商務禮儀教材ppt課件

1、國際商務禮儀課程主講人:楊坤.課程梗概第一章：商務禮儀的認知第二章：商務禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務場所交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀.禮儀游戲規(guī)那么；場所不同規(guī)范不同3、知道什么時候不做2、表達等級的運用工具.狹義的禮儀狹義的禮儀含義那么幾乎可以全世界通行。主要指各種社會交往的規(guī)范人們精神文化的涵養(yǎng).一、什么是同理心認識同理心 同理心empathy是EQ實際的專有名詞，是指正確了解他人的感受和心情，進而做到相互了解、關懷和情感上的融洽。.一、什么是同理心認識同理心 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換本錢人，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 .課程梗概第一章：商務

2、禮儀的認知第二章：商務禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務場所交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀.職業(yè)籠統(tǒng)決議了商務活動能否順利.職業(yè)籠統(tǒng)對毛發(fā)的要求職業(yè)籠統(tǒng)對體味的要求職業(yè)籠統(tǒng)對個人衛(wèi)生的要求商務場所的著裝規(guī)范恰到益處用飾品良好的職業(yè)化籠統(tǒng).規(guī)范的儀容儀表對著裝的要求：著裝的原那么：三色的原那么 整潔的原那么 內衣不外露的原那么 TPO原那么 每日改換的原那么.規(guī)范的儀容儀表對飾品的要求：不同手指佩帶戒指的含義男士只可戴一件飾品女士的飾品.規(guī)范的儀容儀表對男士的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內衣襯衫領帶上衣.女士職業(yè)籠統(tǒng)的要求淡妝比無妝好有袖比無袖好裙裝比褲裝好純色比花樣好.課程梗概第一章：商務禮儀的

3、認知第二章：商務禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務場所交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀.問候及自我引見引見他人的禮節(jié)稱謂的禮節(jié)禮貌握手的細節(jié)規(guī)范交遞名片的禮貌身體言語的技巧言語溝通的技巧商務場所交往禮節(jié).人際關系超值在我，自動為先.引見他人目光姿態(tài)順序.稱謂的禮節(jié)禮貌國際慣例的稱謂方式地方特征的稱謂方式：北方、南方防止出現(xiàn)的稱謂社交場所稱“簡稱不稱“昵稱.握手的禮節(jié)禮貌握手的來源握手的順序握手的時間握手的忌諱握手的姿態(tài).其它交往禮節(jié)： 親吻禮 擁抱禮 點頭禮 脫帽禮 拱手禮.交遞名片的禮節(jié)禮貌.表情目光應該：不應該：笑容應該：不應該：.以親切的表情面對顧客 表達感情=7%言語+38聲音+55

4、%表情 目光要求： 交流時間 “散點柔視 為多人傳送友善 .溝通時的體態(tài) 視野向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.由內向外笑由外向內笑八顆牙表真誠超越八顆表喜悅.良好的舉止體態(tài)通常情況下我們錯誤的手勢手位： 喚人 拇指 食指 .行進的位次反面NN理念左右前后.行進的位次禮儀行進的過程中：上下樓梯中：扶梯和升降電梯中：進門時：.主人司機乘車座次禮儀.站-姿態(tài)要領： 挺拔、 自然、 不過于隨意切忌： 歪斜、無精打采、腿抖動.坐-姿態(tài)要領： 有氣勢但謙虛；落坐時不要發(fā)出聲音；面相對而膝側向一旁；一直堅持良好的姿式； 切忌：不請自坐；雙腿叉開；雙腳擺動；.行-

5、姿態(tài)要領： 身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；切忌： 從說話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；行走時的尊位？.言語溝通技巧不直斥其非，防止爭辯，訊問更棒不探詢他人隱私言語越詳細越有可信度他不情愿聽到的也是他永遠不要講的多聽多問少開口給予他人真誠的贊譽.給予他人真誠的贊賞貓的魔法東坡與人分享.如何贊譽名字眼神我喜歡他特質 欣賞、尊崇我為什么這么說呢？證據(jù)留意：防止做比較.課程梗概第一章：商務禮儀的認知第二章：商務禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務場所交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀.宴會的位次舉行正式宴會，普通均應提早排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個詳細方面。.以右為上.以遠為上.居中為上.席次的安排在宴會上，席次詳細是指同一張餐桌上