奧迪禮儀培訓(xùn)2ppt課件

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一階段奧迪網(wǎng)絡(luò)管理部第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起第二部分：儀容儀表篇第三部分：儀態(tài)溝通篇第四部分：商務(wù)禮儀篇課程內(nèi)容第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起1.1 高檔奢華品牌:品牌籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵您是怎樣了解這三幅圖的？突破科技 啟迪未來我們一直以客戶及其需求為中心。我們專業(yè)、有責(zé)任感并一直如一。我們注重籠統(tǒng)和禮儀。值得信任和客戶導(dǎo)向我們關(guān)注客戶不斷提高和不辱使命 富于人性和公平公正 我們崇尚團隊精神，不主張個人主義。我們對待客戶是坦誠開放的。我們挑戰(zhàn)更高的目的，并追求做得更好。我們接受一切挑戰(zhàn)，并總能超前一步思索 。我們積極自動，超出客戶期望 。我們不斷創(chuàng)新，并做到最好?！巴黄瓶萍?，啟迪未來

2、是一個理念，一個意味和奧迪品牌內(nèi)在精神的比喻，以及奧迪人思索和行為的方式。關(guān)鍵在于“突破領(lǐng)先它驅(qū)動我們找到創(chuàng)新性的處理方案，從而改動客戶的期望。進取 動感尊貴 1.2 我們注重籠統(tǒng)和禮儀禮儀：在人際交往中，商定俗成的示人以尊重的外在表現(xiàn)?！岸Y“儀1.3 禮儀尊重行為表現(xiàn)儀容儀表儀態(tài)效力顧問顧客第二部分：儀容儀表篇2. 儀容儀表學(xué)習(xí)點8個：頭發(fā)面容手部著裝著裝、領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪飾品 給您留下什么印象？2. 儀容儀表2.1 男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng) 您看到什么？2. 儀容儀表2.2 男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔、口腔無異

3、味手部清潔、不留長指甲 喜歡這樣的面容嗎？2. 儀容儀表2.3 女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味不過于個性化不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳給您留下什么印象？2. 儀容儀表2.4 女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、口腔無異味去除汗毛香水清新淡雅不留長指甲、不染艷麗指甲油您覺得美麗嗎？2. 儀容儀表2.5 男士著裝按崗位規(guī)定著裝堅持服裝干凈、熨燙衣袋不亂放雜物西裝或襯衣襯衣外穿時口袋不插筆和名片堅持皮鞋光亮領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào) 這樣精神嗎？2. 儀容儀表2.6 男士領(lǐng)帶長度齊皮帶環(huán)整潔、無污漬、無破損、無皺褶領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小定期改換橙色或深色領(lǐng)

4、帶 這樣系好嗎？2. 儀容儀表2.7 女士著裝按崗位規(guī)定著裝堅持服裝整潔衣袋不亂放雜物堅持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào) 這樣精神嗎？2. 儀容儀表2.8 女士絲巾絲巾結(jié)要齊于領(lǐng)口絲巾下部不可低于衣襟絲巾要堅持干凈平整，無污漬 您學(xué)會這樣打了嗎？蝴蝶結(jié)扣平整豐滿兩側(cè)翼大小適中高低齊襯衣領(lǐng)口絲巾要堅持干凈平整，無污漬2. 儀容儀表2.9 女士絲襪膚色長筒或連褲絲襪不臟、不破、無污漬您是這樣穿的嗎？2. 儀容儀表2.10 飾品佩戴工牌、胸卡符合崗位規(guī)范佩戴符合崗位要求的飾品腰帶上面不掛配手機盒和鑰匙圈以少為佳不超越三件、不張揚這樣正確嗎？第三部分：儀態(tài)、溝通篇3.儀態(tài)、溝通3.1 儀

5、態(tài)17個學(xué)習(xí)點淺笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客點頭握手引領(lǐng)持物遞物4種送客您會這樣做嗎？3.儀態(tài)、溝通 Albert阿爾博特博士的“7:38:55 表現(xiàn)定律 您是如何了解這條定律的？3.儀態(tài)、溝通3.1.1 淺笑樂觀積極真誠友好發(fā)自內(nèi)心淺笑露齒目光專注嘴角上揚這樣親切嗎？3.儀態(tài)、溝通3.1.2 男士站姿面帶淺笑、雙目平視前方頭正、頸直胸展、臂垂、腹收重心垂直在兩腳之間兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿態(tài)右手自然握拳，左手握住右手手腕， 自然放于小腹前 傳送什么信息？3.儀態(tài)、溝通3.1.2 女士站姿面帶淺笑、雙目平視前方頭正、頸直、胸展臂垂、腹收重心在腳弓前端雙腳呈V字形或丁字形站立右手握住左手手指

6、自然放于小腹前 通知您什么？3.儀態(tài)、溝通3.1.3 走姿面帶淺笑目視前方步伐從容步態(tài)平穩(wěn)步幅適中步速均勻走成直線給他人留下什么印象？3.儀態(tài)、溝通3.1.4 男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開，不超越肩寬坐在座椅三分之二您也可以做到這樣3.儀態(tài)、溝通3.1.4 女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向右側(cè)斜放腿部與地面成側(cè)傾角兩腿之間沒有任何縫隙傳送什么信息？3.儀態(tài)、溝通3.1.5 男士蹲姿不要忽然下蹲不要距人過近下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙膝適度分開，一高一低右左腿支撐身體 您來做一下3.儀態(tài)、溝通3.1.5 女士蹲姿堅持與客戶適中的間隔下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙腿并攏收緊，一高一低 您也

7、可以做到3.儀態(tài)、溝通3.1.6 座次居中為上以右為上位前為上面門為上遠門為上臨窗為上以客為尊ABFDEC會議室入口 這樣合理嗎？3.儀態(tài)、溝通3.1.6 車次排位客人方位主人方位入座順序 您會這樣安排嗎？3.儀態(tài)、溝通3.1.7 迎接五步目迎，三步問候點頭表示真誠淺笑目光正視 您的覺得如何？3.儀態(tài)、溝通3.1.8 點頭禮立正姿態(tài)上體前傾目視對方真誠淺笑自動問候一同練練吧！3.儀態(tài)、溝通3.1.9 握手凝視對方 熱情友好上身前傾 腳跟并攏立正姿態(tài) 掌心相握虎口相交 力度七分時間三秒 以客為尊要領(lǐng)記住了嗎？3.儀態(tài)、溝通3.1.10 引領(lǐng)面帶淺笑走在客戶側(cè)前方，堅持一臂間隔指示時五指并攏引路時留意客戶 通知您什么？3.儀態(tài)、溝通3.1.11 持物左手持文件夾文件夾開口朝上左手手臂略彎曲 您也這樣做吧！3.儀態(tài)、溝通3.1.12 遞物遞接名片遞資料遞筆遞茶水 遞物細節(jié)很重要！3.儀態(tài)、溝通3.1.13 送客面帶淺笑送出門外敬語：“ 請慢走，一路平安！揮手表示目送離去您看到了什么？3.儀態(tài)、溝通3.2.1 面對面稱謂引見傾聽您會這樣做嗎？感受如何？3.儀態(tài)、溝通3.2.2 響鈴四聲內(nèi)拿起左手接聽，右手記錄端正坐姿面帶淺笑聲音宏亮、清