2022年酒店前臺工作總結(jié)最新9篇

1、標簽:標題酒店前臺工作總結(jié)最新9篇總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析 研究的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結(jié) 吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是文庫作者為大家提供的酒店前臺T作總結(jié)最新9篇，歡 迎。酒店前臺工作總結(jié)最新9篇120 xx已經(jīng)過去，不知不覺我己入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、 營銷、財務等部門對公司開展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認 為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公 司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的

2、時間里我在公 司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多缺乏的地方需要改進, 現(xiàn)將20 xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20 xx年4月入職至12月以來，從 我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè) 務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需， 近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、 接聽轉(zhuǎn)接、 愛印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率到達98%；能夠委 婉并合理對待騷擾 ，提高工作效率；發(fā) 時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印 時注意更

3、印的資料完整否，防止復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時， 會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會 通知加墨業(yè)務 人員加墨。辦公 費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào) 開關，衛(wèi)生間燈會及時打 給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己 買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決， 線路有問題求助 電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想方法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)

4、系 票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或 給領導 或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間， 生日當天告訴王xx發(fā)生日祝福，2()xx年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門 別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張xx蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn) 辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記, 員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計

5、每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對, 再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王XX。4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動到達質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精 細化服務：20 xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作 將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作 任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝 煌。酒店前臺工作總結(jié)最新9篇9練習如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜

6、蜜，很難用一 言兩語說清楚。這三個月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下， 將本身的不敷之處舉行增強，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經(jīng)過這次練習，我真的 學到了許多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學不到的。前臺的事變很儉樸，究竟上，這事變的步伐龐大單一，在這說長不長說短不短的三個月 里，我創(chuàng)造要做好一項事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度 去完成我們的每一份事變，而不是去訴苫；當你出錯的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補充你的不 對，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說, 入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵各

7、人篤志苦干，加班加點也樂意對峙的動力地 點。作為一個初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯的工夫，幸虧司理和同事也沒有很 求全譴責，反而給我慰藉和勉勵，這讓我十分沖動，遇到如許開通的下屬和同事，但是不方 便的啊。謝謝一位年長的同事報告我，不管在哪種情況，都要要記著三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會不停牢記在心的。當前的兩年，我還將承繼在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份練習事變相干， 以是，也為我口后的學習奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你 們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧，從你們身上，我學到了許多，也盼望旅店可以或 許越來越好！前臺的事變給了我許多的打

8、仗群眾的時機，在和他們攀談中，我曉得了許多的實際，我 也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在 不停的前進中失掉的結(jié)果。當前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去高興, 去奪取，那么就肯定會失掉本身想要的！當前的兩年，我還將承繼在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份練習事變相干， 以是，也為我日后的學習奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你 們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧，從你們身.匕我學到了許多，也盼望旅店可以或 許越來越好！4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并 很好的鍛煉

9、了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球 比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完本錢 職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件工程部人員裝訂項1=1文檔；協(xié) 助營銷部薛xx,與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一 些新的知識。三、工作中的缺乏1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要 自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也 提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)

10、出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大 意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量防止。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張x商量一起在室內(nèi)活動，給大家 提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。四、20 xx年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成 工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識儲藏，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接 ；或者在力所能及

11、的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張x對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很 信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新 的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司開展盡一份自己的綿薄 之力！酒店前臺工作總結(jié)最新9篇2即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的 時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門 領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的開展。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮

12、貌用語，特別是前臺收銀和區(qū) 域看位服務人員要求做到呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每點滴，員工之間相 互監(jiān)督，共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上 發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行 合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工 作內(nèi)容，進行分工合作。4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可 循

13、、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi) 生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐 煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應 注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不 亂。8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了自助餐 服務整體實操方案，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。9、建立餐廳案例收集制

14、度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方 面的投訴，作為改善口常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對提供的案例進行分析總 結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直 接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員 工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩 解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定

15、期組織員 工進行學習并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時彌補，并對培訓計劃加 以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合 日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在H常服務 意識上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分 明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。四、20 xx年工作計劃1、做好內(nèi)部人員管理，

16、在管理上做到制度嚴明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量 研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，提供服務經(jīng)驗，激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提 高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強口常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗 口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護。我們的服務就是表達在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn) 所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還

17、有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之 處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。酒店前臺工作總結(jié)最新9篇3我叫xxx,是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20 xx年我們迎來了嶄新而 又充滿希望的20 xx年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導 的器重和同事的認可也表達了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我 的信任，謝謝大家！由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職 位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工 的典范，同事要能調(diào)動同事們的積極性，

18、給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積 累細節(jié)經(jīng)驗，亳無保存地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的、微笑。雖然我的工 作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到 滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作，負責 前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的 宗旨一一節(jié)約開支，控制好本錢。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要 求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一

19、位同事用使用過一面的白紙來復印內(nèi)部用資料。我看到 前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使 用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管 我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部 門工作的正常運行。給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不 斷的進步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完 善自己。最后，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持！謝謝！酒店前臺工作總結(jié)最新9篇4張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前

20、臺這個不起眼的崗位，我能夠感受 到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜， 這是整個實習過程中最寶貝的一局部。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我 在各方面的缺點與缺乏亳無保存的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千 叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲亳不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必 具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人 大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當 然，

21、來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不 長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清 閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一 切方法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提 成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也 愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很 責怪，反而給我撫慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的

22、上司和同事，但是不容易的 啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍， 三、不恥下問，我會一向牢記在心的。實習此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一 言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下， 將自己的缺乏之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的 學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關， 所以，也為我日后的學習奠定了必須的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你 們

23、對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好！酒店前臺工作總結(jié)最新9篇5在酒店做前臺的工作，這一年來，我認真的服務客戶，微笑的面對任何事情，積極的去 處理問題，回顧這一年，有驕傲，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成長， 工作的經(jīng)驗也是累積了很多?，F(xiàn)在就這一年的前臺工作我來做下總結(jié)。一、工作方面前臺是一個服務性的工作，也是代表著我們酒店的一個形象的，客戶走進我們泗店，基 本都是我們前臺最先接觸到客戶的，也可以說，如果我們前臺的工作沒做好的話，也就沒有 后續(xù)的酒店服務了，同時也是損失了一個客戶，所以我也明白我這份工作是非常重要的，雖 然來到酒店已

24、經(jīng)工作了幾年了，但我還是兢兢業(yè)業(yè)，我明白前臺的工作得做的盡量完美，這 樣給客戶留下的印象好，那么才能更好地去留住客戶，讓客戶入住我們酒店，這一年來，我 都是積極的去迎接客戶，給他們處理問題，也遇到過些脾氣不好的客戶，或者我們一些服 務不到位導致客戶生氣的事情，我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶解決，給客戶抱歉，可能一 此問題不是我這邊出的，但是作為酒店的一個形象，我知道，我必須要去做安撫客戶的工作， 也是要代表酒店去致歉。一年來，雖然有這些問題，但是我都較好的解決了，也是為酒店贏 得了口碑，得到客戶的贊譽。二、學習方面除了工作，我也積極的參加酒店組織的一些培訓，除了我自身工作方面的，還有其他一 些知

25、識的培訓，讓我更加的了解這個行業(yè)，了解我們酒店其他的一些工作，也是能讓我站在 更高的一個角度來去看問題，對于客戶的服務也是能做得更加的好。同時在工作之余我也是 積極的去學習服務方面的知識，溝通方面的技巧，讓自己能有更多的一個積累，了解一些溝 通的案例，這樣在工作中，我也是遇到任何的情況都能盡快的去處理，處理的早，也是能給 客戶留下更好的印象，能為酒店帶來聲譽。況且這也是我本來應該做的，也是能讓我的工作 經(jīng)驗積累更多。作為前臺，不但是要了解自己該如何的服務，也是需要多一些知識面，這樣 面對不同的客戶，都能溝通，聊天，那么也是能拉近和客戶的關系，讓客戶感覺到我們酒店 是賓至如歸的樣子。在工作中我也

26、是發(fā)現(xiàn)自己的知識面不夠?qū)拸V，這個也是需要進一步去加強學習的，同時 在今后的工作中要把服務做得更好，為酒店迎接更多的客戶。酒店前臺工作總結(jié)最新9篇6過去的20 xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來 到我們酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關 心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到 能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對 前面5個月來的工作做一個總結(jié)。一、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著 工裝上

27、崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們酒店的精 神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而， 影響我們以后的人生。二、前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理， 的轉(zhuǎn)接， 問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班 時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自 己的同事帶來很多的不便！三、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國 的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像

28、我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可 是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明 白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒 店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以 前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不 管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步， 才讓自己各個方面的能力不斷增強！四、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合, 不找理由推脫

29、。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織 的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi) 容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的交流有些缺乏，還工作上也 有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工 作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的缺乏， 才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是 要認真才能做好。所以我都會用心的去做每件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機 會

30、，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 酒店前臺工作總結(jié)最新9篇7一、實習基本概況作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到一大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時 口，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不一樣尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習 的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程 單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的 不懈努力，各方面均取得了必須的提高。酒店開業(yè)時間20 xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間（套），標間面積20 平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)興旺，交通便利，到火車東站及汽車總

31、站只需10分鐘 車程。于20 xx年11月2日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和 客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作總臺是一個酒店 的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一 家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，般來說，酒店對前臺人 員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給 的所有的服務工程，所以需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶 給滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常 操作有

32、了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登 記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求， 轉(zhuǎn)接, TA外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客 人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門一一前臺，因此 前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當 酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說, 耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而 復始的，可是，由于接待的客人大多

33、都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一 樣的地域有著不一樣的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛 巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，可是，常言道： “顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵 班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量 狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一 人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，并一旦還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀

34、能夠做 到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作最 小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序更雜繁多，在這說長不 長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清 閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一 切方法去彌補你的過失，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就 是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的 動力所在。作為一個初出茅廬的新人，

35、我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也 沒有很責怪，還給我撫慰和鼓勵，這讓我十分感動。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪 種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。二、實習感受（一）成績與收獲這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習 到r做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào) 整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。實習是一個很 好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是 如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店

36、實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，可 是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適適應長時間的站立和工作作息時間的改變，- 天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不 消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣 食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎樣得來，此刻當自我有了一份工作的時候，才 發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，透過實習我們體味了社會和人生。在學校或 家里也許有教師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴 你這些，你務必自覺地去做，并且要盡自己的努力

37、做到最好，一件工作的效率就會得到別人 不一樣的評價。在學校，大多是學習的氣氛，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取 得更高的成績而努力。而那里是工作的場所,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力， 無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學 習別人怎樣做人，以提高自己的潛力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事 理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程 中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與 缺乏亳無保存的放大出來，從而讓我關注到自我未曾注重的東西。透過這次實

38、習，我比擬全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客 人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的 視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了 當今的就業(yè)形勢，并為自我不久后的就業(yè)計劃做了一次提前籌劃。透過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了 自我與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。（二）問題與缺乏在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服缺乏，朝著以下幾個方向努力：首先學無止境，時代的開展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學 習各種知識，并用于指導實踐；其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學

39、習業(yè)務知識，透過多看、多學、多 練來不斷地提高自我的各種潛力；最終不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的潛力，并在工作過程中慢慢 克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每一項工作。三、意見與推薦電子賓館已經(jīng)存在了比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，可是沒有得到很好的應用。對于 這個問題，我做了一個簡單的分析。問題：在房間退房之后，一般狀況客房服務員需要20-30 分鐘時間做房，這個速度是具有必須的隨機性的，客人不一樣，做房需要的時間也不一樣。 此刻的操作流程是：客人退房一一房間查酒水一一房態(tài)置OK房一一準備新客入住。在很多 狀況下，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有趨同性

40、，所以有些客房 的入住率和新客更新率十分之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定 的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就 通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。 所以，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下 兩點。1、重新規(guī)劃從客人退房到胃.OK房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗， 做出最有效率的操作流程和職責分工；2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否能夠置OK房，這樣的 操作是為了防止上述狀況。另外，由于前臺員工很長時間都

41、是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，所以加強對電腦 的使用可能需要比擬多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度?？墒?，相信只要管理層 肯這樣做，員工又能夠提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。實習到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用 一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一 下，將自我的缺乏之處進行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我 真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前臺工作總結(jié)最新9篇820 xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員

42、工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關心員工生 活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主 要工作作如下總結(jié)。一、經(jīng)營情況今年計劃任務X萬元，實際完成X萬元，超額X萬元，占客房收入X%,完成計劃的X%, 收入與同期相比增長X萬元。二、主要工作1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階 段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓， 認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇 到大型接待任務，我們只給接待人員XX的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務 組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，