中國平安禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、禮儀培訓(xùn) 1.一、學(xué)習(xí)禮儀的重要性二、禮儀的概念與詳細表現(xiàn)三、禮貌四、儀表要求五、堅持良好的儀態(tài)六、常用禮節(jié)2.一、學(xué)習(xí)禮儀的重要性禮儀是企業(yè)文化建立的重要內(nèi)容，良好的禮儀規(guī)范是公司同仁之間增進友誼、加強溝通的光滑劑，也是樹立平安企業(yè)籠統(tǒng)的重要表現(xiàn)方式。講究禮儀是公司對每位員工的根本要求，也是表達公司效力目的的詳細表現(xiàn)。3.平安禮儀是平安企業(yè)文化的表現(xiàn)方式之一制度文化禮儀儀式表層：展現(xiàn)和感染 晨會、禮儀、司慶中層：規(guī)范和強化 各項運營管理規(guī)章制度深層：導(dǎo)向和浸透 價值觀、運營理念、 目的取向、精神追求文 化內(nèi) 涵4.40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不稱心62%的人對嚼口香糖的行為不稱心；65%的

2、人對皮鞋不干凈不稱心；85%的人對衣服有皺折不稱心；100%的人對沒有禮儀不稱心。據(jù)統(tǒng)計： 5.客戶的好感成為自然客戶的認同成為必然銷售和過程變得怡然銷售的良好結(jié)果將會變成必然禮儀的展現(xiàn)會帶來-6.禮儀使銷售成為藝術(shù)優(yōu)雅禮儀的自然展現(xiàn)-個人魅力的提升 直接帶來客戶的 好感與認同鞠躬禮儀的全面推行-為客戶提供更高 質(zhì)量的效力規(guī)范禮儀的繼續(xù)一致-樹立公司長期的 品牌籠統(tǒng)7.二、禮儀的概念與詳細表現(xiàn)禮儀是人們在社會交往活動中所構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么詳細表現(xiàn)為：禮貌、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等8.三、禮貌 為人處事之準(zhǔn)那么 2000年悉尼奧運會9.在與人說話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否那么是不禮貌或不真誠；正

3、確的目光是自然地凝視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，那么應(yīng)該用目光凝視著對方的眼睛。目光10.身體言語一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。11.微 笑淺笑不僅是籠統(tǒng)的外觀表現(xiàn)，也往往反映一個人的內(nèi)在精神形狀。相由心生，一個發(fā)奮進取、樂觀向上的人總是淺笑著走向生活，走向社會。12.微 笑美國希爾頓開創(chuàng)人康納希爾頓說：假設(shè)我的旅館只需一流的設(shè)備，而沒有一流效力生的淺笑的話，那就象一家永不見暖和陽光的旅館，又有什么情趣可言呢？效力員臉上永久的淺笑協(xié)助希爾頓旅館度過了30年代美國空前的蕭條期，至今已

4、顯赫全球。13.微 笑在肚子里頭笑是不論用的，假設(shè)他對本人的牙齒、唇或嘴自覺難看而回絕笑，也會呵斥問題。沒有淺笑就沒有好的效力14.微 笑是一種即時的興奮劑讓他看起來平易近人、友好、輕松、開通或容易相處顯示給他人他脾氣好、有幽默感和熱愛生活讓他放松喉頭肌肉而能改善音質(zhì)讓他看起來較年輕15.微 笑他會淺笑嗎？ 夏日之郎日：塞進三個手指 原一平日：顯露八顆牙齒 照相時說“七、“茄子本卷須知：忌正視、過高、過低16.四、儀表要求每天早起5分鐘對本人的儀表進展檢查，可使他一天的任務(wù)添加自信， 也可使他人感到輕松、愉快。17.四、儀表要求 男士儀表 女士儀表 服飾搭配 良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣18.男士儀表1

5、、短發(fā)，堅持頭發(fā)的清 潔、整齊；2、精神豐滿，面帶淺笑3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng) 口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得 美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，堅持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；男士要顯得有風(fēng)度、嚴肅、文雅和有朝氣，他的儀表要使人覺得到清潔和有檔次。19.特殊著裝的一致規(guī)定西裝的選擇；領(lǐng)帶和襯衫的搭配；襪子的要求鞋子的搭配。西裝 西褲 襯衫 領(lǐng)帶 襪子 鞋子20.女士的儀表 1、發(fā)型文雅、嚴肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶淺笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并堅持清

6、潔。涂指甲油時須自然色；5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞；7、鞋子光亮、清潔；世界上沒有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。21.服飾搭配的藝術(shù)女性職員著裝與飾物；適宜的化裝。女士化裝：是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社會生活中，以化裝品及藝術(shù)描畫手法來裝扮本人，經(jīng)到達振奮精神和尊重他人的目的22.良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣個人清潔氣味的問題23.五、堅持良好的儀態(tài)1、規(guī)范站姿抬頭、挺胸、含額、夾肩、收腹、提臀晨會要求：男士：腳呈V字型或兩腳分開，略小于肩，雙手合起，放于背后。女士：雙腿并攏，腳尖呈V字型或丁字型，雙手合起，放于身前。 24.25.五、堅持良好的儀態(tài)2、坐姿

7、入座時要輕，至少要坐滿椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男士可自然分開，身體稍向前傾那么表示尊重和謙虛。26.五、堅持良好的儀態(tài)男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意上面的腿回收，腳尖向下。女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意上面的腿回收，腳尖向下。27.28.五、堅持良好的儀態(tài) 3、行 身體的規(guī)范姿態(tài)下，兩臂自然的擺動29.女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手悄然放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的覺得。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充溢自

8、信。30.五、堅持良好的儀態(tài)4、蹲姿 男要屈膝，女要平膝下蹲闡明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。31.32.六、常用禮節(jié)1、握手伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手普通在24秒之間，不宜過猛或過軟。33.六、常用禮節(jié)握手時的本卷須知：* 不要交叉握手* 勿在握手時與第三者說話* 握手時擺動幅度不宜過大* 不要戴手套握手，堅持手的清潔34.2、 欠 身 禮要點：悄然地欠身，對人表示禮貌。適用于比較隨意的場所，如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇。 哪些情況下行欠身禮 經(jīng)常見面的同事相遇； 指點經(jīng)過他的任務(wù)崗位； 每

9、天與同事第一次見面； 公司里遇上來賓。35. 要 點：行禮前要淺笑 看著對方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起 放在體前，以腰為軸向前俯身。3、鞠躬鞠躬是表達敬意、尊重、贊賞的常用禮節(jié)鞠躬禮按角度分四種： 15、30、45、90普通運用的是15、3036.37. 鞠躬禮的種類 15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或贊賞時，即目視腳前1.5-2M處； 30度禮：用于客人訪問乍到時表示尊崇，即目視腳前1-1.5M處；38.哪些情況下行15度鞠躬禮公司里遇上貴賓；行走中遇上客人訊問時；長久未見面的同事相遇；指點到他處檢查任務(wù)；會議前后。39.哪些情況下行30度鞠躬禮上臺演講前后或講師授課前后

10、；接受獎品之前，領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)?；在會客室迎接客人；自我引見和交換名片時；到指點辦公室請示任務(wù)；表示贊賞、致歉、慰勞或者懇求協(xié)助。40.鞠躬時的本卷須知頭部左右晃動身體未站穩(wěn)膝部彎曲駝背式41.4、交 換 名 片 名片的預(yù)備 名片的傳送 名片的接納 名片的保管42.名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾；名片可放在上衣口袋；要堅持名片或名片夾的清潔、平整。 43.接受名片必需起身接受名片；運用雙手接納；接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽?；接納的名片不可來回擺弄；接納名片時，要仔細看一遍；不要將對方的名片遺落在座位上。 44.遞名片遞名片的次序；遞名片時應(yīng)說“請多照顧、“請

11、多指教等；互換名片時應(yīng)右手拿著本人的名片，左手接對方的名片后，雙手托??；互換名片后，要仔細看一遍對方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱謂對方的職務(wù)，盡量不運用“他字，或其名。 45.六、常用禮節(jié)5、問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好下半時也應(yīng)相互打招呼后再分開46.六、常用禮節(jié)6、文明用語客人來訪或遇到陌生人時應(yīng)運用文明禮貌言語。 *根本用語 *常用言語47.六、常用禮節(jié)7、禮儀 接的四個根本原那么1、鈴響在三聲之內(nèi)接起2、告知對方本人的姓名；3、機旁備好紙筆進展記 錄；4、確認記錄下的內(nèi)容。48.拿起聽筒，告知本人的姓名；確認對方；聽取對方來電意圖；進展確認；終了語；放回聽筒。接聽順序仔細作好記錄；運用禮貌

12、言語；講話簡約、明了；留意聽取重要信息；講話語速不宜過快；等對方放下后在悄然放回機。本卷須知49.預(yù)備任務(wù)；問候，告知本人的姓名；確認對象；陳說內(nèi)容；終了語；放回聽筒。撥打順序要思索打的時間；確認對方信息，防止打錯；預(yù)備好所需資料、文件講話內(nèi)容要有次序、簡約、明了；通話時間不宜過長；本卷須知50.融入笑容的聲音 通話的人雖然看不到他本人，但是他一定留意他的聲音，他的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、明晰的、柔和的，留意力是集中的； 要使他的聲音好聽，他試一試帶著淺笑說話，他會覺察，雖然對方看不到他的淺笑，但他能覺得到他的心境。51.六、常用禮節(jié)8、辦公室禮節(jié) *引路 *開門次序 *搭乘電梯52.1、在走廊引路 應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階時應(yīng)運用手勢，提示客人“這邊請或“留意樓梯。 引 路53.電 梯 禮 儀1、電梯沒有其他人的情況 在客人之前進入電梯，按住“開按紐，請客人進入。到樓層時，按住“開按紐，請客人先出。2、電梯