員工培訓(xùn)(行政接機(jī)流程和禮儀)

1、員 工 培 訓(xùn)（行政接機(jī)流程和禮儀）云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)流程1、接收接機(jī)信息，確認(rèn)航班和客人信息 2、發(fā)送接機(jī)短信，做好信息溝通和接機(jī)準(zhǔn)備3、出車前檢查，確保車況良好，衛(wèi)生干凈4、關(guān)注航班信息，確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materi

2、als Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)流程5、航班抵達(dá)，主動(dòng)聯(lián)系與迎接 6、服務(wù)周到，引導(dǎo)客戶上車 7、適時(shí)交流，滿足客戶要求 8、到達(dá)目的地，做好交接工作 云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)禮儀1、收到接機(jī)或航班信息后，及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人溝通，對接機(jī)客戶信息進(jìn)行確認(rèn)，包括接機(jī)人數(shù)、主要聯(lián)系人姓名（職務(wù)、稱喟）、性別、聯(lián)系方式、入住酒店，接機(jī)后的大致安排等，以便準(zhǔn)備車輛，安排駕駛員，規(guī)劃

3、行車路線等。2、確認(rèn)信息后及時(shí)發(fā)送接機(jī)短信給客戶，以使客戶安心，知道我們已做好安排，同時(shí)將昆明近5天的天氣信息截圖發(fā)客戶，以便客戶了解昆明氣候變化。（接機(jī)短信模板）云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)禮儀3、出車前檢查（1）對車輛進(jìn)行例行檢查，檢查油量、胎壓、剎車、儀表盤等，務(wù)必保證車輛處于安全正常的狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決或更換接送車輛。（2）對車輛外觀及內(nèi)飾進(jìn)行檢查，須做到車身及玻璃潔凈，車內(nèi)無垃圾，無煙灰，無異味，座椅干凈整潔，若不達(dá)標(biāo)，及時(shí)清洗。（3

4、）對車內(nèi)物資進(jìn)行檢查，務(wù)必準(zhǔn)備礦泉水、紙巾、打火機(jī)、雨傘等，如不齊全，及時(shí)補(bǔ)充。（4）檢查著裝及儀容儀表，接待重要客戶需著職業(yè)裝，接待普通客戶請衣著整潔、頭部臉部清爽干凈，如未達(dá)標(biāo)請及時(shí)更換及改進(jìn)。（5）如接機(jī)客戶是陌生客戶，如有需要，請準(zhǔn)備好接機(jī)牌。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)禮儀4、通過航班管家等軟件隨時(shí)關(guān)注航班信息，確認(rèn)航班準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間，查詢接機(jī)時(shí)的道路情況，及時(shí)規(guī)劃好路線避開擁堵路段，確保至少提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。如因不可抗力遲到或不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

5、，需提前做好如何解決的預(yù)案，同時(shí)在客戶飛機(jī)落地能電話聯(lián)系上時(shí)，及時(shí)與客戶致歉并說明情況，告知相應(yīng)的解決預(yù)案。接機(jī)時(shí)出現(xiàn)的特殊情況，請及時(shí)與部門負(fù)責(zé)聯(lián)系告知。5、飛機(jī)抵達(dá)后，及時(shí)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶并告之已經(jīng)到達(dá)機(jī)場等待客戶的到來，將在何位置等候迎接，或發(fā)送接機(jī)短信“尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)您好，我是XX公司駕駛員XXX，負(fù)責(zé)您此次的出行接機(jī)，我已到達(dá)機(jī)場，在XX出口等候您”。隨后主動(dòng)觀察抵達(dá)客流，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的身影并主動(dòng)招呼。對接待陌生客戶請?jiān)陲@眼位置展示接機(jī)牌，以便客戶容易辨識(shí)。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信

6、 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)禮儀6、接到客人后，對熟悉的客戶，主動(dòng)上前接過客戶手中的大件行李（公文包、手提包之類的隨身行李除外），在客戶的左前方45度位置，距離1米左右引導(dǎo)客戶前往停車處，到達(dá)車前主動(dòng)上前打開車門，讓客戶先上車就座，待客戶上車后再放置行李。對陌生的客戶，需首先確認(rèn)客人身份，并進(jìn)行自我介紹，其次告知“旅途辛苦啦，歡迎來到昆明！”，之后在征詢客戶同意的情況下，接過客戶手中的大件行李，再引導(dǎo)客戶前往停車處。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā)

7、 展 接機(jī)禮儀7、轎車以副駕后面座位為第一客人位，駕駛座后面座位是第二客人位，后排中間座位為第三客人位，若只有一位客人，則安排坐副駕后面座位（貴賓位），若有兩人，則按職級(jí)另一人坐駕駛座后面位置?；虬纯蛻粢庠鸽S機(jī)就坐，不做安排。8、車輛啟動(dòng)前，對有物資需求的客戶，主動(dòng)遞上打火機(jī)、礦泉水或紙巾等?？腿私拥胶笾苯铀偷焦巨k公室的，須同時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，告之客人已接到，預(yù)計(jì)幾點(diǎn)到達(dá)公司。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)禮儀9、車輛啟動(dòng)后，主動(dòng)告之客戶現(xiàn)在要去的地點(diǎn)

8、，或咨詢客戶要到達(dá)的地點(diǎn)，同時(shí)告知大概的行程需要的時(shí)間?？筛鶕?jù)車內(nèi)溫度情況適當(dāng)?shù)拇蜷_少許窗戶通風(fēng)換氣或打開空調(diào)，播放輕柔的音樂。10、視客戶的主動(dòng)情況，可適當(dāng)與客人做一些簡單的交流，如旅程是否順利，昆明近期天氣如何，但盡量在停車等候期間進(jìn)行溝通，以免分散注意力，影響行車安全，若客戶間自行交流，則盡量不插話。若客戶詢問，熱情、客觀回答。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 接機(jī)禮儀11、如客戶到達(dá)入住酒店，停好車后先下車為客人打開車門，然后拿行李，帶客人到酒店前臺(tái)登記

9、辦理入住手續(xù)。房間登記好之后，如客戶需要可幫客人把行李送到房間，如客戶推辭，不必勉強(qiáng)。坐電梯時(shí)，先行等候并先行按往電梯，遵行先進(jìn)后出原則。如客戶到達(dá)公司，停好車后先下車為客人打開車門，陪同客戶并引導(dǎo)客戶到達(dá)目的辦公室。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 注意事項(xiàng)1、接送過程中注意對客戶的信息保密，不隨意宣揚(yáng)外傳。與客戶交談時(shí)涉及到公司的重要信息把握好分寸，宣傳公司的正面信息，同時(shí)注意不刻意通過車內(nèi)后視鏡觀察或窺視客人。2、注意自己的儀容儀表，及時(shí)理發(fā)剃須，衣著整潔

10、，口氣清新，保持微笑。3、行駛過程中，遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)安全駕駛，不接打電話（特殊情況用藍(lán)牙耳機(jī)之類），不在紅燈等候期間做其他事情，如發(fā)微信，吃東西之類，駕駛員禁止在車內(nèi)吸煙。4、送機(jī)流程與接機(jī)流程類似，送機(jī)禮儀與接機(jī)禮儀相同。5、接待過程是一個(gè)隨機(jī)動(dòng)態(tài)的過程，應(yīng)根據(jù)情況實(shí)際發(fā)生的不同靈活處理，最終目的服務(wù)好客戶，傳遞正能量，展現(xiàn)公司精神面貌及風(fēng)采。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 注意事項(xiàng)1、接送過程中注意對客戶的信息保密，不隨意宣揚(yáng)外傳。與客戶交談時(shí)涉及到公

11、司的重要信息把握好分寸，宣傳公司的正面信息，同時(shí)注意不刻意通過車內(nèi)后視鏡觀察或窺視客人。2、注意自己的儀容儀表，及時(shí)理發(fā)剃須，衣著整潔，口氣清新，保持微笑。3、行駛過程中，遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)安全駕駛，不接打電話（特殊情況用藍(lán)牙耳機(jī)之類），不在紅燈等候期間做其他事情，如發(fā)微信，吃東西之類，駕駛員禁止在車內(nèi)吸煙。4、送機(jī)流程與接機(jī)流程類似，送機(jī)禮儀與接機(jī)禮儀相同。5、接待過程是一個(gè)隨機(jī)動(dòng)態(tài)的過程，應(yīng)根據(jù)情況實(shí)際發(fā)生的不同靈活處理，最終目的服務(wù)好客戶，傳遞正能量，展現(xiàn)公司精神面貌及風(fēng)采。云南新欣物資有限公司YunNan Xinxin Materials Co.LTD云南朝航建峰經(jīng)貿(mào)有限公司健 康 理 念 誠 信 為 本 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 展 模 板1、接機(jī)模板： 尊敬的x總：您