《 蒙牛人的禮儀修養(yǎng)》ppt課件

1、 有禮走遍天下2004年4月15日致商學(xué)院管理中心全體同事：.42%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不稱心；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不稱心；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不稱心；85%的人對(duì)衣服有皺折不稱心；100%的人對(duì)沒有禮儀不稱心。據(jù)統(tǒng)計(jì)：. 課程目的： 經(jīng)過系統(tǒng)地引見現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、 要點(diǎn)、規(guī)范，從而協(xié)助職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)人士在商務(wù)場(chǎng)所中事事符合禮儀，處處表現(xiàn)自若、得體。.今日內(nèi)容提要禮儀的內(nèi)涵禮儀的原那么禮儀的修煉.禮儀的內(nèi)涵什么是禮儀？ 禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。(言語、行為) 禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用方式。握手

2、 儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 儀式：是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)所舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)。會(huì)議 .禮儀的內(nèi)涵東方的禮儀傳統(tǒng)和觀念東方： 孟子曾說：“尊崇之心，禮也。 “愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 荀子說：“人無禮而不生，事無禮那么不成， 國無禮那么不寧。 禮儀一詞在日文中的意思是以誠相見，以心貼心。.禮儀的真理西方的禮儀傳統(tǒng)與觀念1922年埃米莉 波斯特的巨著寫道：“外表上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充溢生活樂趣的地方，使人變得和易近人現(xiàn)代文明的中心，就是對(duì)他人的尊重和關(guān)懷。.禮儀的根本原那么尊重原那么：現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)平等原那么：現(xiàn)代禮儀的平等

3、自律原那么：現(xiàn)代禮儀的要求寬容原那么：現(xiàn)代禮儀的表現(xiàn).親愛的周總理在南開中學(xué)上學(xué)時(shí)有40字做為鏡銘：面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)頭容正、肩容平、胸容寬、背容直氣候：勿傲、勿暴、勿急顏色：宜和、宜靜、宜莊.研討：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？ 什么樣的人受歡迎？什么樣的人不受歡迎？.禮儀的修煉.一、籠統(tǒng)禮儀 樹立職業(yè)化的籠統(tǒng)儀態(tài)禮儀著裝禮儀言談禮儀.形體言語目光淺笑握手儀態(tài)禮儀.握手禮儀熱情有力，繼續(xù)3-5秒目視對(duì)方，面帶笑容上身略微前傾，頭微低留意先后上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士在先.正確體態(tài)站姿要領(lǐng)： 抬頭頷額 挺胸夾肩 收腹提臀站姿忌諱 過于隨意、伸脖、塌腰、聳肩、雙背彎曲或不停抖動(dòng)，身體歪斜，兩腿交叉或雙

4、手叉腰，雙手放在衣兜或插在腰間。.男士：兩腳分開，比肩略窄， 雙手交叉放在體后。 女士：兩腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型， 將雙手放在體前，十指撐展并攏。.坐姿 走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕徹地坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。男士：規(guī)范椅座姿將雙腿分開略向前伸， 兩手分別放在雙膝上。女士：雙腿并攏，向左或向右同時(shí)疊放， 將雙手放于相返位置。.坐姿忌諱坐時(shí)不可前傾后仰，或者歪歪扭扭。兩腿不可過于叉開，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸開。坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子。不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀下。腿腳不可不停地抖動(dòng)。.蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳

5、全著地，小腿根本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。.著裝禮儀服裝代表一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)才干、生活品味、 個(gè)性、生活習(xí)慣及禮貌，我們可以借服裝 表現(xiàn)出本人的風(fēng)度和專業(yè)籠統(tǒng)。女士著裝與男士著裝.他是那種類型？.女士著裝職業(yè)女性著裝規(guī)那么 套裝款式素雅 質(zhì)料的講究 防止過分性感與暴露 絲襪 飾品戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈 .化裝應(yīng)留意的問題： 不要在大庭廣眾前化裝；不要在男士面前化裝；慎用濃香型的化裝品；不隨便借用他人的化裝品；不相互探聽化裝品的品牌與價(jià)錢；留意化裝效果的檢查。 .男士著裝西裝 留意變通法 留意配色法. 留意穿衣小節(jié)商標(biāo)、口袋、鈕扣、領(lǐng)帶、襯 衫、皮帶、襪子 儀容禮節(jié)頭發(fā)、胡須、指甲、口

6、腔.研 討儀表整理的步驟?時(shí)間一分鐘.儀表整理的步驟：頭部面部眼睛、嘴、鼻、牙齒衣飾手指甲腳鞋、襪.二、言談禮儀尊 重正確地稱謂對(duì)方和應(yīng)付交 談?wù)嬲\、幽默感、與人堅(jiān)持適當(dāng)間隔聆 聽表示興趣、引起好感主 題一切圍繞共同感興趣的主題開展.說話的藝術(shù)不應(yīng)有的說話方式 語氣太平淡，使氣氛沉悶 口齒模糊，令人難以了解 說話過快或過慢 聲音太小或太大.具有專業(yè)籠統(tǒng)和良好的口才 聲音強(qiáng)有力具有權(quán)威感 言語簡(jiǎn)約明了 對(duì)他人的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和閱歷作為根據(jù)，勿妄加猜測(cè)不當(dāng)眾糾正他人語法和發(fā)音錯(cuò)誤不插嘴打斷他人說話得體的贊譽(yù)及接受他人的贊譽(yù)不該觸及的問題：年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值等.引見的

7、禮節(jié)自我引見引見他人.自我引見自動(dòng)趨前先遞名片再引見引見時(shí)間要簡(jiǎn)短內(nèi)容要全面運(yùn)用全稱態(tài)度要謙虛引見他人把男士引見給女士年輕的引見給年長(zhǎng)的實(shí)事求是，掌握分寸同時(shí)引見幾個(gè)朋友時(shí).名片禮儀一名片制造三不準(zhǔn)：名片不隨意更改不提供私宅不提供兩個(gè)以上的頭銜.名片禮儀二名片的位置：襯衫左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)袋里索要名片：買賣法、激將法、聯(lián)絡(luò)法遞交名片的方法接受名片：有來有往、仔細(xì)讀一遍同時(shí)交換名片.常見的不良舉止吸煙不當(dāng)運(yùn)用手機(jī)隨意吐痰、隨手扔渣滓當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔、掏耳朵、搔頭皮、打哈欠頻頻看表在公眾場(chǎng)所抖腿.三、往來禮儀迎接禮儀接待禮儀商務(wù)送禮.迎接禮儀了解車次、航班，安排人員迎接提早到達(dá)問候，自我引見提早

8、預(yù)備交通工具安排住宿，稍作停留.接待禮儀客人要找的擔(dān)任人不在時(shí)正確的引導(dǎo)方法與引導(dǎo)姿態(tài) 走廊、樓梯、電梯誠心誠意地奉茶.商務(wù)送禮與收禮禮物輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗忌諱禮品要有意義送禮最大的原那么：投其所好、恰到益處收禮要留意什么？致謝；當(dāng)面翻開.四、通訊禮儀的根本禮儀使任務(wù)順利的術(shù)手機(jī)禮儀請(qǐng)柬禮儀.禮儀重要的第一聲要有喜悅的心境明晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確地接聽仔細(xì)清楚地記錄了解來的目的掛前的禮貌使任務(wù)順利的術(shù).手機(jī)禮儀公共場(chǎng)所電梯、路口、電影院、辦公室會(huì)議中關(guān)機(jī)或震動(dòng)形狀飛機(jī)上不要運(yùn)用手機(jī)放手機(jī)的常規(guī)位置手機(jī)短信.請(qǐng)柬禮儀標(biāo)題寫在封面上請(qǐng)柬、請(qǐng)?zhí)氖苎诵彰⒒顒?dòng)稱號(hào)、 地點(diǎn)及本卷須知結(jié)尾敬

9、請(qǐng)，光臨、落款及日期提早發(fā)出.五、會(huì)議禮儀座位與座次準(zhǔn)時(shí)出席有備而來封鎖手機(jī)防止干擾動(dòng)作發(fā)言的方式.談判禮儀談判預(yù)備：確定談判人員，整理儀容儀表， 布置談判會(huì)場(chǎng)，制定談判戰(zhàn)略。談判之初：輕松的談判氣氛，自我引見， 細(xì)心察看，姿態(tài)動(dòng)作。談判之中：報(bào)價(jià)、查詢、磋商、處理矛盾 處置冷場(chǎng)談后簽約：助簽人員、祝賀勝利.六、出行禮儀汽車飛機(jī)火車.乘車禮節(jié)座位安排 1、有司機(jī)駕駛 2、主人親身駕車 3、主人夫婦駕車 4、夫婦搭載友人夫婦的車 女士上下車本卷須知.乘車的座位禮儀43 2 1乘坐計(jì)程車時(shí)13 4 2主人自行開車時(shí).搭機(jī)禮節(jié)尊重空服人員尊重他人空間依序上下不擋通道不占用洗手間裝扮適宜.火車禮節(jié)平安第一尊重他人空間搭乘臥鋪：鋪位、著裝、食品、渣滓3 14 2.三、用餐禮儀西餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀.西餐禮儀 座次的禮儀(尚左尊東，面朝大門為尊) 正確地運(yùn)用餐巾 開場(chǎng)用餐前先致祝酒詞 不要發(fā)出令人不悅的聲音 為客人夾菜、添菜的禮儀 說話 離座.入口18327654.西餐禮儀 用餐