商務(wù)禮儀給稿件ppt課件

1、劉 雅 清mail:qiqi1114163. 國(guó)尚禮那么國(guó)昌 家尚禮那么家大 身尚禮那么身正 心有禮那么心泰.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士籠統(tǒng)；防止禮儀方面的錯(cuò)誤，提高本身競(jìng)爭(zhēng)力；運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推進(jìn)事業(yè)勝利。.禮儀的 定 義 禮儀禮儀屬于品德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)它是以一定思想為根底的，是人們交往過(guò)程中的外在表現(xiàn) .我們國(guó)家何時(shí)注重禮儀.商務(wù)場(chǎng)所的儀容禮儀頭部修飾著裝規(guī)范 儀姿儀態(tài) .面部胡須鼻毛修飾口味 .著裝規(guī)范西裝西裝的套件襯衫領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾鞋襪.著裝規(guī)范西裝三色原那么:全身顏色在三種之內(nèi)三一定律:鞋子腰帶公文包的顏色一致三大忌諱:袖口商標(biāo)不拆 正式場(chǎng)所穿夾克打

2、領(lǐng)帶 穿白色襪子.儀姿儀態(tài)男士站姿 頭正肩平臂垂軀挺腿并.男士坐姿 規(guī)范式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重疊式女士坐姿規(guī)范式前伸式前交叉式屈直式后點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式重疊式 .行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度平穩(wěn)警惕不良姿態(tài).商務(wù)場(chǎng)所的會(huì)面禮儀稱(chēng)謂禮儀引見(jiàn)禮儀名片的運(yùn)用 握手禮儀 .稱(chēng)謂禮儀最正式的稱(chēng)謂有以下三種：行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)不正式的稱(chēng)謂有以下四種：無(wú)稱(chēng)謂不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)謂.引見(jiàn)禮儀引見(jiàn)本人正式自我引見(jiàn)的內(nèi)容單位部門(mén)職務(wù)姓名.原那么先上后下先長(zhǎng)后幼先疏后親先女后男.名片的運(yùn)用名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)的重?fù)?dān)。.交換名片的順序由近而遠(yuǎn)

3、由尊而卑.名片的索取買(mǎi)賣(mài)法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法.名片的接受重點(diǎn) 接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片仔細(xì)默讀一遍，意在表示注重對(duì)方。.握手禮儀握手時(shí)的四個(gè)根本要求：目視對(duì)方面帶淺笑稍事應(yīng)付稍許用力.重點(diǎn)角度雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后構(gòu)成一個(gè)直角。.重點(diǎn)力度忌：死魚(yú)式虎鉗式抓指尖式.重點(diǎn)時(shí)間握手的時(shí)間通常掌握在23 秒為宜。.行握手禮的忌諱三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手運(yùn)用雙手.重點(diǎn)不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下抖個(gè)不停。.重點(diǎn)握手時(shí)不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)份客套。.致意的方式現(xiàn)場(chǎng)演示起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意脫帽致意抱拳致意鞠躬致意.商務(wù)交往中來(lái)

4、賓的訪問(wèn)接待禮儀.本講重點(diǎn)文明待客禮貌待客 熱情待客.訪問(wèn)禮儀訪問(wèn)是社會(huì)交往的一種方式；訪問(wèn)是為一定目的而進(jìn)展的；訪問(wèn)是個(gè)人或單位都要進(jìn)展的.訪問(wèn)禮儀的禮節(jié)規(guī)范按時(shí)到達(dá)禮貌登門(mén)進(jìn)門(mén)問(wèn)候言行適當(dāng)禮貌告辭.接待禮儀：文明待客來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲 .接待禮儀：禮貌待客 問(wèn)候語(yǔ)：他好早上好懇求語(yǔ)：請(qǐng)稍候請(qǐng)用餐贊賞語(yǔ)：謝謝多謝負(fù)疚語(yǔ)：對(duì)不起負(fù)疚道別語(yǔ)：再見(jiàn)珍重慢走.接待禮儀：熱情待客眼到：眼神的交流口到：言語(yǔ)上無(wú)妨礙防止出現(xiàn)溝通脫 節(jié)意到：表情神態(tài)自然留意與交往對(duì)象互動(dòng).商務(wù)交往中位次陳列禮儀(上) .本講重點(diǎn)行進(jìn)中的位次陳列乘坐轎車(chē)的位次陳列 會(huì)客時(shí)的位次陳列談判時(shí)的位次陳列 .行進(jìn)中的位次陳列并

5、行: 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)單行先進(jìn)：前方高于后方.上下樓梯上下樓梯宜靠右側(cè)單行行進(jìn)；以前方為上。假設(shè)男女同行，上下樓宜令女士斜居后。.出入電梯出入無(wú)人值守的升降式電梯，普通宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。.出入房門(mén)假設(shè)無(wú)特殊情況，位高者先出入房門(mén)，假設(shè)有特殊緣由，如室內(nèi)無(wú)燈光，陪同者宜先入。.乘坐轎車(chē)的位次陳列公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)付中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座.會(huì)客時(shí)的位次陳列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上；賓主并列而坐時(shí)，以右為上；難以陳列時(shí)，可自在擇座。.談判的位次陳列雙邊談判 賓主分坐桌子兩側(cè)。桌子橫放，_。桌子豎放，進(jìn)門(mén)為準(zhǔn)_。各方主談人員居中而坐。其他人員遵照_

6、的原那么。.談判的位次陳列多邊談判 主席式自在式.商務(wù)交往中位次陳列禮儀(下) .本講重點(diǎn)簽字儀式的位次陳列會(huì)議的位次陳列 宴會(huì)的位次陳列旗幟的位次陳列 .雙邊簽字儀式的位次陳列禮儀三要求：簽字桌橫放；雙方簽字者面門(mén)而坐，賓右、主左；雙邊儀式參與者列隊(duì)站于簽字者之后；中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。.多邊簽字儀式的位次陳列禮儀三要求：簽字桌橫放。簽字桌席面門(mén)而設(shè)，僅為一張。簽字者依一定順序依次上前簽字。.會(huì)議的位次陳列小型會(huì)議的位次陳列禮儀三要求：面門(mén)而坐居右而坐進(jìn)門(mén)方向自在擇座.會(huì)議的位次陳列大型會(huì)議的位次陳列禮儀三要求：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)政務(wù)會(huì)議那么為左側(cè)高于右側(cè).宴會(huì)的位次

7、陳列宴會(huì)桌次陳列禮儀：居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上.宴會(huì)的位次陳列宴會(huì)座次陳列禮儀：面門(mén)居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐.勸酒的藝術(shù).旗幟的位次陳列：國(guó)旗與其他旗幟國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)運(yùn)用的禮儀：國(guó)旗居中國(guó)旗居右國(guó)旗居前國(guó)旗為高國(guó)旗為大.旗幟的位次陳列：中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗同時(shí)運(yùn)用的禮儀：活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國(guó)國(guó)旗為上；活動(dòng)以別國(guó)為主，此時(shí)中國(guó)國(guó)旗為上。.商務(wù)交往中說(shuō)話的禮儀.本講重點(diǎn)說(shuō)什么如何說(shuō) .說(shuō)什么商務(wù)交往中忌談的話題：不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚否不問(wèn)安康不問(wèn)個(gè)人閱歷. 商務(wù)交往中的禮儀.本講重點(diǎn) 座機(jī)的運(yùn)用手機(jī)的運(yùn)用. 商務(wù)交往中的禮品禮儀.本講重點(diǎn)選擇禮品贈(zèng)送禮品 接受禮品 . 商務(wù)交往中的涉外禮儀.本講重點(diǎn)p36學(xué)習(xí)涉外禮儀的本卷須知維護(hù)籠統(tǒng) 遵守商定 熱情有度 女士?jī)?yōu)先 .謙虛有度：間隔有度：私人間隔：小于半米常規(guī)間隔：半米至一米半禮儀間隔：一米半至三米公共間隔：三米以上