管理學(xué)案例：辭職風(fēng)波參考方案

1、案例：辭職風(fēng)波分析意見（供參考）1公司情況總部（深圳）上海分公司總經(jīng)理（劉英、主管技術(shù)支持）副總經(jīng)理（王強(qiáng)、主管研發(fā)）徐遠(yuǎn)（技術(shù)支持）林彤（人力資源）李維（程序開發(fā)）吳杰（程序開發(fā)）2公司存在的三個(gè)主要問題溝通渠道溝通方式（領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)）制度和管理措施3問題一：溝通渠道上下溝通問題：王強(qiáng)沒有及時(shí)將信息反饋橫向溝通問題：技術(shù)支持部門與程序開發(fā)部分溝通不夠4問題二：溝通方式要以正面激勵(lì)為主（對(duì)知識(shí)型員工）劉英溝通中的問題： 劉英不應(yīng)直接到員工，應(yīng)批評(píng)王強(qiáng) 不了解不同員工特點(diǎn)、溝通方式上應(yīng)有差別5問題三：制度和管理措施時(shí)間分配上不合理劉英直接分管技術(shù)支持不妥6處理方案（步驟）第一步：林彤先找王強(qiáng)，

2、將自己的責(zé)任承擔(dān)下來第二步：王強(qiáng)、林彤一起找劉英，共同探討公司管理中的問題，挽留李維第三步：林彤找李維，站在公司的角度，考慮同事對(duì)他的期望，讓他主動(dòng)與劉英溝通，收回辭職報(bào)告第四步：在前面工作的基礎(chǔ)上，四人一起，探討公司管理問題（1）首先，王強(qiáng)承擔(dān)責(zé)任 （2）劉英講話7第一步：林彤先找王強(qiáng)原因：（1）王強(qiáng)是李維的直接上級(jí),最了解李維情況（2）王強(qiáng)不是局外人,在這件事情上負(fù)有一定的責(zé)任方式： CP為主，AA為輔內(nèi)容： （1）了解李維工作情況 （2）聽取王強(qiáng)解決問題的想法 （3）林彤檢計(jì)自己作為人事部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任,并委婉指出：王強(qiáng)王強(qiáng)不是局外人，在這件事情上負(fù)有一定的責(zé)任 問題不解決，將使王強(qiáng)的工作

3、陷入被動(dòng)目的： （1）王強(qiáng)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性及在這件事情上應(yīng)負(fù)責(zé)任 （2）說服王強(qiáng)：一同去找劉英 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，給劉英的“讓步”一個(gè)體面的“臺(tái)階”8第二步：林彤、王強(qiáng)一起找劉英原因：劉英是林彤的上級(jí)，需要了解上級(jí)的態(tài)度方式： CP為主，AA為輔內(nèi)容： （1）介紹李維工作情況及其辭職可能給項(xiàng)目帶來的不良后果 （2）林彤檢討自己作為人事部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任 （3）王強(qiáng)檢討自己作為部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任及溝通上的不足 （4）提出解決問題建議（特殊情況下的特殊處理方式），聽取劉英解決問題的想法目的： （1）給劉英的“讓步”一個(gè)體面的“臺(tái)階” （2）說服劉英：了解李維優(yōu)點(diǎn)及其在項(xiàng)目中的不可替代性，留下李維。9第三步：林彤找李維原因：在充分了解了上級(jí)意見和李維情況后， 就可以有目的，有針對(duì)性的找李維談話方式： AA為主， PC為輔內(nèi)容： （1）林彤檢討自己作為人事部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任、同事的期待、領(lǐng)導(dǎo)情況及其辭職可能給項(xiàng)目帶來的不良后果 （2）肯定李維工作及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的良好印象 （3）指出其不足（事情本身、處理方式）及給個(gè)人可能帶來