大客戶銷售禮儀操作實務(wù)(學(xué)員版)ppt課件

1、大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資 深 培 訓(xùn) 師 ： 金 元 慶大客戶銷售禮儀操作實務(wù)西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資 深 培 訓(xùn) 師 ： 金 元 慶大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束 大客戶銷售中的禮儀 大客戶銷售中的禮儀實務(wù) 商務(wù)談判中禮儀操作實務(wù) 商務(wù)宴請與饋贈禮儀操作課前熱身 討論：什么是禮儀？禮儀尊重方式、規(guī)范課前熱身 討論：禮儀是什么？尊重是方式是場景是角色是關(guān)系是形式角色關(guān)系場景尊重禮儀課前熱身禮儀：在特定的場景中，能準(zhǔn)確把握本人的角色，經(jīng)過一定的方式規(guī)范向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀瑑?yōu)化雙方關(guān)系的一種手段。禮儀實務(wù)的6項根本原那么：尊

2、重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領(lǐng)帶搭配褲子與腰帶配套飾品鞋和襪子襯衫選擇西裝外套職業(yè)裝束大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)討論：他以為除了職業(yè)裝束以外他還需求什么？基礎(chǔ)裝備專業(yè)裝備提升裝備輔助裝備名片名片盒筆記本鋼筆職業(yè)裝公司資料產(chǎn)品資料公文包公司合同收款收據(jù)手機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)禮儀控制技巧不要給客戶留下回絕他的時間引導(dǎo)客戶配合本人的語速關(guān) 鍵 詞 語 提 示 性 停頓 留意通話間隙的有效銜接禮儀發(fā)問技巧問答案肯定是YES的問題問客戶易回答不用思索的問題問 連 貫 有 邏 輯 性 的 問 題多 用 選 擇 性 問 句問讓對方有提問空

3、間的問題大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)禮儀傾聽技巧接 電 話 的 姿 勢 要 正 確記 錄 通 話 重 點 內(nèi) 容積極對待通話時的客觀問題重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)不要隨意打斷對方的說話尊 重 客 戶 用 心 傾 聽大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)禮儀說話技巧運用“我們和“我們的言語通俗易懂但要表達專業(yè)性說 話 要 語 速 恰 當(dāng)說 話 要 語 氣 熱 情說 話 要 語 音 清 晰善 用 贊 美 性 語 言認(rèn) 同 客 戶 的 觀 點巧 用 禮 貌 性 祝 福大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)禮儀任務(wù)技巧隨時記錄每通的銷售進度郵 件 忌 用 群 發(fā)通話前設(shè)計編排專業(yè)話術(shù)最有效的發(fā)送時間段重要的信息要發(fā)短信保管大客戶經(jīng)理禮儀操作實

4、務(wù)大客戶銷售中的禮儀實務(wù)儀態(tài)進門握手交談告別名片電梯儀容商務(wù)禮儀大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)商務(wù)談判中的談判的接待安排交通工具接待人員住宿安排道路選擇其他活動個性效力日程安排大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 乘車的座次：主人開車司機開車大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 乘車的座次：面包車中巴 司機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 乘車的細(xì)節(jié)：車的話題香煙垃圾處理車內(nèi)音樂車內(nèi)環(huán)境關(guān)門下車上車乘車細(xì)節(jié)大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)商務(wù)談判中的談判座次安排：座次空間朝向高低障礙物位置桌子場合兩人談判大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)談判中的座次安排：遠(yuǎn)門為尊面門為尊居中為尊右尊左卑談判中的座次實務(wù)：讓尊位搶靠山找妨礙忌對面大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)商務(wù)談判中

5、的談判的人員安排：同級對同級上級對下級下級對上級熟人對熟人熟人對生人同職對同職同職對外行外行對同職大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)討論：商務(wù)活動為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 商務(wù)宴請與饋贈禮儀操作宴請的規(guī)范：吃飽：吃特征：吃環(huán)境：吃檔次：吃文娛：大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)商務(wù)宴請與饋贈禮儀操作雜人過多主次不分話未挑明過于清醒說事過早主賓未到時間不對成本過高目的不明宴請禁忌大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù)商務(wù)宴請與饋贈禮儀操作商務(wù)宴請的座次：面南為尊面門為尊不便為尊以遠(yuǎn)為尊居右為尊觀景為尊靠墻為尊以中為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 商務(wù)宴請與饋贈禮儀操作商務(wù)宴請的細(xì)節(jié)：宴請地點選擇宴請用酒選擇宴請點菜實務(wù)煙、茶和飲料宴后活動安排人員平安送回大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 商務(wù)宴請與饋贈禮儀操作 商務(wù)宴請的實務(wù)流程：確定宴請目的及主賓確定宴請時間及預(yù)算選擇宴請地點及戰(zhàn)略確定陪同及發(fā)出約請宴請輔助任務(wù)安排宴 請大客戶經(jīng)理禮儀操作實務(wù) 商務(wù)宴請與饋贈禮儀操作 “飯局的設(shè)計：飯局1、誰是我要請的主賓？2、這頓飯一定要吃嗎？3、我的預(yù)算最多是多少錢？4、主賓如果來還有誰應(yīng)該會來？5、主賓如果如果不來為什么？6、誰可能成