醫(yī)美整形美容客服工作制度-拍照建檔回訪二開

1、醫(yī)美整形美容客服工作制度拍照/建檔/回訪/二開關于術前術后照相流程1、術前：客人交費后，抽血化驗后，由咨詢或助理、導醫(yī)連同檔案一起帶到客服部， 登記、照術前照片，然后由助理或咨詢，導醫(yī)連同客人一起帶護士站進行交接。2、術中：對于從顧客身體內取出的所有材料，包括皮膚，脂肪，骨骼，假體等，由手 術室護士填寫全顧客的檔案號，姓名，進行拍照。第二天早晨交班后，由手術室護 士，把前一日假體空盒和相機，一起交到客服部，等待傳完照片，再帶走相機。3、術后：拆線后和每次來復診顧客，由護士帶領客人到客服部照術后照片。特殊情況 如：吸脂、豐胸等顧客，在三樓拆線后，先不貼膠布、紗布，不穿束身衣，有護士 帶到二樓照相

2、后，帶到護士站再行消毒，包扎等。4、為了不給顧客造成反復照相的麻煩，對于術前術后的照相工作統(tǒng)一由客服部完成， 不允許醫(yī)生自行給客人照相。5、顧客的所有照片由客服部保管。有客人想看對比照片，由醫(yī)生帶到客服部看。客服 部不得將照片傳給其他部門。如醫(yī)生需拷貝或上傳顧客照片，需院長簽字批準后， 客服部才能將顧客照片給到醫(yī)生檔案管理流程病例書寫流程：門診、住院病例，需要護士書寫和簽字的，由護士長檢查完畢后一助理醫(yī)生需要書寫的文書填寫完后一每個主刀醫(yī)生簽字（知情同意書，打印的 病例需要簽名處）完善后一由醫(yī)生交由客服部。客服部檢查后，存檔。病例歸檔時限：住院手術的檔案，從客人出院起3天內交到客服部，門診手術

3、第3天交到客服部。關于滿意對調查每人護士早交班后，給客服部打電話，通知今天有幾個要出院的，大概是什么時間出院，客服部安排好時間，去病房做滿意度調查。皮膚科顧客做好治療后，在冰敷休息時，由美容師電話通知客服做滿意度調查。滿意調查和統(tǒng)計工作統(tǒng)一由客服完成，其他部位不得查看調查結果。定期交予上層領導?？蛻艋卦L制度1、皮膚客戶：彩光客人，療程完后一個月進行電話2、回訪，激光客人，療程完后2個進行回訪。3、整形客戶：拆線前一天通知來院，三個月一次，半年一次定期回訪；后續(xù)跟進：4、現場未成交轉交顧客；跟進意向程度分為A.B.C類進行電話或短信跟蹤。5、除以上跟進外，節(jié)假日、客戶生日、新項目/新優(yōu)惠等短信終身跟進。二次開發(fā)客人1、對于在院顧客：安撫稱贊顧客，詢問對于醫(yī)院的意見，進行隱性開發(fā)，做好內 容登記。2、對于出院顧客：三個月到半年，客人一般有再次手術變美的沖動，在電話里變 相向客人透露醫(yī)院的近期的活動，根據當時在院的手術意向，針對性暗示相關 活動內容，主要目的讓客人來院糾紛處理流程導醫(yī)接待，詢問，安撫，初期接診一通知現場一客服了解，照相一主治醫(yī)生會診一 客服根據主治醫(yī)生會診意