上崗前培訓(xùn)_銷售禮儀及儀表規(guī)范ppt課件

1、新景祥禮儀及儀表規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)之 禮儀及儀表規(guī)范會(huì)場紀(jì)律手機(jī)靜音或關(guān)機(jī);不能交頭接耳;不能遲到;未經(jīng)答應(yīng)不能接;未經(jīng)答應(yīng)不能中途離場; 以上每項(xiàng)違反個(gè)人10個(gè)俯臥撐，女士10個(gè)起立下蹲！*禮儀及儀表*儀態(tài)規(guī)范*根本禮貌要求 *禮貌禮節(jié)*禮儀 職場禮儀及儀表禮儀及儀表一、個(gè)人衛(wèi)生1、指甲修剪整齊，不得留長指甲和運(yùn)用有色指甲油， 堅(jiān)持雙手清潔。2、經(jīng)常刷牙，堅(jiān)持牙齒及口腔清潔無異味。3、頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合售樓處規(guī)范。4、養(yǎng)成勤洗澡的好習(xí)慣，5、防止身體異味。.二、面部和發(fā)型男士：面部應(yīng)堅(jiān)持干凈，不可蓄胡須。頭發(fā)前不過眉，后不過領(lǐng)，發(fā)角不過耳，必需梳理整齊，不可剃光頭、染夸張彩發(fā)。禮儀及儀表. 女

2、士： 面部化裝應(yīng)堅(jiān)持清雅淡妝，不得濃妝艷抹。頭發(fā)前不過眉，發(fā)髻不得盤于頭頂或盤得過大，戴公司一致發(fā)放發(fā)夾，不得挑染、濃染彩發(fā)。禮儀及儀表.三、飾物男員工：除佩戴一枚結(jié)婚戒指外，身體裸露部分不得佩 戴其他飾物。女員工：不得佩戴繁重或夸張的飾物，可佩戴結(jié)婚戒指一枚、耳釘一對(duì)。禮儀及儀表四、穿著規(guī)范穿公司的一致制服，改換冬夏裝的時(shí)間要一致，上裝、襯衫衣鈕應(yīng)扣好，領(lǐng)帶和領(lǐng)巾應(yīng)正確系結(jié)于頸部，女員工領(lǐng)巾或絲巾的系法要一致。.五、鞋子一致著黑色皮鞋，并隨時(shí)堅(jiān)持鞋面整潔、光亮。女員工以中跟鞋為宜。六、襪子女士：按規(guī)定穿肉色絲襪，并隨時(shí)堅(jiān)持絲襪無破洞、抽絲。男士：應(yīng)穿著深色襪子。禮儀及儀表.七、其它1、不應(yīng)運(yùn)

3、用濃郁的香水。2、不允許將鑰匙掛在腰帶間。4、男員工襯衣口袋不允許放任何物品。5、女員工馬甲口袋不允許放筆或是其他物品。6、案場人員不允許戴有色眼鏡。禮儀及儀表.現(xiàn)場演示： 如今我們請(qǐng)男生和女生各一位來給我們演示下站姿、坐姿和走姿。. 儀態(tài)規(guī)范男生站姿 儀態(tài)規(guī)范.儀態(tài)規(guī)范女生站姿 .坐姿 儀態(tài)規(guī)范男生正確與錯(cuò)誤坐姿示范女生正確與錯(cuò)誤坐姿示范. 根本禮貌要求 根本禮貌要求 前臺(tái)顧問人員提早起身迎接客戶并運(yùn)用敬語“您好，歡迎光臨訊問客戶“請(qǐng)問您是第一次來我們售樓部么假設(shè)客戶回答是的，就繼續(xù)接待假設(shè)客戶回答不是，那么訊問能否記得上次是誰接待？假設(shè)不記得那么繼續(xù)接待假設(shè)記得是誰接待，安排客人就坐，遞上

4、茶水，呼叫并等待相應(yīng)顧問人員到場接待后方可分開根本接待禮儀：.根本禮貌要求 接待過程中要求淺笑效力、留意運(yùn)用敬語，提升客人的尊貴感經(jīng)過在客人入座時(shí)幫客人拉座椅、引見動(dòng)線指引等細(xì)節(jié)的關(guān)注，表達(dá)高端品牌的籠統(tǒng)客人入座后隨時(shí)提示吧臺(tái)幫客戶添加茶水，使客人得到時(shí)時(shí)被關(guān)注的感受顧問人員的專業(yè)素養(yǎng)貫穿在整個(gè)銷講全過程中，使客戶得到充分的認(rèn)同感根本接待禮儀：.根本禮貌要求 安排客戶入座給客戶調(diào)整椅子,以方便客戶入座。不要坐在客戶的正對(duì)面,這樣會(huì)構(gòu)成對(duì)立局面。應(yīng)坐在客戶右手的位置,這樣方便展現(xiàn)資料和交談。任務(wù)人員入座時(shí),應(yīng)坐在座位2/3位置,能不坐滿；男士下坐后,雙腿應(yīng)間隔一拳的間隔；女士雙腿合攏,交談時(shí),上

5、身略微前傾,姿態(tài)要端莊。不得翹二郎腿。 .根本禮貌要求 指引根本動(dòng)作沙盤指引道路指引.禮乘電梯1、乘電梯要先出后進(jìn)。乘電梯時(shí)要先讓客戶，賓客中先讓女士或兒童出入，在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站。2、按電梯鍵時(shí)，一次輕觸就可以，不要延續(xù)按鍵。按鍵時(shí)，要用手指輕按，不可用手中的物品直接觸鍵，更不能用鑰匙等觸鍵，以免發(fā)生不測。3、乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左臂上。4、等候電梯時(shí)，如電梯內(nèi)已滿員或運(yùn)轉(zhuǎn)的方向與本人等候的方向相反時(shí)，要耐心等待，不要口出怨言。5、和客戶一同乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)電梯，右手按住電梯里的開門鍵，左手放于電梯門邊，以免電梯門閉，關(guān)然后按電梯到目的樓層，下電梯時(shí)，應(yīng)

6、以同樣姿態(tài)，等客戶先出梯。根本禮貌要求 .淺笑效力淺笑是任何效力獲得勝利的法寶。人們強(qiáng)調(diào)淺笑，是表示對(duì)客戶的歡迎和友善。淺笑效力是指售樓員以真誠的笑容向客戶提供效力，使客戶在接受效力過程中領(lǐng)會(huì)到一種親切感，還可以融洽顧客與售樓員之間的良好關(guān)系。 根本禮貌要求 . 對(duì)客戶效力的淺笑要發(fā)自內(nèi)心，表達(dá)出對(duì)客戶真心的贊賞和歡迎，要笑得自然、得體、親切，不可牽強(qiáng)附和、皮笑肉不笑。作為效力行業(yè)應(yīng)該切記的是：當(dāng)您與客戶見面時(shí)，首先是淺笑，然后才是言語。根本禮貌要求. 禮貌禮節(jié)1路遇 行進(jìn)間目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，淺笑致意。給他人讓路時(shí)， 不背對(duì)他人，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，退至方便他人行進(jìn)處。需求他人讓路時(shí)，

7、應(yīng) 講：“對(duì)不起。當(dāng)他人自動(dòng)為他讓路時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“謝謝。禮貌禮節(jié).2遞交物品 態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時(shí)就隨手遞交；假設(shè)客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌越過客人身體遞交。禮貌禮節(jié).3交談與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持一 臂有余的間隔，不要太近，也不能太遠(yuǎn)，不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要注視對(duì)方，目光親切自然，音量適中。禮貌禮節(jié).4引見 引見他人時(shí)，掌心向上，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成不斷 線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌根本上抬至肩的高度并 指向 被引見的一方，面帶淺笑，目視被引見的一方，引見時(shí)應(yīng)先引見位置低 者，再引見

8、尊者。 禮貌禮節(jié).5握手 握手時(shí)，與對(duì)方堅(jiān)持一步的間隔，兩腳成八字站立，上體微前傾，目 視對(duì)方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對(duì)方右手相握。禮貌禮節(jié).6鼓掌 鼓掌時(shí)運(yùn)用右手手掌拍擊左手掌心。禮貌禮節(jié).現(xiàn)場演示：現(xiàn)場演示下上面所講的幾種禮貌禮節(jié)。禮儀 親切、禮貌、專業(yè)的效力能使每個(gè)打進(jìn)的人感到受注重。運(yùn)用以下技巧，會(huì)給每個(gè)打進(jìn)的人一個(gè)愉快的印象。禮儀.1、一直堅(jiān)持淺笑；2、吐詞清楚，防止運(yùn)用方言、專業(yè)術(shù)語等；3、鈴響三聲之內(nèi)接起；4、接時(shí)左手拿聽筒，右手拿筆，隨時(shí)預(yù)備記錄；5、開場語應(yīng)是“您好， 工程稱號(hào) ，很高興為您效力！6、終了時(shí)說：“謝謝您的來電，并讓對(duì)方先掛。禮儀.用語：接“您好， 工程稱號(hào) ，