績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)-績(jī)效考評(píng)的具體操作流程ppt課件

1、一、什么叫績(jī)效考評(píng)？業(yè)績(jī)效率考核評(píng)價(jià)績(jī)效考評(píng)?主要表達(dá)在任務(wù)義務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)間效率、本錢等方面的完成情況。表達(dá)在上級(jí)或同事對(duì)本人任務(wù)情況的定量和定性的評(píng)價(jià)。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、績(jī)效考評(píng)有什么意義？來自任務(wù)挑戰(zhàn)的壓力來自任務(wù)鼓勵(lì)的拉力考評(píng)鼓勵(lì) 獎(jiǎng)金、提升、培訓(xùn)等行為導(dǎo)向明確繼續(xù)改良績(jī)效考評(píng)產(chǎn)生壓力、拉力三、考評(píng)的目的 1、從公司角度：處理漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問題：誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等處理員工的人事調(diào)整問題：誰該提升？誰該調(diào)崗？誰該解雇？等等了解員工培訓(xùn)和教育的需求?誰需求什么樣的培訓(xùn)？等等 2、從員工角度：了解了公司對(duì)他任務(wù)的評(píng)價(jià)知道了本人改良任務(wù)的方向

2、正確地評(píng)價(jià)員工的任務(wù)。附頁：薪酬構(gòu)成與什么有關(guān)？薪酬構(gòu)成 = 固定部分 + 浮動(dòng)部分 + 福利部分崗位責(zé)任、技藝評(píng)價(jià)價(jià)值業(yè)績(jī)考評(píng)管理公司才干四、績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的主要控制手段。基于合理的任務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)方面的承諾經(jīng)過反響與學(xué)習(xí)提高任務(wù)績(jī)效就企業(yè)或部門重點(diǎn)目的達(dá)成共識(shí)文化績(jī)效方案反響與輔導(dǎo)明確對(duì)個(gè)人及集體奉獻(xiàn)的期望五、績(jī)效考評(píng)的詳細(xì)操作流程宣傳 、培訓(xùn)崗位職務(wù)分析職務(wù)闡明書分解組織目的確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的行動(dòng)方案、目的、規(guī)范考評(píng)表溝通記錄人事、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)開展績(jī)效分析雙向溝通繼續(xù)改良措施、行動(dòng)六、考評(píng)內(nèi)容分類參考指標(biāo)范圍權(quán)重范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容舉例1、財(cái)務(wù)指標(biāo)30%60%可量化的財(cái)

3、務(wù)價(jià)值指標(biāo)費(fèi)用狀況、創(chuàng)收狀況2、客戶價(jià)值 指標(biāo)15% 40%從顧客的角度評(píng)價(jià)工作狀況顧客滿意度（企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互為顧客服務(wù)）3、內(nèi)部流程指標(biāo)10% 30%從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評(píng)價(jià)工作狀況工作效率、工作質(zhì)量控制、工作程序規(guī)范化等4、員工發(fā)展指標(biāo)5% 15%從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)工作狀況員工建議數(shù)、員工培訓(xùn)、員工提高計(jì)劃實(shí)施等精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料七、考評(píng)內(nèi)容分類導(dǎo)向好快省多任務(wù)質(zhì)量任務(wù)效率任務(wù)本錢任務(wù)數(shù)量任務(wù)行為導(dǎo)向考評(píng)小項(xiàng)八、考評(píng)方式重要崗位360度年考評(píng)五級(jí)制百分制A 卓著，明顯超出崗位要求；B 良好，全部滿足崗位要求；C 到達(dá)要求，大部分滿足崗位要求；D 有待改良，與崗位要求稍有

4、差距；E 不能勝任，不能到達(dá)崗位要求。 A 檔人員不能超越總?cè)藬?shù)的20%；B 檔為60%，C 檔人員不能低于總?cè)藬?shù)的20% 三檔制考評(píng)總分綜合分檔月考評(píng)年考評(píng)九、考評(píng)溝通與反響動(dòng)態(tài)、繼續(xù)的績(jī)效溝通，要求考評(píng)成果統(tǒng)計(jì)終了后，指點(diǎn)與下屬做一次溝通，總結(jié)成果，指出缺乏，商討改良方案，有效的及時(shí)排除遇到的妨礙，必要時(shí)修訂行動(dòng)方案，這是績(jī)效管理體系的靈魂和中心。如何進(jìn)展績(jī)效溝通反響僅供參考1、建立并維持彼此依賴2、對(duì)事不對(duì)人3、在平等的立場(chǎng)上進(jìn)展商討4、傾聽并鼓勵(lì)下屬多講5、談詳細(xì)，避普通 重點(diǎn)在于績(jī)效而非性格6、落實(shí)行動(dòng)方案 重點(diǎn)在于未來而非過去7、優(yōu)點(diǎn)與缺陷并重“三明治法8、不僅找出缺陷，更要診斷出

5、緣由十、考評(píng)應(yīng)留意的問題1、嚴(yán)密，考評(píng)結(jié)果只對(duì)被考評(píng)人、被考評(píng)人上級(jí)、人力資源部門公開， 對(duì)其他人員一概嚴(yán)密。2、考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)踐任務(wù)情況，防止由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等客觀要素帶來的誤差 。3、普通考評(píng)的內(nèi)容和規(guī)范一年內(nèi)不能有大的變化，但本著 實(shí)事求是、適用有效的原那么，在多方溝通贊同的根底上，可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4、考評(píng)的行為導(dǎo)向性非常強(qiáng)，在操作上留意下面幾方面： 單向性 雙向性 注重性格 注重結(jié)果 注重懲罰 注重改善 主管象法官 主管象教練 注重過去 注重未來十一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用1、導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目的2、協(xié)助主管與員工建立績(jī)效同伴關(guān)系3、提供員工績(jī)效改善的建議4

6、、招募與甄選有效性的根據(jù)5、培訓(xùn)與開發(fā)有效性的根據(jù)6、提升、調(diào)崗的根據(jù)7、淘汰績(jī)效不佳者的工具8、獎(jiǎng)金分配的根據(jù)9、試用期管理的有效工具10、員工潛能培訓(xùn)與職業(yè)開展的指點(diǎn)公司建立系統(tǒng)的考評(píng)之前，先進(jìn)展簡(jiǎn)單的考評(píng)，這樣可以積累一些閱歷?？荚u(píng)的方式比考評(píng)的內(nèi)容重要。讓員工知道公司在考評(píng)他，本身就能促進(jìn)員工的任務(wù)。考評(píng)的結(jié)果為人事部門處置員工不滿提供了根據(jù)。考評(píng)的溝通，可以協(xié)助上下級(jí)經(jīng)過良好的任務(wù)溝通，找出任務(wù)差距和保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)義務(wù)?？荚u(píng)申訴的程序非常重要。考評(píng)系統(tǒng)只需與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義。考評(píng)并非越復(fù)雜越好，能否適用最為重要。考評(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性。在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，在目的上必需與高

7、層管理者堅(jiān)持一致，否那么考評(píng)很難實(shí)施。十二、在考評(píng)初期的領(lǐng)會(huì)精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 遇到的問題1： 員工以為：不應(yīng)該對(duì)“崗位技藝進(jìn)展考評(píng)。假設(shè)有兩個(gè)員工做同一件任務(wù)，甲崗位技藝高很輕松就完成；乙崗位技藝低，破費(fèi)了很大的精神加班加點(diǎn)才完成。假設(shè)考核崗位技藝，甲的崗位技藝比乙的崗位技藝高，而任務(wù)結(jié)果又一樣，那么甲的任務(wù)考評(píng)就比乙的任務(wù)考評(píng)好，但是他們對(duì)公司的奉獻(xiàn)又是一樣的。這就產(chǎn)生了不公平。另外，假設(shè)要對(duì)崗位技藝進(jìn)展客觀的評(píng)價(jià)，必需有明確的評(píng)價(jià)規(guī)范。但是一旦有評(píng)價(jià)規(guī)范，就會(huì)讓員工將留意力集中在技藝上，而不是任務(wù)上，會(huì)對(duì)任務(wù)產(chǎn)生影響。 另外一些員工以為：假設(shè)不對(duì)崗位技藝進(jìn)展考評(píng)，

8、那么會(huì)影響了技藝程度高的人的任務(wù)積極性和提升時(shí)機(jī)，不利于挽留優(yōu)秀人才。問題分析： 考評(píng)忽略了考評(píng)導(dǎo)向問題，是以技藝為導(dǎo)向，還是以義務(wù)為導(dǎo)向。 討論后以為：考評(píng)應(yīng)該以義務(wù)為導(dǎo)向。不論崗位技藝如何，只需按時(shí)完成義務(wù)就是合 格；對(duì)于崗位技藝高的員工，他有能夠會(huì)提早完成義務(wù)，這樣他的任務(wù)結(jié)果考評(píng)就是良好或者優(yōu)秀。處理方法：重新設(shè)計(jì)“崗位技藝工程的考核。問題分析： 任務(wù)態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容： 1、接受任務(wù)時(shí)的任務(wù)態(tài)度： 能否在接受任務(wù)時(shí)及時(shí)自動(dòng)地提出該項(xiàng)任務(wù)中的困難，和需求提供的協(xié)助。 2、任務(wù)進(jìn)展中的態(tài)度： 是自動(dòng)地推開任務(wù)，還是在被動(dòng)地執(zhí)行？ 在遇到本人無法處理的問題時(shí)，能否能及時(shí)反響？ 3、

9、任務(wù)終了時(shí)的態(tài)度： 不論任務(wù)成敗，在任務(wù)終了時(shí)，能否能仔細(xì)地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)。 特別是在任務(wù)失敗時(shí)，能否仔細(xì)地分析失敗的緣由，并提出改良建議。遇到的問題2： 部門經(jīng)理以為：任務(wù)態(tài)度的內(nèi)容不好掌握。處理方法：在辦公例會(huì)中公開講解如何評(píng)價(jià)員工的任務(wù)態(tài)度。遇到的問題3： 當(dāng)員工任務(wù)嚴(yán)重不合格時(shí)，管理者最多評(píng)價(jià)為“較差，從來沒有評(píng)價(jià)過“很差。當(dāng)員工的任務(wù)為合格時(shí)，有些管理者傾向于評(píng)價(jià)為“良好或“優(yōu)秀。這樣很不利于客觀的評(píng)價(jià)員工的任務(wù)。問題分析： 處于面子問題，普通當(dāng)員工任務(wù)合格時(shí)，員工和管理者的心里定位在“良好，當(dāng)管理者對(duì)員工不太稱心時(shí)，才評(píng)價(jià)為“普通。處理方法： 從上往下考評(píng)就用嚴(yán)厲的一致規(guī)范，對(duì)下屬

10、的考評(píng)目的沒到達(dá)，就是指點(diǎn)的一個(gè)任務(wù)缺乏之處。經(jīng)過一段時(shí)間的考評(píng)閱歷積累之后，再進(jìn)一步根據(jù)實(shí)踐需求修整考評(píng)規(guī)范。遇到的問題4： 員工以為：不能光讓上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)也應(yīng)該考評(píng)上級(jí)。這樣才公平。問題分析： 下級(jí)考評(píng)上級(jí)的“員工評(píng)議制度在日常不適宜。緣由是，管理者以為，假設(shè)下級(jí)考評(píng)了上級(jí)，會(huì)影響上級(jí)考評(píng)下級(jí)的客觀性，上級(jí)會(huì)由于下級(jí)的“報(bào)仇，不原客觀地考評(píng)下級(jí)。處理方法：維持現(xiàn)有逐級(jí)向下考評(píng)的方式。遇到的問題5： 員工以為：考評(píng)結(jié)果應(yīng)該向員工當(dāng)事人公開，這樣才干維護(hù)考評(píng)的公平和合理性。并且只需當(dāng)事人認(rèn)可的考評(píng)成果才有效。問題分析： 之所以沒有公開考評(píng)成果，是由于擔(dān)憂員工與上級(jí)產(chǎn)生糾紛，使上級(jí)在考評(píng)時(shí)

11、有所顧忌。根據(jù)公司實(shí)踐現(xiàn)狀，上級(jí)與下級(jí)年齡相當(dāng)，而且上級(jí)普遍沒有管理閱歷，但是上級(jí)普遍人品較好，做事公正。處理方法： 修正考評(píng)，強(qiáng)調(diào)考評(píng)溝通和當(dāng)事人簽字，考評(píng)溝通是考評(píng)過程關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決不可取消，溝通后考評(píng)成果經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可。遇到的問題6： 員工對(duì)考評(píng)不滿的申訴。問題分析： 對(duì)于任何一位員工的申訴，都要仔細(xì)對(duì)待。不論最終的結(jié)論如何，申訴的程序一定要公開公正。處理方法： 建立申訴流程：當(dāng)事人向人力資源部提交申訴報(bào)告，人力資源室與雙方進(jìn)展溝通，了解事情的前因后果，向上級(jí)提出處理方法。普通是召開當(dāng)事人的述職評(píng)審會(huì)，由評(píng)審會(huì)確定考評(píng)結(jié)果。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料遇到的問題7： 催交考評(píng)表困