7第七章網(wǎng)絡(luò)營銷

1、第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析：網(wǎng)上書店 引入課題1第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 71 網(wǎng)絡(luò)營銷 72 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 73 網(wǎng)絡(luò)廣告 74 網(wǎng)絡(luò)營銷效勞271 網(wǎng)絡(luò)營銷 711 顧客與網(wǎng)絡(luò)顧客 712 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 713 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點3711 顧客與網(wǎng)絡(luò)顧客1顧客 掌握你需求資源的人，誰是顧客是企業(yè)的首要問題?？创櫩?，首先要認(rèn)清誰是顧客，然后才能確定怎樣為顧客效勞。2網(wǎng)絡(luò)顧客 需要我們通過網(wǎng)絡(luò)提供效勞的人。4712 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義1網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵網(wǎng)上市場調(diào)查。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定。網(wǎng)上產(chǎn)品和效勞策略。網(wǎng)上價格營銷策略。網(wǎng)上渠道選擇與直銷。網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告。5712 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義2網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

2、 （1）對傳統(tǒng)營銷策略的影響 對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊 對定價策略的影響 對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊 對傳統(tǒng)廣告障礙的消除 6712 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義（2）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 （3）對營銷戰(zhàn)略的影響（4）對營銷組織的影響 7712 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程，要相互促進和補充。 8713 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 1跨時空 2多媒體 3交互式 4擬人化 5成長性9713 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點6整合性7超前性8高效性9經(jīng)濟性1072 網(wǎng)絡(luò)營銷策略721 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略722 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略723 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略724 網(wǎng)絡(luò)促銷策略11721 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策

3、略 1產(chǎn)品選擇策略具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品市場需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷費用遠低于其它銷售渠道費用的產(chǎn)品消費者從網(wǎng)上獲取信息即做出購置決策的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場容量較大的產(chǎn)品便于配送的產(chǎn)品名牌產(chǎn)品12721 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 2選擇產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題考慮自身產(chǎn)品的性能 考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系 13721 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類及營銷策略的選擇非耐用品耐用品在線效勞14722 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略1網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略個性化定價策略聲譽定價策略自動調(diào)價，議價策略15722 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略2網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略免費折扣 A、價

4、格折扣 B、優(yōu)惠卡 16723 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略1網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的意義 分銷渠道是指產(chǎn)品由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的所有環(huán)節(jié)和中介機構(gòu)。 最有效地把產(chǎn)品及時提供給消費者，滿足用戶的需要；有利于擴大銷售，加速物資和資金的流轉(zhuǎn)速度，降低營銷費用。 17723 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略2、網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。中間沒有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中介商介入其中。 18723 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點：促成產(chǎn)需直接見面 對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟利益 營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產(chǎn)品的市場占有率企業(yè)能夠通過網(wǎng)

5、絡(luò)及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術(shù)效勞，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理 19723 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點：過多過爛的企業(yè)網(wǎng)站，使用戶處于無所適從的為難境地 20723 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略3網(wǎng)絡(luò)間接銷售網(wǎng)絡(luò)商品交易中介產(chǎn)生的必然性 網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)有利于生產(chǎn)與消費的平衡 網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)使得交易活動常規(guī)化 網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過程 21724網(wǎng)絡(luò)促銷策略1網(wǎng)絡(luò)促銷的特點需要營銷者熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要相應(yīng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識 從事網(wǎng)上促銷的人員需要跳出實體市場的局限性，采用虛擬市場的思維方法 每個企業(yè)都必

6、須學(xué)會在全球統(tǒng)一大市場上做生意的規(guī)則和技巧 22724網(wǎng)絡(luò)促銷策略2網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別時空觀念的變化 信息溝通方式的變化 消費群體和消費行為的變化 促銷手段的變化 23724網(wǎng)絡(luò)促銷策略3旗幟廣告促銷 旗幟廣告是充分利用網(wǎng)絡(luò)制作中超文本鏈接功能而形成的 4網(wǎng)絡(luò)站點促銷5衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果2473 網(wǎng)絡(luò)廣告7.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點7.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的根本形式7.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃25731 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點網(wǎng)絡(luò)廣告是指在Internet上發(fā)布、傳播的廣告信息，它是Internet作為市場營銷媒體最先被開發(fā)和利用的營銷技術(shù)。 26731 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點1網(wǎng)絡(luò)廣告的開展2網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告

7、 27732 網(wǎng)絡(luò)廣告的根本形式網(wǎng)絡(luò)廣告的類型按鈕型廣告（Button）旗幟型廣告（Banner）主頁型廣告（Homepage）列表分類播發(fā)型廣告 電子雜志廣告新聞式廣告鏈接廣告綜合型廣告28732 網(wǎng)絡(luò)廣告的根本形式2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑 主頁形式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容效勞商專類銷售網(wǎng)免費的互聯(lián)網(wǎng)效勞黃頁形式企業(yè)名錄網(wǎng)上報紙或雜志虛擬社區(qū)和公告欄以及新聞組29733 網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃 1網(wǎng)絡(luò)廣告定位的策略 搶先定位 比附定位 空隙定位 品牌形象定位 企業(yè)形象定位 網(wǎng)絡(luò)廣告文化定位30733 網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃 2網(wǎng)絡(luò)廣告市場策略按經(jīng)濟地位劃分 按地理環(huán)境劃分 按人群素質(zhì)劃分 按購置量劃分 31733 網(wǎng)絡(luò)廣告的籌

8、劃 3網(wǎng)絡(luò)廣告心理策略A（Attention）引起消費者注意I（Interest）使消費者發(fā)生興趣D（Desire）使消費者產(chǎn)生購置欲望A（Action）使購置欲望變成購置行動S（Satisfaction）使消費者購置后感到滿意32733 網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃 4利益導(dǎo)向策略 抓住消費者注重自身利益的心理特點，注重宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品能給他帶來的好處。比方宣傳產(chǎn)品的特殊成效，能滿足消費者的特殊需要等。利益導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)廣告定位密切相關(guān)，不同的定位，針對消費者不同的需要進行勸導(dǎo)。33733 網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃5網(wǎng)絡(luò)廣告時段策略 為了實現(xiàn)Web廣告實時傳播，讓更多的目標(biāo)受眾來點擊或瀏覽你的Web頁面，保證點擊的較高

9、有效性，這就要考慮網(wǎng)絡(luò)廣告的時段安排技巧了。同時做好時段安排，還有利于費用的節(jié)約。3474 網(wǎng)絡(luò)營銷效勞741 網(wǎng)絡(luò)營銷效勞概述742 網(wǎng)上個性化效勞策略35741 網(wǎng)絡(luò)營銷效勞概述 1網(wǎng)絡(luò)營銷效勞的分類純有形貨物的較少效勞伴隨效勞的有形貨物主要效勞伴隨小物品和小效勞純效勞 36741網(wǎng)絡(luò)營銷效勞概述 2網(wǎng)絡(luò)營銷效勞的特點 增強顧客對效勞的感性認(rèn)識 突破時空不可別離性 提供更高層次的效勞 顧客尋求效勞的主動性增強 效勞本錢效益提高 37741 網(wǎng)絡(luò)營銷效勞概述 3網(wǎng)上產(chǎn)品效勞網(wǎng)上售前效勞 網(wǎng)上售中效勞 網(wǎng)上售后效勞 38742 網(wǎng)上個性化效勞策略1網(wǎng)上個性化效勞 也叫定制效勞，就是按照顧客特別是一般消費者的要求提供特定效勞 A、