客服部-物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)（91頁)ppt課件

1、物業(yè)管理效力禮儀培訓(xùn)目 的：了解禮儀常識(shí) 加強(qiáng)效力認(rèn)識(shí) 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來為客戶進(jìn)展效力，而且更需求有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的籠統(tǒng)即代表著我們的企業(yè)籠統(tǒng)，而更重要的是-NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的勝利！ 禮儀是指人們在各種社會(huì)交往中，用以美化本身，敬重他人的商定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，詳細(xì)表現(xiàn)為： 1、禮貌、 2、禮節(jié)、 3、儀容、 4、儀式等。禮 儀 的 本 質(zhì)禮儀是人類內(nèi)心境感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待人接物的尊崇之情，經(jīng)過愉快的儀表、儀式表達(dá)出來就是

2、禮儀。效力行業(yè)中，效力工程是產(chǎn)品，是公司價(jià)值的表達(dá)。隨著人們生活程度的不斷提高，效力行業(yè)的種類增多，更為專業(yè)化、規(guī)?；?，競爭也日益猛烈?？驮醇礊樾ЯI(yè)的財(cái)源，是效力業(yè)賴以生存和開展的根底，發(fā)明客源，最根本、最根底的就是靠提高效力質(zhì)量。物業(yè)管理公司提供的是對(duì)業(yè)主全方位優(yōu)質(zhì)的效力。這之中，員工能否真誠的發(fā)自內(nèi)心的對(duì)業(yè)主表示尊崇，成為公司能否擁有更多客源的關(guān)鍵。也是是禮儀培訓(xùn)的中心。在效力行業(yè)中，有一句提得最多的口號(hào)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)是從宏觀層面上提的，即效力行業(yè)是以經(jīng)過向大多數(shù)顧客效力而換得生存報(bào)答的這個(gè)層面提的。 外表衡量人的觀念是多么的淺薄、愚笨，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)他的

3、服飾、發(fā)型、手勢、腔調(diào)、言語判別他。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：世界著名的300名金融公司決策人以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵。另有2500名律師那么以為個(gè)人籠統(tǒng)影響收入?！坝∠蠊芾硪詾?個(gè)人籠統(tǒng)就是公司籠統(tǒng)。職業(yè)籠統(tǒng)經(jīng)過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及效力的質(zhì)量。 禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且可以得到最大收益的一項(xiàng)質(zhì)量。 -拿破侖.希爾名人警句：禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)。 -“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人的三原那么接受對(duì)方，

4、不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對(duì)方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重一切人是一種教養(yǎng)禮儀規(guī)范課程 禮 一、稱謂禮節(jié)和問候禮節(jié) 二、迎賓禮節(jié)和應(yīng)對(duì)禮節(jié) 三、致謝禮節(jié)和致歉禮節(jié) 四、咨詢禮節(jié)和告別禮節(jié)稱謂禮節(jié) 稱謂禮節(jié)是指效力接待人員在日常任務(wù)中與來賓交談或溝通訊息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用的稱謂。 注：在效力接待任務(wù)中，要切忌運(yùn)用“喂來招呼賓客。即使賓客間隔較遠(yuǎn)，也不能高聲呼喊，而是應(yīng)自動(dòng)上前

5、去恭敬稱謂。稱謂語：“先生 “女士 “太太“小姐國人慎用問候禮節(jié) 問候禮節(jié)是指效力接待人員日常任務(wù)中根據(jù)時(shí)間、場所和對(duì)象，用不同的禮貌言語向賓客表示親切的問候和關(guān)懷。問候語：“您好“早上好“晚上好 “上午好 “下午好 迎賓禮節(jié) 迎賓禮節(jié)是指禮儀接待效力人員在迎接賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達(dá)我們對(duì)賓客的歡迎和注重，也反映了接待的規(guī)范和效力的周到。迎送語：“您好，歡迎光臨“您好，請進(jìn)“很高興認(rèn)識(shí)您應(yīng)對(duì)禮節(jié) 應(yīng)對(duì)禮節(jié)是指效力接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。應(yīng)對(duì)語：“好的“我明白了“沒問題，我馬上去辦回答訊問：遇有客人訊問時(shí)，不論能否屬于本人的任務(wù)范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不，即：“不、“不知道、“

6、不會(huì)、“不論、“不明白、“不行、“不懂等，應(yīng)耐心解答問題，對(duì)不清楚的也應(yīng)自動(dòng)通知客人相關(guān)擔(dān)任部門或咨詢，并及時(shí)通知有關(guān)部門處置。馭劍業(yè)主訊問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬冷淡。對(duì)于本人不清楚的問題：“對(duì)不起，這個(gè)問題稍后會(huì)有銷售人員為您做專業(yè)解答致謝禮節(jié) 致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)方式，它傳送了他內(nèi)心深處的贊賞之情，也延續(xù)了他與他人的交往情感。致謝語：“謝謝 “非常贊賞 “謝謝您提出的寶 貴意見“謝謝您的夸獎(jiǎng) “謝謝您對(duì)我們工 作的支持 致謝禮節(jié) 負(fù)疚禮節(jié) 古人云：知錯(cuò)能改，善莫大鄢。 人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不成認(rèn)過失。我們在人際交往中，假設(shè)言行有失禮不當(dāng)之處，或是妨礙、打擾、費(fèi)事了他人，最聰明

7、、最得體的做法，就是及時(shí)向?qū)Ψ截?fù)疚。負(fù)疚的根本要求是：態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心，不可敷衍了事，但也不要奴顏婢膝，低三下四。負(fù)疚禮節(jié) 致歉語：“對(duì)不起 “打擾了 “非常負(fù)疚“對(duì)于給您的生活帶來的不便我們深表歉意咨詢禮節(jié)咨詢語： “我?guī)湍嵘先ズ脝?？“我可以進(jìn)去嗎？ “明天上午去您家里可以嗎？“在這兒簽上您的姓名好嗎？“對(duì)不起，您再反復(fù)一遍好嗎？告別禮節(jié) 告別要等同于迎賓，從注重程度講要相互一致，不要只注重迎接，卻忽視了告別，讓來訪者感到一絲遺憾。告別禮節(jié)告別語：“再見“請慢走“打擾了，再見“祝您旅途愉快“祝您一路平安“祝您周末愉快禮儀規(guī)范課程 儀 一、儀容儀表規(guī)范 二、儀態(tài)舉止規(guī)范 三、禮儀規(guī)范 四、

8、接待禮儀規(guī)范 五、效力禮儀規(guī)范 六、文明禮貌常識(shí)一、 儀容儀表規(guī)范1.男士儀容規(guī)范 臉部干凈，無油光、粉刺；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)谥袩o異味，嘴角無泡沫。 2.女士儀容規(guī)范牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)谥袩o異味，嘴角無泡沫；臉部干凈，無油光、粉刺；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻；飾物選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。 3.男士發(fā)型規(guī)范衛(wèi)生：干凈、整齊、無頭屑、無異味。外型：不染怪異色發(fā)，不做奇特發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。4.女士發(fā)型規(guī)范頭發(fā)干凈、整齊、無頭屑、無異味，不染怪異色發(fā)，不做奇特發(fā)型；不留披肩發(fā)長發(fā)要盤起，不用華美

9、頭飾。5.男式套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋相匹配。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖 0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1-1.5厘米，以顯示穿著的層次；背部無頭發(fā)和頭屑；雙排扣的西裝要把鈕扣全部系上；單排兩粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣那么扣中間一?；蛏厦鎯闪？?，坐下時(shí)可解開；西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣及毛衣不可外露。6.男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。 領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油 漬。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng) 扣和袖扣需系好； 領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝駁領(lǐng)間“V字 區(qū)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽 滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊， 領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸

10、 及皮帶扣上端處為宜；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露；腰帶需與皮鞋顏色一樣，腰帶扣不易太大，外形不易花哨。 7.女士套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；與襯衣、鞋襪相匹配；背部無頭發(fā)和頭屑；將上衣扣子全部扣上，以示嚴(yán)肅；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣或毛衣不可外露。 8.領(lǐng)花領(lǐng)花需干凈、平整；領(lǐng)花應(yīng)處于駁領(lǐng)間u字區(qū)部位的中心，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊。 9.工號(hào)牌戴在西服上衣左胸前，位置要一致；西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位；佩戴要端正、無污損。 二、儀態(tài)舉止規(guī)范1.女士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度60度；兩腿并攏立直；挺胸收腹，后

11、背挺直，精神豐滿，身體不依托他物，不左右搖擺；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶淺笑；雙手交叉于腹前。2.男士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度60度，兩腿并攏立直；挺胸收腹，后背挺直，精神豐滿，身體不依托他物，不左右搖擺；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶淺笑；兩手自然下垂，或在體前/后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。向客人行禮時(shí)，需換成前握指式，不準(zhǔn)倒背雙手。3.回答問詢時(shí)的站姿客人走近時(shí)，應(yīng)起身站立；停頓一切手中的任務(wù)；面帶淺笑、禮貌問候；雙目目視客人，不左顧右盼。 4.吧臺(tái)站姿間隔吧臺(tái)510公分間隔站立；挺胸收腹，后背挺直，精神豐滿，身體不依托他物，不左右搖擺

12、；脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶淺笑；雙手交叉于腹前；客人接近吧臺(tái)時(shí)，上體前傾5度向來賓問候。5.引領(lǐng)賓客引導(dǎo)客人時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來賓。與客人堅(jiān)持23步間隔；行進(jìn)中假設(shè)與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步間隔或根本與客人堅(jiān)持平行。 6.禮讓賓客行進(jìn)中如遇客人迎面走來，應(yīng)靠一側(cè)行走；待客人走近時(shí)，應(yīng)靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來賓；用手勢或點(diǎn)頭表示客人先行。待客人經(jīng)過后方可前行。 7.辦公坐姿上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松；腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收；坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。 8.與客交談坐姿要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶淺笑；上體挺直，立腰

13、、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松；腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收；臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上；兩臂自然彎曲，手扶膝部，雙手重疊置于膝部上方，或?qū)⒁皇直蹤M放在腿上，另一手臂擱在沙發(fā)扶手上；目光凝視對(duì)方鼻、眼之間的三角區(qū)，切忌直盯和斜視客人；與客人交談時(shí)，切忌心不在焉。側(cè)座時(shí)，身體要朝向客人。 9.女士蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿根本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，構(gòu)成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，根本上以右腿支撐身體；堅(jiān)持文雅姿態(tài)，忌彎腰撅臀。 10.男士蹲姿男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可

14、有適當(dāng)間隔。 11.手勢規(guī)范 橫擺式：表示“請或引領(lǐng)客人、引見他人時(shí)，經(jīng)常采用的手勢。如：“請進(jìn)、“請隨我來等；五指并攏，手與地面呈45度，手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)；擺動(dòng)時(shí)，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右(左)擺動(dòng)到身體右左側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，另一只手背于身后，身體稍前傾；與客人堅(jiān)持1-1.5米左右間隔；面帶淺笑，兩眼目視來賓。 斜下式：請客人入座時(shí)，常采用的手勢。如“請坐；右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線；左手背于身后，身體稍前傾；運(yùn)用高背餐椅時(shí)，需用雙手將椅子向后拉開后，再用手表示；面帶淺笑，兩眼目視來賓。

15、直臂式：給客人指引方向時(shí)采用的手勢，如：“請看這邊；五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時(shí)再向要指的方向伸出前臂，與“橫擺式的不同點(diǎn)是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。 曲臂式：當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時(shí)要表示“請的動(dòng)作時(shí)所采用的手勢。如：“請進(jìn)、“里邊請；五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停??；面帶淺笑，目視來賓。 三、禮儀規(guī)范1.接聽預(yù)備筆和記錄本，停頓一切不必要的動(dòng)作；鈴響三聲之內(nèi)接起。如電話鈴響了很久才拿起話筒，應(yīng)向?qū)Ψ截?fù)疚；面帶淺笑，熱情問候。語氣溫和、

16、親切、甜美；聲音明晰；簡練報(bào)出公司及部門稱號(hào)。訊問對(duì)方來電意圖，假設(shè)對(duì)方打錯(cuò)，切忌指摘；接到贊揚(yáng)時(shí)，首先誠摯負(fù)疚，忌與對(duì)方爭論和推卸責(zé)任，并表示盡快處置；轉(zhuǎn)接要迅速；如來電者要找人 ，要禮貌的告知對(duì)方：“請稍等，如所要找的人不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)訊問對(duì)方能否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。2.記錄扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)，并表示會(huì)盡快處置；對(duì)方如需協(xié)助，要盡力而為；重要的應(yīng)做記錄，并詳細(xì)記錄對(duì)方留言內(nèi)容：- 致：給誰的留言- 發(fā)自：誰的留言- 日期：詳細(xì)的時(shí)間- 記錄者- 內(nèi)容反復(fù)對(duì)方留言內(nèi)容。3.掛斷對(duì)方終了說話后應(yīng)以“謝謝、“再見為終了語；待對(duì)方放下話筒后再放下，以示對(duì)對(duì)方的尊

17、重；放時(shí)動(dòng)作要輕。4.掛出預(yù)備好號(hào)碼，確保周圍安靜；堅(jiān)持喜悅的心境，準(zhǔn)確撥號(hào)。如撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?；待?duì)方接聽時(shí)，熱情問候并自報(bào)家門，扼要闡明打的目的；如所要找的人不在時(shí)，可向接聽者訊問其他聯(lián)絡(luò)方式必要時(shí)可留下本人的聯(lián)絡(luò)方式；終了通話時(shí)要禮貌致謝及話別，并迅速掛斷；掛時(shí)要小心輕放。四、接待禮儀規(guī)范1.行禮面帶淺笑；上體前傾10度左右；雙手交叉于腹前；距客人23米的間隔 時(shí)開場行禮；目視客人，熱情問候。2.還禮 如客人先行行禮，效力人 員必需還禮；還禮時(shí)，上體需前傾 3045度，以示禮貌。 3.自我引見面帶淺笑，起身站立，熱 情問候；取知名片，雙手遞上；遞上名片的同時(shí)，簡練復(fù) 述名片上的

18、單位、部門、職 務(wù)、姓名；假設(shè)單位和部門頭銜較長的話，要留意第一次引見運(yùn)用全稱，第二次改簡稱。4.引見他人引見第三者時(shí)要講清姓名、身份、單位、還可闡明與本人的關(guān)系；引見時(shí)不可用單個(gè)手指指點(diǎn)，應(yīng)采用整只手參照橫擺式手勢規(guī)范；按順序引見，普通將身份低、年輕的引見給身份高的；將男士引見給女士；將主人引見給客人；被第三者引見給對(duì)方時(shí)，要表示出友善的態(tài)度，并向?qū)Ψ绞┒Y。 5.握手禮節(jié)表情：面含笑意，神態(tài)自然，雙目目視對(duì)方；動(dòng)作：起身站立，用右手與對(duì)方右手相握，手掌呈垂直形狀，待與對(duì)方的手完全相握后，上下晃動(dòng)兩至三下；握力：輕重適宜，不可用力過重，尤其對(duì)女性；時(shí)間：大約35秒；伸手規(guī)那么：職位高者與職位低

19、者握手時(shí)，應(yīng)由職位高者先伸手；女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手；長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩先伸手。效力人員在任何時(shí)候都不要自動(dòng)要求與客人握手。 6.遞送名片起身站立，走向?qū)Ψ?；與對(duì)方堅(jiān)持1米左右間隔；面含笑意，目視對(duì)方；雙手以齊胸高度遞送，身 體可悄然前傾；名片的正面朝向客人；遞送的同時(shí)，忠實(shí)的向?qū)?方表示：“請多指教。 7.接受名片起身站立，迎向前去；面含笑意，目視對(duì)方，并表 示贊賞；雙手捧接，仔細(xì)過目；將名片放在西裝套裝 上衣口袋、公文包或公用名 片夾內(nèi)，不可隨意丟放。8.告退禮節(jié)分開客人時(shí)，要禮貌道別；面帶淺笑，目視客人；轉(zhuǎn)體分開時(shí)，應(yīng)先后退兩至 三步后再轉(zhuǎn)體。留意后退的 步幅要小，兩

20、腿之間的間隔 不宜過大；轉(zhuǎn)體時(shí)要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一 些轉(zhuǎn)。 五、效力禮儀規(guī)范1.讓座面帶淺笑，熱情問候；堅(jiān)持規(guī)范站姿；采用斜下式手勢表示客人入座。 2.托盤為客人提供茶水效力時(shí)，應(yīng)運(yùn)用托盤為客提供效力；托盤、杯具要堅(jiān)持干凈；左手托盤，掌心與小臂堅(jiān)持平行；挺胸收腹，行走時(shí)，要堅(jiān)持平穩(wěn)，茶水不能外溢。 3.遞茶應(yīng)從客人右側(cè)，雙手遞送；將茶杯輕放于來賓面前，杯柄朝向來賓的右側(cè)，與客人正面堅(jiān)持平行；斟倒八分滿；無柄水杯，應(yīng)握杯子底部的三分之一處，不可觸及杯口。 4.斟茶為客斟茶時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)；斟八分滿為亦，并隨時(shí)留意添加；堅(jiān)持桌面整潔，斟茶時(shí)，茶水不可外溢；茶水清淡時(shí)，要及時(shí)改換新茶。 5.改換煙缸

21、 煙缸內(nèi)超越3個(gè)煙頭時(shí)要及 時(shí)改換；改換時(shí)，首先將干凈的煙缸 正面朝上蓋住需求改換的煙缸；待抓穩(wěn)后一同撤回托盤內(nèi)；將干凈的煙缸放回桌上；清潔桌面。6.拉門效力站立門內(nèi)一側(cè)，與門堅(jiān)持適當(dāng)間隔以不影響開門為宜；后背與門框夾角成45度，堅(jiān)持規(guī)范站立姿態(tài)；當(dāng)賓客走近距門2-3米的間隔時(shí)，轉(zhuǎn)體與門成90度角；左右腳踏前一步，左右手將門拉開；門拉開后，復(fù)原成規(guī)范站姿；采用曲臂式或橫擺式手勢引導(dǎo)客人。7.傾聽問詢停頓手中任務(wù)，堅(jiān)持規(guī)范站立姿式；面帶淺笑，目光專注；耐心傾聽，不左顧右盼或心不在焉。 8.解答問詢面帶淺笑，舉止文雅；耐心解答，不可應(yīng)付；語氣溫暖、回答精煉；對(duì)于解答不了的問題，應(yīng)請 求部門其他人員協(xié)助，不可 推托。9.入戶效力 敲門:無論房門能否開啟，均應(yīng)先敲門或按門鈴；按規(guī)范姿式站立，距門0.5米間隔；用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)敲門，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下。 按門鈴：選擇裝有門鈴的一側(cè)站立；用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音。如無應(yīng)聲，可再按三下。 靜候： 敲門按門鈴后，如有應(yīng)聲，要側(cè)身立于門框一側(cè)，等候客人開門；堅(jiān)持規(guī)范站立姿式。 問候、咨詢：業(yè)主開門后，要迎上前去；問候、報(bào)明身份、闡明來