3組織中的群體

1、3.組織中的群體（group)開篇問題群體、組織是如何影響個(gè)人行為的？13.組織中的群體（group)群體行為的根本原理工作團(tuán)隊(duì)溝通領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力與政治沖突與談判23.1群體行為根本原理你同時(shí)屬于那些群體？這些群體是如何形成的？這些群體是如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一行動的？（或是如何決策的？）33.1群體行為根本原理群體行為的定義和分類群體行為的開展群體屬性群體決策對管理者的啟示43.1群體行為根本原理-定義和分類群體：為完成特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上互動、依賴的個(gè)體?？煞譃檎交蚍钦饺后w。正式（formal)群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的、有明確的工作或任務(wù)安排的群體?？煞譃槊钚汀⑷蝿?wù)型群體。非正式（informal

2、)群體：在工作環(huán)境中自發(fā)形成的應(yīng)對社交需要的群體。53.1群體行為根本原理-定義和分類命令型（command)群體：由通過組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，直接向某個(gè)管理人員匯報(bào)工作的下屬構(gòu)成。任務(wù)型（task)群體：由通過組織規(guī)定，為完成某項(xiàng)工作而一同工作的個(gè)體組成。利益型（interest)群體：人們組織起來去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)個(gè)體都有切身利益的具體目標(biāo)的群體。友誼群體：成員具有一個(gè)或幾個(gè)共同特征的群體。63.1群體行為根本原理-群體開展階段形成階段（forming)震蕩階段（storming)執(zhí)行階段（performing)解體階段（admourning)73.1群體行為根本原理-群體屬性角色：占據(jù)某個(gè)社會單元中特

3、定職位的某人所應(yīng)具有的行為模式。角色感知-角色期望-角色沖突標(biāo)準(zhǔn)(norms)：群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。習(xí)俗-從眾行為-道德-紀(jì)律-法規(guī)越軌工作行為(deviant workplace behavior)：擾亂組織重要標(biāo)準(zhǔn)的自發(fā)行為。（結(jié)果：降低績效-離職）83.1群體行為根本原理-群體屬性地位(status)：他人對群體成員授予的一種清晰定義的位置或者階層，它滲透到社會的每一個(gè)角落。權(quán)力-奉獻(xiàn)-魅力群體規(guī)模：1+12，社會惰性(social loafing)及其防止凝聚力(cohesivness)：群體成員相互吸引、并留住群體中的意愿的強(qiáng)烈程度。群體標(biāo)準(zhǔn)-小型化、目標(biāo)共識-共處時(shí)間-參加

4、難度-群體間競爭-群體獎(jiǎng)勵(lì)-與外界隔絕93.1群體行為根本原理-群體決策群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)群體思維（groupthink） ：群體的從眾壓力阻礙了個(gè)體不同觀點(diǎn)的表達(dá)、接受。群體轉(zhuǎn)移（Group shift ）：群體進(jìn)行決策時(shí)，在集體討論、選擇方案、做出決定的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。 103.1群體行為根本原理-群體決策群體決策技巧：頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)-名義小組技術(shù)(nominal group technique)-水平思考(Lateral Thinking) 德爾菲法(Delphi Method) 113.1群體行為根本原理-

5、對管理者的啟示群體目標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)清晰反應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)有效123.2工作團(tuán)隊(duì)開篇問題你是否參加過一個(gè)目標(biāo)明確、具有時(shí)限約束小型工作組織？若有，它是如何組建的？結(jié)果如何？有何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？133.2工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的根本理論高績效團(tuán)隊(duì)塑造對管理者的啟示143.2工作團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)的根本理論含義：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5要素（5P）：目標(biāo)(Purpose) 、人(People)、團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 、權(quán)限(Power) 、方案(Plan) 團(tuán)隊(duì)開展階段153.2工作團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)的根本理論163.2工作團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)的根本理論團(tuán)隊(duì)的根本特征：明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互間信任、共同

6、的諾言、良好的溝通、談判的技能、公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部與外部的支持。 17團(tuán)隊(duì)類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)、虛擬型團(tuán)隊(duì)3.2工作團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)的根本理論問題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solving team)：核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率改善企業(yè)工作環(huán)境等。自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managed work teams)：由10-15人組成，承擔(dān)一局部以前由上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。多功能團(tuán)隊(duì)(cross-functional team)：為了完成一項(xiàng)任務(wù)，而采用由同級但不同領(lǐng)域的員工所組成的團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual teams)：使用計(jì)算機(jī)技術(shù)來鏈接地理位置上分散的成員并

7、達(dá)成共同的目標(biāo)。183.2工作團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)的根本理論塑造高績效團(tuán)隊(duì)情境 足夠的資源 領(lǐng)導(dǎo)和架構(gòu) 互信的環(huán)境 績效評估和獎(jiǎng)勵(lì) 制度構(gòu)成 成員的能力 成員的人格 角色的分派 成員的多元化 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 成員的靈活性 成員的偏好過程 共同的宗旨 明確的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)效能 沖突水平 社會惰性團(tuán)隊(duì)效能193.2工作團(tuán)隊(duì)-塑造高績效團(tuán)隊(duì)聘用具有團(tuán)隊(duì)精神的人培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神203.2工作團(tuán)隊(duì)-對管理者的啟示團(tuán)隊(duì)具有更高的凝聚力、效率、效能團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、合作精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理是現(xiàn)代管理趨勢之一培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)培訓(xùn)的主要任務(wù)之一213.3 溝通（Communications）開篇問題在人際交往過程

8、中，你是否被誤解過，或者誤解過別人？或在人際交往過程中，有沒有失誤？若有，原因是什么？有沒有消除誤解？在人際交往過程中，應(yīng)該如何更好地消除誤解和失誤？223.3 溝通（Communications） 主要內(nèi)容溝通的根本觀點(diǎn)如何進(jìn)行有效溝通（對管理者的啟示）233.3 溝通-溝通的根本觀點(diǎn)溝通的含義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反應(yīng)的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通過程：輸出者編碼（Encoding） （信息收集整理） 通道接受者解碼（Decoding）（將信息轉(zhuǎn)換為自己的想法或感覺 ）溝通類型：對上、對下、水平；口頭溝通，書面溝通；非語言溝通；會議溝通；聚餐溝通。2

9、43.3 溝通-溝通的根本觀點(diǎn)溝通的作用：讓別人理解自己，理解別人以，達(dá)成共識，傳遞或共享信息以降低本錢253.3 溝通-溝通的根本觀點(diǎn)高效溝通的障礙：信息過濾（filtering)-選擇性認(rèn)知-信息超載-情緒-語言 263.3 溝通-如何進(jìn)行有效溝通豐富知識，提高收集、處理信息的能力學(xué)會判斷對方心理、需求根據(jù)溝通的不同目的、不同信息、不同對象，采取不同的溝通方式清晰、模糊得當(dāng)273.4 領(lǐng)導(dǎo)力開篇問題1.領(lǐng)導(dǎo)有什么特征？2.什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？如何成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？我們心中有哪些好領(lǐng)導(dǎo)（國家、單位領(lǐng)導(dǎo)人）？你是怎么判斷的？3.什么樣的人有可能成為領(lǐng)導(dǎo)？283.4 領(lǐng)導(dǎo)力主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的概念有關(guān)

10、領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論領(lǐng)導(dǎo)理論綜合分析293.4 領(lǐng)導(dǎo)力-概念影響、鼓勵(lì)組織成員，使其能夠朝著組織有效性和成功而努力的能力。303.4 領(lǐng)導(dǎo)力-有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論特質(zhì)理論行為理論權(quán)變理論成員交換理論魅力型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)真誠領(lǐng)導(dǎo)313.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-特質(zhì)理論尋找領(lǐng)導(dǎo)者人格、社會、身體或智力等方面獨(dú)有的屬性。五大人格理論： 開放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性。能預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)力、誰更適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)局限：不能很好的解釋領(lǐng)導(dǎo)323.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：1）結(jié)構(gòu)維度-在追求組織目標(biāo)過程如何界定自己和員工的角色。2）關(guān)心-工作關(guān)系中互信、尊重員工想法和情感

11、的特點(diǎn)。以此形成以工作為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者和以員工為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者局限：不能解釋領(lǐng)導(dǎo)力33影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的3方面情境因素：1） 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。下屬對其領(lǐng)導(dǎo)的信任、喜愛、忠誠、愿意追隨的程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的吸引力。2 ）工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)。下屬擔(dān)任的工作的明確程度3） 領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個(gè)組織各個(gè)方面所取得的支持程度。費(fèi)德勒全變模型：描述了群體績效與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情境和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力間的關(guān)系。3.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-權(quán)變理論34費(fèi)德勒模型說明，在對領(lǐng)導(dǎo)才最有利和最不利的情況下（1,2,3,8項(xiàng)），采用任務(wù)導(dǎo)向其效果比較好。

12、在對領(lǐng)導(dǎo)者中等有利的情況下（4,5項(xiàng)），采用關(guān)系導(dǎo)向效果比較好。3.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-權(quán)變理論局限：最難共事者量表沒法得到人們的理解；受試者打分的不確定性；難以識別復(fù)雜的權(quán)變變量353.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-成員交換理論小圈子理論或山頭理論領(lǐng)導(dǎo)令自己喜愛的成員組成一個(gè)圈子，圈內(nèi)外獎(jiǎng)賞或懲罰不一樣。組成成員與領(lǐng)導(dǎo)人口、態(tài)度、人格特征相似，或能力比圈外人強(qiáng)圈內(nèi)成員績效高363.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-魅力型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)：具有與眾不同、超自然、超人的特質(zhì)的人。魅力型領(lǐng)導(dǎo)一般具有愿景陳述、承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、體察下屬、不平凡行為等特征。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)：1）維持樂觀情緒，形成

13、魅力的氣氛；用激情去感染他人；用全身四肢進(jìn)行溝通。2）與他人形成緊密的聯(lián)系，鼓勵(lì)他們追隨自己。3）觸發(fā)下屬的情緒，激發(fā)他們的潛力。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的績效魅力型領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)373.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-魅力型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)：通過清晰地陳述角色和任務(wù)要求而指導(dǎo)下屬建立目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。其特征有：理想化影響、鼓舞式鼓勵(lì)、智力型刺激、個(gè)性化關(guān)心。工作方法：形成愿景；激發(fā)創(chuàng)造力；激發(fā)下屬做出承諾績效：離職率低、工作效率高、員工壓力低、滿意度高383.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論-真誠領(lǐng)導(dǎo)真誠領(lǐng)導(dǎo)：清楚、坦率地根據(jù)自己的價(jià)值觀采取行動。道德：利他、真誠、信任領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)393.4 領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)理論綜合分

14、析領(lǐng)導(dǎo)理論要解決的問題領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的績效分析如何成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者？403.4 領(lǐng)導(dǎo)力-問題討論1.中國領(lǐng)導(dǎo)與西方領(lǐng)導(dǎo)有何異同？2.考慮一下你最喜歡的老師，他有效運(yùn)用了人際導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)的哪些行為？通常，你認(rèn)為學(xué)生是更喜歡人際導(dǎo)向型的老師還是任務(wù)導(dǎo)向型的老師？說明理由。3.大多數(shù)員工和經(jīng)理人把魅力當(dāng)做有效領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特征，為什么魅力常常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生關(guān)系？在你看來，最好的領(lǐng)導(dǎo)者是有魅力的嗎？為什么？4.案例分析：Profitel有限公司5.領(lǐng)導(dǎo)維度測量413.5權(quán)力與政治開篇問題1.你的領(lǐng)導(dǎo)是如何讓你工作的（積極或消極）？或領(lǐng)導(dǎo)是如何影響你的？2.你或你身邊的同事（領(lǐng)導(dǎo)）

15、是如何獲取晉升、利益的？423.5權(quán)力與政治主要內(nèi)容權(quán)力定義權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)術(shù)政治定義政治的原因和結(jié)果印象管理政治與道德433.5權(quán)力與政治權(quán)力定義影響并控制別人行為的能力。權(quán)力的基礎(chǔ)正式權(quán)力：強(qiáng)制性權(quán)力-獎(jiǎng)賞性權(quán)力-法定性權(quán)力個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)力-參照性權(quán)力（魅力）哪種權(quán)力最有效？443.5權(quán)力與政治權(quán)術(shù)那種最有效？法定性（權(quán)威地位、法律規(guī)章）理性說服（邏輯、證據(jù)）鼓舞式訴求（價(jià)值觀、需求、希望、志向）協(xié)商（參與方案、決策）交換（利益酬勞）個(gè)人魅力（友情、個(gè)人忠誠）逢迎（奉承、稱贊等有好行為）施壓（警告、反復(fù)要求、威脅）聯(lián)盟（聯(lián)系他人勸服）45 不同影響方向的優(yōu)選權(quán)術(shù) 從下到上 從上到下 平行影響

16、理性說服 理性說服 理性說服 鼓舞式訴求 商議 施壓 逢迎 商議 交換 逢迎 合法性 交換 個(gè)人式訴求 合法性 聯(lián)盟 3.5權(quán)力與政治463.5權(quán)力與政治政治定義政治：謀取權(quán)力、運(yùn)用或影響權(quán)力來影響組織決策的過程或活動。正當(dāng)?shù)恼涡袨椋罕г股纤?、越級行為、建立?lián)盟、制定政策不正當(dāng)?shù)恼涡袨椋盒钜馄茐?、高密揭發(fā)、群體告假問題：舉出生活、工作中碰到的政治行為473.5權(quán)力與政治政治行為的原因和結(jié)果政治行為的因素：個(gè)人因素組織因素政治行為的結(jié)果：不確定性不滿、離職、壓力、低績效印象管理控制他人對自己形成印象的過程。順從-恩惠-借口-抱歉-自我推銷-夸大-奉承483.5權(quán)力與政治政治行為中的道德問題冒

17、險(xiǎn)是否值得好處能否超過自己或他人為此遭受的傷害權(quán)力可能導(dǎo)致腐敗493.5權(quán)力與政治馬克思韋伯的政治觀權(quán)力：不顧其他相關(guān)參與者的反對而實(shí)現(xiàn)自身意志的時(shí)機(jī) 政治：謀求或影響以暴力為終極后盾的權(quán)力 政治成熟：對民族的永久性經(jīng)濟(jì)和政治權(quán)力利益的領(lǐng)悟，以及在任何情況下把這些利益置于任何其他考慮之上的能力 503.5權(quán)力與政治問題討論1.社會關(guān)系（網(wǎng)絡(luò)）是怎樣增強(qiáng)一個(gè)人的權(quán)力的？你現(xiàn)在能運(yùn)用哪些社交策略來提高事業(yè)成功的可能性？2.你剛被聘為一家擁有龐大消費(fèi)產(chǎn)品公司的牙膏品牌經(jīng)理。你 的工作主要是鼓勵(lì)廣告和生產(chǎn)隊(duì)伍更有效地促銷和制造你的產(chǎn)品。這些部門不在你的直接管理權(quán)限內(nèi)，盡管公司章程顯示他們必須完成品牌經(jīng)

18、理要求的固定任務(wù)。描述一下你能使用的權(quán)力來源以確保廣告和生產(chǎn)部會幫助你更有效地制造和銷售牙膏。513.5權(quán)力與政治問題討論3.根據(jù)學(xué)生們?nèi)绾螒?yīng)用影響策略來影響他們的授課老師，列出本章描述的8種影響策略。你認(rèn)為哪種影響策略最常用？哪些最少用？在什么范圍內(nèi)，每種影響策略都被看做法定行為或組織政治？523.5權(quán)力與政治問題討論4.幾年前，蘋果公司的CEO邀請了史蒂夫喬布斯（當(dāng)時(shí)還沒有參加這家公司）擔(dān)任特別參謀，提升蘋果公司員工和顧客的士氣。與此同時(shí)，喬布斯花了更多的時(shí)間建議CEO如何減少本錢、重繪組織機(jī)構(gòu)圖和聘請新人。不久之后，蘋果公司的大局部高層都成為喬的同僚，他們開始系統(tǒng)地評估并去除蘋果員工的團(tuán)

19、隊(duì)。在公開場合支持蘋果CEO的喬，私底下卻批評他，并賣掉了他所持有的150萬股蘋果股票來表示他的不信任。這一舉動引起了董事會的主意，他們很快決定替換掉CEO，并讓喬擔(dān)任。該CEO聲稱喬是用過I餓陰險(xiǎn)的背后中傷者，利用政治策略來到達(dá)目的。其他人表示，如果他不接手蘋果，蘋果今天就會破產(chǎn)。就你而言，喬的行動能否解釋為組織政治？說明你的答案。533.6沖突與談判開篇問題1.你和他人發(fā)生過爭執(zhí)或沖突嗎？原因是什么？怎么解決的？2.你經(jīng)歷過談判嗎？你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是什么？你是怎么談的？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？543.6沖突與談判沖突談判553.6沖突與談判-沖突主要內(nèi)容沖突的定義沖突概念的變遷沖突的種類沖突的演變過程與

20、沖突管理563.6沖突與談判-沖突沖突的定義感知?jiǎng)e人對自己關(guān)心的事情持有負(fù)面的看法。包括公開挑釁暴力到細(xì)微的意見分歧。573.6沖突與談判-沖突沖突概念的變遷傳統(tǒng)觀念：沖突是負(fù)面的，意味著功能失調(diào)積極沖突觀：沖突是群體中的積竭力量，是高效群體中的必然現(xiàn)象現(xiàn)代沖突觀（沖突管理）：有效解決沖突更重要。583.6沖突與談判-沖突沖突的種類任務(wù)型沖突關(guān)系型沖突過程沖突59階段1潛在的對立或不合階段2感知與沖突的個(gè)人化階段3意圖階段4行為階段5結(jié)果前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人變量感知的沖突感知的沖突解決沖突的意圖競爭協(xié)作遷就回避折中公開的沖突一方的行為另一方反應(yīng)組織績效提高組織績效降低3.6沖突與談判-沖突沖突的演變過程與沖突管理603.6沖突與談判-沖突-案例討論亞通網(wǎng)絡(luò)公司的沖突管理分析 613.6沖突與談判-談判主要內(nèi)容談判的定義談判策略談判過程影響談判的個(gè)體差異623.6沖突與談判-談判談判的定義雙方或多方對如何分配稀缺資源的決策過程。有分配談判和綜合談判兩類。63談判特點(diǎn) 分配談判 綜合資料目標(biāo) 獲得盡可能多的“蛋糕” 把“蛋糕”做大，使雙方