（人力資源）績效評價的主要作用

1、績效評價的主要作用問題導(dǎo)引績效評價與管理控制之間有何關(guān)系？ 為什么要進行績效評價？績效評價工作有什么作用？如何構(gòu)建評價指標體系？績效評價如果不科學(xué)會出現(xiàn)什么樣的后果？平衡計分卡有哪些創(chuàng)新？ 為什么說進行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”Dana MeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據(jù)衡量指標，進行發(fā)展”H.E. (Ted) Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變”Thomas A. Stewart財富雜誌績效評價的主要作用 績效評價系統(tǒng)可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成具體的目標和測評指標，企業(yè)的所有者能夠快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和

2、預(yù)測未來 績效評價系統(tǒng)能夠促進企業(yè)激勵與約束機制的建立 績效評價系統(tǒng)有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為，提高競爭力 績效評價系統(tǒng)有利于企業(yè)有限資源的合理運用 績效評價系統(tǒng)的建立，便于企業(yè)的所有者和經(jīng)營者從繁多的指標中找出影響企業(yè)短期效益和長期發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，掌握其中的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，更好地做到企業(yè)短期目標和長期目標的平衡 績效評價的主要工作內(nèi)容 確定評價目的 選擇評價對象 構(gòu)建指標體系 設(shè)置評價標準 衡量實際績效 撰寫評價報告 平衡計分卡目標指標目標指標目標指標目標指標學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度？我們?nèi)绾螌蓶|負責(zé)？我們必須專長于哪些方面？內(nèi)部程序維度？財務(wù)維度客戶維度？客戶如何看待我們？如何不斷改進和增值？

3、主要經(jīng)營勣效衡量指標什麼樣的財務(wù)結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)員工能力信息管理行動氛圍將均衡計分卡視作一種策略性管理模式 宗旨及遠景戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目標財務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力 績效評估標準 驅(qū)動力成果績效指標策略重點財務(wù)方面這個方面的重點是核心財務(wù)指標。它在概括經(jīng)營單位採取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結(jié)果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？需要衡量的核心

4、領(lǐng)域 銷售額利潤經(jīng)濟增值凈資產(chǎn)回報率投資回報率現(xiàn)金流等核心財務(wù)結(jié)果收入增長回報資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業(yè) - 整合現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實現(xiàn)財務(wù)結(jié)果.客戶方面這個方面的重點是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財務(wù)回報率方面做得如何？ 需要衡量的核心領(lǐng)域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時間=+內(nèi)部流程方面這個方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務(wù)回報率期望，公司必須擅長什麼核心經(jīng)營流程，并符合我們

5、的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題 對實現(xiàn)客戶滿意度和股東財務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域 製造方面流程的有效性 新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時間一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營銷產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服務(wù)為客戶提供服務(wù)創(chuàng)新周期經(jīng)營周期售后服務(wù)明確客戶需求 達到客戶滿意價值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等目標應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)係戰(zhàn)略能力方面這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神這個方面回答了下面這個問題： 什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？需

6、要衡量的核心領(lǐng)域公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性通過人員創(chuàng)造價值.均衡積分卡協(xié)作模式 - 2000 培訓(xùn)指導(dǎo)改善產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)增加CSAT提高客戶維持度營業(yè)收入ROCEROCE因果關(guān)系是說明通過知識資產(chǎn)提高價值的最佳途徑 通常通過第二級或第三級影響均衡計分卡的功能評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標準，評估勣效及其進展情況個人或團隊職責(zé)：評估是否實現(xiàn)了承諾均衡計分卡的優(yōu)勢把個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻。根據(jù)滿足各個經(jīng)營單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。衡量

7、指標包括前瞻性的成功指標。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標。均衡計分卡的優(yōu)勢衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率?？梢远ㄆ诟櫋⒈O(jiān)控勣效情況并向股東報告?？梢杂脝为氁豁搧砀攀鲋攸c和衡量指標。公司、員工與客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。戰(zhàn)略目標均衡的策略評估框架 “Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business Schoo

8、l Press, 1996.”Perspectives維度Financial 財務(wù)How do we create value?如何創(chuàng)造價值？Customer 客戶What do our customers expect and value?客戶期望和注重什么？Organization 組織 To satisfy our customers, at what processes must we excel?為確保客戶滿意，我們必需擅長哪些程序？Learning & Growth 學(xué)習(xí)與發(fā)展To achieve our purpose, how must we learn, innovate,

9、and improve?為實現(xiàn)宗旨，我們必需學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進哪些方面？Value Proposition價值定位Value Chain: Path to Performance價值鏈：績效路徑Business Performance Levers經(jīng)營績效模式Enabling Capabilities必備能力Business Results經(jīng)營結(jié)果Growth Strategy成長策略Returns Strategy回報策略Cost成本Quality質(zhì)量Time時間Function職能Relationship關(guān)系DevelopNewProducts開發(fā)新產(chǎn)品Skills and competencies技能與核心能力Technology and databases技術(shù)與數(shù)據(jù)庫Knowled