閱讀_本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))做交_準(zhǔn)備。2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交_，清點(diǎn)帳目，理解白天

5、住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額缺乏的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))工作晚餐協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作做交_準(zhǔn)備。3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交_，清點(diǎn)帳目，理解白天住宿情況，掌握押金余額缺乏的房間接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及

6、的效勞，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報(bào)表對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)展整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣(mài)部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒效勞記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)展排房并及時(shí)與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交_準(zhǔn)備。-三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)：1、效勞行業(yè)之潛規(guī)那么(1).客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人

7、的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。這也許就是金鑰匙理論在理論中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠(chéng)的效勞,才會(huì)換來(lái)客人的微笑。(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的。身為上司經(jīng)理，哪怕才能再?gòu)?qiáng)，經(jīng)歷再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò)，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：假如把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng)，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者才能很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但

8、是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);假如大家都樹(shù)立了船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的的觀念，當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候，大家目的一致，齊心協(xié)力，哪怕沒(méi)有工具，只用手劃，也會(huì)漸漸靠近既定的目的;萬(wàn)一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。效勞過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程，一致通過(guò)，全體擁護(hù)是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，選擇就是執(zhí)行，否那么只好選擇分開(kāi)。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。篇二 寒假期間，學(xué)校安排我們到酒店實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)真的讓我嘗到了生活的酸甜苦辣。我們初到浙江省溫州市樂(lè)

9、清時(shí)，心情落差很大，這不是我個(gè)人的感觸，而是我們整隊(duì)人所共有的。在我們的想象中，樂(lè)清是一座高樓大廈，燈火輝煌的城市。但我們錯(cuò)了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車(chē)，大家都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的帶著下去各自的寢室休息。因?yàn)榭谖兜牟町悾覀兌己懿涣?xí)慣那里的生活，特別是面對(duì)生疏的環(huán)境，不熟悉的面孔，致使有些同學(xué)沒(méi)幾天思想就動(dòng)搖了。后來(lái)在同學(xué)們的互相鼓勵(lì)，帶隊(duì)高教師的開(kāi)導(dǎo)下，想回家的念頭還是一直壓抑在他們心中。所幸之后的一個(gè)星期的培訓(xùn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和帶我們的師傅給了我們極大的關(guān)心和支持，對(duì)我們盛情款待，百般呵護(hù)，無(wú)論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使

10、我們煩燥不安的心情暫時(shí)平靜下來(lái)。培訓(xùn)完畢后，酒店給我們分配了工作，有的做一線效勞員，有的在備餐間跑菜，真是有人歡喜有人憂。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論操作，我們對(duì)各種效勞技能都有所掌握。第二個(gè)月酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們跟師傅們分瓶蓋費(fèi)，正因?yàn)槿绱耍瑤煾祩冮_(kāi)場(chǎng)對(duì)我們疏遠(yuǎn)了，而且語(yǔ)言上有了沖突，面對(duì)這樣的場(chǎng)面，大家心理都很難過(guò)。在酒店實(shí)習(xí)的這段日子里發(fā)生了很多事，比方有的同學(xué)在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學(xué)晚上下班后，跑到外面去溜或上網(wǎng)，還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭(zhēng)吵等等。這些看似小事，但都得需要一個(gè)人去管理，去糾正去調(diào)和。然而我們的高教師就負(fù)責(zé)這樣一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻是不易的工作，每天晚上都要清點(diǎn)人數(shù)，和同學(xué)們談

11、心，鼓勵(lì)同學(xué)們堅(jiān)持下去，為同學(xué)們的利益向酒店?duì)幦?yīng)得的一份，就這樣奔跑在同學(xué)們之間。在這里，我代表同學(xué)們向您說(shuō)一聲：高老，您辛苦了!作為效勞員，總不免要受些氣，特別是為世間最善變的動(dòng)物人效勞。有的客人對(duì)自己的親朋好友和藹、友愛(ài)，但對(duì)效勞員卻是冷言冷語(yǔ)的;有的客人因?yàn)樾那椴缓?，就拿效勞員出氣，成心找效勞員的碴;還有的素質(zhì)差的客人對(duì)女效勞員動(dòng)手動(dòng)腳的。面對(duì)這些無(wú)聊的客人，每個(gè)效勞員的處理方式都不一樣，有的忍氣吞聲，有的上前理論，還有的在客人的菜里做點(diǎn)手腳。除此之外，我們也學(xué)到了很多。如在待人接物方面，我們能察顏觀色，對(duì)待不同的人采取不同的方法。作為一線的效勞員，每天都會(huì)遇到不同層次的人，有貧民、有富商，還有當(dāng)官的。從這些人身上，我們看到了很多也學(xué)到了很多。有窮人的喜憂和辛酸，有富人的豪華和煩惱，也有_的威風(fēng)和爾虞我詐。這些都是我們?cè)谡n堂上很難理解到的。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我們對(duì)酒店有了更深的認(rèn)識(shí)，也有時(shí)機(jī)把我們?cè)谡n堂上所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到理論中來(lái)，初步體驗(yàn)到效