廣東移動(dòng)一起玩吧市場(chǎng)研究報(bào)告課件

1、“一起玩吧” 市場(chǎng)研究報(bào)告1目錄2目錄第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營(yíng)銷活動(dòng)推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議3項(xiàng)目說明“一起玩吧”是移動(dòng)公司新近推出的一個(gè)業(yè)務(wù)，定位于打造一個(gè)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超市”。目前，通過點(diǎn)卡贈(zèng)送的方式發(fā)展了一定數(shù)量的用戶，為了進(jìn)一步提升客戶感知，拓展業(yè)務(wù)，移動(dòng)計(jì)劃開展一個(gè)一起玩吧業(yè)務(wù)的調(diào)研活動(dòng)。研究目的研究背景移動(dòng)針對(duì)本項(xiàng)目提出的研究目的為：評(píng)估目前營(yíng)銷渠道的有效性及各種渠道的優(yōu)劣勢(shì)，為業(yè)務(wù)的渠道推廣策略提供建議了解當(dāng)前用戶對(duì)“一起玩吧”的感知，挖掘提升用戶感知的方式，尋找

2、潛在市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)了解客戶的媒體習(xí)慣以及偏好，為 “一起玩吧”的傳播策略提供參考意見評(píng)估目前 “一起玩吧”的營(yíng)銷活動(dòng)，了解客戶對(duì)各種活動(dòng)的喜好度，為業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣策略提供建議4項(xiàng)目說明執(zhí)行方式研究對(duì)象一起玩吧的渠道推廣人員、現(xiàn)有用戶和潛在用戶樣本量研究區(qū)域渠道深訪、消費(fèi)者座談會(huì)、CATI電話訪問、街頭攔截訪問5目錄第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營(yíng)銷活動(dòng)推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議6研究結(jié)果綜述一起玩吧的整體使用情況：現(xiàn)有用戶：現(xiàn)有用戶構(gòu)成：19.5的現(xiàn)有用戶是自己登陸網(wǎng)站定制和下載業(yè)務(wù)；2

3、2.0是營(yíng)業(yè)廳或推廣人員協(xié)助開通的；非本人開通，而且并不知道一起玩吧業(yè)務(wù)的比例則有58.5認(rèn)知度：知度低，僅41.5知道移動(dòng)公司推出的“一起玩吧”網(wǎng)站瀏覽比例：27.8的用戶曾經(jīng)到一起玩吧網(wǎng)站瀏覽定制方式：更傾向于自己登陸網(wǎng)站定制相關(guān)業(yè)務(wù)，比例為66.5繼續(xù)使用：可能性較高，79都表示以后需要新業(yè)務(wù)時(shí)，可能或肯定會(huì)到“一起玩吧”定制支付方式：超過5成的本人定制用戶，都是采用點(diǎn)卡支付的方式潛在用戶：認(rèn)知度：顯著偏低，僅為17.4%瀏覽比例：曾經(jīng)瀏覽過一起玩吧網(wǎng)站的潛在用戶比例為8.7感興趣程度：39.5%表示對(duì)一起玩吧感興趣，遠(yuǎn)高于用戶的認(rèn)知比例不感興趣的原因主要是“對(duì)網(wǎng)站不了解”，其次是“不需

4、要此類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制網(wǎng)站”、“沒時(shí)間上網(wǎng)或了解相關(guān)內(nèi)容”、“擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴”等使用可能性：較高，74.9表示需要新業(yè)務(wù)會(huì)考慮到一起玩吧下載要是不需要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其次是很少上網(wǎng)、不了解一起玩吧、沒有時(shí)間、擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴等支付方式：明顯偏愛手機(jī)話費(fèi)支付的方式，達(dá)74.87研究結(jié)果綜述用戶感知和傳播：感知：現(xiàn)有用戶：對(duì)一起玩吧的描述：半數(shù)都認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容豐富”、“定制方便”，其次認(rèn)為它“支付方便”、“下載速度快”等了解到的內(nèi)容：主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”吸引登陸的內(nèi)容：主要是“可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，以及“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”，其次是”可以用點(diǎn)卡消費(fèi)”和”有免

5、費(fèi)的點(diǎn)卡”定制內(nèi)容：主要定制彩鈴、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、圖片贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：主要被贈(zèng)送天氣預(yù)報(bào)，其次是手機(jī)報(bào)，以及彩鈴/鈴聲、彩信/圖片等相對(duì)目前的獲贈(zèng)情況，非本人定制用戶對(duì)彩鈴/鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高潛在用戶：對(duì)一起玩吧的描述：最關(guān)注一起玩吧是否“內(nèi)容豐富”和”下載速度快“，其次是“安全可靠”、“內(nèi)容新穎”等特點(diǎn)了解到的內(nèi)容：主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”感興趣的定制內(nèi)容：對(duì)彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等8研究結(jié)果綜述用戶感知和傳播：傳播：現(xiàn)有用戶認(rèn)知渠道：主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動(dòng)網(wǎng)站和短信等了解潛在用戶認(rèn)知渠道

6、：新業(yè)務(wù)：主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息一起玩吧：主要通過短信和親友介紹了解，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等營(yíng)銷活動(dòng)：各營(yíng)銷活動(dòng)的總體興趣度：用戶對(duì)聯(lián)合促銷活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣程較高，分別為61和56（非常感興趣比較感興趣），對(duì)其余營(yíng)銷活動(dòng)（短信促銷、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡、網(wǎng)吧促銷、校園促銷）的興趣度均在40左右相比而言，全球通用戶對(duì)各類營(yíng)銷的興趣度均低于智能網(wǎng)用戶營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)現(xiàn)有用戶的影響：參加過的營(yíng)銷活動(dòng)：在服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)可以獲贈(zèng)點(diǎn)卡是參與比例最高的營(yíng)銷活動(dòng)，其次是10086推薦免費(fèi)使用，在校園、廠區(qū)、公司等地獲派發(fā)點(diǎn)卡也有一定比例，而31的用戶沒有參

7、加過一起玩吧的營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)使用的活動(dòng)：下載到一定額度可以返還部分話費(fèi)或者購(gòu)物券及點(diǎn)卡有折扣優(yōu)惠，對(duì)用戶的吸引力最強(qiáng)喜歡的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：對(duì)于抽獎(jiǎng)，85的用戶希望獎(jiǎng)品是話費(fèi)返還，遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼產(chǎn)品、超市購(gòu)物券、演唱會(huì)門票等其他獎(jiǎng)品9研究結(jié)果綜述一起玩吧渠道推廣現(xiàn)狀：傳播：現(xiàn)有用戶認(rèn)知渠道：主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動(dòng)網(wǎng)站和短信等了解潛在用戶認(rèn)知渠道：新業(yè)務(wù)：主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息一起玩吧：主要通過短信和親友介紹了解，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等渠道現(xiàn)狀：推廣渠道包括社會(huì)渠道、營(yíng)業(yè)廳、公共商業(yè)場(chǎng)所三類對(duì)于推廣，無論是

8、營(yíng)業(yè)廳還是社會(huì)渠道，并沒有一個(gè)很好的規(guī)劃，主要還是以短期指標(biāo)為主目前的推廣以各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自主組織的居多，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，需要市公司給予指導(dǎo)和幫助目前各個(gè)渠道，包括營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道等的推廣，并沒有十分系統(tǒng)的客戶細(xì)分考慮各營(yíng)業(yè)廳的推廣難度受其本身的地理位置影響大，目前的推廣難度在增大渠道推廣人員通常都是以免費(fèi)贈(zèng)送具體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來進(jìn)行“一起玩吧”的推廣，所以用戶感知弱于實(shí)際的開通使用情況10主體報(bào)告主體報(bào)告主體報(bào)告一、整體評(píng)價(jià)主體報(bào)告11一、一起玩吧的整體使用情況第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告 1、一起玩吧的整體使用情況1.1 消費(fèi)行為步進(jìn)分析1.2 定制和使用方式1.3 支

9、付方式2、用戶感知和傳播3、營(yíng)銷活動(dòng)推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議12認(rèn)知度僅41.5的現(xiàn)有用戶知道移動(dòng)公司推出的“一起玩吧”網(wǎng)站，認(rèn)知度低，泡沫度較高潛在用戶對(duì)“一起玩吧”的認(rèn)知度更低，82.6的潛在用戶都不知道這個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)有用戶認(rèn)知度Base: 所有成功接觸的現(xiàn)有用戶（ n1815）移動(dòng)公司推出了一個(gè)“一起玩吧”網(wǎng)站，用戶可以在上面定制或下載各種新業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)鈴聲、彩信、手機(jī)報(bào)等，請(qǐng)問您知道嗎？潛在用戶認(rèn)知度Base: 所有潛在用戶（ n630）13潛在用戶的興趣度潛在用戶對(duì)一起玩吧的興趣度一般，僅35.9的潛在用戶對(duì)其非?；虮容^感興趣“一起玩吧”是

10、移動(dòng)公司提供的下載新業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)站，您可以在上面管理自己的新業(yè)務(wù)，定制或者下載新業(yè)務(wù)及其相關(guān)內(nèi)容，如天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)鈴聲、彩信、手機(jī)報(bào)等，對(duì)于這類網(wǎng)站，您的感興趣程度如何？潛在用戶興趣度Base: 所有潛在用戶（ n630）14潛在用戶的興趣度細(xì)分對(duì)于這類網(wǎng)站，您的感興趣程度如何？全球通的潛在用戶對(duì)“一起玩吧”的興趣度較低，動(dòng)感地帶的興趣度較高月話費(fèi)越高的潛在用戶，對(duì)“一起玩吧”的興趣度越低15不感興趣的原因?yàn)槭裁床桓信d趣呢？Base: 不感興趣的潛在用戶（ n401）潛在用戶對(duì)一起玩吧不感興趣的原因主要是“對(duì)網(wǎng)站不了解”其次是“不需要此類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制網(wǎng)站”、“沒時(shí)間上網(wǎng)或了解相關(guān)內(nèi)容”、“

11、擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴”等16瀏覽比例不到4成的非本人定制的現(xiàn)有用戶，有瀏覽過一起玩吧的網(wǎng)站5成知道一起玩吧的潛在用戶，有瀏覽過一起玩吧的網(wǎng)站非本人定制的現(xiàn)有用戶瀏覽比例Base: 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n267）（營(yíng)業(yè)員為您開通之后），您有上一起玩吧網(wǎng)站瀏覽過嗎？知道一起玩吧的潛在用戶瀏覽比例Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n48）17不登陸一起玩吧的原因被訪者原話為什么不登陸一起玩吧網(wǎng)站呢？很忙，沒有時(shí)間上網(wǎng)平時(shí)很少有機(jī)會(huì)上網(wǎng)，不喜歡上網(wǎng)年紀(jì)大了，沒有上網(wǎng)的習(xí)慣，就算上去也不知道怎么操作忘記網(wǎng)址或不知道網(wǎng)址沒有時(shí)間或動(dòng)力去了解這個(gè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)已經(jīng)送給我了，再去登陸這個(gè)網(wǎng)站，沒有意義擔(dān)心亂扣

12、費(fèi)不知道可以用來做什么，也不清楚收費(fèi)情況，所以懶得去18使用可能性現(xiàn)有用戶繼續(xù)使用的可能性較高，79都表示以后需要新業(yè)務(wù)時(shí)，可能或肯定會(huì)到“一起玩吧”定制潛在用戶使用一起玩吧的可能性（74.9）低于現(xiàn)有用戶現(xiàn)有用戶繼續(xù)使用的可能性Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）您以后需要新業(yè)務(wù)時(shí)，是否會(huì)考慮到“一起玩吧”定制呢？潛在用戶使用的可能性Base: 所有潛在用戶（ n630）19現(xiàn)有用戶的使用可能性細(xì)分您以后需要新業(yè)務(wù)時(shí)，是否會(huì)考慮到“一起玩吧”定制呢？動(dòng)感地帶的現(xiàn)有用戶，繼續(xù)使用一起玩吧的可能性較高；神州行的可能性較低月話費(fèi)在30元以下的現(xiàn)有用戶，使用一起玩吧的可能性較低20潛在用戶的使用可

13、能性細(xì)分您以后需要新業(yè)務(wù)時(shí)，是否會(huì)考慮到“一起玩吧”定制呢？全球通的潛在用戶，使用一起玩吧的可能性較低月話費(fèi)在200元以上的潛在用戶，使用一起玩吧的可能性較低21不使用的原因現(xiàn)有用戶不使用的原因Base: 不使用的現(xiàn)有用戶（ n106）現(xiàn)有用戶主要因?yàn)闆]有時(shí)間或不知道怎么操作，而不使用一起玩吧潛在用戶主要因?yàn)椴恍枰獢?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而不使用一起玩吧。其次是很少上網(wǎng)、不了解一起玩吧、沒有時(shí)間、擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴等Base: 不使用的潛在用戶（ n184）潛在用戶不使用的原因22現(xiàn)有用戶的定制方式近一半的現(xiàn)有用戶，是自己登陸網(wǎng)站定制一起玩吧業(yè)務(wù)的喜歡此定制方式的現(xiàn)有用戶比例（66.5），高于目前實(shí)際采用此

14、定制方式的比例目前的定制方式Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）喜歡的定制方式Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）23喜歡的定制方式本人定制用戶，喜歡自己登陸網(wǎng)站定制一起玩吧業(yè)務(wù)的比例，遠(yuǎn)高于非本人定制用戶喜歡的定制方式Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）用戶類型細(xì)分24喜歡的定制方式細(xì)分您更喜歡營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員幫您在“一起玩吧”開通定制業(yè)務(wù)，還是給您點(diǎn)卡，讓您自己登陸網(wǎng)站定制呢？動(dòng)感地帶的現(xiàn)有用戶，更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式；神州行用戶較其他品牌更喜歡營(yíng)業(yè)廳人員幫開通定制的方式月話費(fèi)在31-80元的現(xiàn)有用戶，更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式；月話費(fèi)在80元以上的現(xiàn)有用戶，比其他用戶更喜歡營(yíng)

15、業(yè)廳人員幫開通定制的方式25現(xiàn)有用戶參加過的營(yíng)銷活動(dòng)請(qǐng)問您參加過哪些一起玩吧的營(yíng)銷活動(dòng)呢？在服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)可以獲贈(zèng)點(diǎn)卡是參與比例最高的營(yíng)銷活動(dòng)，為40，其次是10086推薦免費(fèi)使用，在校園、廠區(qū)、公司等地獲派發(fā)點(diǎn)卡的比例也有1331的用戶，則沒有參加過一起玩吧的營(yíng)銷活動(dòng)Base:所有現(xiàn)有用戶（ n505）26本人定制用戶的鏈接方式您是先登陸廣東移動(dòng)網(wǎng)站，再點(diǎn)擊一起玩吧鏈接，還是直接輸入“一起玩吧”的網(wǎng)站登陸？Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）5成的本人定制用戶，都是直接輸入“一起玩吧”的網(wǎng)站登陸27非本人定制用戶的被推薦內(nèi)容當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員是直接跟您推薦一起玩吧業(yè)務(wù)，還是直接跟您說，送您

16、一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？Base: 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n267）5成的非本人定制用戶，都是被直接贈(zèng)送某些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而使用一起玩吧的28本人定制用戶的支付方式目前的支付方式Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）超過5成的本人定制用戶，都是采用點(diǎn)卡支付的方式相較目前的支付狀況，更多用戶對(duì)支付方式的選擇抱無所謂的態(tài)度喜歡的支付方式29喜歡的支付方式本人定制用戶喜歡的支付方式Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）潛在用戶對(duì)手機(jī)話費(fèi)支付（74.8）的偏好，明顯高于本人定制用戶潛在用戶不清楚現(xiàn)行的點(diǎn)卡免費(fèi)狀況，更多考慮購(gòu)買點(diǎn)卡的操作繁雜，造成了這樣的選擇結(jié)果潛在用戶喜歡的支付方式Base: 所有

17、潛在用戶（ n630）30現(xiàn)有用戶喜歡的支付方式細(xì)分對(duì)于您來說，更希望是手機(jī)話費(fèi)支付，還是點(diǎn)卡支付呢？本人定制用戶動(dòng)感地帶的本人定制用戶更偏愛點(diǎn)卡支付的方式，神州行用戶更偏愛手機(jī)話費(fèi)支付月話費(fèi)在31-50元的本人定制用戶，較其他用戶更喜歡手機(jī)話費(fèi)支付的方式31潛在用戶喜歡的支付方式細(xì)分在“一起玩吧”下載新業(yè)務(wù)可使用手機(jī)話費(fèi)支付和點(diǎn)卡支付兩種形式，您比較傾向于使用哪種方式？神州行和動(dòng)感地帶的潛在用戶，較全球通用戶更喜歡點(diǎn)卡支付的方式月話費(fèi)在50元以下的潛在用戶，較其他用戶更喜歡點(diǎn)卡支付的方式32本章小結(jié)1認(rèn)知度：現(xiàn)有用戶：認(rèn)知度低，僅41.5知道移動(dòng)公司推出的“一起玩吧”網(wǎng)站潛在用戶：對(duì)“一起玩

18、吧”的認(rèn)知度更低，僅為17.4%潛在用戶對(duì)“一起玩吧”的興趣度一般，僅35.9對(duì)其非?；虮容^感興趣不感興趣的原因主要是“對(duì)網(wǎng)站不了解”其次是“不需要此類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制網(wǎng)站”、“沒時(shí)間上網(wǎng)或了解相關(guān)內(nèi)容”、“擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴”等瀏覽比例：非本人定制的現(xiàn)有用戶：在營(yíng)業(yè)員幫忙定制業(yè)務(wù)后，只有不到4成的用戶有瀏覽一起玩吧的網(wǎng)站知道一起玩吧的潛在用戶：5成用戶在知道后，有瀏覽一起玩吧的網(wǎng)站使用可能性：現(xiàn)有用戶：繼續(xù)使用的可能性較高，79都表示以后需要新業(yè)務(wù)時(shí)，可能或肯定會(huì)到“一起玩吧”定制不使用的原因主要是沒有時(shí)間或不知道怎么操作潛在用戶：使用一起玩吧的可能性（74.9）低于現(xiàn)有用戶不使用的原因主要是

19、不需要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)其次是很少上網(wǎng)、不了解一起玩吧、沒有時(shí)間、擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴等33本章小結(jié)2定制業(yè)務(wù)的方式：47.1%的現(xiàn)有用戶是自己登陸網(wǎng)站定制一起玩吧業(yè)務(wù)的喜歡這種定制方式的現(xiàn)有用戶比例（66.5），遠(yuǎn)高于目前實(shí)際采用此定制方式的比例本人定制用戶（74.8%）喜歡這種定制方式的比例，遠(yuǎn)高于非本人定制用戶（59.2%）分品牌來看，動(dòng)感地帶更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式神州行更喜歡營(yíng)業(yè)廳人員幫開通定制的方式從月話費(fèi)來看，31-80元的現(xiàn)有用戶更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式80元以上的現(xiàn)有用戶更喜歡營(yíng)業(yè)廳人員幫開通定制的方式鏈接方式：5成的本人定制用戶，都是直接輸入“一起玩吧”的網(wǎng)站鏈接登陸的被推薦內(nèi)

20、容：5成的非本人定制用戶，都是被直接贈(zèng)送某些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而使用一起玩吧的支付方式：超過5成的本人定制用戶，都是采用點(diǎn)卡支付的方式本人定制用戶：更偏愛點(diǎn)卡支付的方式，達(dá)47.5%，偏愛手機(jī)話費(fèi)支付的用戶占32.8%分品牌來看，動(dòng)感地帶更偏愛點(diǎn)卡支付的方式，神州行更偏愛手機(jī)話費(fèi)支付從月話費(fèi)來看，31-50元的用戶，更喜歡手機(jī)話費(fèi)支付的方式潛在用戶：明顯偏愛手機(jī)話費(fèi)支付的方式，達(dá)74.8分品牌來看，神州行和動(dòng)感地帶，較全球通更喜歡點(diǎn)卡支付的方式從月話費(fèi)來看，50元以下的潛在用戶，更喜歡點(diǎn)卡支付的方式34二、用戶感知和傳播第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告 1、一起玩吧的整體使用

21、情況2、用戶感知和傳播2.1 了解渠道2.2 對(duì)一起玩吧的描述2.3 一起玩吧的內(nèi)容2.4 贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)3、營(yíng)銷活動(dòng)推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議35潛在用戶了解新業(yè)務(wù)的渠道您平時(shí)主要通過哪些渠道了解移動(dòng)新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息呢？新業(yè)務(wù)是指通話和短信之外的手機(jī)業(yè)務(wù)，如彩信、彩鈴、天氣預(yù)報(bào)等潛在用戶主要通過10086熱線和短信宣傳了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息其次是通過親友介紹、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等Base: 所有潛在用戶（ n630）36潛在用戶了解新業(yè)務(wù)的渠道細(xì)分您平時(shí)主要通過哪些渠道了解移動(dòng)新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息呢？37了解一起玩吧的渠道現(xiàn)有用戶的了解渠道本人定制的現(xiàn)有

22、用戶主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動(dòng)網(wǎng)站和短信等了解知道一起玩吧的潛在用戶，主要通過短信和親友介紹了解到，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）潛在用戶的了解渠道Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n48）38了解一起玩吧的渠道細(xì)分您是從哪里知道“一起玩吧”的呢？本人定制用戶39對(duì)新業(yè)務(wù)和一起玩吧的認(rèn)知渠道定性信息了解新業(yè)務(wù)的渠道：大部分被訪者表示，移動(dòng)如果有什么新業(yè)務(wù)，會(huì)以短信方式告訴大家，因此不必去主動(dòng)查找親友間的推薦介紹，也是認(rèn)識(shí)新業(yè)務(wù)的主要方式，尤其是年輕用戶，而且用戶對(duì)這種方式獲得的信息信任度高如

23、果有什么新業(yè)務(wù)或者好玩的東西，身邊肯定有一些人（領(lǐng)先用戶）已經(jīng)在使用了，我們經(jīng)常一起的時(shí)候會(huì)談?wù)撈?，他們也?huì)告訴大家有什么新潮好玩的東西，如果你不用就好像很“OUT”的樣子當(dāng)用戶想主動(dòng)去了解移動(dòng)新業(yè)務(wù)時(shí)，最常使用的解決辦法是致電10086，主要是出于以下方面考慮：撥打10086免費(fèi)的打電話可以說的清楚一點(diǎn)，沒聽明白的地方可以問隨時(shí)都可以打，不像上網(wǎng)等，受一些條件約束其他渠道：通過網(wǎng)絡(luò)查找：搜索、移動(dòng)網(wǎng)站、3C門戶網(wǎng)站或者相關(guān)論壇營(yíng)業(yè)廳的宣傳單：營(yíng)業(yè)廳的宣傳單上面有最新業(yè)務(wù)的介紹了解一起玩吧的渠道：營(yíng)業(yè)廳是用戶了解一起玩吧的最主要途徑會(huì)上被訪者對(duì)一起玩吧的認(rèn)知度較高，但不少用戶緊限于聽說過這個(gè)業(yè)

24、務(wù)名稱，獲知的途徑主要有以下方面：朋友介紹候車亭廣告、燈箱廣告在移動(dòng)的官方網(wǎng)站看到，然后就點(diǎn)擊進(jìn)去看收到移動(dòng)的賬單，信封的背面有介紹備注：紅色字體為被訪者原話，后文同40對(duì)一起玩吧的感知沒有去過“一起玩吧”，第一次聽到這個(gè)名字時(shí)，大部分人以為是個(gè)游戲網(wǎng)站或者是一些互動(dòng)性很強(qiáng)的網(wǎng)站，主要是受了一起玩吧中，“一起玩”的影響，引發(fā)的聯(lián)想游戲網(wǎng)站以娛樂為主的網(wǎng)站。大家一起上去，跟著一起玩之類旅游網(wǎng)站聊天網(wǎng)站一個(gè)多樣化的網(wǎng)站，包括移動(dòng)的各個(gè)業(yè)務(wù)在內(nèi)去過“一起玩吧”的用戶，或者在會(huì)上看到一起玩吧網(wǎng)站后，大部分用戶使用后的感覺比其心理預(yù)期要差網(wǎng)站界面不吸引頁面比較普通，和其他網(wǎng)站比沒有什么特別，風(fēng)格類似移動(dòng)

25、的門戶網(wǎng)站，和“一起玩吧”的聯(lián)想不符網(wǎng)站資源比較少點(diǎn)擊“游戲”，進(jìn)到里面卻發(fā)現(xiàn)游戲特別少，就一個(gè)頁面支付點(diǎn)卡在網(wǎng)站里不是通用的。有些業(yè)務(wù)不能用點(diǎn)卡支付點(diǎn)卡支付麻煩，而且不知道點(diǎn)卡的價(jià)值，一點(diǎn)是不是就是一元購(gòu)買一個(gè)圖片所需的點(diǎn)數(shù)太高。因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站都有免費(fèi)的資源業(yè)務(wù)沒有提供對(duì)該業(yè)務(wù)支持的手機(jī)類型信息。有些業(yè)務(wù)有適合的手機(jī)機(jī)型，如用戶下載一個(gè)游戲，卻發(fā)現(xiàn)和自己的手機(jī)不兼容效果的不一致。有些業(yè)務(wù)下載到手機(jī)上的效果與在電腦上看到的不一致定性信息41對(duì)一起玩吧的描述現(xiàn)有用戶對(duì)一起玩吧的描述半數(shù)的現(xiàn)有用戶認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容豐富”、“定制方便”，其次認(rèn)為它“支付方便”、“下載速度快”等潛在用戶最關(guān)注一起玩吧是

26、否“內(nèi)容豐富”和”下載速度快“，其次是“安全可靠”、“內(nèi)容新穎”等特點(diǎn)Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）Base: 所有潛在用戶（ n630）潛在用戶關(guān)注的特點(diǎn)42對(duì)一起玩吧的描述定性信息用戶普遍覺得做這樣一個(gè)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超市”很有必要，但是目前“一起玩吧”暫時(shí)還未能做到這一個(gè)程度，主要體現(xiàn)在以下方面：里面的內(nèi)容少：圖片、鈴聲和游戲都不多，現(xiàn)在很多網(wǎng)站（例如3C門戶網(wǎng)站等）內(nèi)容很豐富，對(duì)應(yīng)什么手機(jī)型號(hào)的都有內(nèi)容不夠新：在最新推薦里的鈴聲，接近一半都是一些過時(shí)的歌曲（幾個(gè)月甚至半年前），更新都不夠快，美譽(yù)最新的歌曲對(duì)“一起玩吧”的描述比較具體的描述集合了彩鈴、圖片及其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，相對(duì)來

27、說在使用這些業(yè)務(wù)的時(shí)候更方便比較綜合的一個(gè)平臺(tái)，所有業(yè)務(wù)都有，如天氣預(yù)報(bào)、新聞等就是大家一起來，就是關(guān)于跟您生活相關(guān)的東西，如圖片、新聞、娛樂、資料都有，里面內(nèi)容很豐富，很全面上面有“押寶中話費(fèi)”活動(dòng)。可以開通/取消前期預(yù)報(bào)，還有手機(jī)報(bào)紙等業(yè)務(wù)。上面的業(yè)務(wù)可以用點(diǎn)卡支付比較抽象的描述關(guān)于手機(jī)用得上的功能，它這里基本具備是一個(gè)豐富手機(jī)生活的網(wǎng)站是一個(gè)雙關(guān)語，從字面上看，就是一起來玩，是一個(gè)找開心的地方；第二方面是把資訊等很多業(yè)務(wù)內(nèi)容集中起來，像一個(gè)“吧”43現(xiàn)有用戶對(duì)一起玩吧的描述細(xì)分以下我會(huì)說出一些對(duì)“一起玩吧”的描述，哪些是您認(rèn)同的？本人定制用戶現(xiàn)有用戶中，有相對(duì)較多的神州行用戶，認(rèn)為一起玩

28、吧”內(nèi)容豐富“、”下載速度快“、”安全可靠“有更多的月話費(fèi)在31-50元間的用戶，認(rèn)為一起玩吧“下載速度快”，更多月話費(fèi)在51-80元間的現(xiàn)有用戶認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容新穎”44潛在用戶對(duì)一起玩吧的描述細(xì)分以下是“一起玩吧”網(wǎng)站的一些特點(diǎn)，哪些是您關(guān)注的呢？潛在用戶中，動(dòng)感地帶相對(duì)更關(guān)注一起玩吧是否“下載速度快”、“內(nèi)容新穎”月話費(fèi)在200元以上的用戶，對(duì)一起玩吧的特點(diǎn)關(guān)注較少45了解一起玩吧的內(nèi)容現(xiàn)有用戶了解的內(nèi)容本人定制的現(xiàn)有用戶和知道一起玩吧的潛在用戶，對(duì)一起玩吧的了解主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是“可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，尤其是現(xiàn)有用戶對(duì)此了解較多此外，本人定制用

29、戶對(duì)“可以用點(diǎn)卡消費(fèi)”和“有免費(fèi)的點(diǎn)卡”了解較多Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）潛在用戶了解的內(nèi)容Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n48）46吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容吸引現(xiàn)有用戶登陸的一起玩吧的內(nèi)容主要是“可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，以及“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是”可以用點(diǎn)卡消費(fèi)”和”有免費(fèi)的點(diǎn)卡”Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）47吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容細(xì)分哪些內(nèi)容吸引您登陸一起玩吧的網(wǎng)站呢？本人定制用戶現(xiàn)有用戶中，有相對(duì)較多的神州行用戶，因?yàn)椤笨梢韵螺d手機(jī)鈴聲、圖片等”而登陸一起玩吧有更多的月話費(fèi)在51-80元間的用戶，因?yàn)?/p>

30、”可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“而登陸一起玩吧48“一起玩吧”的業(yè)務(wù)管理功能被訪者普遍不知道“一起玩吧”的定制業(yè)務(wù)管理功能被訪者如果要在網(wǎng)上管理其業(yè)務(wù)，目前一般是去移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)用戶普遍有對(duì)自己所訂購(gòu)業(yè)務(wù)的顧慮，有被訪者每?jī)扇齻€(gè)月就要仔細(xì)地查詢一次自己所訂購(gòu)的業(yè)務(wù)“我兩三個(gè)月會(huì)確認(rèn)一下，看我那個(gè)套餐什么時(shí)候到期，現(xiàn)在已經(jīng)開通了什么夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)”用戶目前確認(rèn)自己所定購(gòu)業(yè)務(wù)的途徑是撥打10086，但在管理自己的各種業(yè)務(wù)上，還存在未被滿足的需求。網(wǎng)站能清楚地呈現(xiàn)出各種業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)及定制、取消業(yè)務(wù)，極大地方便了用戶有些被訪者不知道定了什么業(yè)務(wù)，以及從何時(shí)定的不知道取消了什么業(yè)務(wù)，何時(shí)取消的用戶反映更改、取消

31、業(yè)務(wù)難通過短信定制業(yè)務(wù)有時(shí)候很慢致電10086，有其局限性，如用戶想定制圖片，這樣的業(yè)務(wù)通過電話很不方便。用戶對(duì)開通、取消業(yè)務(wù)不能真正放心為了讓用戶更放心地管理好自己的業(yè)務(wù)，可以用短信的方式對(duì)快要到期的業(yè)務(wù)及對(duì)目前已經(jīng)開通了的其他業(yè)務(wù)進(jìn)行提醒定性信息49定制或感興趣的內(nèi)容現(xiàn)有用戶定制的內(nèi)容本人定制的現(xiàn)有用戶主要定制彩鈴、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、圖片非本人定制用戶對(duì)彩鈴的興趣度最高，其次是手機(jī)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)、圖片、健康類業(yè)務(wù) 、手機(jī)游戲潛在用戶對(duì)彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）感興趣的內(nèi)容Base: 所有潛在用戶（ n630）非本人定制的現(xiàn)

32、有用戶（n=267）50現(xiàn)有用戶定制的內(nèi)容細(xì)分您定制或下載的是哪個(gè)方面的內(nèi)容呢？本人定制用戶神州行的本人定制用戶，下載彩鈴的比例明顯高于其他品牌；動(dòng)感地帶用戶定制手機(jī)報(bào)和手機(jī)雜志的比例明顯高于其他品牌月話費(fèi)在31-80元間的本人定制用戶，下載彩鈴的比例較高51現(xiàn)有用戶感興趣的內(nèi)容細(xì)分對(duì)于一起玩吧網(wǎng)站可供下載的內(nèi)容中，哪些是您感興趣的呢？非本人定制用戶動(dòng)感地帶的非本人定制用戶，對(duì)彩鈴、手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志、手機(jī)動(dòng)漫的興趣度高于其他品牌月話費(fèi)在81-100元間的非本人定制用戶，對(duì)手機(jī)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)的興趣度較高52潛在用戶感興趣的內(nèi)容細(xì)分對(duì)于一起玩吧網(wǎng)站可供下載的內(nèi)容中，哪些是您感興趣的呢？全球通的潛在用

33、戶對(duì)一起玩吧內(nèi)容的興趣度較低月話費(fèi)在200元以上的潛在用戶，對(duì)一起玩吧內(nèi)容的興趣度較低53被贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)送給您的是哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？非本人定制的現(xiàn)有用戶，主要被贈(zèng)送天氣預(yù)報(bào)，其次是手機(jī)報(bào)，以及彩鈴/鈴聲、彩信/圖片等Base: 送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n175）54喜歡被贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相對(duì)目前的獲贈(zèng)情況，非本人定制用戶對(duì)彩鈴/鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高Base: 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n267）您更愿意獲贈(zèng)哪些呢？Base: 送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n175）送給您的是哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？55喜歡被贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)分對(duì)于以下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，您更愿意獲贈(zèng)哪些呢？非本

34、人定制用戶動(dòng)感地帶的非本人定制用戶，對(duì)彩鈴/鈴聲、手機(jī)報(bào)、手機(jī)游戲、手機(jī)動(dòng)漫的興趣度高于其他品牌月話費(fèi)在81-100元間的非本人定制用戶，對(duì)手機(jī)報(bào)、彩信/圖片的興趣度較高56本章小結(jié)1了解新業(yè)務(wù)的渠道：潛在用戶主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息其次是通過親友介紹、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等了解一起玩吧的渠道：本人定制的現(xiàn)有用戶：主要通過親友介紹了解到一起玩吧其次是從溝通100服務(wù)廳、移動(dòng)網(wǎng)站和短信等了解知道一起玩吧的潛在用戶：主要通過短信和親友介紹了解其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等對(duì)一起玩吧的描述：現(xiàn)有用戶：半數(shù)都認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容豐富”、“定制方便”

35、其次認(rèn)為它“支付方便”、“下載速度快”等潛在用戶：最關(guān)注一起玩吧是否“內(nèi)容豐富”和”下載速度快“其次是“安全可靠”、“內(nèi)容新穎”等特點(diǎn)分品牌來看，動(dòng)感地帶更關(guān)注一起玩吧是否“下載速度快”、“內(nèi)容新穎”從月話費(fèi)來看，200元以上的潛在用戶，對(duì)一起玩吧的特點(diǎn)關(guān)注較少57本章小結(jié)2了解的內(nèi)容：本人定制的現(xiàn)有用戶和知道一起玩吧的潛在用戶，對(duì)一起玩吧的了解都主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是“可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，尤其是現(xiàn)有用戶對(duì)此了解較多此外，本人定制用戶對(duì)“可以用點(diǎn)卡消費(fèi)”和“有免費(fèi)的點(diǎn)卡”了解較多吸引登陸的內(nèi)容：吸引本人定制用戶登陸的內(nèi)容主要是“可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)

36、業(yè)務(wù)”，以及“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是”可以用點(diǎn)卡消費(fèi)”和”有免費(fèi)的點(diǎn)卡”定制的內(nèi)容：本人定制的現(xiàn)有用戶：主要定制彩鈴、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、圖片感興趣的可定制內(nèi)容：非本人定制用戶：對(duì)彩鈴的興趣度最高，其次是手機(jī)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)、圖片、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲潛在用戶：對(duì)彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等被贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：非本人定制的現(xiàn)有用戶，主要被贈(zèng)送天氣預(yù)報(bào)其次是手機(jī)報(bào)，以及彩鈴/鈴聲、彩信/圖片等相對(duì)目前的獲贈(zèng)情況，非本人定制用戶對(duì)彩鈴/鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高58三、營(yíng)銷活動(dòng)推廣第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告 1、一起玩吧的整體使

37、用情況2、用戶感知和傳播3、營(yíng)銷活動(dòng)推廣3.1 用戶對(duì)各類營(yíng)銷活動(dòng)興趣度3.2 短信促銷3.3 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡3.4 與百佳等超市聯(lián)合促銷3.5 抽獎(jiǎng)活動(dòng)3.6 網(wǎng)吧促銷3.7 提高現(xiàn)有用戶使用可能性的促銷活動(dòng)4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議591、用戶對(duì)各類營(yíng)銷活動(dòng)興趣度用戶對(duì)聯(lián)合促銷活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣程較高，分別為61和56（非常感興趣比較感興趣），對(duì)其余營(yíng)銷活動(dòng)的興趣度均在40左右請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？Base:所有被訪者（ n630）602、短信促銷請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？41的被訪者表示對(duì)短信促銷感興趣，28表示一般，31表示不

38、感興趣“擔(dān)心亂扣費(fèi)”、“送的不一定是本身需要的業(yè)務(wù)”以及“對(duì)一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣”是被訪者對(duì)短信促銷活動(dòng)不感興趣的最主要原因您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動(dòng)給您發(fā)短信推薦一起玩吧業(yè)務(wù)，贈(zèng)送您30點(diǎn)的點(diǎn)卡，可以在一起玩吧網(wǎng)站上定制3個(gè)月的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只要您回復(fù)短信同意定制，移動(dòng)會(huì)直接幫您開通定制。Base:對(duì)短信促銷不感興趣的被訪者（ n393）61短信促銷定性信息被訪者對(duì)這個(gè)渠道的促銷興趣度高點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的宣傳針對(duì)性強(qiáng)，而且參與手續(xù)簡(jiǎn)單，不需要到營(yíng)業(yè)廳或其他指定地點(diǎn)，不需要經(jīng)過很復(fù)雜的參與程序希望的促銷方式：將點(diǎn)卡的賬號(hào)和密碼直接發(fā)送到手機(jī)，

39、可以直接登陸使用手機(jī)人人都有的啦，將點(diǎn)卡的賬號(hào)和密碼直接發(fā)過來，讓我們?nèi)ピ囉?，這種方式比較好，不用去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，不用到指點(diǎn)的地點(diǎn)換領(lǐng)。點(diǎn)卡的面值不能太低，起碼能買幾個(gè)圖片幾個(gè)鈴聲。62短信促銷活動(dòng)興趣度細(xì)分相比而言，全球通用戶對(duì)活動(dòng)的興趣度低于智能網(wǎng)用戶，僅為30請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分633、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？對(duì)于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡，感興趣比例為44，略高于短信促銷“對(duì)歌友會(huì)這些活動(dòng)不感興趣”是主要障礙，比例為35，其次是“擔(dān)心去活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交通不方便”（25）、“擔(dān)心換領(lǐng)的程序麻煩”（24）和“對(duì)一起玩吧業(yè)務(wù)

40、本身不感興趣”（22）您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動(dòng)發(fā)短信告訴您，到歌友會(huì)、畫展等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，可以獲贈(zèng)一起玩吧的30點(diǎn)的點(diǎn)卡一張。Base:對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡不感興趣的被訪者（ n376）64活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡定性信息被訪者認(rèn)為“活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡”是一個(gè)被動(dòng)參與的促銷活動(dòng)座談會(huì)中，提及如果先短信通知在一些活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)一起玩吧點(diǎn)卡，大家的感興趣程度時(shí)，絕大部分被訪者認(rèn)為，在對(duì)業(yè)務(wù)不了解的情況下，不會(huì)應(yīng)為點(diǎn)卡而主動(dòng)參與，更多的是出于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)感興趣，順帶參與了這個(gè)促銷，獲贈(zèng)了點(diǎn)卡途徑活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，看到有點(diǎn)卡派發(fā)，會(huì)參與逛街那些地方，經(jīng)常會(huì)有一些s

41、how之類的，經(jīng)過都會(huì)去看一下，如果知道有點(diǎn)卡派發(fā)，會(huì)過去拿來回去試用。最主要是在交通方便的地方，容易獲得對(duì)活動(dòng)的擔(dān)憂：對(duì)于這些派發(fā)活動(dòng)，被訪者有以下方面的憂慮，需要委托方做好清晰的指引：不知道應(yīng)該向誰領(lǐng)點(diǎn)卡不知道獲贈(zèng)的門檻是什么，需要登記什么資料，辦什么手續(xù)經(jīng)常是等輪到自己的時(shí)候，告知說已經(jīng)派發(fā)完畢65活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡興趣度細(xì)分與短信促銷活動(dòng)相似，全球通用戶對(duì)活動(dòng)的感興趣程度低于智能網(wǎng)用戶神州行用戶對(duì)這一活動(dòng)的興趣度略高（48）請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分66活動(dòng)改善方向如果作出以下調(diào)整，哪些會(huì)提高您對(duì)活動(dòng)的興趣呢？Base:對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)

42、卡不感興趣的被訪者（ n376）相比而言，將活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在交通便利的繁華地帶，對(duì)提高用戶對(duì)活動(dòng)的興趣度幫助略高，其次是提高點(diǎn)卡面值、派發(fā)不需要登記任何資料以及只要到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)即可獲得點(diǎn)卡值得注意的是，18的被訪者表示無論怎樣，都對(duì)這類活動(dòng)不感興趣674、與百佳等超市聯(lián)合促銷請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？用戶對(duì)聯(lián)合促銷活動(dòng)的興趣度相對(duì)最高，為61，19表示一般，明確表示不感興趣的比例為19對(duì)一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣是主要影響因素，而登記獲取點(diǎn)卡需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，也讓25的被訪者對(duì)活動(dòng)失去興趣您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動(dòng)和百佳、好又多等超市聯(lián)

43、合，凡消費(fèi)滿50元，到服務(wù)臺(tái)登記手機(jī)號(hào)碼，可以獲贈(zèng)一張30點(diǎn)的點(diǎn)卡。Base:對(duì)聯(lián)合促銷不感興趣的被訪者（ n268）68與百佳等超市聯(lián)合促銷定性信息對(duì)活動(dòng)的理解和接受程度高由于移動(dòng)已多次與百佳等超市進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，充值一定面額話費(fèi)可以獲贈(zèng)超市購(gòu)物券，被訪者對(duì)這一活動(dòng)的理解和接受程度高經(jīng)常都去超市，也不是為了這個(gè)點(diǎn)卡買，但是買了自己的東西還有送點(diǎn)卡，何樂不為？相比而言，年輕用戶對(duì)這一方式的興趣度要低于年長(zhǎng)用戶，主要因?yàn)椋汉苌俚匠匈I東西，因?yàn)榻Y(jié)賬要排隊(duì)，都是在便利店買比較多在超市買的東西不多，達(dá)不到獲贈(zèng)的門檻活動(dòng)的不足：對(duì)于這類的聯(lián)合促銷活動(dòng)，不少被訪者提出經(jīng)常要排很長(zhǎng)的隊(duì)，因?yàn)椋簱Q領(lǐng)需要登記資

44、料，太花時(shí)間去超市的都是年紀(jì)比較大的居多，而且他們有好處（獲贈(zèng)點(diǎn)卡）肯定會(huì)參加。他們對(duì)一起玩吧這些業(yè)務(wù)的理解能力低，那完還要問你有什么用，怎么用，給他一張點(diǎn)卡要解釋很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)活動(dòng)的建議：不需要登記資料，和卓越網(wǎng)的卡派發(fā)等一樣，在收銀臺(tái)直接獲贈(zèng)把派發(fā)和咨詢分開，提高派發(fā)的效率增加麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等較多年輕人光顧的店鋪，進(jìn)行聯(lián)合促銷69與百佳等超市聯(lián)合促銷興趣度細(xì)分動(dòng)感地帶用戶對(duì)活動(dòng)的感興趣程度最高，為65，明確表示不感興趣的比例僅為13；全球通用戶的興趣度相對(duì)偏低，為46，35的被訪者表示對(duì)活動(dòng)不感興趣請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分70活動(dòng)改

45、善方向如果作出以下調(diào)整，哪些會(huì)提高您對(duì)活動(dòng)的興趣呢？若將獲贈(zèng)的門檻降低到消費(fèi)滿30元，那么將會(huì)有47的比例會(huì)提高對(duì)活動(dòng)的興趣度，而希望不需要登記任何資料的比例為38，也有3成用戶希望與超市的聯(lián)合促銷能換成麥當(dāng)勞或者肯德基這些連鎖快餐店Base:對(duì)聯(lián)合促銷不感興趣的被訪者（ n268）715、抽獎(jiǎng)活動(dòng)請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？用戶對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣度僅次于聯(lián)合促銷，為56中獎(jiǎng)率低是用戶不感興趣的關(guān)鍵原因，其次是擔(dān)心抽獎(jiǎng)不公正、對(duì)抽獎(jiǎng)不感興趣，也有相當(dāng)比例被訪者認(rèn)為兌獎(jiǎng)手續(xù)復(fù)雜、獎(jiǎng)品不夠吸引，以及對(duì)一起玩吧本身不感興趣您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出

46、示卡片：如果您在指定時(shí)間登陸一起玩吧網(wǎng)站，用手機(jī)話費(fèi)支付，定制指定新業(yè)務(wù)，并且持續(xù)使用一段時(shí)間，就可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括手提電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品。Base:對(duì)抽獎(jiǎng)不感興趣的被訪者（ n304）72抽獎(jiǎng)活動(dòng)定性信息提到抽獎(jiǎng)，不少被訪者反映不實(shí)際，主要體現(xiàn)在中獎(jiǎng)率低方面目前，抽獎(jiǎng)這一促銷手段已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)用得比較廣泛，被訪者表示受中獎(jiǎng)率低的影響，早失去了當(dāng)初參與的熱情自己沒有中獎(jiǎng)的運(yùn)氣，從來沒有中過獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)的公正性，也受到了被訪者的質(zhì)疑說是說有多少人中了，得到什么獎(jiǎng)品，但是怎么抽出來的沒人知道，我覺得多數(shù)是事前已經(jīng)內(nèi)定好的，抽回內(nèi)部人員，其他人就不要想了若降低獎(jiǎng)品的價(jià)值，提高中獎(jiǎng)率，可以刺激用戶

47、的參與度對(duì)于價(jià)值太高的獎(jiǎng)品，被訪者心理上認(rèn)為是很難被抽中的，即使是告知一共會(huì)抽出多少份，其認(rèn)為參與人數(shù)增加的比例遠(yuǎn)高于獎(jiǎng)品數(shù)量增加比例若將獎(jiǎng)品的價(jià)值降低，增加獎(jiǎng)品數(shù)量，例如將價(jià)值3000的數(shù)碼產(chǎn)品從3份減為1份，增加600個(gè)10元話費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，則可以提高用戶對(duì)這一活動(dòng)的興趣度73抽獎(jiǎng)活動(dòng)興趣度細(xì)分神州行用戶對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣度最高，其次是動(dòng)感地帶用戶，全球通用戶的興趣度依舊是三個(gè)品牌中相對(duì)最低的請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分74活動(dòng)改善方向如果抽獎(jiǎng)活動(dòng)作出以下調(diào)整，哪些會(huì)提高您對(duì)活動(dòng)的興趣呢？要提高用戶對(duì)抽獎(jiǎng)的興趣度，首先要提高中獎(jiǎng)比例與獎(jiǎng)品的吸引力

48、，52用戶認(rèn)為提高中獎(jiǎng)比例會(huì)提高對(duì)抽獎(jiǎng)的興趣度，通過提高獎(jiǎng)品吸引力可以增加對(duì)活動(dòng)興趣的比例為45Base:對(duì)抽獎(jiǎng)不感興趣的被訪者（ n304）756、網(wǎng)吧促銷請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？網(wǎng)吧促銷活動(dòng)的興趣度是各個(gè)測(cè)試營(yíng)銷活動(dòng)中，最低的一個(gè)，感興趣比例僅為35平時(shí)不去網(wǎng)吧是用戶對(duì)這個(gè)活動(dòng)不感興趣的最主要原因，比例為78，遠(yuǎn)高于其他。值得注意的是，21表示對(duì)網(wǎng)吧不信任，在活動(dòng)推廣中，委托方應(yīng)注意消除用戶心中的這一顧慮您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動(dòng)在網(wǎng)吧搞活動(dòng)的時(shí)候，間插宣傳介紹一起玩吧業(yè)務(wù)，并免費(fèi)派發(fā)30點(diǎn)點(diǎn)卡給在場(chǎng)客戶試用。Base:

49、對(duì)網(wǎng)吧促銷不感興趣的被訪者（ n429）76網(wǎng)吧促銷定性信息對(duì)于網(wǎng)吧的促銷，有被訪者認(rèn)為是一個(gè)好的促銷手段，也有部分被訪者持負(fù)面意見持正面意見的被訪者：到網(wǎng)吧上網(wǎng)的都是時(shí)間比較空閑的人，如果這個(gè)時(shí)候有免費(fèi)點(diǎn)卡，是很樂意去體驗(yàn)試用的持負(fù)面意見的被訪者：平時(shí)在家里可以上網(wǎng)的，去網(wǎng)吧一般是玩網(wǎng)游或者一群朋友聯(lián)機(jī)游戲，精神是比較緊張的，不想別人打擾一般都是夜晚才會(huì)去網(wǎng)吧，那個(gè)時(shí)候促銷的都已經(jīng)下班了被訪者對(duì)網(wǎng)吧不信任不少經(jīng)常在網(wǎng)吧上網(wǎng)的被訪者認(rèn)為，網(wǎng)吧的很多促銷其實(shí)并不可信可能移動(dòng)的想法是好的，但是網(wǎng)吧不一定是這樣配合的。例如派發(fā)點(diǎn)卡，移動(dòng)是打算免費(fèi)派發(fā)，但是到了網(wǎng)吧手上，不可能不想賺你的錢，會(huì)低于面值

50、的價(jià)格賣給你很多網(wǎng)吧促銷都是先給你點(diǎn)好處，然后等你開始使用的時(shí)候，收費(fèi)很貴77網(wǎng)吧促銷興趣度細(xì)分相比之下，動(dòng)感地帶用戶對(duì)網(wǎng)吧促銷的興趣度較高，其次是神州行用戶，全球通的感興趣用戶僅有20請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分787、校園促銷請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？校園促銷活動(dòng)的整體興趣度不高，為37導(dǎo)致校園促銷活動(dòng)興趣度不高的主要障礙在于：活動(dòng)針對(duì)主要是學(xué)生群體，其余群體很少在學(xué)校，對(duì)校園活動(dòng)不感興趣您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動(dòng)在學(xué)校搞活動(dòng)的時(shí)候，間插宣傳介紹一起玩吧業(yè)務(wù)，并免費(fèi)派發(fā)30

51、點(diǎn)點(diǎn)卡給在場(chǎng)客戶試用。Base:對(duì)校園促銷不感興趣的被訪者（ n408）79校園促銷定性信息校園促銷主要是針對(duì)學(xué)生，這一群體對(duì)活動(dòng)的興趣度表現(xiàn)得很高各個(gè)學(xué)校每個(gè)學(xué)期均會(huì)有各種不同的活動(dòng)，對(duì)于一些大型的活動(dòng)，學(xué)生的參與程度高，對(duì)于期間有派發(fā)獲贈(zèng)，興趣度高有部分的活動(dòng)，是強(qiáng)制性要求參加的，參與活動(dòng)獲贈(zèng)點(diǎn)卡，會(huì)事后登陸體驗(yàn)學(xué)校的生活比較單調(diào)，而且消費(fèi)行為有很大的跟隨性，對(duì)校園促銷的興趣度高有新奇的東西，只要是免費(fèi)或者有好處的，很多人都參加。以前在動(dòng)感廳不知辦什么業(yè)務(wù)，可以獲贈(zèng)10元的話費(fèi)，已經(jīng)很多人在排隊(duì)登記了對(duì)校園促銷的擔(dān)憂與之前提到的對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡促銷相似，被訪者也有對(duì)點(diǎn)卡派發(fā)數(shù)量不夠、不知

52、道向誰領(lǐng)取點(diǎn)卡的擔(dān)憂對(duì)校園促銷的建議有新業(yè)務(wù)推薦或者促銷信息可以在校園論壇相應(yīng)版面上發(fā)帖，因?yàn)閷W(xué)校里面的信息交流，在論壇上的流傳很快，而且在需要通信方面的信息時(shí)，很多人都會(huì)選擇登陸相應(yīng)版面了解80校園促銷興趣度細(xì)分動(dòng)感地帶用戶中，學(xué)生比例高于其余品牌，對(duì)校園促銷的興趣度也遠(yuǎn)高于神州行和全球通，為57請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分818、提高現(xiàn)有用戶使用可能性的促銷活動(dòng)哪些促銷活動(dòng)，可提高您到一起玩吧下載新業(yè)務(wù)的可能性？下載到一定額度可以返還部分話費(fèi)或者購(gòu)物券及點(diǎn)卡有折扣優(yōu)惠，對(duì)用戶的吸引力最強(qiáng)，超過7成用戶表示會(huì)因此提高到一起玩吧下載新業(yè)務(wù)的可能

53、性，而抽獎(jiǎng)也刺激了42的用戶，提高下載可能性Base:所有現(xiàn)有用戶（ n505）82現(xiàn)有用戶喜歡的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品（抽獎(jiǎng)）您希望是什么獎(jiǎng)品呢？對(duì)于抽獎(jiǎng)，85的用戶希望獎(jiǎng)品是話費(fèi)返還，遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼產(chǎn)品、超市購(gòu)物券、演唱會(huì)門票等其他獎(jiǎng)品Base:所有現(xiàn)有用戶（ n505）83本章小結(jié)各營(yíng)銷活動(dòng)的總體興趣度：用戶對(duì)聯(lián)合促銷活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣程較高，分別為61和56（非常感興趣比較感興趣），對(duì)其余營(yíng)銷活動(dòng)的興趣度均在40左右各營(yíng)銷活動(dòng)具體情況：相比而言，全球通用戶對(duì)各類營(yíng)銷的興趣度低于智能網(wǎng)用戶短信促銷：不感興趣原因： “擔(dān)心亂扣費(fèi)”、“送的不一定是本身需要的業(yè)務(wù)”以及“對(duì)一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣”是被訪

54、者對(duì)短信促銷活動(dòng)不感興趣的最主要原因活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)點(diǎn)卡：感興趣程度略高于短信促銷，神州行用戶對(duì)這一活動(dòng)的興趣度略高不感興趣原因：“對(duì)歌友會(huì)這些活動(dòng)不感興趣”是主要障礙，其次是“擔(dān)心去活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交通不方便、“擔(dān)心換領(lǐng)的程序麻煩”和“對(duì)一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣”改善方向：將活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在交通便利的繁華地帶，對(duì)提高用戶對(duì)活動(dòng)的興趣度幫助略高，其次是提高點(diǎn)卡面值、派發(fā)不需要登記任何資料以及只要到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)即可獲得點(diǎn)卡聯(lián)合促銷：用戶對(duì)聯(lián)合促銷活動(dòng)的興趣度相對(duì)最高不感興趣原因：對(duì)一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣是主要影響因素，而登記獲取點(diǎn)卡需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，也讓25的被訪者對(duì)活動(dòng)失去興趣改善方向：若將獲贈(zèng)的門檻降低到消費(fèi)滿

55、30元，那么將會(huì)有47的比例會(huì)提高對(duì)活動(dòng)的興趣度，而希望不需要登記任何資料的比例為38，也有3成用戶希望與超市的聯(lián)合促銷能換成麥當(dāng)勞或者肯德基這些連鎖快餐店校園促銷：動(dòng)感地帶用戶中，學(xué)生比例高于其余品牌，對(duì)校園促銷的興趣度也遠(yuǎn)高于神州行和全球通不感興趣原因：導(dǎo)致校園促銷活動(dòng)興趣度不高的主要障礙在于：活動(dòng)針對(duì)主要是學(xué)生群體，其余群體很少在學(xué)校，對(duì)校園活動(dòng)不感興趣84本章小結(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：用戶對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣度僅次于聯(lián)合促銷，神州行用戶對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣度最高，其次是動(dòng)感地帶用戶不感興趣原因：中獎(jiǎng)率低是用戶不感興趣的關(guān)鍵原因，其次是擔(dān)心抽獎(jiǎng)不公正、對(duì)抽獎(jiǎng)不感興趣，也有相當(dāng)比例被訪者認(rèn)為兌獎(jiǎng)手續(xù)復(fù)雜、獎(jiǎng)品

56、不夠吸引，以及對(duì)一起玩吧本身不感興趣改善方向：提高中獎(jiǎng)比例與獎(jiǎng)品的吸引力，52用戶認(rèn)為提高中獎(jiǎng)比例會(huì)提高對(duì)抽獎(jiǎng)的興趣度，通過提高獎(jiǎng)品吸引力可以增加對(duì)活動(dòng)興趣的比例為45網(wǎng)吧促銷：興趣度是各個(gè)測(cè)試營(yíng)銷活動(dòng)中，最低的一個(gè)。動(dòng)感地帶用戶對(duì)網(wǎng)吧促銷的興趣度較高，其次是神州行用戶不感興趣原因：平時(shí)不去網(wǎng)吧是用戶對(duì)這個(gè)活動(dòng)不感興趣的最主要原因，比例為78，遠(yuǎn)高于其他。值得注意的是，21表示對(duì)網(wǎng)吧不信任營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)現(xiàn)有用戶的影響：參加過的營(yíng)銷活動(dòng)：在服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)可以獲贈(zèng)點(diǎn)卡是參與比例最高的營(yíng)銷活動(dòng)，其次是10086推薦免費(fèi)使用，在校園、廠區(qū)、公司等地獲派發(fā)點(diǎn)卡也有一定比例，而31的用戶沒有參加過一起玩吧的營(yíng)

57、銷活動(dòng)促進(jìn)使用的活動(dòng)：下載到一定額度可以返還部分話費(fèi)或者購(gòu)物券及點(diǎn)卡有折扣優(yōu)惠，對(duì)用戶的吸引力最強(qiáng)喜歡的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：對(duì)于抽獎(jiǎng)，85的用戶希望獎(jiǎng)品是話費(fèi)返還，遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼產(chǎn)品、超市購(gòu)物券、演唱會(huì)門票等其他獎(jiǎng)品85四、一起玩吧推廣渠道研究第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告 1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營(yíng)銷活動(dòng)推廣4、一起玩吧推廣渠道研究4.1 營(yíng)銷推廣的思路和計(jì)劃 4.2 對(duì)一起玩吧的了解和態(tài)度4.3 推廣渠道和活動(dòng)的種類4.4 營(yíng)銷推廣行動(dòng)5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議86各渠道營(yíng)銷推廣的狀況目前各個(gè)渠道，包括營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道等的推廣，并沒有十分系

58、統(tǒng)的客戶細(xì)分考慮分公司也沒有具體指導(dǎo)，目前主要是靠自己內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)通常將客戶分成16-30歲，30-50歲以上兩大類，主要是考慮到客戶的需求存在差異年齡較小的客戶，對(duì)新業(yè)務(wù)整體都相對(duì)更感興趣年齡較大的客戶，比較關(guān)注天氣預(yù)報(bào)、財(cái)經(jīng)資訊等內(nèi)容各營(yíng)業(yè)廳的推廣難度受其本身的地理位置影響大老城區(qū)營(yíng)業(yè)廳：辦理業(yè)務(wù)的顧客年齡偏大，難以找到目標(biāo)客戶郊區(qū)營(yíng)業(yè)廳：辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量少，推廣需要靠很多的活動(dòng)來吸引市區(qū)營(yíng)業(yè)廳：人流量大，并沒有太多的指標(biāo)壓力目前的推廣難度增大現(xiàn)在的考核指標(biāo)中增加了手機(jī)支付的業(yè)務(wù)量，壓力相對(duì)較大以前送大面值點(diǎn)卡，比較容易推，有興趣使用的人都已經(jīng)用了，剩下的就接受度相對(duì)較低贈(zèng)送點(diǎn)卡在試用

59、后會(huì)自動(dòng)取消，比較容易令客戶接受，而手機(jī)支付則需要提醒客戶自己取消，接受面減小87推廣渠道的種類社會(huì)渠道：都是直供點(diǎn)沒有明顯的促銷手段，只是口頭推薦：店主對(duì)新購(gòu)卡的客戶進(jìn)行一起玩吧的業(yè)務(wù)推薦，通常是建議客戶開通天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)紙等具體業(yè)務(wù)，然后幫助客戶用一起玩吧的方式來開通營(yíng)業(yè)廳：對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的客戶推薦一起玩吧，主要是根據(jù)客戶的年齡特點(diǎn)，推薦具體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由于業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間通常要限制在3分鐘之內(nèi)，所以通常需要廳內(nèi)服務(wù)人員（兼職大學(xué)生）配合在體驗(yàn)終端上進(jìn)行演示，才能有效獲得客戶在廳內(nèi)的明顯位置張貼宣傳海報(bào)，在自助售卡機(jī)中售卡憑證的背面進(jìn)行宣傳公共商業(yè)場(chǎng)所：例如中華廣場(chǎng)、北京路步行街、校園內(nèi)等，進(jìn)

60、行主題促銷88營(yíng)銷推廣計(jì)劃對(duì)于推廣，無論是營(yíng)業(yè)廳還是社會(huì)渠道，并沒有一個(gè)很好的規(guī)劃，主要還是以短期指標(biāo)為主：根據(jù)考核指標(biāo)來進(jìn)行計(jì)劃，通常是季度性的規(guī)劃，但只是指標(biāo)的分解將考核指標(biāo)具體分配到社會(huì)渠道、廳內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的個(gè)體目前沒有很針對(duì)性的推廣計(jì)劃，就是把指標(biāo)分下去會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，配合體驗(yàn)終端演示幫助社會(huì)渠道客戶開通一起玩吧（一次性過一批號(hào)碼，解決社會(huì)渠道電腦設(shè)備和人手不足的問題）少數(shù)營(yíng)業(yè)廳組織開展廳外的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，以緩解當(dāng)期指標(biāo)壓力89推廣活動(dòng)的分類目前的推廣以各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自主組織的居多，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，需要市公司給予指導(dǎo)和幫助：目前的活動(dòng)分為公司層面的和營(yíng)業(yè)廳層面的工作公司層面的活動(dòng)組