微笑服務(wù)培訓(xùn)（超實(shí)用）

1、希爾頓如果一流的酒店里沒(méi)有了一流服務(wù)人員的微笑，就好比春天的花園里失去了和風(fēng)和陽(yáng)光。 我寧愿住進(jìn)那雖然只有舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的酒店，也不愿走進(jìn)雖然有一流設(shè)備卻見(jiàn)不到微笑，在精神上受折磨的地方。 -康納.希爾頓 微笑的理由 憂郁者：尊敬的人間智慧者，告訴我吧，如何才能讓我跳出憂郁的深淵，在歡樂(lè)的大地上盡情玩耍？ 智者：請(qǐng)學(xué)會(huì)微笑吧，向所有的一切。 憂郁者：可是，我為什么要微笑呢？我沒(méi)有任何微笑的理由呀。 智者：當(dāng)你第一次向人微笑時(shí)，不需要任何理由。 憂郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑嗎？ 智者：以后，微笑的理由會(huì)按它自己的理由來(lái)找你。 于是，憂郁者走了，他要按著智者的指

2、引，去尋找微笑，去付出微笑。 半年過(guò)后，一個(gè)快樂(lè)者來(lái)到智者面前。 他告訴智者，他就是半年前那個(gè)曾求教于智者的憂郁者。 現(xiàn)在，他的臉上陽(yáng)光燦爛，充滿自信，他的嘴角，總是掛著真誠(chéng)的微笑。 “現(xiàn)在，你有了微笑的理由了嗎？”智者笑問(wèn)。 “太多了！”曾經(jīng)的憂郁者說(shuō)，“當(dāng)我第一次試著把微笑送給那位我曾熟視無(wú)睹的送報(bào)者，他還我以同樣真誠(chéng)的微笑時(shí)，我發(fā)現(xiàn)天是那么藍(lán)，樹(shù)是那么綠，送報(bào)者離去時(shí)哼著的歌是那么動(dòng)聽(tīng)！” “當(dāng)我第二次把微笑送給那位不小心把菜湯灑在我身上的侍者時(shí)，我收獲了他發(fā)自內(nèi)心的感激，我似乎看見(jiàn)了人與人之間流動(dòng)著的溫情，這溫情驅(qū)散了我內(nèi)心聚積著的陰云?！?“后來(lái)，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送給街邊

3、孓然獨(dú)行的老人，送給天真無(wú)邪的孩子，甚至送給那些曾經(jīng)辱罵過(guò)我的人。我發(fā)現(xiàn)，我都收獲了高于我所付出幾倍的東西，這里面有贊美、感激、信任、尊重，也有某些人的自責(zé)和歉意。這都是人間最美好的情感啊，它讓我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑?！?“你終于找到了微笑的理由”，智者說(shuō)“假如你是一粒微笑的種子，那么，他人就是土地。” 他們相視而笑。Passport of World 世界通行證 SMILE 微笑微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上,除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容,我們還需要什么呢？只用微笑說(shuō)話的人,才能擔(dān)當(dāng)重任.-西諺每人都

4、有一幅價(jià)值百萬(wàn)的畫，那就是真誠(chéng)與善意的微笑，畫家就是他自己。鄒金宏微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會(huì)因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。SMILE 微笑1.微笑比緊鎖雙眉要好看。2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過(guò)得更有滋有味。4.有助結(jié)交新朋友。5.表示友善。6.留給別人良好的印象。7.送給別人微笑，別人也自

5、然報(bào)以你微笑。8.令你看起來(lái)更有自信和魅力。9.令別人減少憂慮。10.一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開(kāi)一段終生的情誼。 微笑的十大理由 微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。體現(xiàn)真誠(chéng)友善可以消除隔閡, 縮短心里距離體現(xiàn)心境良好幫助建立自信，益身心健康表現(xiàn)敬業(yè)樂(lè)業(yè)為您帶來(lái)意外收獲機(jī)會(huì)微笑的魅力1）微笑和眼睛相結(jié)合。2）微笑和儀態(tài)、儀表相結(jié)合3）微笑和行為舉止相結(jié)合。4）微笑和語(yǔ)言相結(jié)合 微笑四結(jié)合甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開(kāi)展微笑服務(wù)啊！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒(méi)看那照片上的人都是微笑的嗎！”什么是微笑服務(wù)1.微笑可以幫助人鎮(zhèn)定2.微笑

6、可以提供思考的時(shí)間。3.微笑是信賴之本。4.微笑服務(wù)對(duì)客人的心情會(huì)產(chǎn)生向愉快方向發(fā)展的作用。5.微笑服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，也蘊(yùn)藏著商機(jī)。報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重

7、要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？ 微笑服務(wù)五個(gè)一 微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。美好回憶法大家怎么看啊只有理解客人的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客人提供微笑服務(wù)。真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。真正的微笑給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢地去工作；給客人一個(gè)微笑，會(huì)消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個(gè)微笑，會(huì)營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氛圍。微笑地面對(duì)每一個(gè)人！我是員工我微笑Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！永遠(yuǎn)不要停止微笑，即使在你最難過(guò)的時(shí)候，說(shuō)不定有人因?yàn)槟愕男θ輴?ài)上你。你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情！你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容！展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)范!既要做好工作也要更好的生活！最后送給大家一則短信：