《商務禮儀》——連鎖顧問ppt課件

1、商務禮儀 連鎖顧問及連鎖顧問助理培訓自我引見 謝院院 Kimiko 培訓部 99252649 ：306620211對個體禮儀使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應禮儀的掌握情況也是衡量個人品德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對公司塑造公司籠統(tǒng)表達企業(yè)文化為什么要學習商務禮儀?什么是商務禮儀? 人們在商務交往中運用的禮儀規(guī)范 在商務交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段 “約束本人，尊重他人 愉快的交往、促成協(xié)作主題導航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務服飾禮儀 商務儀容禮儀 商務會面禮儀禮儀乘車禮儀主題導航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務服飾禮儀 商務儀容禮儀 商務會面禮儀禮儀

2、乘車禮儀商務服飾禮儀她們給他的覺得有什么不同？ 尊重商務對象 塑造企業(yè)籠統(tǒng) 提高個人素質 加強自自信心服飾與商業(yè)選擇正裝制造精良外觀整潔搭配到位服飾根本要求：女士商務著裝一衣服西服套裝、套裙 講究量身制造忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士商務著裝二鞋子中跟船型黑皮鞋 忌:露趾 、露腳后跟； 顏色艷麗；裝飾過多 ； 靴子 ；涼鞋 襪子膚色絲襪 長褲配短襪 套裙配長襪女士商務著裝三 飾品以同一款式為佳大方得體，不能夸張 兩兩組合女士商務著裝四香水：忌：濃郁香水皮包： 以肩背式方形包為佳與皮鞋顏色相配為佳 女士商務著裝五 職業(yè)女性非重要正式場所的五類時髦衣裝及膝套裙針織毛衣灰色系列的直筒長

3、褲西裝外套素色襯衫男士商務著裝一男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么西裝為主要選擇領帶太短、長觸及皮帶扣西服上裝都扣上 雙排扣西服除外西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋不剪商標西褲過短 蓋住鞋面襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖西裝領高于襯衫領男士商務著裝二 著西裝十忌手表皮夾皮帶公文包注：公文包與皮帶顏色相配為佳男士商務著裝三男士佩飾商務儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求籠統(tǒng)端正留意修飾修飾規(guī)范干凈衛(wèi)生自然發(fā)部修飾禮儀 確保發(fā)部的整潔頭發(fā)的長短慎選發(fā)部的外型留意發(fā)部的美化女士制止披發(fā)化裝修飾守那么： 淡雅、簡約、適度、嚴肅、避短忌諱： 離奇出眾、慘狀示人、崗上化裝、指教他人商務儀態(tài) 站

4、姿 坐姿 行姿 商務儀態(tài)站姿一女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔為兩拳，雙手自然放下或交叉商務儀態(tài)站姿二男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手半握拳自然下垂貼近腿部或交叉于身后。商務儀態(tài)坐姿一男士坐姿： 普通從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。商務儀態(tài)

5、坐姿二女士坐姿：就坐面積占椅面的前三分之二處，不要倚靠椅背，雙腳交叉或并攏，雙手相疊輕放于膝蓋上，微收下顎，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。女士坐姿商務儀態(tài)行姿規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。商務會面禮儀見面程序：問候引見握手引導交換名片表情的要求自然友善配合對方的表情 舉止動作的要求舉止文明 樹立個體代表集體的概念代表企業(yè)形像 忌：當眾整理服飾 忌：當眾處置本人的廢物 舉止要規(guī)范正襟危坐為妙 忌：手不亂放，腳不亂踢 忌：不要搖頭晃腦留意自然！談

6、吐的要求壓低音量符合規(guī)范，比較悅耳動聽 在外打，高聲大嗓，不尊重他人慎選內(nèi)容，言為心聲 應談什么，不應該談什么 ，有分寸禮貌用語的運用 謝謝！對不起！早上好！歡迎光臨 請多照顧！多多指教！普通話！引見的禮儀一順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。引見時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。防止對某個人特別是女性的過分贊揚。引見的禮儀二被引見者應面向對方，引見終了后與對方握手問候 如：您好！很高興認識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示。握手的禮儀握手的場所見面和告別祝賀或者慰勞升

7、職了、結婚了、做壽了、生子了身體不好、遭遇不幸表示尊重握手的禮儀與人握手時，究竟誰先伸手？握手的禮儀位高者居前女士居前長輩居前上級居前握手的禮儀握手時的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關系，一握即放屈前相握晚輩、下級，以示尊崇握手的禮儀本卷須知一握手時雙目應凝視對方，淺笑致意或問好多人同時握手時應順序進展，忌交叉握手 回絕對方自動要求握手的舉動是無禮的手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必需解釋并致歉男士與女士握手時 (只宜悄然握女士手指部位 )握手的禮儀本卷須知二男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，普通男士不要先伸手 被引見之后，普通不要立刻

8、自動伸手 有時年長者、職務高者用點頭致意替代握手 交換名片的禮儀一1、名片放在什么地方？西裝左側內(nèi)側口袋，女士應放在包內(nèi)口袋不要由于放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、 養(yǎng)成一個根本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)能否有足夠的名片交換名片的禮儀二3、如何遞交名片？遞交名片要用雙手或右手；用雙手或右手拇指和食指執(zhí)名片兩角或一角；讓文字正面朝向對方；遞交時要目光凝視對方，淺笑致意；可順帶一句“請多多照顧；交換名片的禮儀三4、交換名片的禮儀雙手接拿，仔細過目，然后放入本人名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。不禮貌的表現(xiàn)：無認識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先

9、于上司向客人遞交名片。主題導航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務服飾禮儀 商務儀容禮儀 商務會面禮儀禮儀乘車禮儀堅持最優(yōu)美的聲音咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿態(tài)正確接的技巧 鈴聲響起三聲內(nèi)接聽 拿起聽筒 報知名字及問候 確認對方名字 訊問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地終了 掛輕掛；在他人之后掛 打的技巧 撥出 自我引見 確定對方及問候 闡明來電事項 再匯總確認 禮貌地終了說話 掛斷 輕掛；在他人之后掛 手機禮儀 除非必要，絕對不要打給行車中的人， 假設打了，說 話要簡短 會客時，手機應設置振動，假照真實需求接聽，應走出室外 當接聽信號不好時，應找其他方法處理，忌大聲喊話 飛機上不能運用手機本卷須知一聽到鈴響，假設口中正嚼東西，不要立刻接聽，應迅速吐出食物，再接聽到鈴響，假設正嬉笑或爭論，一定要等心情平穩(wěn)后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如淺笑、點頭講的聲音不要過大，話筒離口的間隔不要過近本卷須知二假設是代聽，一定要自動問客戶能否需求留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時正和來客交談，應通知對方有客人在，待會給他回電任務時朋友來電，應扼要迅速地終了接到贊揚，不能與對方爭吵，先耐心傾聽，問清緣由，然后找到共同的處理方法。主題導航：如何塑造專業(yè)籠統(tǒng) 商務服飾禮儀 商務儀容禮儀 商務會面禮儀禮儀乘車禮儀乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客