干部與人際關(guān)系

1、干部與人際關(guān)系1干部及領(lǐng)導的含意干部即為領(lǐng)導干部的工作就是領(lǐng)導領(lǐng)：領(lǐng)命于上 令命于下 承上啟下導：溝通、協(xié)調(diào)、指引、教導2干部領(lǐng)導的目的是什么?對上要能獲得上司的賞識；對下要能獲得部屬的歸心；平行的同事能夠支持我們。3問題（1）為什么有沖突？我們太專注于自己的問題以致忽略了組織的目標與問題。4問題（2）一旦發(fā)生沖突以后？ 工作任務仍須完成，但變成“我們自己來”（孤立）導致組織之整體目標陷于困境5須達成的目標（任務）目標一致以組織團隊協(xié)作邁向成功創(chuàng)造更多可能的利益6內(nèi)容概要 一.人際關(guān)系與自我分析 二. 干部在組織內(nèi)所處的地位 三.干部在組織中之職責 四.人際關(guān)系的處理技巧 五.成為優(yōu)秀干部應具

2、備觀念與條件 六.孔子模式在人際關(guān)系中的運用7人際關(guān)系中的個人因素人際關(guān)系中個人的 行為個人思想系統(tǒng)自我觀念人際關(guān)系的態(tài)度取向人際關(guān)系的技巧 人際關(guān)系的需要 人際關(guān)系的認識程度 8人際關(guān)系與自我分析1.個人在工作組織的行為受價值、態(tài)度、感觀和個性等心理因素影響。2.價值觀是人對周圍事物的是非對錯取向;態(tài)度是人對事物的持久性價值判斷,以及由此而產(chǎn)生的心理或思想傾向。價值觀和態(tài)度對人的行為有很大影響,但行為反過亦會影響人的態(tài)度,最終行為跟態(tài)度價值觀趨于一致。3.感觀是人類的一種心理過程,將感覺到的事物加以理解,從而構(gòu)成對該事物的認識。感觀會影響人的工作情緒。4.不同的人有不同的個性,某些個性屬性影

3、響人在組織中的行為。這些屬性包括:自主、外求、熱衷成就、權(quán)威主義、實用主義、自尊、自省及冒險等。5.人從學習中獲取知識及經(jīng)驗,從而產(chǎn)生一種持久的行為.人的行為可透過正強化而重現(xiàn),藉著負強化及懲罰而防止出現(xiàn),但懲罰會產(chǎn)生很多不良的影響。 9行為及行為的結(jié)果一.消極行為：讓人1.煩躁（他們希望你自己相信自己，一切都能自己拿主意，不要煩他們）2.逃避（他們盡量逃避你，因為他們極易受到你的壞情緒影響）3.有優(yōu)越感（他們失去對你的尊敬，因為你不能堅持維護自己的利益）4.累（他們把寶貴時間都用在處理消極情緒上了）10行為及行為的結(jié)果二.攻擊型行為：讓人1.氣憤、受威脅（他們對你的不正當行為極其不滿）2.挫

4、?。ㄋ麄儼褜氋F的精力都用在時刻保護自己免受他人傷害上了）3.逃避（他們逃避你，因為當你在他們身邊時，他們就感到時刻小心保護他們自己，免受攻擊）4.焦慮和隨時防備著你（他們不可能輕松，因為他們隨時準備應付下一次攻擊）5.羞辱（他們無法容忍批評和當眾出丑）6.累（他們把寶貴的精力都用來準備應付下一場的戰(zhàn)斗上）11行為及行為的結(jié)果三.自信的行為:讓人1.積極樂觀（他們認為，如果他們成功了，你也會高興的）2.安全（他們信任你，因為通過不斷反饋，你會讓他們明白你們是同一條戰(zhàn)線上的）3.配合（他們對你的直率、積極向上行為的反應是企圖幫助你）4.尊重（他們也同樣尊重你的權(quán)利和義務）5.精力旺盛（他們能夠有效

5、地應用精力，因為大家沒有欺詐）12名人的指引心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。13主管（上）其他干部干 部部屬（下）文職人員干部所處中心位置干部在組織中所處中心地位14干部在層級式組織中所處位置上級有下達命令之權(quán)利，下級有接受命令之義務董事長總經(jīng)理廠 長管理經(jīng)理制造經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理制造課長制造組長員工員工員工員工員工制造組長制造組長班長班長班長班長班長員 工管 理 層經(jīng) 營 層15干部與員工之間的關(guān)系是工作單位之核心，是創(chuàng)造公司合作氣氛、協(xié)調(diào)工作的領(lǐng)導者干 部掌握下層干 部干 部下屬幸福之支配者生產(chǎn)目標之支配者16干部在

6、組織中所處的地位1. 與下屬之關(guān)系:(1) 工作單位之中樞。(2) 是員工之領(lǐng)導者。(3) 是締造合作而達成目標的推動者。2. 與同級同事之關(guān)系:(1) 詢問有關(guān)工作場所之各種疑問或問題。(2) 繁忙或發(fā)生事故時,請求援助。(3) 交換資料與成果。3. 與文職單位之關(guān)系:(1) 請教專業(yè)性之事項。(2) 提供新觀念或改進意見。(3) 請求辦理專業(yè)性工作。(4) 通知現(xiàn)場工作之情形。17干部在組織中之職責一、干部在承上的職責,必須有效地把高階的交付任務技巧地轉(zhuǎn)化成為基層所樂于接受的旨意。二、干部在啟下的職責方面,必須適切地把基層的反應意見轉(zhuǎn)化成為高階樂于接受的資料,不但重視,而且自動參酌納入決策

7、體系。三、干部的主要職責,說起來就是承上啟下。惟有具備這兩種能力,才是有能的干部,得以圓滿達成任務。18干部的基本態(tài)度做人絕對不可以講求圓滑卻千萬不可以存心要討好外圓內(nèi)方的人最符合要求19 干部應如何承上1.心目中要尊重上司的存在,卻不可以存心表面討好上司2.理智客觀的心境來順,以求事事順得恰到好處。3.把上司的指令轉(zhuǎn)化為部屬能夠接受的好主意。201.心目中有部屬的存在,卻不可以過份的溺愛. 2.以教他、安他、看得起他的心境來感應他們。 3.把部屬的意見適當?shù)剞D(zhuǎn)化成為高階能夠接納的好主意。干部應如何啟下21干部應如何律己1.對上切記:千萬不要功高震主,以免害人害己。 2.對下切記:學到如愚才是

8、賢,養(yǎng)成大拙方為巧。 3.對己切記:重塑良好形象,使同仁樂于接納。 22人際關(guān)系的處理技巧: 上司對部屬(1) -了解部屬-關(guān)懷-傾聽: 讓對方一吐為快 讓別人說完,不輕易打斷別人 聽不明白的地方,可以提問 專注,眼光接觸,不東張西望 保持虛心的胸懷,修正自己的觀點 善用反饋和詮釋的技巧 注意肢體語言23上司對部屬(2)-讓部屬參與決策-適當?shù)氖跈?quán)-給予贊賞 發(fā)自內(nèi)心,具體特定 環(huán)肥燕瘦,借花獻佛 獨家見聞-包容-平易近人-表里一致-不恥下問24上司對部屬(3) -激勵 良好的意見交流 賞識部下所作的貢獻 盡量授權(quán) 替部下設(shè)身處地著想25人際關(guān)系的處理技巧: 部屬對上司-尊重-協(xié)助上司-謹守分

9、寸-了解主管的個性,體諒上司的難處-忠誠,視主管為工作良師-盡職盡責,并不逾越其權(quán),更不可搶其光彩-勿背后批評或中傷上司-勿事事請示26人際關(guān)系的處理技巧: 同仁之間-互相尊重-互相合作-互相照應-團隊重于個人-遵守團體紀律-勿揭人之短-勿爭權(quán)奪利27溝通的定義（含意）溝通是雙向進行的過程，包括送出與收到資訊。想法、提案、感覺的傳遞。真正的了解與認知。可能是你人際關(guān)系處理技巧（解決沖突）中重要的工具。28非正式的溝通管道身為一個管理者，在你的工作中無時無刻都與人溝通。即使不說一句話，他已經(jīng)透過你的外在表現(xiàn)，達到了某種程度的溝通。 你如何穿著 你如何注視你的人員 你如何行動 你如何反應假設(shè)你皺著

10、眉頭走過某個單位，會使人們怎么想。要知道非正式管道與正式管道同樣好用。29-威爾.羅杰斯笑是兩個人之間的最短距離30優(yōu)秀干部應具備的觀念優(yōu)秀干部應具備的觀念:把人帶好,把事做好。1.無事不惹事,有事不怕事,凡事盡力求合理。 2.對上不自卑,對下不高傲,對人都要看得起. 3.既要好好做事,更要好好做人,兩者應該兼顧。31優(yōu)秀干部應具備的條件:1.擁有五人具備五心2.要獲得所屬人員的合作與支持3.要老練穩(wěn)健4.要有客觀的態(tài)度5.要了解自己的部屬6.要精明果敢7.要繼續(xù)不斷學習32五人:用人:用人唯才,用人不疑。識人:廣結(jié)善緣,厚植人脈。容人:胸懷千里,有容乃大。恩人:盡己所能,施惠于人。及人:推己

11、及人,達成共識。 33五心:決心:擇善固執(zhí),不畏艱險。專心:專攻所長,心無旁騖。誠心:待人坦誠,處事至誠。信心:不畏賞試,直到成功。關(guān)心:將心比心,無微不至。34“誠信自律”是聯(lián)系整個人際關(guān)系的紐帶。35孔子模式在人際關(guān)系中的運用孔子思想即是感應的理論：“應”由“感”生，“感”由“應”而托出。宇宙間既有感應力互相作用，人與人之間自然也有感應，實際上感應就是互動，既然應由感生，管理者必須先修己，感的方法，便是良好工作關(guān)系的基本策略。依據(jù)孔子的要旨可以歸納出安人之道，經(jīng)權(quán)之道，潔矩之道，忠恕之道，言默之道。36安人之道：安人之道可說是“仁”的具體實踐，“仁”就是愛，凡自愛者必愛人，不自愛者必害人。

12、修己是自愛，安人是愛人，愛人正所以愛己，人我并愛。簡言之，愛人如己，才能培養(yǎng)出良好的人際關(guān)系。37對中國人最好不要去強管他，但是也要記住不能不理他，理他不夠還要進一步安他。38經(jīng)權(quán)之道： 經(jīng)權(quán)之道來自“義”的啟示要點如下：1. 義是應為及不應為的標準；2. 合乎行為標準的即為“義”，不合乎行為標準的即不合“義”，便不該作。3. 安人的原則不變，但是安人的條件，必須視情況而調(diào)整，才能因應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變遷。4. 孔子倫理的基本原則不變，實踐方式應變，固執(zhí)不變原則而從事于可變方式，使孔子倫理適合現(xiàn)代社會的需求，此即經(jīng)權(quán)的運作。5. 管理的經(jīng)權(quán)之道，便是拿安人作標準，視情勢的變遷隨時權(quán)宜調(diào)整，勿使僵

13、化或失敗。經(jīng)權(quán)的原則，在于權(quán)不離經(jīng)，權(quán)不損人，權(quán)不多用，才能長期維持良好的工作關(guān)系。 39有所變有所不變叫經(jīng)權(quán)，持經(jīng)達權(quán)就立于不敗之地。40潔矩之道：潔矩之道則是“禮”的發(fā)揮，“禮”就是合理，其要點為：a. 對人有害，對己無利的事情絕對不做；b. 對人有害，對己有利的事情控制自己不要去做；c. 對人有利，對己有害的事情有必要時，要勇于犧牲自己的權(quán)益；D.對人有利對己有利的事情盡量去做； 41潔矩之道是一切制度化的起點。42 忠恕之道(1)管理的忠恕之道，就是指管理者在部屬盡力之后，要寬恕他們的無心或無可奈何的錯誤，接受錯誤成本不可避免的事實，才能夠改變原先多做多錯，少做少錯，不做不錯的觀念，而激發(fā)出勇于任事的良好工作態(tài)度。管理者如何具體實踐忠恕之道的七項步驟：43忠恕之道(2)a. 主管提示目標；b. 部屬擬定計劃；c. 共同評估可能性；d. 確定預算及價值；e. 放手讓部屬去做；f. 共同依目標評估績效；g. 萬一失敗，記取教訓。44-杰克.韋爾奇 當人們犯錯誤的時候，他們這時最需要的是鼓勵和自