6會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件

1、第六章 會(huì)展工程質(zhì)量管理.第六章 工程的質(zhì)量管理關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)工程質(zhì)量管理PQM質(zhì)量規(guī)劃Quality Planning質(zhì)量保證Quality Assurance質(zhì)量控制Quality Control返工Rework. 一、質(zhì)量的根本概念 1質(zhì)量的定義 國(guó)際規(guī)范化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等滿足明確和隱含需求的才干特性總和。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念. 2質(zhì)量特性 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或效力為滿足人們明確或隱含的需求所具備的才干、屬性和特征的總和。詳細(xì)內(nèi)涵如下：產(chǎn)品或效力滿足人們明確或隱含需求才干、屬性和特征的總和。 內(nèi)在質(zhì)量特性功能/用途 外在質(zhì)量特性顏色/包裝 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性壽命

2、/價(jià)錢 商業(yè)質(zhì)量特性保修/效力 環(huán)保質(zhì)量特性環(huán)境維護(hù)的奉獻(xiàn)或環(huán)境污染特性第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念. 二、質(zhì)量管理的根本概念1質(zhì)量管理的定義 國(guó)際規(guī)范化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中經(jīng)過(guò)諸如質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量目的和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織構(gòu)造、程序、過(guò)程和資源。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念.質(zhì)量謀劃是確定質(zhì)量的目的和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目的和要求的活動(dòng)。質(zhì)量控制是為到達(dá)質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。質(zhì)量保證是為了保證明體可以滿足質(zhì)量

3、要求，并提供足夠的證明以闡明實(shí)體保證可以滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需求進(jìn)展證明的，全部有方案和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改良是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念. 三、工程質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代工程管理中的質(zhì)量管理是為了保證工程的產(chǎn)出物，可以滿足工程業(yè)主/客戶以及工程各利益相關(guān)者的需求所開(kāi)展的對(duì)于工程產(chǎn)出物的質(zhì)量和工程任務(wù)質(zhì)量的全面管理任務(wù)。 工程質(zhì)量管理過(guò)程包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念.三、工程質(zhì)量管理的概念 工程質(zhì)量管理以為下述理念至關(guān)重要： 1使工程業(yè)主和用戶稱

4、心是質(zhì)量管理的目的。 2工程質(zhì)量是全團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，其中業(yè)主或雇主負(fù)最高責(zé)任，項(xiàng) 目經(jīng)理負(fù)全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人員負(fù)詳細(xì)的責(zé)任。 3關(guān)鍵在于對(duì)工程任務(wù)和工程產(chǎn)出物的全面管理。 4質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 5質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改良和提高質(zhì)量 第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念.四、工程質(zhì)量管理的主要任務(wù)質(zhì)量方案質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量謀劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改良質(zhì)量提高第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念. 五、質(zhì)量本錢1定義質(zhì)量本錢是用來(lái)衡量質(zhì)量的目的，是為了到達(dá)產(chǎn)品或效力的質(zhì)量所付出的一切努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量規(guī)范消費(fèi)產(chǎn)品或者提供效力所發(fā)生的一切本錢。 在衡量工程的質(zhì)量本錢時(shí)，應(yīng)根據(jù)

5、工程類型及其總價(jià)值，將工程總值的3%5%作為質(zhì)量本錢。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念. 五、質(zhì)量本錢2質(zhì)量本錢的類別1預(yù)防本錢2評(píng)價(jià)本錢3缺陷本錢包括內(nèi)部缺陷本錢和外部缺陷本錢4丈量和測(cè)試設(shè)備本錢第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念質(zhì)量保證本錢質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏本錢. 五、質(zhì)量本錢3降低質(zhì)量本錢的方法1零庫(kù)存2質(zhì)量管理應(yīng)該與本錢、進(jìn)度具有同樣的優(yōu)先級(jí)3成熟度模型經(jīng)過(guò)改良過(guò)程的質(zhì)量降低本錢的方法。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念. 六、成熟度管理成熟度思想源于著名的質(zhì)量巨匠菲利普克勞士比 ( Philip B. Crosby) ，1979 年在其所著的第一本質(zhì)量著作 ( Quality Is Free: The Art

6、 of Marketing QualityCertain) 一書(shū)中提出了著名的質(zhì)量成熟度方格實(shí)際。萌生成熟度思想，與克勞士比早年從事外科醫(yī)生的閱歷有很大關(guān)系，在醫(yī)生的眼中，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀相當(dāng)于病人的形狀，是處于重癥階段? 還是護(hù)理階段? 還是康復(fù)階段? 自創(chuàng)病人康復(fù)的過(guò)程，克勞士比初次將一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理程度階段化: 不確定期、覺(jué)悟期、啟蒙期、智慧期、確定期，成熟度方格描畫(huà)了一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理從不成熟走向成熟的一個(gè)過(guò)程。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念. 六、成熟度管理軟件過(guò)程才干成熟度模型CMM初始級(jí)：軟件過(guò)程的特點(diǎn)是無(wú)次序的，偶爾是混亂的。幾乎沒(méi)有已定義的過(guò)程，勝利依賴個(gè)人努力?？煞磸?fù)級(jí)：已

7、建立根本的工程管理過(guò)程去跟蹤本錢/效益、進(jìn)度等，能反復(fù)以前的閱歷。已定義級(jí)：采用規(guī)范化的文檔開(kāi)發(fā)和軟件維護(hù)。已管理級(jí)：已采用詳細(xì)的軟件過(guò)程和產(chǎn)質(zhì)量量的度量，軟件過(guò)程和產(chǎn)品均得到了定量了解和控制。優(yōu)化級(jí)：繼續(xù)過(guò)程改良。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念.軟件過(guò)程才干成熟度模型CMM第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念初始級(jí)1可反復(fù)級(jí)2已定義級(jí)3已管理級(jí)4優(yōu)化級(jí)5有紀(jì)律的過(guò)程規(guī)范一致的過(guò)程可預(yù)測(cè)的過(guò)程繼續(xù)改良的過(guò)程.麥肯錫質(zhì)量模型.組織的工程管理成熟度模型OPMMM無(wú)序級(jí)：工程管理過(guò)程是沒(méi)有組織的，經(jīng)常處于混沌形狀。工程管理體系尚未定義，勝利取決于個(gè)人努力。簡(jiǎn)單級(jí)：已建立一些工程管理過(guò)程和體系，用于追蹤本錢、進(jìn)度和

8、績(jī)效。工程的勝利多不可預(yù)測(cè)。已組織級(jí)：工程管理過(guò)程和體系已實(shí)現(xiàn)文檔化、規(guī)范化并集成到組織的規(guī)范工程管理過(guò)程中。工程的勝利更加可以預(yù)測(cè)，本錢和進(jìn)度績(jī)效得到改良。已管理級(jí)：過(guò)程均得到了解和控制。工程的勝利更平衡，本錢、進(jìn)度績(jī)效符合工程方案。順應(yīng)級(jí)：工程勝利是正常的。本錢、進(jìn)度和績(jī)效繼續(xù)改良。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念.質(zhì)量管理成熟度模型QMM無(wú)序級(jí)：工程管理過(guò)程是沒(méi)有組織的，經(jīng)常處于混沌形狀。工程管理體系尚未定義，勝利取決于個(gè)人努力。簡(jiǎn)單級(jí)：已建立一些工程管理過(guò)程和體系，用于追蹤本錢、進(jìn)度和績(jī)效。工程的勝利多不可預(yù)測(cè)。已組織級(jí)：工程管理過(guò)程和體系已實(shí)現(xiàn)文檔化、規(guī)范化并集成到組織的規(guī)范工程管理過(guò)程中

9、。工程的勝利更加可以預(yù)測(cè)，本錢和進(jìn)度績(jī)效得到改良。已管理級(jí)：過(guò)程均得到了解和控制。工程的勝利更平衡，本錢、進(jìn)度績(jī)效符合工程方案。順應(yīng)級(jí)：工程勝利是正常的。本錢、進(jìn)度和績(jī)效繼續(xù)改良。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念.第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃 一、工程質(zhì)量規(guī)劃的概念 工程質(zhì)量規(guī)劃是指為確定工程應(yīng)該到達(dá)的質(zhì)量規(guī)范和如何到達(dá)這些工程質(zhì)量規(guī)范而做的工程質(zhì)量的方案與安排。質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量方針?lè)秶U明書(shū)(SM)產(chǎn)品描畫(huà)規(guī)范和法規(guī)其他過(guò)程產(chǎn)出質(zhì)量管理方案質(zhì)量任務(wù)定義到其他過(guò)程的產(chǎn)出核檢清單效益-本錢分析質(zhì)量標(biāo)桿流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量本錢工程質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程. 二、工程質(zhì)量規(guī)劃的根據(jù) 工程質(zhì)量規(guī)劃的根據(jù)主要包括： 1工程質(zhì)量方針 2

10、工程范圍描畫(huà) 3工程產(chǎn)出物的描畫(huà) 4相關(guān)規(guī)范和規(guī)定 5其它的信息第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃. 三、制定工程質(zhì)量規(guī)劃的方法 1本錢/收益分析法 也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定工程質(zhì)量方案時(shí)必需同時(shí)思索工程質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何工程的質(zhì)量管理都有兩方面本錢，即工程質(zhì)量保證本錢和工程質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏本錢。工程質(zhì)量方案的本錢/收益法就是合理安排這兩種工程質(zhì)量本錢，以使工程質(zhì)量總本錢相對(duì)最低。第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃.工程經(jīng)濟(jì)質(zhì)量表示圖第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃CQ質(zhì)量程度本錢C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量本錢質(zhì)量保證本錢質(zhì)量失敗本錢. 2質(zhì)量標(biāo)桿法 這是指利用其它工程實(shí)踐或方案的工程質(zhì)量管理結(jié)果或方案，作為新工程的質(zhì)量對(duì)比目

11、的，經(jīng)過(guò)對(duì)照比較制定出新工程質(zhì)量方案的方法。 3流程圖法 流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)工程的任務(wù)過(guò)程和工程不同部分之間相互聯(lián)絡(luò)，通常它也被用于分析和確定工程實(shí)施的過(guò)程，同時(shí)它也是一種工程質(zhì)量方案的有效方法。第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃. 3流程圖法系統(tǒng)流程圖System Flow Chart 表示一個(gè)系統(tǒng)中各組成部分之間的內(nèi)部邏輯關(guān)系。過(guò)程流程圖Process Flow Chart表示完成一個(gè)過(guò)程所需的邏輯步驟。 常用的流程圖包括自上而下的流程圖、明細(xì)流程圖和任務(wù)流圖。第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃. 4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法對(duì)開(kāi)放性工程要經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)保工程質(zhì)量第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃. 四、工程質(zhì)量規(guī)劃任務(wù)的成果 1質(zhì)量管理方案：工程

12、質(zhì)量的規(guī)定，工程集成方案輸入之一。 2工程質(zhì)量任務(wù)定義：工程質(zhì)量管理組織構(gòu)造、責(zé)任劃分、任務(wù)程序、資源等。 3工程質(zhì)量的核檢清單：工程任務(wù)質(zhì)量控制的核檢表及其運(yùn)用闡明等。 4可用于其它管理過(guò)程的信息 第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃.第三節(jié) 工程質(zhì)量保證 一、工程質(zhì)量保證的概念與任務(wù)內(nèi)容 工程質(zhì)量保證是在執(zhí)行工程質(zhì)量方案過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量方案執(zhí)行情況所進(jìn)展的評(píng)價(jià)、核對(duì)和改良等任務(wù)。工程質(zhì)量保證的主要任務(wù)內(nèi)容如下： 1明晰的質(zhì)量要求闡明 2科學(xué)可行的質(zhì)量規(guī)范 3組織建立工程質(zhì)量體系 4配備合格和必要的資源 5繼續(xù)開(kāi)展有方案的質(zhì)量改良活動(dòng) 6工程變卦全面控制. 工程質(zhì)量保證任務(wù)過(guò)程：第三節(jié) 工程質(zhì)

13、量保證質(zhì)量管理方案質(zhì)量任務(wù)定義質(zhì)量控制丈量的結(jié)果質(zhì)量改良質(zhì)量審計(jì)效益-本錢分析質(zhì)量標(biāo)桿流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量本錢質(zhì)量保證.吳永達(dá)質(zhì)量觀念對(duì)比傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來(lái)的質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過(guò)程缺陷是不可避免的事情一次作對(duì)成本最低-零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評(píng)估. 二、工程質(zhì)量保證的根據(jù)與方法 1工程質(zhì)量保證的根據(jù) 主要包括如下幾個(gè)方面： 工程質(zhì)

14、量管理方案 工程質(zhì)量控制的度量結(jié)果 工程質(zhì)量任務(wù)定義第三節(jié) 工程質(zhì)量保證. 2工程質(zhì)量保證的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： 質(zhì)量審核方法 對(duì)詳細(xì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)展的構(gòu)造化審核方法。其目的：定期審查質(zhì)量管理活動(dòng)，并保證這些活動(dòng)都是正確的質(zhì)量要素。度量工程進(jìn)展的情況，并在發(fā)現(xiàn)度量結(jié)果有偏向時(shí)指出糾正措施。指出工程中的閱歷教訓(xùn)，以便未來(lái)工程參考。 質(zhì)量規(guī)劃任務(wù)中用到的方法 本錢/效益分析、質(zhì)量標(biāo)桿法、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。第三節(jié) 工程質(zhì)量保證. 2工程質(zhì)量保證的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： 3質(zhì)量審計(jì)的方法-構(gòu)造化的工程質(zhì)量審查方法 4質(zhì)量改良與提高活動(dòng)方面的方法。 三、工程質(zhì)量

15、保證的結(jié)果 工程產(chǎn)出物和工程任務(wù)質(zhì)量的全面改良和提高第三節(jié) 工程質(zhì)量保證.第四節(jié) 工程質(zhì)量控制 一、工程質(zhì)量控制的概念 工程質(zhì)量控制是指對(duì)于工程質(zhì)量實(shí)施過(guò)程的監(jiān)視和管理任務(wù)，這包括工程質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的工程質(zhì)量管理控制任務(wù)。.第四節(jié) 工程質(zhì)量控制 工程質(zhì)量控制的過(guò)程：質(zhì)量控制任務(wù)實(shí)踐結(jié)果(IM)質(zhì)量管理方案質(zhì)量任務(wù)定義核檢清單質(zhì)量改良接受決議返工完成的核檢清單過(guò)程調(diào)整檢查控制圖帕累托圖統(tǒng)計(jì)樣本流程圖趨勢(shì)分析. 二、工程質(zhì)量控制的根據(jù)和方法與工具 1工程質(zhì)量控制的根據(jù) 工程質(zhì)量管理方案 工程質(zhì)量任務(wù)定義 工程質(zhì)量控制規(guī)范與要求 工程質(zhì)量的實(shí)踐結(jié)果第四節(jié) 工程質(zhì)量控制. 2工程質(zhì)量控制的方法與工具 核檢清單法 核檢清單是工程質(zhì)量控制中的一種獨(dú)特的構(gòu)造化質(zhì)量控制方法。 帕累托圖法 帕累托規(guī)那么是指20%的要素引起80%的問(wèn)題。假設(shè)他優(yōu)先處理最重要的問(wèn)題，那么可以得到最大的收益。第四節(jié) 工程質(zhì)量控制.上控制界限UGL要求上限UL中線CL下控制界限LCL要求下限LL檢驗(yàn)產(chǎn)品或樣