w-great商務(wù)禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀講師：.課程目錄儀容、儀表、儀態(tài)篇商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀篇乘車、搭乘、電梯禮儀篇禮儀篇訪問(wèn)禮儀篇電子郵件禮儀篇.商務(wù)禮儀儀容、儀表、儀態(tài)篇.不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處.主持國(guó)慶大典中規(guī)中矩的方格領(lǐng)帶創(chuàng)意和朝氣、比較隨意.養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物

2、指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了.站 姿男性站姿：雙腳平行翻開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來(lái)時(shí)應(yīng) 起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比本人高的人；與本人平級(jí)的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。.坐 姿男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼

3、凝視說(shuō)話對(duì)象。.行 走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間.手 勢(shì)指引：需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)悄然彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)間隔的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，悄然擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。.行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮.視 線與顧客交談時(shí)，兩眼視野落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以凝視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，凝視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他非禮和心不在焉。距 離70至80厘米熟習(xí)1

4、米至1米2陌生2個(gè)手臂長(zhǎng)站立一個(gè)手臂長(zhǎng)坐著一個(gè)半手臂長(zhǎng)一站一坐.商務(wù)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)篇.握 手握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示友誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序 尊者決議；但主賓相見(jiàn)例外 普通情況下:長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手； 上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手；假設(shè)需求和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。 .握 手握手方法： 上身悄然前傾，兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間堅(jiān)持一步左右的間隔,雙方握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到三下，握手的時(shí)間3-5秒為宜，并且適當(dāng)用

5、力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。普通來(lái)講，位置低的人迎向位置高的人。握手的典型款式：支配式握手謙恭式握手雙握式握手“死魚(yú)式捏手指式摳扣手心式.練 習(xí).接待禮儀1、接機(jī)/接船 了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/碼頭的準(zhǔn)確時(shí)間，提早到機(jī)場(chǎng)/碼頭等候。 男士穿西裝、戴領(lǐng)帶；女士穿西服套裙或套褲；儀表整潔。 見(jiàn)到客戶要熱情、友好、自動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切、自然，舉止要大方、得體。 2、到公司 接待人員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。 接待人員應(yīng)自動(dòng)訊問(wèn)客戶所需飲料，擔(dān)任斟倒，并不定時(shí)添加飲料。 .引見(jiàn)的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見(jiàn)給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然

6、張開(kāi)，指尖向上。防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見(jiàn)人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。.交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要由于放置名片而鼓起來(lái)不要將名片放在褲袋里2、 養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。.交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，仔細(xì)過(guò)目，然后放入本人名片夾的上端。同時(shí)交換名

7、片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。.案例分享根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，找出電影中有關(guān)禮儀方面的問(wèn)題。8：41-16：05.商務(wù)禮儀乘車、搭車、電梯篇.會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？.共同乘車的禮儀如何共同乘車？.共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動(dòng)訊問(wèn)去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開(kāi)，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了

8、，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。.商務(wù)禮儀篇.接的禮儀不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接。接時(shí)，與話筒堅(jiān)持適當(dāng)間隔，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。由于有急事或在接另一個(gè)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)稱號(hào)。如：“您好！沃格瑞特 ！假設(shè)對(duì)方打錯(cuò)，不要指摘對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)通知對(duì)方正確的號(hào)碼。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否那么對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，訊問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按WH的原那么記錄。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處置。說(shuō)聲“再見(jiàn)，對(duì)方掛后再掛。.打的禮儀預(yù)備好號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話

9、內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。做自我引見(jiàn)，扼要闡明打的目的和事項(xiàng)。訊問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容并予以確認(rèn)。假設(shè)對(duì)方不在，而事情不重要或不嚴(yán)密時(shí)，可請(qǐng)代接者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接者訊問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)絡(luò)方式，或把本人的聯(lián)絡(luò)方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回。贊賞對(duì)方或代接者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打。給客戶家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)所打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與。先撥客戶的固定，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)約明了，以節(jié)約話費(fèi)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要闡明，

10、并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在特定場(chǎng)所如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等要封鎖手機(jī)。.商務(wù)禮儀訪問(wèn)客戶篇.訪問(wèn)禮儀1、商定時(shí)間和地點(diǎn)事先打闡明訪問(wèn)的目的，并商定訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常忙碌、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去訪問(wèn)。也不要在客戶休憩和用餐時(shí)間去訪問(wèn)。2、需求做哪些預(yù)備任務(wù)？閱讀訪問(wèn)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。預(yù)備訪問(wèn)時(shí)能夠用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物能否齊備名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品引見(jiàn)、合同。明確說(shuō)話主題、思緒和話語(yǔ)。.訪問(wèn)禮儀、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防暫時(shí)發(fā)生變化。選好交通道路，算好時(shí)間出發(fā)。確保提早5至10分鐘到。4、到了客戶辦公

11、大樓門(mén)前再整裝一次。如提早到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。.訪問(wèn)禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問(wèn)對(duì)象和目的。從容地等待接待員將本人引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。假設(shè)是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超越一刻鐘，可向接待員訊問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者真實(shí)脫不開(kāi)身，那么留下本人的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。6、見(jiàn)到訪問(wèn)對(duì)象如訪問(wèn)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。.訪問(wèn)禮儀7、談判留意稱謂、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。談判過(guò)程中，如無(wú)急事，不打或接。8、告