推銷員根本素質

1、推銷員根本素質2.1推銷員的根本素質 推銷員的素質，是指推銷員勝任銷售工作的綜合能力。思想素質 具有正確的推銷思想 為企業(yè)著想，顧客就是上帝，把滿足顧客的需要作為自己的職責。 具有優(yōu)良的道德品質 遵紀守法、廉潔奉公、不謀私利、不損人利己。 具有高尚的敬業(yè)精神 要盡心盡責，有強烈的事業(yè)心，熱愛本職工作，勤勤懇懇，開拓進取。具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 要真誠，講真話，實事求是，不弄虛作假，不投機取巧，言而有信。同時還要有嚴謹?shù)纳钭黠L。 具有誠懇的學習態(tài)度 要認真鉆研業(yè)務，勤奮學習知識，以不斷提高自己的推銷業(yè)績。心理素質 開朗友善意志堅決充滿自信堅持不懈喜歡交際開拓創(chuàng)新業(yè)務素質 相關的專業(yè)學科知識 包括：

2、市場營銷學知識、消費心理學知識、經濟學知識、經濟法知識、公共關系學知識、廣告學知識等。推銷環(huán)境知識 推銷員必須了解推銷區(qū)域內的風土人情、宗教信仰、交通運輸、語言習慣等。推銷實務知識 1.企業(yè)知識 包括企業(yè)的歷史、規(guī)模、效勞工程、交貨方式、結算方式、競爭中的優(yōu)勢和劣勢、企業(yè)的人員構成等。 2.商品知識 包括該商品的生產方法、品種、用途、規(guī)格、性能、特點、價格、使用方法及維修等。 3.推銷技巧根本能力 能力是指一個人從事一定社會實踐活動的本領。1.具有敏銳的觀察能力和敏捷的思維能力。2.具有善于控制情緒和靈活應變的能力。3.具有廣交朋友的能力。4.具有良好的語言表達能力。5.具有熟練的技術維修能力

3、。6.具有良好的管理能力。2.2 推銷員的儀表風度對此 兩人有何感想？ 感覺如何？ 如何看待儀表 推銷員具有良好的儀表，不是為了顯示，而是為了在推銷時不必為儀表擔憂。 2.2.2 要有舒適的儀表儀表，是一個人的外表。 儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在表達，是社交禮儀中不可無視的重要因素。衣著裝飾儀表儀容頭發(fā)包括：推銷的儀容修飾應以中庸大方為度 男推銷員：頭發(fā)長短適宜，發(fā)型要大方，不可太新潮，亦不可太老土。頭油香水少用，胡須要刮凈。 女推銷員：發(fā)型要中庸，不要吹怪異發(fā)型，頭飾耳飾和項鏈可帶，但不可太華美，珠光寶氣會使人覺得俗不可耐。眉毛、睫毛的描畫，脂粉、口紅、香水的施用，以淡雅清香為

4、宜，切不可濃妝艷抹，香氣襲人，使顧客望而生畏。續(xù) 不要戴墨鏡或變色鏡，因為只有讓客戶看到你的眼睛，才能使他相信你的言行。 面部有嚴重缺陷的，應當有針對性地施以手術。恰當?shù)囊轮検莾x表的關鍵服飾穿戴原那么與社會角色相協(xié)調與自身條件相協(xié)調與時節(jié)相協(xié)調與環(huán)境場合相協(xié)調具體要求1.服裝最好能配套。 2.服裝顏色不要太鮮艷。 3.服裝大小要合體。 4.不要穿輕佻或過分暴露的服裝。 5.根據拜訪對象的職業(yè)、場合選擇服裝。 6.不要戴太多飾品或配件，大戒指、大手鐲絕對禁止。 7.可帶一個大方的公文包。 8.帶一只比較高級的圓珠筆或鉛筆。 9.推銷時盡可能不要脫去上裝。 10.拜訪前, 要認真檢查自己的衣著

5、服飾。 掌握穿西裝的原那么 1、要撤除衣袖上的商標 2、要熨燙平整 3、要扣好紐扣 4、要不倦不挽 5、要慎穿毛衫 6、要巧配內衣 7、要少裝東西 帶著帶的一般要求 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 要有自信的體態(tài)坐姿站姿走姿眼神表情原那么：端正、親切、自信坐姿、站姿、行姿 昂首挺胸身體端正腰部挺直手臂位置得當腿部姿態(tài)優(yōu)雅 站姿坐 姿 應防止的錯誤晃動雙手抱胸駝背玩弄衣物、手指當眾擦鼻、剔牙手插

6、在口袋里眼神的社交禮儀對人講話及聽人講話都要目視對方目視為總談話時間的一半與人談話時,目光要平視 目光接觸的禮節(jié)和技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 最重要的表情微笑笑的四大要領：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑表情養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在談判室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)* 眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲* 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪* 男士的胡子要刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 2.2.9 推銷員的禮節(jié)

7、1.打招呼的禮節(jié)應主動與顧客打招呼。用語應因人、因地、因時而異。2.使用名片的禮節(jié)應先遞名片，在向顧客問候或自我介紹時遞出。遞送或接受名片時，應雙手并稍欠身。接送名片時，要面帶笑容。接過顧客的名片要認真地看一遍，然后放入口袋或公文包，不要放在手中玩。 2.2.9.1 吸煙的禮節(jié)1.最好不吸煙2.如果顧客先拿煙招待，應趕快取出香煙遞給顧客說，先抽我的，來不及時，雙手接煙，并說聲謝謝，不會吸煙可婉言謝絕。3.正式面談時，立即滅掉香煙，傾聽顧客說話。 2.2.9.2 飲茶的禮節(jié) 1.不牛飲2.不多飲，三杯為限。3.不出聲4.不品評5.多贊美使用 的禮節(jié)1.向外通話 拿起話筒前，應先做好準備工作：本，

8、筆，對方號碼，談話主要內容。 撥錯 ，要表示歉意。 對方聲不清，應說：“聲音不清楚，請你大聲的好嗎？ 聽到對方聲音時，應以溫和而清晰的聲音通報本公司名稱和本人姓名，然后說：“請問你怎么稱呼？使用 的禮節(jié)續(xù)1 如果要找的人不在，應請教對方何時回來，如需留話讓接話人轉告，應先問：“對不起，請問貴姓大名？講完話再說：“謝謝。 通話的內容力求簡短準確，關鍵局部要重復一遍。 多使用禮貌用語，如請講，謝謝，抱歉，請原諒等。 通話完畢，應等對方 掛斷之后，再輕輕將 掛上。使用 的禮節(jié)續(xù)2 2、接 鈴響，應馬上拿起話筒，不等對方說話，就應說：“您好，這是公司。 如對方找人，說：“請稍后，“你等一下。 如對方找

9、的人不在，應告訴去了哪，什么時候回來，問要否轉告或請對方留下 號碼需回話時間。 代別人接 ，應筆錄以下內容：對方公司名稱，姓名， 號，談話內容，通話日期時間，對方希望回話或擬再來 時間。 如果來電內容是自己不熟悉的業(yè)務，應立即轉給主辦人員。 無論對方是生人或熟人均應熱情對待。2.2.9.5 招呼顧客用餐的禮節(jié)1.宴請地點要考慮顧客心理2.菜單由顧客選定3.推銷員不能醉酒4.不要在顧客面前領取收據參加舞會的禮節(jié) 介紹是人與人之間相識的一種手段，是日常生活和推銷工作中經常遇到的社交形式。正確的介紹可以使不相識的人相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風度。介紹禮節(jié)作為介紹者為

10、他人作介紹時一般應先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人假設被介紹的一方不止一個人時，應從職位最高的開始，按順序一一介紹一般禮節(jié)主要有以下幾種方式：介紹的內容被介紹人的公司職務姓名但不涉及隱私作為被介紹者應當表現(xiàn)出結識對方的熱情要正面對著對方介紹時除了女士和長者外，一般應該站起來被介紹時，雙目應該注視對方自我介紹舉止莊重、大方講到自己時可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。表情坦然、親切眼睛應看著對方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子其根本程序是：先向對方

11、點頭致意 得到回應后 向對方介紹一下自己的姓名、身份、單位 進一步介紹自己拜訪的目的。 握手禮節(jié)應注意保持雙手的衛(wèi)生。應當是伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌女性：手指持續(xù)13秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容。上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。握手致意的順序應是上級、長輩、主人、女士在先。不要幾個人竟相交叉握手，或者在跨門坎甚至隔著門坎時握手。握手前要脫帽和摘手套。 坐車的禮節(jié) 司機DCBA主人開車時的座位次序 主人ADCB上 車 下 車 乘火車時的座位次序 走 廊DBCA使用電梯和上下樓梯的禮節(jié)電梯使用的禮節(jié)：有專人看守的電梯：客人先進，先出無人看守的電梯：主人先進，后出并 按住電鈕，上下樓梯

12、的禮節(jié)：上樓時：客戶走在前，自己走在后下樓時：自己走在前，客戶走在后進入會談室的禮節(jié)進入會談室：先敲門，再進門進入后關上門坐在客戶對面或右側為客戶開門門朝外開：用手按住門，讓客人先進入門朝內開：自己先進入，按住門后再請客人進一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入。外開門客先入，內開門已先入推銷員的談吐言談 1.聲音要有友情溫暖的個性。2.發(fā)音清晰、講話速度適中。3.不講臟話。4.語言標準化。5.語言準確、不用模糊不清的詞。 6.學會用錄音機鑒自己的說話水平，克服缺乏之處。 2.2.10.2 舉止 1、進門前的舉止 應按門鈴或輕輕敲門，后站門口稍遠一點的地方。2、見客人，應點頭微笑作禮，