靈聲機(jī)器人產(chǎn)品講解及操作PPT通用課件

1、靈聲機(jī)器人產(chǎn)品手冊(cè) Listen Robot讓電銷(xiāo)應(yīng)時(shí)代而變企業(yè)介紹2016年4月14日-15日，靈聲參加第16屆“2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”2017年5.22日靈聲參加浙大-阿里-余杭-雙創(chuàng)科技展，受到多方矚目2017年7.9日靈聲參加中國(guó)人工智能大會(huì)，并在人工智能小鎮(zhèn)參展收到媒體的爭(zhēng)相采訪。2017年4.26日靈聲接待一帶一路國(guó)際考察團(tuán)，向他們介紹人工智能在商務(wù)的應(yīng)用。靈聲大事記靈聲大事記300015030045030002017年半年時(shí)間5300多臺(tái)銷(xiāo)量，年底加速?zèng)_刺10000臺(tái) 作為在科技領(lǐng)域中中國(guó)已經(jīng)走在世界前列的領(lǐng)域，人工智能一直是科技業(yè)界近幾年的熱點(diǎn)話題。2017年3月

2、5日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提到，加快培育壯大新興產(chǎn)業(yè)。全面實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快新材料、人工智能、集成電路、生物制藥、第五代移動(dòng)通信等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化，做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群。值得指出的是，這可是“人工智能”首度被列入政府工作報(bào)告，其重要性可見(jiàn)一斑。靈聲，由前期的被動(dòng)客服中心，躍到主動(dòng)推廣、主動(dòng)出擊、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的“電銷(xiāo)機(jī)器人”靈聲機(jī)器人。人工智能的趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不到一年的時(shí)間市場(chǎng)份額已經(jīng)飽和。普遍存在的行業(yè)痛點(diǎn)客戶難尋電話銷(xiāo)售時(shí)，掛斷率居高不下，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶。銷(xiāo)售成本高員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已。人員流

3、動(dòng)大新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本。培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)新員工銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確客戶意向?qū)崟r(shí)變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每句話。高效率過(guò)濾高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)后臺(tái)錄音實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶意向變化，跟蹤記錄真實(shí)有效。低成本管理降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。靈聲機(jī)器人基本介紹只為提升您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 靈聲是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)！通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音平臺(tái)，

4、群呼潛在客戶群體，并模擬銷(xiāo)售專(zhuān)家溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人。集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類(lèi)三重營(yíng)銷(xiāo)于一體，全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)！靈聲機(jī)器人工作原理二次跟進(jìn)人機(jī)互動(dòng)分類(lèi)篩選出 意向客戶線1線2線3數(shù)據(jù)應(yīng)用呼出人機(jī)互動(dòng)客戶客戶客戶人機(jī)互動(dòng)呼出呼出存儲(chǔ)云平臺(tái)銷(xiāo)售銷(xiāo)售我們的技術(shù)成就020103050604TTS智能互動(dòng)銷(xiāo)售虛擬助理語(yǔ)音識(shí)別本地化，比云端語(yǔ)音識(shí)別速度快20倍交互分析采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，一問(wèn)多回都能高度理解監(jiān)控管理通過(guò)提供多維度的管理報(bào)表和對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，獲取全面的運(yùn)營(yíng)管理決策支持語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)語(yǔ)音

5、識(shí)別（asr）準(zhǔn)確率高達(dá)87%（據(jù)細(xì)分行業(yè)第一）客戶長(zhǎng)短句通話做到實(shí)時(shí)識(shí)別，平均響應(yīng)時(shí)間800毫秒互動(dòng)學(xué)習(xí)采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對(duì)領(lǐng)域不斷優(yōu)化，能不斷自我學(xué)習(xí)，不斷提高識(shí)別率數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語(yǔ)義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類(lèi)建模，可對(duì)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘幫助企業(yè)解決四大核心痛點(diǎn)低效率過(guò)濾每天的量化指標(biāo)？每天的意向客戶轉(zhuǎn)化？每天的客戶分類(lèi)整理？數(shù)據(jù)記錄有誤客戶意向?qū)崟r(shí)變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每句話。標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 銷(xiāo)售話術(shù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化 客戶分類(lèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化 情緒無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化高成本管理人工成本招聘成本培訓(xùn)成本硬件成本流失成本比較分析運(yùn)營(yíng)成本客戶篩選工作狀態(tài)數(shù)據(jù)

6、統(tǒng)計(jì)客戶跟進(jìn)人工銷(xiāo)售靈聲機(jī)器人工資+提成+社保+獎(jiǎng)金+培訓(xùn)費(fèi)用+招聘費(fèi)用+場(chǎng)地費(fèi)用機(jī)器人費(fèi)用一天約300通電話一天約2000通電話受情緒、環(huán)境、身體狀況影響大，難以控制無(wú)影響因素，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作。統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力數(shù)據(jù)混亂，且數(shù)據(jù)容易丟失。全面高效的將客戶信息進(jìn)行分類(lèi)，方便后期跟進(jìn)記錄混亂，客戶需求意向不明，難以跟進(jìn)客戶按等級(jí)分類(lèi)，通話錄音、文字清晰反映客戶意向，可及時(shí)跟進(jìn)。真人式語(yǔ)音群呼：*銷(xiāo)售可將自定義的話術(shù)提交給機(jī)器人；*銷(xiāo)售上班后只需一鍵啟動(dòng)，機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼；呈現(xiàn)效果：幫助銷(xiāo)售制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)節(jié)省80%以上的時(shí)間并提高6倍以上的效率。篩選分類(lèi)與過(guò)程錄

7、音：*機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCD分類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面；*整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策；呈現(xiàn)效果：對(duì)意向客戶溝通軌跡的全方位記錄，提高跟蹤準(zhǔn)確性。產(chǎn)品展示量身定制的電話機(jī)器人交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理：*機(jī)器人會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的累積會(huì)變得越來(lái)越智能；*銷(xiāo)售或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在最合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互；呈現(xiàn)效果：對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行收集挖掘分析，給客戶提供更精準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提高成交率。資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出：*銷(xiāo)售可根據(jù)行業(yè)、地域等屬性進(jìn)行批量上傳，并可權(quán)限

8、設(shè)置批量導(dǎo)出功能；*系統(tǒng)也支持銷(xiāo)售對(duì)客戶資料進(jìn)行增刪改查等操作；呈現(xiàn)效果：可按不同屬性批量上傳與增刪改查，提供便利性。產(chǎn)品展示量身定制的電話機(jī)器人公私海的靈活性應(yīng)用：*為企業(yè)設(shè)定公平公正的銷(xiāo)售平臺(tái)，避免內(nèi)部人員撞單內(nèi)耗，銷(xiāo)售都是有自己的私海，可以將溢出的客戶信息開(kāi)放到公海，過(guò)時(shí)間后也可以再撿回；*私海中有計(jì)劃、狀態(tài)、結(jié)果等列表，銷(xiāo)售可對(duì)撥打結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤；呈現(xiàn)效果：為企業(yè)設(shè)定公平公正的銷(xiāo)售平臺(tái)，避免內(nèi)部人員撞單內(nèi)耗等。信息的標(biāo)簽化過(guò)濾與搜索：*系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對(duì)客戶資料進(jìn)行分類(lèi)，如：意向度、通話時(shí)長(zhǎng)、行業(yè)等標(biāo)簽，另外銷(xiāo)售也可以給信息進(jìn)行自定義標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)；*信息標(biāo)簽化分類(lèi)后，銷(xiāo)

9、售可根據(jù)任何標(biāo)簽名稱(chēng)進(jìn)行查詢搜索，最大程度上提高銷(xiāo)售在CRM管理方面的效率；呈現(xiàn)效果：不同維度的標(biāo)簽分類(lèi)和搜索，最大程度上提高銷(xiāo)售在CRM管理的效率。產(chǎn)品展示量身定制的電話機(jī)器人電銷(xiāo)電銷(xiāo)機(jī)器人應(yīng)用的必然性發(fā)展：智能電銷(xiāo)機(jī)器人的高效、低耗、智能化，必然替代電銷(xiāo)人員重復(fù)、簡(jiǎn)單、機(jī)械的工作，無(wú)論你是否采用一年之內(nèi)必將普及，此時(shí)你要么是用機(jī)器人、要么是機(jī)器人給你打電話；技術(shù)的發(fā)展如同前兩年，互聯(lián)網(wǎng)提速，光纖置換同軸電纜的寬帶一樣，無(wú)論你是否愿意，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在你用的是光纖寬帶，還是傳統(tǒng)同軸電纜寬帶？AI智能，必將普及。瞻望：在智能電銷(xiāo)機(jī)器人如此普及下，勢(shì)必帶來(lái)非電銷(xiāo)行業(yè)采用電銷(xiāo)手段拓展客戶、拓展 市場(chǎng)，20

10、18年注定是只能AI的元年。問(wèn)題：如此情況，必將帶來(lái)滿天的智能電銷(xiāo)機(jī)器人，此時(shí)此景必將帶來(lái)管理部門(mén)的監(jiān)管，當(dāng)監(jiān)管辦法出來(lái)，電銷(xiāo)能不能繼續(xù)？怎么控制？怎么限制 準(zhǔn)入？等等問(wèn)題，我們無(wú)法預(yù)料，但管控是必然的。當(dāng)下您們、我們都在 搶時(shí)間，我們搶智能的推廣、普及，搶新技術(shù)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)間。做為電銷(xiāo)行業(yè) 的您們也跟我們一樣搶時(shí)間，你不用別人在用，別人在規(guī)模使用，就可以在野蠻生長(zhǎng)的時(shí)間段之內(nèi)，收集、過(guò)濾、篩選出自己的目標(biāo)客戶、潛在客戶。此時(shí)，管控對(duì)用的早的影響已經(jīng)不大，但此時(shí)對(duì)想用的客戶，就是致命的，這部分客戶就不再可能享用到野蠻生長(zhǎng)的技術(shù) 紅利，管控，要么限制準(zhǔn)入、要么條件苛刻成本核算如今電銷(xiāo)：兼職90元

11、/天，群呼號(hào)段可以500個(gè)，一年扣除節(jié)假日按300個(gè)工作日計(jì)算，折合成本是人工：（90300）（500300）=0.18元/通，電銷(xiāo)機(jī)器人：15000（2000300)=0.0025元/通。同時(shí)，相同的工作量，一個(gè)機(jī)器人可以最少頂替4個(gè)人的外呼工作，也就是說(shuō)人工完成一個(gè)機(jī)器人一年的工作量的成本將是：0.184=0.72元/通，這個(gè)僅僅是投入成本上的差別，同時(shí)機(jī)器人在時(shí)間上找回的時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本、培訓(xùn)消耗等等，是不可估算的。也許，您會(huì)講電銷(xiāo)機(jī)器人不靈活、不變通、成功率低等，但是對(duì)于沒(méi)有需求的客戶，您說(shuō)破天，他就會(huì)買(mǎi)嗎？也就是說(shuō)不論人工還是機(jī)器人群呼的概率是一樣的，此時(shí)，你要考慮的是買(mǎi)哪家的智能

12、電銷(xiāo)機(jī)器人，而不是買(mǎi)與不買(mǎi)！下面請(qǐng)大家，聆聽(tīng)靈聲智能機(jī)器人，電銷(xiāo)置業(yè)篇：成本核算安全保障 物理安全1、物理機(jī)房設(shè)備的持續(xù)服務(wù)安全2、電信5星級(jí)的機(jī)房具有充分的備災(zāi)措施 網(wǎng)絡(luò)安全 系統(tǒng)安全1、阿里云的多年信息安全風(fēng)險(xiǎn)管控來(lái)保證云服務(wù)安全2、頂尖機(jī)構(gòu)全面監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的漏洞修復(fù)安全及病毒防護(hù)1、行業(yè)內(nèi)第一家通過(guò)ISO27001國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2、合同中主動(dòng)承擔(dān)保密各責(zé)任，來(lái)保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全 應(yīng)用安全1、數(shù)據(jù)使用流程的制度建立確保數(shù)據(jù)獨(dú)立與安全性2、重要數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)并統(tǒng)一管理，達(dá)到銀行級(jí)別的數(shù)據(jù)加密傳輸存儲(chǔ)1、傳輸層基于SSL/TLS協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)傳輸安全2、頂尖安全機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)評(píng)估監(jiān)測(cè)安全管理安全靈聲機(jī)器

13、人使用培訓(xùn)登錄網(wǎng)址：/用戶名、密碼，網(wǎng)址為示例網(wǎng)址，具體客戶具體指定號(hào)碼設(shè)定：由技術(shù)部開(kāi)戶設(shè)定靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)用戶管理：一臺(tái)機(jī)器人，可以由多名員工使用，各自登錄自己的賬戶，各自由各自的密碼靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)話術(shù)文件按步驟，操作完成，進(jìn)行導(dǎo)入，至此我們語(yǔ)音模板完成靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)導(dǎo)入客戶：注意模板格式，點(diǎn)擊下載（下載模板為Excel格式，如果office打不開(kāi)，就下載WPS，各自電腦上軟件版本差異而不是機(jī)器人后臺(tái)問(wèn)題）。選擇好客戶數(shù)據(jù)（電話號(hào)碼），點(diǎn)擊導(dǎo)入，顯示導(dǎo)入成功、確定靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)按照提示操作，說(shuō)起來(lái)麻煩，做起來(lái)簡(jiǎn)單，就是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)；6、7步可以不用操作，但是當(dāng)你希望導(dǎo)進(jìn)去的計(jì)劃馬上執(zhí)行，就點(diǎn)6、7；至此，可以