《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)ppt課件

1、商務(wù)禮儀 連鎖顧問(wèn)及連鎖顧問(wèn)助理培訓(xùn)自我引見(jiàn) 謝院院 Kimiko 培訓(xùn)部 99252649 ：306620211對(duì)個(gè)體禮儀使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)禮儀的掌握情況也是衡量個(gè)人品德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)公司塑造公司籠統(tǒng)表達(dá)企業(yè)文化為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?什么是商務(wù)禮儀? 人們?cè)谏虅?wù)交往中運(yùn)用的禮儀規(guī)范 在商務(wù)交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段 “約束本人，尊重他人 愉快的交往、促成協(xié)作主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務(wù)服飾禮儀 商務(wù)儀容禮儀 商務(wù)會(huì)面禮儀禮儀乘車禮儀主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務(wù)服飾禮儀 商務(wù)儀容禮儀 商務(wù)會(huì)面禮儀禮儀

2、乘車禮儀商務(wù)服飾禮儀她們給他的覺(jué)得有什么不同？ 尊重商務(wù)對(duì)象 塑造企業(yè)籠統(tǒng) 提高個(gè)人素質(zhì) 加強(qiáng)自自信心服飾與商業(yè)選擇正裝制造精良外觀整潔搭配到位服飾根本要求：女士商務(wù)著裝一衣服西服套裝、套裙 講究量身制造忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗女士商務(wù)著裝二鞋子中跟船型黑皮鞋 忌:露趾 、露腳后跟； 顏色艷麗；裝飾過(guò)多 ； 靴子 ；涼鞋 襪子膚色絲襪 長(zhǎng)褲配短襪 套裙配長(zhǎng)襪女士商務(wù)著裝三 飾品以同一款式為佳大方得體，不能夸張 兩兩組合女士商務(wù)著裝四香水：忌：濃郁香水皮包： 以肩背式方形包為佳與皮鞋顏色相配為佳 女士商務(wù)著裝五 職業(yè)女性非重要正式場(chǎng)所的五類時(shí)髦衣裝及膝套裙針織毛衣灰色系列的直筒長(zhǎng)

3、褲西裝外套素色襯衫男士商務(wù)著裝一男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么西裝為主要選擇領(lǐng)帶太短、長(zhǎng)觸及皮帶扣西服上裝都扣上 雙排扣西服除外西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋不剪商標(biāo)西褲過(guò)短 蓋住鞋面襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西裝領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)男士商務(wù)著裝二 著西裝十忌手表皮夾皮帶公文包注：公文包與皮帶顏色相配為佳男士商務(wù)著裝三男士佩飾商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求籠統(tǒng)端正留意修飾修飾規(guī)范干凈衛(wèi)生自然發(fā)部修飾禮儀 確保發(fā)部的整潔頭發(fā)的長(zhǎng)短慎選發(fā)部的外型留意發(fā)部的美化女士制止披發(fā)化裝修飾守那么： 淡雅、簡(jiǎn)約、適度、嚴(yán)肅、避短忌諱： 離奇出眾、慘狀示人、崗上化裝、指教他人商務(wù)儀態(tài) 站

4、姿 坐姿 行姿 商務(wù)儀態(tài)站姿一女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)間隔為兩拳，雙手自然放下或交叉商務(wù)儀態(tài)站姿二男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手半握拳自然下垂貼近腿部或交叉于身后。商務(wù)儀態(tài)坐姿一男士坐姿： 普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。商務(wù)儀態(tài)

5、坐姿二女士坐姿：就坐面積占椅面的前三分之二處，不要倚靠椅背，雙腳交叉或并攏，雙手相疊輕放于膝蓋上，微收下顎，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。女士坐姿商務(wù)儀態(tài)行姿規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。商務(wù)會(huì)面禮儀見(jiàn)面程序：?jiǎn)柡蛞?jiàn)握手引導(dǎo)交換名片表情的要求自然友善配合對(duì)方的表情 舉止動(dòng)作的要求舉止文明 樹(shù)立個(gè)體代表集體的概念代表企業(yè)形像 忌：當(dāng)眾整理服飾 忌：當(dāng)眾處置本人的廢物 舉止要規(guī)范正襟危坐為妙 忌：手不亂放，腳不亂踢 忌：不要搖頭晃腦留意自然！談

6、吐的要求壓低音量符合規(guī)范，比較悅耳動(dòng)聽(tīng) 在外打，高聲大嗓，不尊重他人慎選內(nèi)容，言為心聲 應(yīng)談什么，不應(yīng)該談什么 ，有分寸禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用 謝謝！對(duì)不起！早上好！歡迎光臨 請(qǐng)多照顧！多多指教！普通話！引見(jiàn)的禮儀一順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見(jiàn)給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開(kāi)，指尖向上。防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。引見(jiàn)的禮儀二被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候 如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見(jiàn)人只需淺笑點(diǎn)頭表示。握手的禮儀握手的場(chǎng)所見(jiàn)面和告別祝賀或者慰勞升

7、職了、結(jié)婚了、做壽了、生子了身體不好、遭遇不幸表示尊重握手的禮儀與人握手時(shí)，究竟誰(shuí)先伸手？握手的禮儀位高者居前女士居前長(zhǎng)輩居前上級(jí)居前握手的禮儀握手時(shí)的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握晚輩、下級(jí)，以示尊崇握手的禮儀本卷須知一握手時(shí)雙目應(yīng)凝視對(duì)方，淺笑致意或問(wèn)好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)展，忌交叉握手 回絕對(duì)方自動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必需解釋并致歉男士與女士握手時(shí) (只宜悄然握女士手指部位 )握手的禮儀本卷須知二男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國(guó)女性握手，普通男士不要先伸手 被引見(jiàn)之后，普通不要立刻

8、自動(dòng)伸手 有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意替代握手 交換名片的禮儀一1、名片放在什么地方？西裝左側(cè)內(nèi)側(cè)口袋，女士應(yīng)放在包內(nèi)口袋不要由于放置名片而鼓起來(lái)不要將名片放在褲袋里2、 養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片交換名片的禮儀二3、如何遞交名片？遞交名片要用雙手或右手；用雙手或右手拇指和食指執(zhí)名片兩角或一角；讓文字正面朝向?qū)Ψ?；遞交時(shí)要目光凝視對(duì)方，淺笑致意；可順帶一句“請(qǐng)多多照顧；交換名片的禮儀三4、交換名片的禮儀雙手接拿，仔細(xì)過(guò)目，然后放入本人名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。不禮貌的表現(xiàn)：無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先

9、于上司向客人遞交名片。主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務(wù)服飾禮儀 商務(wù)儀容禮儀 商務(wù)會(huì)面禮儀禮儀乘車禮儀堅(jiān)持最優(yōu)美的聲音咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語(yǔ)句簡(jiǎn)短姿態(tài)正確接的技巧 鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng) 拿起聽(tīng)筒 報(bào)知名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 訊問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地終了 掛輕掛；在他人之后掛 打的技巧 撥出 自我引見(jiàn) 確定對(duì)方及問(wèn)候 闡明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地終了說(shuō)話 掛斷 輕掛；在他人之后掛 手機(jī)禮儀 除非必要，絕對(duì)不要打給行車中的人， 假設(shè)打了，說(shuō) 話要簡(jiǎn)短 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，假照真實(shí)需求接聽(tīng)，應(yīng)走出室外 當(dāng)接聽(tīng)信號(hào)不好時(shí)，應(yīng)找其他方法處理，忌大聲喊話 飛機(jī)上不能運(yùn)用手機(jī)本卷須知一聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)論，一定要等心情平穩(wěn)后再接接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如淺笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過(guò)大，話筒離口的間隔不要過(guò)近本卷須知二假設(shè)是代聽(tīng)，一定要自動(dòng)問(wèn)客戶能否需求留言接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)通知對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電任務(wù)時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地終了接到贊揚(yáng)，不能與對(duì)方爭(zhēng)吵，先耐心傾聽(tīng)，問(wèn)清緣由，然后找到共同的處理方法。主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務(wù)服飾禮儀 商務(wù)儀容禮儀 商務(wù)會(huì)面禮儀禮儀乘車禮儀乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客