形象禮儀常識(shí)ppt課件

1、ABOUT:籠統(tǒng)禮儀常識(shí)講師:李宇杰.促 銷 禮 儀形體禮儀站、坐、走、眼神、手勢(shì)、淺笑、言語(yǔ) .正確的站姿 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下顎、閉嘴。 挺胸、雙肩平，微向后張， 使上體自然挺拔，上身肌肉悄然放松。 收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感。 .正確的站姿 收臀部，使臀略向上翹。 兩肩自然下垂。 兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略微分開，女性也可成“丁字形站立。 身體重心經(jīng)過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。 .正確的坐姿下坐之前應(yīng)輕拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手悄然拉出，切忌發(fā)出大聲。著裙裝女士坐下前應(yīng)先用手從后部掃平裙子的下擺再落

2、座。下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快有失教養(yǎng)，太慢那么顯得沒(méi)有時(shí)間觀念：太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的覺(jué)得。應(yīng)該是大方自然、不卑不亢悄然落座。.正確的坐姿坐下后上半身應(yīng)與桌子堅(jiān)持一個(gè)拳頭左右的間隔，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。 坐下后上身應(yīng)堅(jiān)持直立，不要前傾或后仰，更不要耷拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一手放在膝上。 .正確的坐姿兩腿、膝并攏，普通不要翹起。千萬(wàn)不要抖動(dòng)，兩腳踝內(nèi)側(cè)相互并攏，兩足間距10cm左右。 坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也

3、可運(yùn)用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。 .正確的走姿 速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢那么顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有精神活力。 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。 上身挺直，收腹挺胸。 .正確的走姿兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度 ，后擺向后約15度。 身體重心在腳掌前部，兩腳跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。 女性腳步應(yīng)輕盈、有彈性，不應(yīng)有拖沓聲。 .眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。 .眼神禮儀不能對(duì)關(guān)系不熟或普通的人長(zhǎng)時(shí)間的凝視，否那么被視為一種無(wú)禮行為。 與客人的說(shuō)話,眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的三角區(qū)規(guī)范凝視時(shí)間

4、是交談的30%60%，這叫“社交凝視。 .眼神禮儀眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢。轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但假設(shè)太快又表示不老實(shí)、不成熟，給人輕浮、不嚴(yán)肅的印象，如“擠眉弄眼、“賊眉鼠眼指的就是這種情況。但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否那么就是“死魚眼睛。 恰當(dāng)運(yùn)用親密凝視，和親進(jìn)的人說(shuō)話，可以凝視它的整個(gè)上身，叫“親切凝視。 .手勢(shì)禮儀 很多手勢(shì)可以反映人的涵養(yǎng)、性格。所以我們要留意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。 .手勢(shì)禮儀 大小適度，在社交場(chǎng)所，應(yīng)留意手勢(shì)的大小幅度。手勢(shì)的上界普通不應(yīng)超越對(duì)方的視野，下界不低于本人的胸區(qū)，左右擺動(dòng)的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)展。普通場(chǎng)所，手勢(shì)動(dòng)作幅

5、度不宜太大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜反復(fù)。 .手勢(shì)禮儀 親切自然，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉動(dòng)心思間隔。 .淺笑 每個(gè)促銷小姐為客人效力時(shí)，臉上都要流顯露親切、自然、熱情的笑容，顯示出對(duì)客人的誠(chéng)摯。面帶淺笑的人處處遭到歡迎。在推銷產(chǎn)品時(shí)，最能使客戶感到稱心的是推銷員的一張笑臉，笑不僅僅是職業(yè)品德，也是維護(hù)本人生存應(yīng)盡的義務(wù)。 .淺笑笑的十大功能: 是傳達(dá)愛意給對(duì)方的捷徑。 具有傳染性：他的笑容引發(fā)對(duì)方的笑容。他的笑容越純真美 麗，對(duì)方也對(duì)他有同樣的報(bào)答。 可以隨便除去二人間厚重的墻壁，使雙方門扉大開。 是建立信任的第一步，他會(huì)成為心靈之友。 沒(méi)有笑的地方，必?zé)o任務(wù)成

6、果可言。.淺笑 可除去悲傷、不安，也能突破僵局。 將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心思形狀。 類似嬰兒的笑容最誘人。 會(huì)消除本人的自大感。 會(huì)添加安康，增進(jìn)活力。 .禮貌用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)： “先生您好，歡迎光臨，請(qǐng)！ “歡迎您來(lái)這兒用餐 “您好，見到您很高興 .禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)： “您好 “晚上好，夫人太太旅途辛勞了，請(qǐng)先 在這兒休憩一會(huì)兒吧 .禮貌用語(yǔ)祝愿語(yǔ)： “祝您生日高興 “祝您周末愉快 “祝您一路平安 .禮貌用語(yǔ)告別語(yǔ)： “再見 “明天見 “歡迎您再來(lái) “祝您一路平安 .禮貌用語(yǔ)咨詢用語(yǔ)： “您有什么需求我協(xié)助的嗎 “您好，小姐，要我協(xié)助嗎？ “先生，您有什么事要吩咐嗎？.禮貌用語(yǔ)答應(yīng)語(yǔ)：

7、 “好，聽清楚了，請(qǐng)您放心！ “好，知道了！ “好，馬上就來(lái) “這是我們應(yīng)該做的 .禮貌用語(yǔ)負(fù)疚語(yǔ)： “對(duì)不起，先生，讓您久等了 “真不好意思，打擾您了 “真實(shí)對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?.禮貌用語(yǔ)答謝語(yǔ)： “謝謝，過(guò)獎(jiǎng)了，不敢當(dāng) “謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持 “謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的 “承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝您了 .禮貌用語(yǔ)指路用語(yǔ)： “請(qǐng)跟我來(lái)，不斷往前走 “請(qǐng)往這邊走 “請(qǐng)上樓 .禮貌用語(yǔ)用語(yǔ)： “您好，某某大酒店，請(qǐng)講 “請(qǐng)問(wèn)您貴姓 “請(qǐng)問(wèn)您找哪位 “對(duì)不起讓您久等了 .禮貌用語(yǔ)婉拒語(yǔ)： “對(duì)不起，先生，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不能喝酒， “謝謝您的夸獎(jiǎng)，但我不能接受您的禮物，我不能違 反公司的規(guī)定，請(qǐng)您了解， “別客氣，我樂(lè)于為您效力 “很負(fù)疚，我無(wú)法滿足您的這種要求 .禮貌用語(yǔ)關(guān)切語(yǔ)： “請(qǐng)多添衣服，留意感冒著涼 “請(qǐng)帶好雨具 .禮貌