員工禮儀 (2)ppt課件

1、禮儀是一種資本孔子曰：不學禮，無以立。祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪 “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說話內(nèi)容禮儀的定義什么是禮儀人們相互交往的過程中向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、友好的行為?guī)范人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用方式人們的外表儀態(tài)或一定場所舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動？詳細來說，禮儀是在人際交往中以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程禮儀的社會功能有助于提高人們本身的涵養(yǎng)有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系有助于凈化社會風氣，美化社會生活禮儀在企業(yè)中的功能企業(yè)籠統(tǒng)最終是從員工的身上得到表達的，而良好的企業(yè)籠統(tǒng)將加強客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信任度；效力客戶

2、的認識和得體的儀態(tài)舉止能給客戶留下良好的印象，使本人更易得到客戶的認同，從而影響產(chǎn)品的銷售；禮儀是人際關(guān)系調(diào)和的光滑劑，是增進友誼和加強溝通的橋梁。常 用 禮 儀常用禮儀儀態(tài)禮儀儀表禮儀服飾禮儀接待禮儀公務(wù)禮儀公共禮儀6坐姿站姿行姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀坐姿 入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女士穿裙裝入座時，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。 上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松；兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下；雙膝自然并攏男士可略分開些，雙腳平落在地上。正確的坐姿儀態(tài)禮儀坐姿至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，身體稍向前傾；起立時，右腳回收半步，然后站起。女士可并

3、膝雙腿斜放。正確的坐姿儀態(tài)禮儀行姿抬頭挺胸收腹立腰，上體耿直，眼平視，重心稍向前傾； 雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩膀關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，幅度以3040厘米為宜； 腳尖略開，腳跟先接觸地面，依托后腿將身體重心送到前腳腳掌，使身體前移。步伐穩(wěn)健，手持文件夾應(yīng)輕置放于臂膀間。 步位，即腳落在地面時的位置，應(yīng)是兩腳內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線。 步幅，即跨步時兩腳間的間隔，普通應(yīng)為前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長。儀態(tài)禮儀站姿留意：請應(yīng)左手在上儀態(tài)禮儀表情淺笑本卷須知：與對方堅持正視的淺笑接受對方的目光淺笑應(yīng)該貫穿禮儀的整 個過程淺笑是儀態(tài)中最重要的部分，她是開啟溝通之門 的金鑰匙。儀態(tài)禮儀手勢 手勢的作用也很

4、重要，擅長利用手勢可以提高闡明的效果。 在向客戶做闡明的時候，應(yīng)該手掌朝向上方；假設(shè)要指點小的東西或細微之處，運用食指指出為好.常 用 禮 儀常用禮儀儀態(tài)禮儀儀表禮儀服飾禮儀接待禮儀公務(wù)禮儀公共禮儀儀表禮儀 每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到“入睡起床洗臉腳，早晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣； 不要在人前“清掃個人衛(wèi)生； 與人說話時應(yīng)堅持一定的間隔，聲音不要太大，更不要對人口沫四濺。衛(wèi)生 要留意本人頭發(fā)的整潔。男性頭發(fā)不宜過長，后面的頭發(fā)長度不應(yīng)超越發(fā)際；要經(jīng)常理發(fā)，以使頭發(fā)堅持適宜的長度。 女性的頭發(fā)可以隨意一些；但不要使頭發(fā)看起來混亂，否那么會給對方缺乏條理的覺得，發(fā)型也不

5、宜太新潮。頭發(fā) 手要堅持整潔，要經(jīng)常修剪指甲； 女性要留意指甲油涂得能否均勻和光滑，指甲油零落時應(yīng)該及時修補或洗凈； 在手指上戴大型耀眼的戒指或戴多個戒指能夠會招致他人的心思排斥，所以最好應(yīng)防止這種“夸張的裝飾。手化裝是一門藝術(shù)。可突出自然美的部分，減弱欠缺部分，使容貌變得更加完美。正確認識本人，突出優(yōu)點，修飾缺陷； 以修整、自然為準那么； 正確選擇運用化裝品； 在不同的場所選用不同的妝色。化裝男員工禮儀堅持頭發(fā)的清潔、整齊，長發(fā)不過耳、不及 領(lǐng)，不得留光頭；經(jīng)常整刮胡須，不得蓄留胡須，留意鼻孔等部位的修飾；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，美觀大方；服裝平整、清潔； 穿黑色或深色襪子，皮鞋光亮無灰塵。堅持指甲短

6、而清潔。女員工儀表發(fā)型大方得體。飾物佩帶：任務(wù)期間不得佩帶大耳環(huán)、大手鐲、腳鏈及其它不適宜任務(wù)期間佩帶的飾品；首飾佩帶要得體，以少為佳； 女員工要化淡妝，不能在大庭廣眾下化裝或補妝；堅持指甲短而清潔，不得留長指甲，不能運用彩色指甲油；應(yīng)著淡色絲襪，無抽絲和破洞；皮鞋光亮、清潔。襪子是女士的第二肌膚，因此不可忽視。常 用 禮 儀常用禮儀儀態(tài)禮儀儀表禮儀服飾禮儀接待禮儀公務(wù)禮儀公共禮儀常 用 禮 儀常用禮儀儀態(tài)禮儀儀表禮儀服飾禮儀接待禮儀公務(wù)禮儀公共禮儀20引見握手遞送名片乘車禮儀接待禮儀1、握手：先問候再握手，伸出右手，手掌呈垂直形狀，五指并用，握手3秒左右。2、指引：指引某樣物品或接引顧客和客

7、人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)悄然彎曲，指示方向；3、鞠躬：面帶淺笑，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，接送客戶30度，初見或贊賞45度；4、視野：兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼，切忌斜視或光臨他人他物；三、接待禮儀接待禮儀握手禮握手的次序 普通的次序原那么是“尊者決議。無論是誰先伸出手，對方都應(yīng)毫不躊躇的回握，以免一方不斷伸著手無所適從。握手的方式 伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時，上身略微前傾，凝視著對方，面帶淺笑。其他本卷須知 握手時目光應(yīng)凝視對方，淺笑致意，不可心不在焉、左顧右盼。 普通應(yīng)站著握手，除因重病或其它緣由不能站立者

8、外，不要坐著與人握手.見面禮儀握手禮握手禮 尊者居前,眼到、口到、意到； 尊者、主人、女士先伸手； 握手時一定是虎口相對， 握手時間不超越三秒 忌諱“死魚手和“爆炸手；握左手；戴墨鏡；東張西望；與異性見面時不要用雙手 常 用 禮 儀常用禮儀儀態(tài)禮儀儀表禮儀服飾禮儀接待禮儀公務(wù)禮儀公共禮儀公務(wù)禮儀引見引路叩門引見退出 在引導客人去指點辦公室的路途中，我們要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。 不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或引見一下本單位的大約情況。 在進入指點辦公室之前要先悄然叩門，在得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。 叩門時運用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。 進入房間后，

9、應(yīng)先向房里的指點點頭致意，再把客人引見給指點。 引見時要留意措詞，可用手表示，但不可用手指指著對方。 引見的普通順序是把身份低、年紀輕的引見給身份高、年紀大的。 引見終了后走出房間時應(yīng)自然、大方，堅持較好的行姿，出門后應(yīng)回身悄然把門帶上。見面禮儀致 禮點頭淺笑禮 在任務(wù)場所遇到客戶應(yīng)點頭淺笑致意，熱情大方。 注目禮 在任務(wù)場所遇到客戶，因故不能點頭淺笑致意，應(yīng)行注目禮。 我在關(guān)注他！見面禮儀致 禮問候禮 進入職場、員工相互見面都應(yīng)相互問候：“他好！“早上好等；分別時應(yīng)道別：“再見！“明天見等。 重要客人禮 遇重要客戶、上級單位指點來訪，應(yīng)馬上起立，目視對方，淺笑或問好因任務(wù)銜接性不能起立的情況

10、除外。 公務(wù)禮儀 做好預備任務(wù)； 自報單位、姓名、尋覓接聽人； 重新問候?qū)Ψ剑?留意時間的掌控。撥打 在三聲之內(nèi)接起； 左手拿筒，右手備紙、筆以作必要的記錄； 面帶淺笑、親切問候，并清楚地報出本人的名字： “您好！ *部，。 在對方述說其意圖時，要用一些語音來證明他在用心聽他說話； 接到撥錯的要禮貌告之；接聽公務(wù)禮儀記下來電時間、來電者姓名、單位、號碼、詳細事項，向來電者復述一遍并確認。 記錄留言常 用 禮 儀常用禮儀儀態(tài)禮儀儀表禮儀服飾禮儀接待禮儀公務(wù)禮儀公共禮儀公共禮儀并行 普通來說，兩人之間以右為尊，應(yīng)該把老人、指點、女士放在右邊尊者的位置上。三人行的時候，中間的位置是尊位。讓路 不可以

11、從兩個說話的人中間走過去。假設(shè)在走廊里遇到這樣的情況，應(yīng)該首先選擇本人走路的方位是靠左還是靠右。領(lǐng)路領(lǐng)路時的位置在客戶左前方兩步左右，身體應(yīng)略向右傾。在領(lǐng)路過程中除了引見硬件設(shè)備以外，還要提示客戶路況。乘電梯升降電梯，在電梯內(nèi)沒有人的情況下，普通是主人先上電梯，在電梯內(nèi)按住“開的鍵，然后請客人上電梯；在電梯內(nèi)有人的情況下，普通是請客人先上電梯。座位乘車時假設(shè)主人開車，主人旁邊的位置是尊位；假設(shè)司機開車，司機右后方的位置是尊.外部客戶接待禮儀座位的安排1談判時的座位安排A座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄那么分別安排坐在主賓和主人的身后。B假設(shè)談判桌一端朝向正門，即縱向擺放，那么以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2會客室的座位安排A會客室離門口較遠的席位為上席，普通情況，客人來訪時按照職位順序從遠而近