管理的常識和觀點

1、管理的常識和觀點1、為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚遠？2、為什么這樣多的人，陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？ 3、影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？4、人們?yōu)槭裁磿鲃樱?、為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？6、計劃沒有變化快？7、管理真正的價值到底在什么地方？ 思考：什么是管理？什么是組織？什么是組織結(jié)構(gòu)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是激勵？決策如何有效？什么是計劃？課程目錄1、管理就是讓下屬明白什么是最重要的。 2、管理不談對錯，只是面對事實，解決問題。 3、管理是“管事”而不是“管人” 。4、衡量管理水平的唯一標準是能否讓個人目標 與組織目標合二為一。5、管理

2、就是讓一線員工得到并可以使用資源。 管理的基本含義功勞VS苦勞能力VS態(tài)度才干VS品德只有功勞才會產(chǎn)生績效，苦勞不會產(chǎn)生績效。只有能力才會產(chǎn)生績效，態(tài)度只有轉(zhuǎn)化成能力才會產(chǎn)生績效。只有才干才會產(chǎn)生績效，品德只有轉(zhuǎn)化成能力才會產(chǎn)生績效。對績效負責(zé)的管理觀權(quán)利責(zé)任利益基于責(zé)任所做的權(quán)利和利益的分配，就是合適的管理行為。經(jīng)營能力就是選擇做正確的事情。管理能力就是確保把事情做正確。管理做什么，必須由經(jīng)營來決定。管理水平不能超越經(jīng)營水平。思考：管理的目的是什么？提高效率！管理要解決企業(yè)的三個問題：第一：如何使勞動生產(chǎn)率最大化？第二：如何使組織效率最大化？第三：如何使個人效率最大化？管理解決的三個效率管理

3、要解決的第一個效率：使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工。獲取勞動生產(chǎn)率最大化的四條原理：科學(xué)劃分工作元素員工選擇、培訓(xùn)和開發(fā)與員工經(jīng)常溝通管理者與員工應(yīng)有平等的工作和責(zé)任范圍管理要解決的第二個效率：使組織效率最大化的手段是專業(yè)化水平和等級制度的結(jié)合。權(quán)利是組織的還是個人的？組織的職位的含義是什么？權(quán)利專業(yè)化能力責(zé)任思考：管理要解決的第二個效率：使組織效率最大化的手段是專業(yè)化水平和等級制度的結(jié)合。權(quán)利是組織的還是個人的？組織的職位的含義是什么？權(quán)利專業(yè)化能力責(zé)任思考：管理要解決的第三個效率：使個人效率最大化的手段是個人創(chuàng)造組織環(huán)境，滿足需求、挖掘潛力。思考：我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鞲嗟脑陉P(guān)注什么？員工的

4、需求和成長！把員工需求和組織的發(fā)展目標結(jié)合在一起。激勵：要以團隊精神為導(dǎo)向。如何能管理有效管理者就是貢獻價值管理者本身的績效依賴許多人，而他必須對這些人的工作績效負責(zé)。管理的主要工作就是幫助同事（上司和下屬）發(fā)揮長處避免用到他們的短處。傳統(tǒng)管理者時間屬于別人身在崗位上，“屁股決定腦袋”專注事務(wù)、忽略對人的培養(yǎng)有效管理者時間管理系統(tǒng)思考培養(yǎng)下屬企業(yè)組織的管理內(nèi)容:計劃管理流程管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理企業(yè)組織管理內(nèi)容計劃管理：解決資源與目標是否匹配的問題。1目標計劃管理的基準2資源計劃管理的對象3兩者匹配的關(guān)系計劃管理的結(jié)果計劃管理的三個關(guān)鍵要素流程管理：解決人與事是否匹配的問題。需要改變的一

5、些管理習(xí)慣：1、打破職能習(xí)慣2、培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣3、形成績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化流程管理：解決人與事是否匹配的問題。需要改變的一些管理習(xí)慣：1、打破職能習(xí)慣2、培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣3、形成績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化流程管理：解決人與事是否匹配的問題。需要改變的一些管理習(xí)慣：1、打破職能習(xí)慣2、培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣3、形成績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化流程管理：解決人與事是否匹配的問題。需要改變的一些管理習(xí)慣：1、打破職能習(xí)慣2、培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣3、形成績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化人人有事做，事事有人做！人人都有一個市場，人人都面對一個市場！組織管理：回答權(quán)利與責(zé)任是否匹配的問題。實現(xiàn)組織管理需要兩個條件：專業(yè)化與分權(quán)專業(yè)化：分權(quán)

6、：企業(yè)核心競爭力的三個基本特征：1、核心競爭力提供了進入多樣化市場的潛能。2、核心競爭力應(yīng)當對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值做出關(guān)鍵貢獻。3、核心競爭力應(yīng)當是競爭對手難以模仿的能力?？偨Y(jié)：從顧客需求的角度定義企業(yè)的核心競爭力。戰(zhàn)略管理就是為得到核心競爭力所做的獨特的管理能力。戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力的問題企業(yè)為什么或者追求什么樣的目標？擁有什么樣的使命？什么的價值觀？是企業(yè)是否可以持續(xù)的根本因素。計劃管理、流程管理、組織管理基礎(chǔ)管理-企業(yè)生存的關(guān)鍵戰(zhàn)略管理、文化管理更高一層面的管理文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題 第二章 什么是組織？ 正確理解組織： 組織的存在是為了實現(xiàn)目標，組織管理的存在是為了

7、提升效率 ！ 1）管理是面對正式組織的，所以更多的是權(quán)力、責(zé)任和目標而非情感、愛好和 興趣公司不是一個家； 2）組織里的人是公平而不是平等； 3）分工是組織管理的根本方法 ； 4）組織因目標而存在。組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻關(guān)系工作評價來源于工作的相關(guān)者?！皼Q不讓雷鋒吃虧”。激勵和宣揚組織的成功而不是個人的成功。組織處在不確定的商業(yè)世界中組織不再是一個“封閉的系統(tǒng)”組織的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)不再是穩(wěn)定的狀態(tài)組織中不再存在明確的杠桿現(xiàn)實的特征管理者需要學(xué)會混沌的思維方式組織需要構(gòu)建自己的彈性能力在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài)實現(xiàn)組織學(xué)習(xí)解決方案組織組織是為目標存在的。在組織里人與人是不平等 。 第三章 什么是組織結(jié)構(gòu)？

8、組織結(jié)構(gòu)是自我約定的關(guān)系一個組織是否強大，其實首先取決于你的資源 。資源和權(quán)力是一個組合過程，如果我們能夠找到這個組合，資源就會到來。公司設(shè)定多少個副職，或者多少個經(jīng)理崗位，最重要的是看有多少的責(zé)任需要分配，這里沒有臃腫或者管理人員太多的問題，最重要的是要界定責(zé)任。 組織結(jié)構(gòu)的功效組織結(jié)構(gòu)所要解決的是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問題 ； 組織結(jié)構(gòu)的縱向設(shè)計是界定權(quán)力指令的，同時也就界定了責(zé)任和權(quán)限； 組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計是界定了如何溝通，界定了如何控制公司資源。 組織結(jié)構(gòu)更要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)定 ；組織結(jié)構(gòu)可以重新建立組織和個人之間的心理契約 。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則指揮統(tǒng)一（一個人只能夠有一個直接

9、上司） ；控制幅度（每個人能夠管理的跨度，其實是有限 ） ；分工（縱向分工以責(zé)任和考核為基礎(chǔ)，橫向分工以提升效率、節(jié)約成本基礎(chǔ)） ；部門化（盡可能的把做一件事情的人放在一個部門里） 。影響組織結(jié)構(gòu)的因素1、策略2、規(guī)模3、環(huán)境4、技術(shù)組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要創(chuàng)業(yè)階段成長階段發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展階段直線式 所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)合而為一職能型專業(yè)人士引進事業(yè)部制職業(yè)經(jīng)理人、所有權(quán)經(jīng)營權(quán)分離董事會制非一人領(lǐng)導(dǎo)，部分所有權(quán)經(jīng)營權(quán)結(jié)合組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是讓權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系匹配。 第四章 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的理解法定權(quán)專家權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)統(tǒng)治權(quán)權(quán)力魅力外貌類似性好感回報知識能力領(lǐng)導(dǎo)者:定立方向推動團隊促進改革領(lǐng)導(dǎo)

10、者與管理者管理者:保持穩(wěn)定解決問題按章行事領(lǐng)導(dǎo)的技能管理人員的層次必備的技巧 高層 中層 基層氛圍 概念性技能 人際技能技術(shù)性技能技術(shù)性技能人際技能概念性技能核心人才的管理方式 （塑造型領(lǐng)導(dǎo)理論） 三個關(guān)鍵的方面： 具有領(lǐng)袖的氣質(zhì) 能夠灌價自豪感，信心和尊重 注意到什么是真正重要的 激起使命感 個人的關(guān)心 把每一個下屬看作是獨立的個人 通過授權(quán)、培訓(xùn)和指導(dǎo)提供學(xué)習(xí)經(jīng)驗 心智的激勵 鼓勵下屬創(chuàng)意地思考 著重于解決問題和行動前的推理領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用 授權(quán) 目標不做授權(quán) 機構(gòu)規(guī)模、決策重要性、任務(wù)復(fù)雜程度、企業(yè)文化、部屬 利用環(huán)境 環(huán)境相對于你個人的能力來說是更重要。 向上管理 建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)

11、系。 -利用上司的資源和時間； -保持正式的溝通； -發(fā)揮上司的長處； -欣賞與信任。領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達到群體目標的過程。 什么是激勵？人為什么要工作？ 賺錢 消耗能量 社會交往 成就 社會地位理論： 激勵因素工作滿足感 保健因素對工作不滿 兩個截然不同的層面 激勵因素 缺乏 存在 低 高 滿足感 保健因素 缺乏 存在 高 低 不滿 但是：保健因素不等于滿足感 滿足感績效漲工資并不會帶來滿足感 （赫茨伯格雙因素理論） 三種需求：成長(自尊和自我實現(xiàn))聯(lián)系(社會)生存(生理和安全)第一，多種需求能夠同時作用第二，挫折倒退 第三，發(fā)展的水平 各種需求的力量 在團體中的經(jīng)驗人不流動也許是因

12、為安于現(xiàn)狀不求發(fā)展 （奧得佛理論）華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 陳春花 員工對工作各方面的滿意程度工作說明指數(shù)-薪金-升級-監(jiān)督-工作本身-同事滿足感并不一定帶來高績效 在需求滿足和工作績效之間并無直接聯(lián)系激勵并不總是發(fā)揮作用 三種情況下第一，工作超量所造成的疲憊。第二，角色不清，任務(wù)沖突。第三，不公平。1、重要性員工重視嗎？ 符合個人的需求?2、可見度 可見度高? 報酬與績效之間的關(guān)系明顯可見?可見度高的報酬可以滿足職工的需求： 得到賞識 自尊3、公平內(nèi)部：職工認為公平? 外部：本公司的報酬與其他公司的報酬的對比?金錢是最重要的激勵措施 （有效的激勵手段)1、鼓掌（超過9下）2、贊美3、鮮花4、

13、隆重的儀式簡單而有效的四種激勵措施 激勵 漲工資并不會帶來滿足感，只會降低不滿。 決策如何有效？管理決策之分類決策的目的是為了執(zhí)行 決策 選擇情況分析 確定目標 尋找方案 評估方案 選擇方案 執(zhí)行方案 評價決策方案解決問題決策重點在于：做出決策之后，能不能夠確保決策獲得真正執(zhí)行。 個人決策的局限性 四個“人際錯覺” 首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)新近效應(yīng)角色固著不易察覺的偏好以前的承諾缺乏創(chuàng)意時間的壓力對其它方案的信息不夠群體決策不是最好的決策 群體決策最大的功效是控制風(fēng)險而非最佳決策。 影響群體決策的幾個關(guān)鍵問題：第一，參與群體決策的人數(shù)不要太多，第二，每一個參與的人必需全程投入，認真負責(zé)。第三，群體成

14、員的背景一定要不一致，年齡、專業(yè)，更重要的是責(zé)任要分開。第四，在群體決策當中還要避免一些心態(tài)，不是真正的響應(yīng)，而是虛假的響應(yīng)，第五，要充分地讓所有人表達意見。不批評，不評價，不打斷，盡可能的發(fā)散。第六，不要在意流程而要在意責(zé)任。決策集體決策，個人負責(zé)，而非個人決策，集體負責(zé)。 什么是計劃？目標是不合理的 計劃管理有兩個最重要的特性：第一，目標是基于對未來的預(yù)測而確定。因為目標是對未來的預(yù)測，預(yù)測無法合理。所以對于目標而言，不是探討合理性，而是探討必要性。 第二，確保行動是合理，能夠找到資源，以實現(xiàn)不合理的目標。計劃從本質(zhì)上講是尋找資源的計劃，不斷的尋找資源以實現(xiàn)目標。 目標并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是

15、實現(xiàn)目標的行動，也就是尋找資源的行動要合理，只有行動合理了之后，目標才會實現(xiàn)。 備注：不要和上司探討目標的合理性問題，另一個是要與上司探討資源的問題計劃管理如何推動企業(yè)發(fā)展 了解使命(宗旨)建立目標(目的)： 高層管理：策略性(公司)的目標 長期的 -投資回報 -市場占有率的增長 中層管理：功能性的目標 中期的 -生產(chǎn)力 -人力資源 基層管理：日常操作性的目標 短期的 工作安排(任務(wù)為主的) -銷售定額 -成本控制 -生產(chǎn)力標準目標管理的注意事項：為了鞏固成績，必須注意人的行為，并予以激勵強調(diào)實現(xiàn)目標所需要的資源。承認每個職工有自我成就、施展才能和希望自治的需求。每一個職工的分目標就是企業(yè)總目

16、標對他的要求，也是他對企業(yè)總目標的貢獻，并依此對其進行監(jiān)督和考核。 必須設(shè)定總目標，而分目標要與總目標方向一致目標管理系統(tǒng)圖法總目標保證措施部門目標保證措施保證措施班組目標個人目標自下而上層層保證自上而下層層展開保證措施既形成了目標體系，又構(gòu)成了一個對策網(wǎng)絡(luò)細分化細分化細分化具體化具體化具體化為什么“計劃沒有變化快” 計劃沒有變化快的原因是，計劃沒有涵蓋變化；“戰(zhàn)略的柔性”成為人們思考方式；保證計劃得以實施的三項重要的安排分別是政策、程序和規(guī)定。計劃計劃就是為實現(xiàn)目標而尋找資源的一系列行動。 結(jié)束語 員工的績效是由管理者決定一、什么是管理二、什么是組織三、什么是組織結(jié)構(gòu)四、什么是領(lǐng)導(dǎo)五、什么是激勵六、決策如何有效七、什么是計劃課程提綱討論要點123 如何理解管理？7個管理的基本概念結(jié)束語管理決策計劃激勵組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)讓管理發(fā)揮績效的基本概念管理觀三：管理始終為經(jīng)營服務(wù)實際運作中就是要功勞，不要苦勞；要關(guān)注能力，不要關(guān) 注