生產(chǎn)型企業(yè)員工禮儀專業(yè)培訓

1、生產(chǎn)型企業(yè)員工禮儀專業(yè)培訓222人不注重禮儀，顯得粗野人假設(shè)只注重禮儀，而缺乏內(nèi)在的質(zhì)樸、個人品德和修養(yǎng)，那么顯得輕浮和淺薄。有教養(yǎng)的人-高尚的品德與良好的行為舉止相結(jié)合 示佳員工行為標準之 禮儀篇333什么是禮儀？ “禮的含義：尊重 “儀的含義：用具體的形式表達尊重 禮儀不僅是一種交往的藝術(shù)、同時還是一種非常重要的溝通技巧和標準。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象。 作為示佳的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出員工優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是公司標準管理、高效勞水準的表達。 二、禮儀根本特征 標準性：沒有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的標準

2、就是示佳 員工待人接物的標準做法。對象性：因人而異，用我們自己的話來說，到什 么地方說什么話，跟什么人說什么話。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。 技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強。666禮儀是個人生活的細節(jié)，為你建立自尊，自信、自重、自愛，鋪平人際交往的道路禮儀是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明的重要標志為什么要重視禮儀？個人國家企業(yè)標準的禮儀可以，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象和文化建設(shè)起到潛移默化的作用777目錄 儀表 儀容 儀貌溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀888儀容 作為示佳生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸碜龊酶镜亩Y儀，為公司塑造良好的企業(yè)

3、形象，提升個人在人際交往中的魅力呢？首先，我們要注重個人的容貌。99儀容1、員工應(yīng)衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。精神飽滿。2、男員工保持面部清潔，夏季不穿短褲上班，不留胡須。3、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不留長指甲。女性不濃妝艷抹，假設(shè)涂指甲油應(yīng)用淡色。夏季不要穿超短裙和吊帶背心。4、頭發(fā)經(jīng)常清洗。保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長。5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。儀貌示佳員工衣著整潔，精神飽滿1111儀表6、員工不得穿拖鞋、高跟鞋、短褲和背心進入生產(chǎn)和辦 公場所，公司員工進入生產(chǎn)區(qū)域需穿工作服，陪同來 賓參觀的人員根據(jù)實際需要確認。1212衣衫襤褸，紐扣沒扣全扣子應(yīng)扣止上數(shù)下第二顆褲腿過短，不平安提倡

4、車間員工穿中長褲工作服穿著誤區(qū)1313工作服穿著誤區(qū)穿工作服，沒有穿工作服兄弟，再熱也不能這樣啊。穿工作服，141414儀態(tài)保持良好的站立或坐的姿態(tài)。站要正，坐要直。1515用心靈去傾聽1616如何傾聽1、聽；2、想；3、做我們的員工有著超強的執(zhí)行力，但是在執(zhí)行前，你學會了傾聽嗎?“空杯法那么一法那么會聽上司會聽同事二會聽三原那么意會的境界1717傾聽的重要性9%35%16%40%2012閱讀書寫傾聽交談?wù){(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。1818交流與溝通設(shè)身處地積極回應(yīng)準確理解 聽完再澄清排除消極情緒1919交流與溝通1、員工之間出現(xiàn)意見分歧，要以冷靜的心態(tài)交流溝

5、通，將 心比心地把問題解決。2、交談中注意用詞文明，勿惡語相加，攻擊他人。4、提倡員工通過正當?shù)耐緩较蛏纤?、公司反映各類問題，員 工不得私下或在網(wǎng)絡(luò)上議論公司或其他同事的缺點或負面 內(nèi)容。5、提倡有建設(shè)性的、為促成業(yè)務(wù)目標達成的爭論；爭論過 程中相互尊重，坦誠相待，不得有人身攻擊。3、員工不得聚眾要挾或威逼公司主管或同事，如員工覺得自 己受到不公平待遇，應(yīng)直接向自己的主管、工會或人力資 源部反映。20209、同事間、上下級間提倡簡單的、平等的人際關(guān)系。7、不隨便幫同事取不雅的綽號。交流與溝通6、有使用不同方言的人員在場時，需使用普通話，除非服 務(wù)客戶需要，工作中不使用方言。8、和他人談話時，嘴

6、里不能嚼東西含口香糖，應(yīng)有目 光的接觸。談話過程中如需要接聽 ，一定要先說 “對不起，我接一個 。員工會議中接聽 一定 要離開會場。10、聽從上級的工作批示和指導。報告工作要逐級匯報，不宜越級呈報，緊急情況不受此限制。2121理想溝通的最優(yōu)效果有效回應(yīng)真誠，用心信息傳遞正確相識是一種緣分，相聚應(yīng)倍加珍惜涓涓溪水匯入慈溪，點點星光閃耀慈星傳遞用心，溝通用心2222與上司的溝通-十忌諱1面無表情：漠不關(guān)心2眼神閃爍：心神不定，心胸不坦蕩3東倒西歪：不耐煩4把玩東西：不安，不耐煩5直呼其名：對人尊重就是對自己尊重6相互不理：容易產(chǎn)生距離感與對立狀態(tài)7常找理由：不負責任，工作不熱情8當面哭泣：無法但當

7、重任 10隨便找借口：難以信任，無法但當重任9打哈欠：精神不佳，不耐煩2323與同事的溝通-9要點4積極參加公司集體活動7尊重同事的個人隱私，不傳播謠言，誹謗他人8不在新單位對原工作單位的上司或同時有詆毀之詞5客人在車間參觀時主動讓路3初次見面，主動介紹6與客人交談時語言流利，肯定、自信、和藹、親切1交談中善于傾聽9交談結(jié)束簡單話別2開誠布公，坦誠待人2424 溝通-學會先報名號“你好，我是X部的XXX，請問是X部的XXX嗎？“你好，我是他們這樣的通話開場白好嗎？2525 溝通先報自己的名號，是對他人尊重，同時也防止了聊到后來發(fā)現(xiàn)原來所聊之人非所找之人的為難場面。員工應(yīng)答 應(yīng)注意禮儀，語言簡明

8、、標準，表達飽滿的精神和工作狀態(tài)。 鈴響三聲內(nèi)必須接聽。員工接聽 時使用統(tǒng)一問候語：“您好！示佳公司XX部；鈴響三聲以后才接聽的，先說 ：“對不起，讓您久等了。，再使用統(tǒng)一問候語。26262、聽不請對方講述時：“對不起， 聽不清，請再重復 一遍，謝謝！。3、替他人接聽，假設(shè)對方要找的人在室內(nèi)，捂住話筒小聲請 其接聽；如不在，應(yīng)使用“請問您哪里？是否需要留言 或“我是否可以轉(zhuǎn)告？。如需要轉(zhuǎn)告的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告。4、通話過程中需要和第三方交流的，應(yīng)說“對不起，請稍 等。然后捂住話筒小聲交談，讓對方等待的時間不得 超過1分鐘。 溝通1、不能判斷對方身份時：“怎么稱呼您？或“請問您貴 姓？5、 溝通準那么

9、：與上級通話，讓上級先掛， 平級通話，主叫者先掛。27食堂-開飯啦27按順序排隊，依次就餐2828食堂-禮儀的細節(jié)C:UserslenovoDesktopppt素材食堂餐后.MTS好香哦卻忘了。292929就餐禮儀1.食堂就餐按順序排隊，依次打菜。2.以“吃多少，買多少，打多少的就餐原那么。3.養(yǎng)成良好的就餐習慣，吃飯時不大聲說話、嚷嚷，對著他人咳嗽。 4.不用筷子搗湯里的東西,不當面掩口剔牙。5.用餐時，不要將腿放在旁邊的位子上6.殘渣、剩菜不得丟扔或吐在地上。3030就餐禮儀8.飯前飯后洗手、漱口。9.工作期間不飲酒，使自己保持清醒的頭腦與充分的精神。7.用餐完畢，將剩菜剩飯倒入固定容器，

10、餐具放入指定位置。3131寢室禮儀寢室- 我們溫馨的家，避風的港灣。讓寢室因文明而先進。3232寢室禮儀1、寢室物品提倡規(guī)那么擺放，整潔、有序。2、樓道、樓梯通行切忌大聲喧嘩，匆忙奔。 3、樓道里不亂放、亂堆雜物，晾曬衣物。5、樓梯上下適合左上右下。4、切不可在樓梯上嬉戲、玩耍。6、見面打招呼、點頭示意，表示友好。7、員工應(yīng)妥善保管好個人財產(chǎn)，請勿將貴重的個人物品或現(xiàn)金放置在公司場所內(nèi)，公司對個人財產(chǎn)的遺失不承擔法律意義上的賠償責任。3333寢室禮儀8.寢室內(nèi)不吸煙，不喝酒，不賭博。倡導文明健康的生活習慣。9.離開寢室隨手關(guān)門、關(guān)窗。10.做好每日垃圾的及時清理。3434公共場所1、上下班，排

11、隊打卡，不得代為打卡。2、遇到領(lǐng)導、同事主動招呼問好。3、辦公場所不大聲喧嘩 在工作現(xiàn)場或走道上員工之間相遇時 應(yīng)打招呼：如“早、“你好等，也可以直接稱呼，還 可以以點頭或微笑表示問候。4、進入他人辦公場所先敲門，得到允許前方可入內(nèi)。5、不亂扔廢紙、垃圾，不隨地吐痰，不隨地大小便。6、不在公共場所整理衣服、化裝、脫鞋。7、衛(wèi)生間用完后必須立即沖洗干凈。8、進出門時應(yīng)注意為后面的人把好門尤其是彈簧門。 會議中途進出會場時，應(yīng)輕聲關(guān)好門。353512、禁止在非吸煙區(qū)吸煙。8、工作場所禁止吃零食經(jīng)上司核準并到人力資源部備案的 孕婦、病號例外；在車間由公司安排的夏季冷飲等除外； 公司統(tǒng)一組織的培訓、員

12、工座談或?qū)ν饨哟?招待等安排 的除外；喜糖除外9、員工應(yīng)該保護公物，如不得刻、劃桌子外表；不得在桌子 上面寫字；防止過失劃傷臺面、地面等。公司配給個人使 用的辦公用具，由員工個人妥善保管好。公共場所10、不在墻面、桌面、洗手間和浴室等公共場所亂涂、亂貼、 亂畫。11、員工應(yīng)尊重當?shù)亓忌粕鐣L俗。3636遇到領(lǐng)導或客戶視察車間該怎么辦？主動讓道；友好示意，表示歡送；如有必要，做簡單介紹如需陪同，那么跟隨于領(lǐng)導或客戶的右前方。3737停車秩序？非機動車停放根據(jù)指示標文明停車先找靠里面的停車位停放到工廠門口后下車推行放車完畢記得上鎖將車子擺放整齊后再行離開騎摩托或電瓶車，戴上平安帽38381、自行車

13、進出公司大門，在緩行區(qū)內(nèi)騎車者應(yīng)下車推行； 汽車、摩托車、電瓶車等車輛進出公司大門，在緩行區(qū) 內(nèi)限速10公里/小時，公司內(nèi)直行道路限速30公里/小 時。摩托車、電瓶車在駕駛過程中應(yīng)戴好平安帽。2、按規(guī)定停放自行車、摩托車、汽車等交通工具。任何儀器、 工具、器具等使用后都要放歸原位。記得上鎖，平安停車。非機動車停放3939乘坐公司巴士1、按順序排隊等候上下巴士。公司為所有員工提供免費的上下班巴士，那么在乘坐廠車時，我們該如何表現(xiàn)示佳員工特有的根本禮儀呢？2、上車后按序入坐，不擁擠，不搶座，互相謙讓。4、保護車內(nèi)公物。3、下車提前跟司機打招呼，明確告之下車地點。5、自覺保持車廂整潔。4040通過狹小的樓道使用公共場所禮貌用語：借光或請讓下；迅速通過；表示感謝；需在樓道停留片刻，應(yīng)靠邊站，以免影響