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文檔簡(jiǎn)介

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 禮儀目 錄1. 接聽2. 為同事記錄留言3. 等待4. 轉(zhuǎn)接6. 終了通話5. 接聽轉(zhuǎn)接7. 關(guān)于溝通. 一 、 接聽 一、 接聽. 對(duì)不起，線路能夠有問題。聽不清楚，請(qǐng)您反復(fù)一遍好嗎？ 喂，喂鈴響三聲或者10秒之內(nèi)接起用“早上好 “您好或其他類似的問候語(yǔ)問候打的人，報(bào)出“中閣娃娃，并訊問他能提供哪些協(xié)助堅(jiān)持聲音的簡(jiǎn)約、正式和甜美不要用口頭蟬VS. 二 、 為同事記錄留言.正面的解釋同事不在的緣由，比如“張先生正在和客戶談事或者“張先生和人有約，要10點(diǎn)鐘才到然后訊問客戶的姓名。提供適當(dāng)?shù)倪x擇，比如他本人來協(xié)助客戶，或者另外找恰當(dāng)?shù)娜诉x協(xié)助他，或者是記錄他的口訊。記錄完好細(xì)節(jié)

2、誰(shuí)打的，對(duì)方的名字/車牌要正確，打的時(shí)間、緣由、希望同事做些什么等確保同事可以收到這些信息。. 三 、 等待.闡明讓客戶等待的緣由訊問客戶能否等待，并得到回答估計(jì)客戶還要等待的時(shí)間并通知他們。超越60秒就算是等待過久，超越3分鐘的等待就會(huì)讓客戶冒火假設(shè)不得不讓客戶等待3分鐘以上，最好還是留下他們的，以后打過去。再次拿起聽筒的時(shí)候，叫出客戶的名字并贊賞他們的耐心、了解和協(xié)助。. 四 、 轉(zhuǎn)接.對(duì)客戶解釋為什么他需求將他們的轉(zhuǎn)接，以及他將把轉(zhuǎn)給誰(shuí)對(duì)客戶解釋線路會(huì)暫時(shí)中斷一下簡(jiǎn)短地向接聽人引見客戶，闡明他能給客戶提供什么樣的協(xié)助通知客戶他如今將轉(zhuǎn)接他們的. 五 、 接聽轉(zhuǎn)接的.從轉(zhuǎn)接的人那里獲取足夠的信息，客戶不用從頭闡明情況用筆記錄下來接聽即報(bào)出部門稱號(hào)及個(gè)人姓名. 六 、 終了通話.看還有其他什么是他可以協(xié)助的贊賞客戶致電/垂詢等等讓客戶先掛完成

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