志愿者服務崗位及要求

1、 志愿者服務崗位及要求 一、崗 位 設 置城市志愿服務崗是在市區(qū)主要道路、路口、廣場、商場等人員密集區(qū)設立“城市志愿服務亭”和“城市志愿服務傘”志愿服務站點，主要開展信息咨詢、交通引導、文明宣傳等志愿服務。服務時間： 周末、節(jié)假日期間9：0016：302.具體崗位職責（1）文明倡導：宣傳志愿服務精神；向市民宣傳文明禮儀知識，勸阻市民隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，開展環(huán)保等宣傳活動。（2）信息咨詢：為市民提供城市信息咨詢，為外地來海人員提供餐宿、瀏覽、出行、購物等信息服務。（3）交通引導：在人員、車輛密集區(qū)引導行人安全過路，排隊乘車，勸誡車輛安全文明行駛；宣傳交通法規(guī)及安全知識，為外地駕駛員、

2、游客指路等。（4）亞沙宣傳：向市民宣傳亞沙會知識，亞沙會志愿者信息，開展亞沙會工作動態(tài)和競賽項目知識咨詢。（5）應急服務：對城市運行中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時報告相應職能部門并協(xié)助處理；開展一些簡單的醫(yī)療救助服務。（6）便民服務：為市民提供幫助，協(xié)調解決市民遇到的臨時性問題。 二、志愿服務要求與規(guī)范 一、志愿服務的要求遵守紀律、服從安排；按時上崗、真誠服務；舉止文明、熱情周到；盡職盡責、甘于奉獻。 二、志愿者服務規(guī)范1、統(tǒng)一著裝上崗志愿者在崗期間，應按要求著志愿者統(tǒng)一服裝，戴志愿者帽，佩戴志愿者工作證等志愿者標識，攜帶志愿者服務手冊等常用服務用品和資料。2、規(guī)范站點布置站點周圍不得布置其它任何形式、

3、任何內容的廣告，不得以任何形式覆蓋和涂改站點設施，站點個性布置應以提供服務、宣傳亞沙會為主要內容，要求內容健康向上，外觀整潔大方，不破壞崗站的整體形象。站點材料、水瓶等物品應整齊擺放，垃圾及時清除。3、遵守工作時間志愿者應嚴格遵守工作時間，自覺做到不遲到、不早退。因病、因事不能上崗必須提前向各區(qū)片負責人或崗站負責人請假，經批準后方可離崗。遇特殊天氣等情況，如未接到指揮中心通知，均應按時上崗，不遲到、不早退。4、堅守工作崗位志愿者在崗期間不得隨意處理個人事務，不得無故離崗、脫崗。因個人原因短時間離崗須告知崗站內其他志愿者。需要離崗提供志愿服務的不應影響站點正常志愿服務的有序進行，并應在力所能及的

4、范圍之內，不提倡長時間、長距離離崗提供志愿服務。5、認真履行崗位職責志愿者對承擔的每一項服務任務，要做到有始有終，盡職盡責。要確保通訊工具保持暢通，遇有自己解決不了的問題或緊急突發(fā)事件，要尋求區(qū)片負責人的支持和幫助，并按要求提供志愿服務。志愿者在崗期間不能接待親友來訪，不能從事與志愿服務無關的看報紙、讀雜志、聽音樂等娛樂休閑活動，堅決杜絕站點臟亂、儀表不整、歪站斜坐、大聲喧嘩、追逐嬉鬧、吸煙喝酒、隨地吐痰、亂丟雜物等有損整個志愿者團隊形象的情況發(fā)生。6、提供優(yōu)質服務志愿者在服務過程中，要積極主動、熱情周到、用語文明、舉止得體，注意外事禮儀，遵守國家法律，模范遵守社會公德，確保良好的志愿服務形象

5、和優(yōu)質的志愿服務水平。7、增強團隊意識志愿者之間要積極溝通協(xié)調，注重團結協(xié)作，互相理解、互相幫助，互相提醒、互相監(jiān)督，服從統(tǒng)一安排，形成堅強的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。8、注意自身安全志愿者在崗期間，應提高安全意識，注意保護好人身、財物安全，遇到突發(fā)情況要及時與區(qū)片負責人聯(lián)系，取得支持和幫助。9、愛護崗站設施志愿者要做好對崗站設施的管護，按要求妥善做好崗站設施的擺放、收存等工作。所需物品出現(xiàn)短缺，應及時聯(lián)系志愿者負責人，及時補充。10、每日總結工作志愿者在每天服務接近尾聲時，應及時撰寫工作日志，對一天服務情況進行總結，并按要求報送有關信息。其他具體要求： 1、服務用語規(guī)范（1）使用禮貌用語，如“您好

6、、謝謝、請-”等。對所有配合工作的服務對象表達感謝。（2）不向服務對象回答“不知道”或“這事不歸我負責”，要盡可能為服務對象聯(lián)系相關人員或尋求有效的解決辦法。2、接受媒體采訪規(guī)范（1）志愿者不得在工作期間私自接受媒體采訪。如遇有媒體采訪，必須經志愿者負責人同意。（2）禮貌對待媒體，接受采訪前，核實記者身份，了解媒體采訪需求。（3）接受訪問時需維護志愿者整體形象，展示志愿者風采。（4）提供給媒體的信息和內容要客觀、準確。增強保密意識，不得向媒體或外界透露工作機密。（5）采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關的問題要禮貌回絕。（6）采訪結束后及時將采訪情況向志愿者負責人反饋。3、證件

7、使用規(guī)范（1）工作期間正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件信息部分。（2）妥善保管好本人證件，嚴禁出借及超范圍使用證件。（3）不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。4、應急處置規(guī)范（1）增強自我保護意識，對于服務對象提出的超出崗位服務范圍的要求，可根據(jù)實際情況婉言拒絕。（2）按照突發(fā)事件的責任分工及應急流程，及時通報和處置相關情況。（3）在突發(fā)事件處理過程中，避免造成觀眾圍觀與媒體聚焦，注重分散處理和轉移處理。（4）發(fā)現(xiàn)任何需要實施救助的人員，在確保人身安全的前提下，果斷采取適當?shù)木戎未胧?。?）面對態(tài)度粗暴或情緒激動的服務對象，應保持冷靜，在勸阻其不當行為時，切忌與服務對象發(fā)

8、生語言爭執(zhí)和肢體接觸。在確保自身安全的前提下，以安撫、勸阻等方式維持現(xiàn)場秩序。如服務對象不聽勸阻，應按規(guī)定流程立即報告，并根據(jù)上級主管的指示處理。4、扶殘助殘規(guī)范（1）服務殘疾人，堅持平等、尊重、真誠的原則，輕松自然、落落大方。對待殘疾人，要懷著真誠、接納的態(tài)度，給予發(fā)自內心的理解和尊重，維護對方的尊嚴。（2）不使用歧視性語言稱呼殘疾人。在口頭以及書面表達中稱呼非殘障人士，使用“健全人”的稱謂。（3）按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在仔細觀察并征得殘疾人同意后，再提供幫助。（4）在與殘疾人握手時，如果對方伸出左手或者義（假）肢，都要禮貌相待。（5）不宜主動詢問殘疾人致殘原因，不要貿然觸摸殘疾人使用的輪椅和器具。（6）不要過多的注視肢體殘疾人的殘障部位。應避免對其殘障部位做特寫拍攝。不要勉強照相。 （7）與坐輪椅的朋友交談，如時間超過一分鐘，最好采用蹲姿或者坐下，盡量保持目光平視。不要倚靠殘疾人的輪椅或其他輔助設備。（8）不要拍輪椅使用者的頭或肩，即使想對其表示友好。（9）不經過事先約定，一般不造訪殘疾人房間。（10）與架雙拐的肢殘朋友同行，不要貿然伸手攙扶。上樓梯或乘電梯，最好超前半步，也可征求他們的意見，陪伴在其適合的位置。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。（11）接待視力殘疾人時，應在距離一兩米時，主動打招