20170328李澄塵職業(yè)經(jīng)理人(PPT70頁)

1、11交流者 李澄塵2017328職業(yè)經(jīng)理人的制度設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)運(yùn)作1一、職業(yè)經(jīng)理人的起源和成因1841年，因?yàn)閮闪忻绹F路貨運(yùn)客車相撞，使人們意識到鐵路企業(yè)的業(yè)主沒有能力管理好這種現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)該選擇有管理才能的人來擔(dān)任企業(yè)的管理者，于是，世界上第一個經(jīng)理人就這樣誕生了一幢大樓里，一樓住著一位積蓄豐贍的老太，三樓住著一位擁有多項(xiàng)創(chuàng)造的工程師曾經(jīng)有一位教師、一位律師、一位會計(jì)、一位屠夫，他們四人集資，在明尼蘇達(dá)州買下一座礦山有個修鞋匠多年辛苦工作省吃儉用，居然攢錢開了一家百貨公司。就在該公司規(guī)模越來越大，名氣越來越響的時候，他卻做了一個決定2研討主題一職業(yè)經(jīng)理人的起源和成因何為“職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的

2、分類和管理策略管理職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)務(wù)運(yùn)作3二、何為職業(yè)經(jīng)理人工作環(huán)境 所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)別離的企業(yè) 這是保障職業(yè)經(jīng)理人合法合理有責(zé)有權(quán)行使職能、履行使命、評估業(yè)績和按效計(jì)酬的大前提1職業(yè)經(jīng)理人不是不講任何條件就赴任的。良禽擇木而棲，賢臣擇主而事，首先要確定厘清工作要求和環(huán)境條件4 企業(yè)法人或董事長、監(jiān)事長 、大股東通過度讓和專業(yè)化分工，企業(yè)法人等對職業(yè)經(jīng)理人的選聘結(jié)果負(fù)責(zé)；職業(yè)經(jīng)理人則對所委托經(jīng)營的資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)這是既涇渭清楚又魚水共存的關(guān)系；雙方需要契約精神，又需要彼此參謀提醒，補(bǔ)位不越位負(fù)責(zé)對象25工作職責(zé) 通過企業(yè)經(jīng)營管理，使法人財產(chǎn)保值增值，獲得最大 綜合效益 ；對領(lǐng)受的目標(biāo)

3、和經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)31：職業(yè)經(jīng)理人要懂財務(wù)，精確匡算目標(biāo)指標(biāo)2：防止把目標(biāo)和經(jīng)營結(jié) 果片面地理解為經(jīng)濟(jì) 性指標(biāo)哪怕對方?jīng)]有提出專業(yè)的問題和要求，職業(yè)經(jīng)理人也要秉持忠心，按管理的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)設(shè)定目標(biāo)更要防止非理性的沖動和虛榮心作怪，做出不切合實(shí)際的承諾6績效目標(biāo)的種類和管理對策經(jīng)濟(jì)性的/動態(tài)的管理性的/靜態(tài)的結(jié)果性的（經(jīng)營成效）過程性的（過程表現(xiàn)）必保性的（保本的）挑戰(zhàn)性的（力爭的）團(tuán)隊(duì)性的個人性的定量的/定性的全年的/階段的企業(yè)事單位通過工作達(dá)成的業(yè)績和效益7年度目標(biāo)方案推進(jìn)一覽表課題活動或措施擔(dān)當(dāng)者序號內(nèi)容重要度ACB進(jìn)度安排11.11.21.31.4季度季度季度季度必保力爭嘗試8能力要求 與企業(yè)

4、經(jīng)營管理并使綜合效益最大化相關(guān)的能力，包 括體力、智力和心智模式 4現(xiàn)代社會人力資源的本質(zhì)是以能為本。能力是支持一個人從事一切活動的來自自身的主觀條件，是長期培育修煉積累的結(jié)果；更是身心靈的綜合結(jié)晶本能（基本能力）才能（綜合素養(yǎng)）技能（專業(yè)技術(shù)）9與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的能力 理財意識 企業(yè)是通過滿 足客戶需求實(shí) 現(xiàn)贏利的經(jīng)濟(jì) 組織，必須關(guān) 注客戶需求， 貼緊市場 決策能力 關(guān)鍵不是膽量 魄力，而是對 各種信息的掌 握及去偽存真 去蕪存菁的分 析取舍 前瞻思維 處于快速開展的 信息時代，要求 經(jīng)營者以強(qiáng)烈的 事業(yè)心，視今天 為落后，拋棄曾 經(jīng)的“先進(jìn)， 自我創(chuàng)新 組織才干 歸根結(jié)底是通過 搞社會主

5、義，調(diào) 動全體員工積極 性；通過培訓(xùn)學(xué) 習(xí)提高干部領(lǐng)導(dǎo) 力和員工執(zhí)行力1011目標(biāo)心理動能奉獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)能力的人行動本領(lǐng)脾氣個性努力體力智力親密合作達(dá)成組織目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)情緒態(tài)度環(huán)境11就業(yè)方式 市場競聘，合同雇傭 5初入此道者，宜量力而行，循序漸進(jìn)；就職業(yè)開展或時機(jī)取舍可向?qū)I(yè)的人力資源專家咨詢現(xiàn)場面試測評固然不可掉以輕心，但畢竟功夫在詩外；平時的學(xué)習(xí)實(shí)踐和總結(jié)積累十分重要可以參考“職業(yè)經(jīng)理人種類和企業(yè)的情況，選擇自己入行的起始職業(yè)，邊工作邊實(shí)踐一、沉著冷靜：忌新官上任三把火二、放棄過去：忌照搬既往經(jīng)驗(yàn)三、充分溝通：忌脫離群眾四、尋求支持：尋求有效資源的支持五、適應(yīng)文化：盡快融入工作環(huán)境12薪

6、酬回報 與經(jīng)營績效掛鉤的工資、期權(quán)、分紅等 7薪酬分為不同的種類，每種薪酬又具備不同的鼓勵功能，在聘用職業(yè)經(jīng)理之前需要仔細(xì)權(quán)衡要為職業(yè)經(jīng)理人的收入信息保密，這不僅是對人尊重，也是市場競爭的需要重視財產(chǎn)權(quán)，重視每個人的財產(chǎn)權(quán)，包括知識產(chǎn)權(quán)和客戶資源，是市場經(jīng)濟(jì)最重要的根基，是好的市場秩序的最重要的根基13構(gòu)建并維護(hù)薪酬體系薪酬政策付薪依據(jù)現(xiàn)金總收入水平職級矩陣薪級矩陣薪酬結(jié)構(gòu)津貼福利方案定薪方法調(diào)薪加薪薪酬特區(qū)現(xiàn)金獎勵方案設(shè)計(jì)工資計(jì)發(fā)市場信息管理其他101112131414扮演角色 對上級：保姆；對平級：朋友；對下級：教練（多樣）8扮演什么角色，既有通常性原則，也有特殊性需求，需要職業(yè)經(jīng)理人細(xì)心

7、體悟，更要雙方開誠布公的溝通交流角色認(rèn)知的本質(zhì)意義在于更好地管理自己和管理人際；初來乍到需要做這門功課，相處日久也要做這門功課不要忽略自我管理角色認(rèn)知；畢竟這是一份需要支付學(xué)問和能耐也是考驗(yàn)意志和毅力的工作151616相關(guān)鏈接：何為角色認(rèn)知角色占有角色認(rèn)知角色實(shí)踐心理學(xué)家認(rèn)為：角色是指一個人在一定社會關(guān)系中占有一定位置時所執(zhí)行的職能總稱社會學(xué)家認(rèn)為：角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一套權(quán)利、義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與行為模式，它是人們對具體特定身份的認(rèn)得行為期望16正式的權(quán)力和地位人際角色 掛名代表 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)人信息角色 監(jiān)督者 傳播者 發(fā)言人決策角色 企業(yè)家 干擾對付者 資源分配者 談判者角色

8、認(rèn)知是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的一個管理學(xué)派，明茨伯格是這個學(xué)派的創(chuàng)始人1718仁（仁愛）義（忠義）禮（禮和）智（睿智）信（誠信）溫（溫和）良（善良）恭（恭敬）儉（節(jié)儉）讓（謙讓）忠（忠心）孝（孝悌）勇（勇敢）恭（謙恭）廉（廉潔）誠信：行為準(zhǔn)則社會公德職業(yè)操守18職業(yè)特點(diǎn) 人格獨(dú)立，不依附某種勢力或關(guān)系，忠于事而非佞于 人；遵循自己認(rèn)同的價值觀和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，信奉和自恃 自己的能耐本領(lǐng)；專業(yè)性、全身心、長期性投入；與 自己工作的載體企業(yè)、工作的結(jié)果績效緊密相關(guān)； 需要協(xié)調(diào)處理好與各方的關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)共事9打鐵還靠自身硬，關(guān)鍵是自己的品行、學(xué)問、能耐和學(xué)習(xí)能力能夠支撐工作，獲得上級的認(rèn)可和下屬的信服職業(yè)

9、經(jīng)理人靠自身能力更靠工作成果說話；在表現(xiàn)自己的同時不要忘了所有幫助過自己或自己有聯(lián)系的人19用九：見群龍無首，吉上九：亢龍有悔（盈不可久也）九五：飛龍?jiān)谔欤姶笕耍ù笕嗽煲玻┚潘模夯蜍S在淵，無咎（進(jìn)無咎也）九三：君子終日乾乾夕惕若厲無咎（反復(fù)道也）九二：見龍?jiān)谔锢姶笕耍ǖ率┢找玻┏蹙牛簼擙埼鹩茫栐谙乱玻┽尅扒裕禾斓厝?0轉(zhuǎn)移目標(biāo)逃避責(zé)任缺少投入懼怕沖突團(tuán)隊(duì)建設(shè)要破除五大障礙缺乏信任2122222222不能缺失的五種表達(dá)當(dāng)掌握了真實(shí)信息需要果斷決策時，就必須敢說敢做，力陳己見，或發(fā)出讜論，以理服人當(dāng)團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)誤會隔膜時，就必須及時開展內(nèi)部對話，溝通思想，辯明是非，求同存異當(dāng)需要交際斡旋，

10、增進(jìn)聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系時，就必須兼顧各方利益，沉著應(yīng)對，形成共識當(dāng)下屬或同仁受了冤屈，人微言輕，百口莫辯時，就必須為聲張正義，維護(hù)權(quán)益當(dāng)下屬或同仁犯錯時，須直言不諱，意峻辭嚴(yán)，鞭辟入里，然得做到言出必準(zhǔn)，符合情理2223不斷開發(fā)下屬的“執(zhí)行力術(shù)道法傳授工作技術(shù)（生存層面）培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)（生活層面）喚醒靈魂回歸（生命層面）導(dǎo)師Preaching教師Coaching講師Training23二、何為職業(yè)經(jīng)理人（結(jié)論申述）工作環(huán)境負(fù)責(zé)對象工作職責(zé)能力要求就業(yè)方式資源投入扮演角色職業(yè)特點(diǎn)薪酬回報擁有經(jīng)營管理企業(yè)的專業(yè)技能熟悉職業(yè)經(jīng)理行業(yè)的游戲規(guī)則保持出色的表現(xiàn)，卓越的奉獻(xiàn)對企業(yè)法人忠心不二恪盡職守職業(yè)高尚收入

11、頗豐又受人尊敬24能工巧匠：解決技術(shù)或操作問題戰(zhàn)略家不辱使命藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)導(dǎo)：帶著隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人的本質(zhì)是以能為 本。能力和使命意識是支持 他通過忘我的、綜合性的、 有成效的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)委托人的重托。這是一項(xiàng)統(tǒng)合綜效的 結(jié)果三、職業(yè)經(jīng)理人的分類和管理策略25層級定位決定核心技能操 作 層基 層中 層高 層決策：用誰做什么 督導(dǎo)：教下屬怎么做執(zhí)行：按要求做，且不需查26精英高管合格員工優(yōu)秀中層主要角色決策人執(zhí)行者督導(dǎo)員核心職責(zé)決定目標(biāo)知人善任快速反應(yīng)謀定而動帶好隊(duì)伍完成任務(wù)特質(zhì)要求有胸懷有遠(yuǎn)見會用人不找借口不屑蠻干不打折扣懂管理會領(lǐng)導(dǎo)善溝通修煉重點(diǎn)器識態(tài)度職業(yè)心理事業(yè)心責(zé)任心上進(jìn)心技能2

12、7職業(yè)經(jīng)理人的管理策略級別最高職責(zé)管理范圍技能要求最短合作期限高級組織制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢中等規(guī)模及其以上企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)復(fù)合型知識長年的經(jīng)驗(yàn)偏重管理謀劃年中級組織達(dá)成經(jīng)營和管理目標(biāo)中等規(guī)模公司或大公司里一個事業(yè)部符合性知識若干年的經(jīng)驗(yàn)偏經(jīng)營生產(chǎn)年專業(yè)使某項(xiàng)職能或工作結(jié)果達(dá)到匠人水平約定的某職位特長、專業(yè)技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、偏操作無限定28四、管理職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)務(wù)運(yùn)作破除瓶頸，營造環(huán)境制度先行，謀定而動鎖定問題，因事求賢公正合理，考評績效培養(yǎng)使用，不可偏廢2931 破除瓶頸，營造環(huán)境起用職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營管理企業(yè)，雖然不是新鮮事，但對國有大型企業(yè)而言這是市場化、競爭度、公開性和創(chuàng)新性俱有的

13、綜合性試驗(yàn)，因?yàn)樗婕叭耸氯耸率悄壳皣蟾母锬酥羾艺误w制改革最大的瓶頸，而人事改革最大的阻力是去行政化設(shè)計(jì)改革方案、評價改革成效、確定改革初衷的核心是什么鼓勵員工積極奉獻(xiàn)，持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的目標(biāo)30馬鋼未來五年改革開展奮斗目標(biāo)做強(qiáng)鋼鐵做大非鋼做活機(jī)制。以深化國企改革為指引，搶抓供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革政策機(jī)遇，積極引入戰(zhàn)略投資者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化；健全公司法人治理結(jié)構(gòu)，探索推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人制度；深化內(nèi)部用人制度改革，完善公開招聘、競爭上崗等制度，形成各類人力資源合理流動機(jī)制做優(yōu)績效增進(jìn)福祉31通用公司靠什么基業(yè)長青集權(quán)經(jīng)營分權(quán)經(jīng)營事業(yè)部制（SBU）事業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化組合1953年以前1970年以前1

14、981年以前2001年以前卡迪納卡迪納博西韋爾奇改革規(guī)模龐大，權(quán)力集中在總部；營業(yè)額20億，凈利潤低；只抓見效快賺錢多的目標(biāo)；長遠(yuǎn)目標(biāo)少人關(guān)心；營業(yè)額上升，投資回報率和每股收益率下降；綜合經(jīng)營競爭力差經(jīng)營理念因循守舊；部門設(shè)置多，管理層次多；員工人數(shù)多；對市場反應(yīng)遲鈍改革改革32通用電氣選擇職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)對于21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，通用電氣提出了“A級人才標(biāo)準(zhǔn)并向各個業(yè)務(wù)部門和全球推廣。這種領(lǐng)導(dǎo)人需要具有4E品質(zhì)，即：充分的精力（Energy）激發(fā)別人的能力（Energi zer）敢于提出強(qiáng)硬要求要有棱角（Edge）執(zhí)行的能力不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)閷?shí)績的能力（Execute）33宏觀微觀 機(jī)構(gòu)簡單；發(fā)

15、揮人的積極性 打破部門藩籬；建立交叉合作的關(guān)系 組建團(tuán)隊(duì)，培育人才企業(yè)文化 樹立簡便、以客戶為中心的觀念勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，制定并實(shí)現(xiàn)有進(jìn)取心的目標(biāo)追求卓越，憎恨官僚主義造成的種種弊端堅(jiān)持群策群力，廣納忠言，對放權(quán)充滿自信開展多元化的面向全球的員工隊(duì)伍懂得速度就是競爭優(yōu)勢充滿活力，鼓勵他人3432制度先行，謀定而動謀定而動。考慮到事物有可逆性和不可逆性的兩重性，首先抓頂層設(shè)計(jì)和制度設(shè)計(jì)，決不能在此搞摸著石頭過河要通過借鑒、分析、比較之后，圍繞推行職業(yè)經(jīng)理人制，結(jié)合自身特點(diǎn)，制定目標(biāo)定責(zé)、選聘簽約、授權(quán)經(jīng)營、業(yè)績審計(jì)、督導(dǎo)鼓勵、獎懲兌現(xiàn)等制度；還要確定誰組織、誰負(fù)責(zé)、誰檢查的流程，以及管理職業(yè)經(jīng)

16、理人的組織機(jī)構(gòu)35選聘職業(yè)經(jīng)理人，目的是請他來解決問題而不是應(yīng)付問題，于是選聘適宜的人非常關(guān)鍵。如果職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)量和質(zhì)量都不盡人意，靠“矮子里拔駱駝降格以求，那就把一件好事從開端做壞“知人知面不知心，歷來識人與選人，是衡量高管領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)弱低下的標(biāo)尺，非要下一番功夫不可曾國藩、毛澤東皆以知人善任著稱36“看見你，我就能知道你 面試中的決策信息不僅來自語言的溝通，更多的來自非語言的溝通與交流根據(jù)溝通理論，人們通過三個途徑傳遞信息語言語氣表情（各種非語言形式）面試的兩大目標(biāo)是：全面準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者的任職條件；說服應(yīng)聘者接受某職位的聘用重視并認(rèn)真組織面試37選擇測評工具簡歷分析組織面試心理測試情境演示

17、調(diào)查取證38用標(biāo)準(zhǔn)保證招聘時效團(tuán)隊(duì)合作溝通表達(dá)學(xué)習(xí)改善重視細(xì)節(jié)承受壓力執(zhí)行到位感恩敬業(yè)39公司總經(jīng)理劉 遠(yuǎn)技術(shù)質(zhì)量部煉鋼廠廠長曹大為（前任廠長江先福）熱軋廠寧波基地生產(chǎn)技術(shù)科科長王國楨轉(zhuǎn)爐分廠廠長陳子駿（前任廠長唐嘉陵）福建基地工程師林海清分析室主任徐載謀工會委員趙一彤操作工吳涓涓等案例分析40依責(zé)賦權(quán)總經(jīng)理科長業(yè)務(wù)主管工程師操作工管理人的權(quán)限管理錢的權(quán)限本部行政權(quán)限從事工作的權(quán)限優(yōu)化完善的權(quán)限部長對下級人員的使用解聘、調(diào)配、指揮、評估、獎懲、晉級等對資金和物資的預(yù)算申領(lǐng)、分配、核查、調(diào)整、處置等對履行職責(zé)或完成任務(wù)作出做不做、怎么做、何時做等的處理對本職或組織中其他工作的改善、調(diào)整提出建議權(quán)

18、 四項(xiàng)之外的其他職 權(quán)：包括代表組織、 主持會議、使用公章密碼、管理人事等41行使職權(quán)的流程立案人協(xié)議人財務(wù)部決策人認(rèn)可人實(shí)施報告?zhèn)浒副９?233鎖定問題，因事求賢國外多數(shù)企業(yè)是老板本人或者他代表股東們擁有資產(chǎn)、資本，這種由人性激發(fā)的責(zé)任心使他們在雇傭職業(yè)經(jīng)理人實(shí)行委托經(jīng)營時特別謹(jǐn)慎、認(rèn)真、仔細(xì)，這種敬業(yè)精神非常值得國企借鑒選聘職業(yè)經(jīng)理人決不能搞“因人設(shè)崗，搞“裙帶關(guān)系；其次從因果邏輯出發(fā)，先確定企業(yè)的問題然后再找適宜的職業(yè)經(jīng)理人所以首先要做好問題診斷，鎖定影響企業(yè)績效的主要原因，然后據(jù)此尋找適宜的管理者43創(chuàng)造績效必需的資源信息人員資本技術(shù)市場關(guān)系企業(yè)經(jīng)營成功需要多項(xiàng)資源人員未必就是人力資源

19、正確的目標(biāo)匹配的素質(zhì)合理的組織人緣勢而成勢因人而興44除了資源，管理也十分重要共同價值觀Sharedvalues結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy制度systems人員staff作風(fēng)style技巧skills系統(tǒng)思維兼顧各方做好準(zhǔn)備循序漸進(jìn)4534 公正合理，考評績效落實(shí)職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績考核的組織職能確定和貫徹考核管理方針原則設(shè)定并知會考核方案運(yùn)行流程，包括但不限于根據(jù)方案組織完成業(yè)績審計(jì)和考核活動聽取匯報，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給予嘉勉對職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績作出評估和獎懲決定46負(fù)責(zé)經(jīng)理人業(yè)績管理的企業(yè)企業(yè)法人業(yè)績考核的職能落實(shí)人力資源部管理職業(yè)經(jīng)理人的牽頭部門財務(wù)管理部職業(yè)經(jīng)理人組織面談考

20、核或?qū)徲?jì)的代表通過年度財務(wù)和費(fèi)用分析，提出經(jīng)營方針和內(nèi)控重點(diǎn)；參與過程協(xié)調(diào)和問題分析；提出財務(wù)和費(fèi)用考核要求履行承包責(zé)任狀；分解任務(wù)；組織制定實(shí)施確?？冃?shí)現(xiàn)的各項(xiàng)措施；協(xié)調(diào)解決下屬提交的問題；組織考核審計(jì)的匯報準(zhǔn)備47業(yè)績考核的職能落實(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)理人業(yè)績管理的企業(yè)企業(yè)法人人力資源部管理職業(yè)經(jīng)理人的牽頭部門財務(wù)管理部職業(yè)經(jīng)理人組織面談考核或?qū)徲?jì)的代表組織完成績效管理的準(zhǔn)備工作：工作分析、薪酬制度、考核和鼓勵制度、績效管理培訓(xùn)等與人事管理相關(guān)的問題分析與解決；配合完成績效考核和考評結(jié)果利用；計(jì)發(fā)薪酬48考核原則取精用簡、突出重點(diǎn)、重在分析、鼓勵為主考核方法事先約定、簡便易行、形式多樣、務(wù)求實(shí)際考核周

21、期 （參照集團(tuán)公司績效管理的有關(guān)規(guī)定細(xì)則）49 成果統(tǒng)計(jì) 實(shí)物檢驗(yàn) 評議 面談 第三方調(diào)查 成果發(fā)布展示常用考核績效的方法 可觀察可計(jì)量的指標(biāo) 可觀察不便計(jì)量的指標(biāo) 成文的規(guī)章制度 復(fù)雜的不便計(jì)量的指標(biāo) 某項(xiàng)成果的先進(jìn)性 對人以溝通鼓勵為主的 某階段表現(xiàn) 不便考核者自己直接觀察 考量的指標(biāo) 對客戶的效勞質(zhì)量 適合平級橫向比較的綜合性 考核指標(biāo) 各事業(yè)部年度成果50確定考核周期的策略月季半年全年 取決于競爭、推進(jìn)工作的需要 取決于成效形成的周期和管理成 本的平衡 取決于公司業(yè)績形成（財務(wù)預(yù)算） 周期和階段總結(jié) 取決于公司業(yè)績形成（財務(wù)預(yù)算） 周期和階段總結(jié)、以及企業(yè)文化不定期 取決于事先簽訂的績

22、效合約銷售、平安、生產(chǎn)等部門或崗位的工作要求員工呈現(xiàn)的態(tài)度或行為、表現(xiàn)公司、部門的經(jīng)營管理目標(biāo)方案達(dá)成情況公司、部門、干部和核心崗位任職者的業(yè)績；工作能力工程、臨機(jī)性的任務(wù)5135 培養(yǎng)使用，不可偏廢職業(yè)經(jīng)理人是社會的高端人才、精英階層，是人力資源市場上的緊缺資源，是企業(yè)集團(tuán)的核心骨干，是各經(jīng)營實(shí)體和工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和用好職業(yè)經(jīng)理人，保護(hù)他們工作的積極性，延長他們的職業(yè)生命是一項(xiàng)有利幾方的戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)工作莫忘十年樹木，百年樹人；宜未雨綢繆，忌臨渴掘井52（1）職業(yè)經(jīng)理人的慣常性工作主持行政管理，使本單位保持平安有序高效穩(wěn)定組織制訂并宣貫、分解年度經(jīng)營方案和管理目標(biāo)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)下

23、屬制定、執(zhí)行績效目標(biāo)和考核方案審查和上報日常生產(chǎn)、銷售和管理工作報告開展人力資源和人際管理，幫助下屬建立工作團(tuán)隊(duì)開展培訓(xùn)教練，提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和績效完成上級臨時交辦的其他任務(wù)5354確定目標(biāo)制訂規(guī)劃設(shè)計(jì)制度編制預(yù)算方案根據(jù)目標(biāo)決定由誰做做什么和怎么做組織按目標(biāo)變化調(diào)整資源配置和人際活動協(xié)調(diào)監(jiān)控活動情況保證與預(yù)見一致并達(dá)標(biāo)控制確定目標(biāo)選擇方法優(yōu)先排序決策 將相關(guān)權(quán)責(zé) 臨時授予下 屬，提升其 工作能效授權(quán) 通過督導(dǎo)因 材施教，對 下屬傳道授 業(yè)解惑教化 激發(fā)鼓勵下 屬積極奉獻(xiàn) 實(shí)現(xiàn)組織和 自己的目標(biāo)鼓勵 用敬業(yè)樂群 集體共贏的 理念化解矛 盾和分歧化解沖突54討論：尤伯羅斯的“做事留給我們哪些啟

24、發(fā)或借鑒目標(biāo)先行，謀定而動控制預(yù)算，開掘存量，厲行節(jié)約善于創(chuàng)新，突破障礙，積極開源，致力于改善注重細(xì)節(jié)，錙銖必較重要事項(xiàng)，親自操辦請思考：尤伯羅斯主要運(yùn)用什么能力來開展一系列管理行為55經(jīng)理人的職責(zé)開展經(jīng)營管理組織行政管理職能運(yùn)行保障機(jī)制核心業(yè)務(wù)運(yùn)營拓展對外聯(lián)系互動機(jī)制安全管理制度建設(shè)目標(biāo)和預(yù)算管理人事管理領(lǐng)用的財物管理資料檔案管理信息系統(tǒng)管理 職位管理；選人面試 人崗匹配；團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)指導(dǎo)；績效管理 考核面談；薪酬調(diào)改 獎金計(jì)發(fā)；勞動福利 考勤批假；違紀(jì)處分 職業(yè)開展；EAP方案了解市場拓展客戶組織達(dá)成營銷目標(biāo)組織研發(fā)和客服協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件主持會議對外代表（2）職業(yè)經(jīng)理人的核心職責(zé)5657

25、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系組織的愿景（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略）和文化資源管理組織管理制度建設(shè)員工援助各類考核薪酬福利招聘甄選培訓(xùn)指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展文化工程供需平衡管理策略用人要求57管理會議人類推進(jìn)歷史的很多活動就是會議管理需要開會，但開會不見得就是管理層級越高的領(lǐng)導(dǎo)參加的會議就越多議題具體明確，提前通知與會者主持人要引導(dǎo)討論和爭論，控制話題有發(fā)言時間和會前準(zhǔn)備的規(guī)定會議要做決議，并有人跟蹤報告58會議類型部門會議 領(lǐng)導(dǎo)者主持，會前發(fā)布主題，自由談?wù)撔〗M討論 設(shè)定討論記錄人，頭腦風(fēng)暴，征集每人的意見績效例會 會期固定，回憶進(jìn)度和質(zhì)效，分析問題個別交流 分正式和非正式，話題廣泛，內(nèi)容不便于記錄公開研討會 就需

26、要解決的問題為會議主題，謀求得出結(jié)論匯報總結(jié)指定某人主持，允許互通信息，領(lǐng)導(dǎo)扮演審核的角色59606060現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)管自己管人際管業(yè)績 自我反思、角色認(rèn)知 心智修煉、情緒管理 成功人士職業(yè)素養(yǎng) 人性假設(shè)、影響力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下屬培養(yǎng) 鼓勵、沖突和溝通工程管理、市場營銷 戰(zhàn)略規(guī)劃、供給鏈 流程梳理、績效管理以身作則標(biāo)桿的力量是強(qiáng)大的60企業(yè)成功員工主管市場管理領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行目標(biāo)文化團(tuán)隊(duì)素質(zhì)經(jīng)營管理61概念技能（決策）定對目標(biāo)人際技能（用人）有效溝通工作技能（示范）督導(dǎo)下屬高層中層專業(yè)行政技能 職業(yè)經(jīng)理人的通用技能6263全球知名的商業(yè)研究機(jī)構(gòu)蓋洛普公司所做的一項(xiàng)大規(guī)模調(diào)查研究顯示，一個優(yōu)秀的員工往

27、往因?yàn)橐粋€公司的深具人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)人、豐厚的薪酬或一流的培訓(xùn)方案等三個因素而加盟，但是他在這個公司能夠任職多久、在職期間表現(xiàn)如何，則取決于他的直接主管。這就是所說的“Join the company, leave the boss.（“沖公司而來，因上司而走） 魅力影響的領(lǐng)導(dǎo)6364以身作則 明確并宣貫自己信仰的價值觀 言行一致，為部屬們樹立榜樣共啟愿景 展望未來，制訂令人振奮、認(rèn)可的組織使命 感召工作團(tuán)隊(duì)為共同的愿景工作挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 通過追求變革，突破自身局限，獵尋發(fā)展機(jī)會 鼓勵員工們不怕試錯，改善工作也改善自我營造互信 建立互信，促進(jìn)合作的團(tuán)隊(duì) 通過授權(quán)、指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力激勵人心 掌握和引導(dǎo)部屬的內(nèi)心需求，用意外的驚喜獎勵他們 營造健康的組織文化，塑造先進(jìn)的集體人格64優(yōu)秀的經(jīng)理人肩負(fù)雙重職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)（管）事（理）財充當(dāng)（領(lǐng)）袖（導(dǎo)）師組織下屬履行職能，提升業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)成績效目標(biāo)代表本部門、負(fù)責(zé)決策、主持工作的行政首領(lǐng)開展黨建群工企業(yè)文化活動，向員工提供精神援助6566（3）扮演兩類角色管理角色責(zé) 任主要工作指揮官 使下屬各司其責(zé)，各盡 其力，互