附件1服務需求響應表

1、附件1：服務需求響應表服務需求響應表服務內(nèi)容:2021年中心機房運維服務采購文件要求重要提示：實質性要求及重要指標用標注（“”必須標注在序號前），標注項不得負偏離，如果負偏離，則響應文件無效。響應文件響應內(nèi)容偏離程度偏離說明證明資料一、總體維護要求：1.1、服務期內(nèi)免費提供硬件設備軟硬件維護服務，主要是平時的定期預防性維護和硬件設備出現(xiàn)故障后按照時限性要求的緊急更換和維護，服務方在運維期間提供相關的技術支持，保證故障后使恢復的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)具有原運行的效果。1.2、提供7*24小時技術支持服務，接到故障報修，項目組成員需在30分鐘內(nèi)響應，技術團隊2小時內(nèi)到達現(xiàn)場并盡快解決故障，到達現(xiàn)場進行信息收集

2、、問題分析、故障診斷、問題解決等服務，采取各種可能的措施提供有效的恢復方案，將業(yè)務恢復到故障前的狀態(tài)或客戶認可的狀態(tài)，同時還應采取必要的預防措施以防止緊急情況或者故障的再次發(fā)生。1.4、所有維保設備，進行每月巡檢，檢查設備的數(shù)據(jù)配置、運行狀態(tài)、性能等各項內(nèi)容（包含機房環(huán)境、硬件連接等），每月要提交巡檢報告，對設備運行狀況做詳細描述，對發(fā)現(xiàn)設備可能存在的問題以及潛在的風險、隱患，提出相應的解決預案和后期維護建議。二、中心機房維護服務（具體服務包括但不限于以下內(nèi)容）保障機房設備正常運行，建立設備清單，根據(jù)業(yè)務變更劃分物理設備連接拓撲和業(yè)務系統(tǒng)架構拓撲，對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控設備、計算機主機設

3、備定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。確保機房在突發(fā)事故導致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到報價供應商服務維護人員的產(chǎn)品維修和技術支持，并快速解決故障。2.1、IT資產(chǎn)調查資料建檔。調查并紀錄服務范圍內(nèi)各設備和系統(tǒng)的種類、型號、功能、物理位置、端口對應情況、部署情況等資產(chǎn)詳細信息，利用資產(chǎn)調查的數(shù)據(jù)進行物理設備建檔，繪制網(wǎng)絡拓撲，統(tǒng)計信息點分布以及各硬件設備和軟件系統(tǒng)的數(shù)量、拓撲位置、用途等信息，利用資產(chǎn)調查的數(shù)據(jù)進行軟件配置建檔，記錄軟件系統(tǒng)的版本、用途、組件、配置、更新情況等信息，實現(xiàn)配置管理，建立軟件安裝媒介檔案，建立服務器軟

4、件和升級包配置檔案；2.2、設備維修。報價供應商必須對甲方的服務器、存儲及周邊設備故障進行修復，對于確實需要進行原配件更換的，本著經(jīng)濟、節(jié)約的原則。2.3、設備巡檢。報價供應商每一個月必須為所負責區(qū)域進行一次定期的巡檢維護保養(yǎng)工作，包括對協(xié)議設備的外部清潔、故障設備運行狀況的檢測、故障隱患的排除等。報價供應商每半年負責對甲方的所有協(xié)議設備進行一次全面的巡檢保養(yǎng)評估，并形成報告。2.4、更換調試。報價供應商應根據(jù)實際情況負責為甲方設備中有故障的設備提供更換調試服務。2.5、軟件維護。報價供應商負責為甲方協(xié)議設備內(nèi)所使用的操作系統(tǒng)、相關驅動程序及其他辦公所需使用的通用軟件進行安裝調試、故障排除、應

5、用輔導等維護服務。2.6、網(wǎng)絡維護。報價供應商負責為甲方的服務器網(wǎng)絡系統(tǒng)進行物理線路維護，包括線路連通性測試、跳線維護等并對發(fā)生變更的物理拓撲結構以資料形式報送甲方。2.7、系統(tǒng)安全性維護。報價供應商負責為協(xié)議設備中的服務器、存儲等進行定期的病毒檢查及殺毒軟件病毒庫的升級。在協(xié)議設備有可能受到病毒侵害前通告甲方人員，詳細列明病毒名稱、來源、癥狀、預防措施、解決方法。2.8、設備管理。報價供應商負責甲方各部門之間機器移交過程中的驗機工作，并負責對移交機器進行登記并錄入運維軟件平臺。2.9、應急響應。針對信息系統(tǒng)突發(fā)的重大安全事件，以最快的時間進行故障排查定位和應急處理，7X24小時應急支持。2.

6、10、重要時刻專人值守服務。深刻知道保證重要時刻設備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持。如需專人值守，客戶需至少提前2周與服務商客戶服務經(jīng)理聯(lián)系，提供專人值守服務。三、協(xié)同任務3.1 日常任務，在服務期內(nèi)協(xié)助采購單位進行新業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)上線工作，并完成好自己本職工作。3.2在服務期內(nèi)統(tǒng)計采購單位系統(tǒng)設備所有計算資源，使用情況和資源分配情況并，產(chǎn)生變化后提供報表。3.3協(xié)助用戶定期對系統(tǒng)經(jīng)行安全檢查；對系統(tǒng)密碼定期更改，防止黑客、駭客等對系統(tǒng)安全漏洞進行攻擊，防止數(shù)據(jù)丟失和破壞。3.4用戶系統(tǒng)更可靠穩(wěn)定的運行，幫助用戶監(jiān)測機房內(nèi)所有設備,如：核心網(wǎng)絡設備，精密空調、UPS、新風系統(tǒng)