2022年前臺的工作計劃范文合集9篇

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。孫子兵法謀攻 原創(chuàng)不容易，【關(guān)注工不迷路！前臺的工作計劃范文合集9篇光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，請一 起努力，寫一份計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是文庫作者幫大家整理的 前臺的工作計劃9篇，歡迎大家閱讀。前臺的工作計劃篇1我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有 具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作.配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記

2、，按需所發(fā)，做到不 浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保 衛(wèi)工作。認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細安 排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。.在行政工作中，我將做到以下幾點做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快 速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。1、再檢查一

3、次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。2、提醒顧客個人物品是否帶好了。前臺的工作計劃篇5隨著春季的和煦漸漸遠去，我們的工作熱情也變得和陽光一樣的熱烈， 前兩個季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的計劃讓我 更加努力的進步。在前兩個季度中，我一直保持著自己的工作責(zé)任心，結(jié)合自己 的理論所學(xué)聯(lián)系實際，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏，在第三個季度中我也會將這樣的態(tài) 度帶到之后的工作中。前臺的工作內(nèi)容大局部是關(guān)于接待客戶的，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上 面，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂，并且訂房的資料傳達給酒店的相關(guān)部門和同 事。同時處理好銷售部還有其他部門發(fā)來的其他訂單，將這方面的資料進行統(tǒng)計 和

4、登記，同時處理好因為其他原因有所變動的預(yù)訂資料。在每天工作的過程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單，做好準(zhǔn)備工作，在 有客人到來時辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶著顧客抵達房間，在這期間盡量滿 足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足， 無論是辦理換房還是加床續(xù)住，或者是退房等等手續(xù)。在日常工作上面負責(zé)前臺的清潔，將各項文件整理在規(guī)定的區(qū)域，檢查 工作所需要的物品是否完整，將工作區(qū)域的情況詳細的檢查過后向領(lǐng)班匯報，同 時保管好客房的鑰匙卡，在客人到來時發(fā)放到本人手上。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì) 表格上填寫，在電腦上錄入資料，統(tǒng)計入住的人員，做好資料的整理。在工作上需要和他人合作的地

5、方做好自己的協(xié)助工作，對于資料的保管 要仔細，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會出現(xiàn)工作失誤。 在其他方面及時的做好上級安排的任務(wù)，積極尋找解決的方法。在休閑時間補充自己的知識庫，了解自己在哪方面缺乏，進行針對性的 學(xué)習(xí)，同時涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個方向上面，了解更多的知識。有了更加明確的目標(biāo)之后，我的工作就變得更加的有活力，并且因為之 前的工作得到了表揚我有了更多的動力，和更多的激情付出在工作上面，我相信 有付出就會有回報，在這樣的前提下做好自己的事情，鍛煉出更加完美的工作能 力。在第三季度，我會有更多的進步，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問題。前臺的工作計劃篇6一、細節(jié)入

6、手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實情況調(diào)整適應(yīng)記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所 有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機與座位供客戶坐著 休息等候了；當(dāng)所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享 用了 ；當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大 家主動提供咨詢解決問題了這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的；過 去是好的；放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界 每天都在變化。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超！.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引 規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要

7、求與新開展進行調(diào)整完善。而后言出令行, 促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言， 通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養(yǎng) 本錢。.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更 加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間與精力的付出比 原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情 緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也 需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工 能長時間的留下來。.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。

8、公司提到新年讓前臺銷售 部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè) 面反映出局部員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力缺乏、內(nèi)部交流機制不夠等客觀 存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員 對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信” 一樣了然于胸。 每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā) 展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進步，才 能跟得上it行業(yè)開展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、 聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突

9、出 問題，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進 一步細化。比方像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或 知會一下業(yè)務(wù)員；不 能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理。、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作；盡快將新系統(tǒng)中維護 模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。二、開源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務(wù)不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸；維護公司的利益， 靈活安排，盡力節(jié)約每一分本錢。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售與 it外包業(yè)務(wù)。.各種配送方式結(jié)合，減少配

10、送本錢隨著臺式機的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺式機方面 協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排；多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰 近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均本錢。筆記本及一體方面鼓勵和 要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出；長途還可以利用快遞 來減少人力本錢的支出。.科技就是生產(chǎn)力從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移 動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們 應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)與引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去。促 進生產(chǎn)力的開展和提高。3.支持與促進it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷開展從8月

11、份it外包業(yè)務(wù)團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。 第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖 然目前這點業(yè)績對公司來說是微缺乏道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下， 外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的開展。it外包團隊年目標(biāo)為全年系統(tǒng) 開單毛利完成22萬元。三、相互理解，換位體驗?zāi)壳捌毡榇嬖诘囊粋€現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為 什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里；或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào) 到店面。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送 貨；為什么總要容許客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難

12、處， 客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力；店員不知道客服為了完成配送 維護任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是非常難體會得到的。 所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)與了解相關(guān)業(yè)務(wù) 的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處；從而理解對方的行為，更多的和 諧的相互配合，而減少相互指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來 并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。那一世范文網(wǎng)四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進取有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài)， 有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應(yīng)對工作中出 現(xiàn)的各

13、種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先 進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好。五、做好各項日常事務(wù)1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。及時 處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行。2經(jīng)常強調(diào)平安意識，催促平安行為。防止出現(xiàn)財物損失。3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符；確保故障機型能及時得 到維修清理。4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。前臺的工作計劃篇7前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前 臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要 認真做好本職工作。下面是

14、我第三季度的工作計劃：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問 候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前 臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒 店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！ 并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁 瑣，客人入住，退房的辦理， 的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機 信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班

15、時的交接工作等。所以， 我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來 很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基 本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對 于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好 多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺 接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前 沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個

16、道 理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能 使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如 果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所 以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！前臺的工作計劃篇81、工作計劃是什么？工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè) 單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃， 用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有

17、許多不同種類，它們不僅有時間 長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比擬長遠、宏大的為 “規(guī)劃二 比擬切近、具體的為“安排”，比擬繁雜、全面的為“方案”，比擬簡 明、概括的為“要點”，比擬深入、細致的為“計劃”，比擬粗略、雛形的為“設(shè) 想”，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內(nèi)容的范圍都是“做 什么“、“怎么做和“做到何種程度“三大項。2、了解前臺文員是做什么的？1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和 轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認真記 錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù) 規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、對客戶的投訴 ，

18、及時填寫登記表，并于傳到達客戶服務(wù)團隊， 定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干 凈；5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務(wù) 3、工作計劃內(nèi)容是什么？要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎 么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部 寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事，寫的詳 細一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了，同時也是對你的認可。前臺的工作計劃篇9根據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和

19、工作安排，20年-區(qū)工作計劃將以“服務(wù) 質(zhì)量提升年”為重點，主要工作計劃如下：一、全面實施標(biāo)準(zhǔn)化管理在原有的基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工 作制度，加強制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，完善各類檔 案，將規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳細、有據(jù)可查。二、實施績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，把 責(zé)任落實到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促 進工作的有效完成。三、強化培訓(xùn)評估體系根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。開展 有針對性的崗位素質(zhì)教育，促進員

20、工敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工 的服務(wù)意識、禮儀、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加 強，并在實際工作中進行檢查和實施，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員 工的綜合素質(zhì)，為公司的開展儲藏人力資源。四、結(jié)合社區(qū)實際情況，建立嚴格的保障體系從制度規(guī)范化入手，責(zé)任到人，監(jiān)督實施規(guī)范化。結(jié)合績效考核，加強 隊伍建設(shè)，加強社區(qū)居民平安知識宣傳，翻開聯(lián)防聯(lián)治局面。五、改善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度用制度規(guī)范日常工作管理，完善居民樓、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護，滿 足住戶需求，大力開展家政保潔、園林維護、水電維護等有償服務(wù)，為業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度總體規(guī)劃

21、，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計劃，近期工作的重點是：.根據(jù)設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作計劃 管理制度等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā)，嚴格執(zhí)行，逐項整改，并按執(zhí)行日期落 實到位。.按照績效考核制度中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)，明確崗位的工作要求。.制定臨時停車收費的可行性方案。.配合運營中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關(guān) 部門做好準(zhǔn)備。5、根據(jù)部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?！舅夭姆e累】海明威和他的“硬漢形象”美國作家海明威是一個極具進取精神的硬漢子。他曾嘗試吃過蚯蚓、蜥蜴，在墨西哥斗牛場亮過相，闖蕩過非洲的原始森林，兩 次世界大戰(zhàn)都上

22、了戰(zhàn)場。第一次世界大戰(zhàn)時，19歲的他見一意大利士兵負傷， 便冒著奧軍的炮火上去搶救，結(jié)果自己也被炸傷了腿，但他仍背著傷員頑強前進。突然間，炮擊停止，探照燈大亮，海明威終于回到陣地。原來是他的英勇行為感 動了奧軍將領(lǐng)，下令放他過去。協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的開展機會是無限的?，F(xiàn) 在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自己的業(yè) 務(wù)水

23、平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺， 我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng) 同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。.其他工作協(xié)助人力資源部做好各項工作及時、認真、準(zhǔn)確完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分 工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作， 不斷探索工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定 注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成 為上、下溝通的橋梁.臺的工作計劃篇2XX年至XX年一直在北京xxxx做前廳總經(jīng)

24、理一職。我認為酒 店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作并對人員行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要 對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄；(3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的 工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好 的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額并對周客流量和月客流量行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周 之間、月月之間的營業(yè)額進行比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措 施； (5)做

25、好本部門的消防平安的“三一”工作做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；(7)參加前廳的接待工作并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;(8)制培 訓(xùn)計劃。正確的對員進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避 免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢， 保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“ 投訴”“書面投訴”三種，酒店主要 以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站客

26、人的立場，首先要在感情上獲得好感 和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了， 要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解 決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的 權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上 級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間 內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行抱歉， 不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙 贏的狀態(tài)處理。前臺的工作計劃篇31、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身

27、的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里， 我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試， 職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能, 繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有 效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、 方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于 換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的 開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握

28、各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努 力適應(yīng)時代開展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我 將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的缺乏，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶著下，我將立足自 身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行 崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益 的提高，為完成20 xx年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。前臺的工作計劃篇4一、接聽 話術(shù)1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！2、請問你貴姓？您幾點到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想 做什么工程？3、請稍等，我查

29、一下今天的預(yù)約情況。4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。5、讓您久等了，您約的美容師今天比擬忙，我給您介紹另一位美容師 吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。6、讓您久等了，今天客人比擬多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您 的.理解。7、和您再確認一下，您預(yù)約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX 護理。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您。二、迎客話術(shù)開門迎客1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立?？腿藖頃r應(yīng)及時主動 開門問婦“您好！歡迎光臨“，熟客XX姐、歡迎光臨，里面請！2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。前臺接待1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上

30、工作起身問好：“您好! 歡迎光臨！”2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”3、預(yù)約熟客：“姐您好！ XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些 護理？ ”4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預(yù) 約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排 另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下 皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的工程給您”（做儀器檢查或者做背 診，根據(jù)客人需求介紹護理工程。填“顧客檔案6、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應(yīng)禮貌地向

31、客人 微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。7、老顧客也需要定期做檢查，以比照前后的護理效果。8、通知美容師準(zhǔn)備好房間。咨詢開單1 皮膚檢測或身體檢測新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程 中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您 放心。老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用 專業(yè)的儀器看一下您的改變。2、開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結(jié)果 您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

32、3、顧客確認護理工程后開護理單：姐，根據(jù)檢測XX護理工程非常適合 您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做這個吧，我給您開護理單了。4、美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是 我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”。換鞋1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX, 很高興能為您服務(wù)！”帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這 里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲 下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽 字返預(yù)約1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“

33、姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié) 搭配的，您嘗嘗”2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎 么樣？ ”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的珍貴意見，我們一定改正?！保?、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務(wù)明 星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”4、預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求，建議您下次 XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天我會 提醒您的J換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男?放入指定的消毒區(qū)。送客1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：

34、您慢走，歡迎您下次光臨。2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。3、如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。三、預(yù)約話術(shù)XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX,您上次是XX時間來做 的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？回答具體時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要 的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提 前通知我們一下，謝謝！回答沒有時間：那您看什么時候比擬方便呢？回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！ 四、回訪話術(shù)（一）開場語1、您好！我是完美女人XX會所的前臺X

35、X,請問，您是XX女士嗎？ 您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù) 調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對不同的咨詢內(nèi)容1、調(diào)查美容師的服務(wù)您昨天到店做了 XX護理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？對服務(wù)滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx （姓名）的行為給您帶來的不便請 您諒解，我們會要求她改正的。2、促銷活動（新品推廣）回訪我們會所最新推出了 xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有 吸引您的地方？回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方 需改進/缺乏的地方？您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導(dǎo)。3、產(chǎn)品