企業(yè)管理培訓(xùn)課件：目標管理Smart 原則（最新最完整）

1、LOGOSmart 原則法乎其上，則得其中，法乎其中，則得其下。企業(yè)或團隊有目標不等于有目標好目標，一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展結(jié)合員工的特點來制定。企業(yè)管理培訓(xùn)課件PPT模板Goal management目標管理宣講人：某某某 部門：XX年XX月202X目標錄目企業(yè)管理培訓(xùn)課件PPT模板目標管理概述smart 管理原則smart 管理的應(yīng)用與案例smart 管理的應(yīng)用與案例目標管理概述PRAT 01馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊

2、的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。 驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想?！?老馬說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地” 啟示故事目標的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果 企業(yè)或團隊有目標不等于有好目標，好目標一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。美國管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理實

3、踐中最先提出了“目標管理”的概念。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”， 管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理。彼得德魯克（Peter Drucker）董事會（戰(zhàn)略目標）目標管理目標管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標可分為 戰(zhàn)略性目標、策略性目標 以及方案、任務(wù)

4、等。點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容總經(jīng)理（年度總目標）點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容部門經(jīng)理（部門目標）點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容員工（個人目標）點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容重視人的因素 建立目標鎖鏈與目標體系重視成果參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標結(jié)合的管理制度。所有目標方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況

5、的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。 010203目標管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點 ：Smart 管理原則PRAT 0201根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免 “活動陷阱” （Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。德魯克02目標管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是

6、，企業(yè)要設(shè)計有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。 由此，可以將目標管理視為Value Based Management（價值管理）的前身。重要概念03制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。 制定目標Smart 原則簡介1S（Specific）明確性 2示例3示例說明Smart 原則（一）S（Specific） 明確性 所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定

7、的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。 按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達到了“清潔”？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ M（Measurable） 衡量性衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量； “截止到12月末，各公司基本達成銷售計劃” 您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢 示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是 “基本達成”？完

8、成計劃的90%算不算基本達成，80%呢？示例衡量性示例說明Smart 原則（二）可實現(xiàn)性示例一示例說明A（Attainable） 可實現(xiàn)性Smart 原則（三）123領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標?！敖拥焦菊衅阜桨傅臅嫱ㄖ?，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗” 30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？目標要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計，要保證目標是可以達成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標要通過努力可以實現(xiàn)，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了；“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員

9、工通過面試、培訓(xùn)并到崗”您覺得這個目標符合“A”的原則嗎？這個目標存在什么問題呢？ 招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個小時的時間。那么只有1天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？303%01%02%04%Smart 原則（四）RR（Relevant） 相關(guān)性 工作目標的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BEC的測試嗎？實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性 嗎？實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！示例說明 “實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各

10、級員工須通過商務(wù)英語級的測試”示例一目標的相關(guān)性是指各項目標之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標與其他目標、目標和工作都要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。相關(guān)性目標的相關(guān)性是指各項目標之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標與其他目標、目標和工作都要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。示例一示例說明時限性TT（Time-based） 時限性 Smart 原則（五）時限性就是指目標的完成是有時間限制的, 要在規(guī)定的時間內(nèi)完成?！懊恐馨?/p>

11、時提報工作計劃”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？ “按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？目標的完成期限一定不能留下任何余地！Smart管理的應(yīng)用與案例PRAT 03愛麗絲漫游奇境記 “你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里?！必堈f?！拔也辉诤跞ツ膬骸睈埯惤z說?！澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”貓說?！爸灰艿竭@個地方就行，”愛麗絲解釋。目標“增強客戶意識”。目標“提升營業(yè)額”示例一示例二啟示一人要有明確的目標，當(dāng)一個人沒有明確的目標的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉(zhuǎn)化自己

12、的有效行動。 啟示二目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。 啟示三制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。Specific 原則告訴我們1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨，海水凍得她

13、身體發(fā)麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后從她出發(fā)算起15個鐘頭零55分鐘之后人們把她拉上了船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。 她不加思索地對記者說：“說實在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時我看見陸

14、地，也許我能堅持下來?！比藗兝洗牡攸c，離加州海岸只有半英里！后來她說，真正令他半途而費的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標。 查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。2個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀錄還快了大約兩個鐘頭。費羅倫絲查德威克 34歲 職業(yè)運動員費羅倫絲查德威克合適的目標是員工可以跳一跳能夠得著的目標，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達成目標，目標才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費了很大力氣而沒有完成！ 實現(xiàn)目標管理者在和下屬制定目標的時候，經(jīng)常會犯一個錯誤，就是認為目標定的越高越好，認為目標定

15、的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標，認為只要目標制定了，員工就會去達成。 制定目標目標要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。Measurable 原則告訴我們凱蒙斯威爾遜 先生于1952年創(chuàng)建第一個假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團成為世界上第一家達到10億美元規(guī)模的酒店集團。 后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的

16、汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。 BASS公司為假日酒店集團制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強并調(diào)整市場的推廣，同時擴大自己的酒店種類和服務(wù)種類。 美國假日酒店123Goal Management Smart PrincipleSmart 原則（五）目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕耍荒?/p>

17、制定出跳起來“摘星星”的目標。 目標要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實際，具有可實現(xiàn)性。石匠一石匠二石匠三石匠的故事有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！倍唐谀繕藢?dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負；回答：評價：“我在做整個國家最出色的石匠工作?！甭毮芩季S導(dǎo)向的人，做工作時只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；回答：評價：“我正在建造一座大教堂。”經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標的時候會把自己的工作和組織的目標關(guān)聯(lián)，從組織價值的角度看待

18、自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展；回答：評價：010203當(dāng)一個人的目標與組織的目標越一致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！啟示一德魯克說，第三個石匠才是一個管理者，因為他用自己的工作影響著組織的績效，它在做石匠工作的時候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！啟示二目標不是孤立存在的，目標是計劃相輔相成的，目標指導(dǎo)計劃，計劃的有效性影響著目標的達成。所以在執(zhí)行目標的時候，要考慮清楚自己的行動計劃，怎么做才能更有效地完成目標，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標定的越高，達成的效果越差！啟示三Relevant 原則告訴我們Goal Management Smart PrincipleSmart 原則（五）目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。制定的每一個目標都有明確的時間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目標的制定可與年度預(yù)算或主要項目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實際情況來定。某些目標應(yīng)該安排在很短的時期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時期內(nèi)。同