華信智業(yè)集團(tuán)課程之《商務(wù)禮儀》ppt課件

1、華信智業(yè)集團(tuán)講師團(tuán)商 務(wù) 禮 儀.培訓(xùn)目的了解商務(wù)禮儀的重要性提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識(shí)掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握對(duì)來(lái)訪客戶接待禮儀規(guī)范提升公司整體籠統(tǒng).什么是禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為。 .商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)！專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌 是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好 的行為規(guī)范。禮節(jié) 是指人們?cè)谏鐣?huì)交際過(guò)程中表示敬意、問(wèn)候、 祝愿等慣用方式。儀式 是指在一定場(chǎng)所舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的

2、活動(dòng)。儀表 是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。.為什么要學(xué)習(xí)禮儀？1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑企業(yè)籠統(tǒng) 3、促進(jìn)對(duì)外交流 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，從個(gè)人來(lái)講是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，從企業(yè)來(lái)講是企業(yè)籠統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)！比爾蓋茨專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)業(yè)務(wù)才干？！只是根本才干，立足之本！還需求可繼續(xù)開(kāi)展的交際才干！業(yè)務(wù)才干交際才干雙才干.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè) 禮儀細(xì)節(jié)表達(dá)涵養(yǎng)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)制造不同.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問(wèn)題最小化.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)禮儀根本理念一、尊重為本有所為有所不為 自尊自愛(ài) 尊重本人的職業(yè) 尊重本人的單位 接受對(duì)方注重對(duì)方贊譽(yù)對(duì)方.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)禮儀根

3、本理念二、擅長(zhǎng)表達(dá) 把他對(duì)對(duì)方的尊重恰到益處地表現(xiàn)出來(lái)三、方式規(guī)范 講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的表達(dá)是 企業(yè)管理能否完善的標(biāo)志.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)第一時(shí)間經(jīng)過(guò)哪些方面來(lái)判別他人？外觀55%+38%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣+7%講話的內(nèi)容.1、一個(gè)好的專業(yè)籠統(tǒng)專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)要求： 干凈、整潔、不燙染女性：長(zhǎng)發(fā)不長(zhǎng)于肩部男性：前不覆額，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳頭發(fā).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)面部 要求：女性：淡妝整體外型應(yīng)以大方、優(yōu)雅、簡(jiǎn)約為主男性：胡須、鼻毛清整干凈清潔.儀表禮儀女士職場(chǎng)風(fēng)情一、盤發(fā)二、絲襪三、飾色四、妝面五、腳趾六、領(lǐng)口專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).儀態(tài)禮儀表情淺笑國(guó)際通用禮儀專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).本卷須知

4、 與對(duì)方堅(jiān)持正視的淺笑 接受對(duì)方的目光 淺笑應(yīng)該貫穿禮儀行為 的整個(gè)過(guò)程 儀態(tài)禮儀淺笑專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)眼神.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)不雅體態(tài)當(dāng)眾化裝掏鼻子掏耳朵當(dāng)眾處置身體的廢物.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)商務(wù)交往言語(yǔ)技巧優(yōu)化您的口頭禪傾聽(tīng)是最好的言語(yǔ)由衷的贊譽(yù)多用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)坐立行蹲 儀容舉止.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)規(guī)范：頭正、頸直、肩平、腰直儀態(tài)禮儀.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)要求:頭正、頸直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬頭)男性：立正、跨立 兩腳分開(kāi)，比雙肩略窄女性：立正、丁立步站姿.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)不雅站姿 左搖右晃 靠物站姿.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)走姿要求：快、穩(wěn)、雙腳呈現(xiàn)兩條平行線.

5、專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)走姿不雅走姿 八字步等.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)要求：慢、穩(wěn)、端莊大方腰背要直、雙肩放松左進(jìn)右出以右為尊,對(duì)門為尊,居中為尊坐姿.坐姿幾種常見(jiàn)坐姿： 正坐側(cè)坐開(kāi)關(guān)式坐姿重疊式坐姿二郎腿專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).坐姿不雅坐姿抖腿抖腳專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顧右盼 幾種常見(jiàn)的姿式： 高低式 半跪式 交叉式專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)手 勢(shì)一、是留意區(qū)域性差別二、是手勢(shì)宜少不宜多 三、是要防止出現(xiàn)的手勢(shì).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)：拇指和食指合成一個(gè)圈，并伸出另外 三指美國(guó)：表示贊賞、表示稱心；日本：指給錢，他假設(shè)點(diǎn)頭表示贊同，對(duì)方就 以為他將答應(yīng)

6、給他一筆現(xiàn)金；拉美、巴西：女性會(huì)以為他是在勾引她；男 性那么以為他要侮辱他手勢(shì)舉例.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)色相Hue：是指紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫等顏色 分類，而黑、白以及各種灰色是屬於 無(wú)色系的； 明度Brightness：是指顏色的明暗程度；彩度Saturation ：那么是指顏色的純度，也可以 稱為顏色的飽和度。 顏色具有根本的叁屬性.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)為什么要穿衣服？.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)遮羞！揚(yáng)長(zhǎng)避短！符合身份！留意場(chǎng)所佛要金裝人要衣裝 職業(yè)人要職業(yè)裝.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)著裝的原那么1TPO原那么 時(shí)間 、 地點(diǎn)、場(chǎng)所2整體性原那么3個(gè)性化原那么4整潔原那么.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)服裝的分類正裝休閑裝運(yùn)動(dòng)

7、裝.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)包括外套襯衫鞋子襪子配飾正裝.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)著西裝的三色原那么三色原那么全身顏色不多于三種色系.服飾搭配“三要素1. 顏色2. 款式3. 面料專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).女性：套裙：美麗、溫順褲裝是便裝！西裝 正式場(chǎng)所的獨(dú)一裝扮 膝蓋上下1-2公分左右專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).顏色 深色首選，其他純色即可 要留意個(gè)人或民族忌諱專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)正裝：毛料休閑：隨意面料.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)類別：正規(guī)休閑扣子扣法有講究！男性：日式英式歐式.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)黑色：權(quán)威色，顏色越深越權(quán)威灰色：調(diào)和色或自然色藍(lán)色：規(guī)范色顏 色.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)正規(guī)：純色白、藍(lán)、灰、粉休閑：適當(dāng)搭配，雜

8、色即可襯衫.鞋規(guī)范：船鞋專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)顏色女性：根據(jù)衣服顏色搭配即可男性：黑色系帶或一腳蹬式.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)女性要求：重要場(chǎng)所不光腿不美觀、賣弄性感襪子殘破，不能勾絲(男性看女性,根據(jù)間隔不一樣,看的部位也不一樣:近看頭,遠(yuǎn)看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰)要高于裙下擺質(zhì)地-絲襪最好不能在裙襪之間露腿肚子襪子.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)要求：棉襪，不允許尼龍襪稍長(zhǎng)，稍緊不能破洞白色襪不能穿，顏色應(yīng)和皮鞋顏色堅(jiān)持一致男 性.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)原那么精致、簡(jiǎn)約一個(gè)最好，兩個(gè)最多同質(zhì)同色.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)商務(wù)場(chǎng)所配飾忌諱珠寶手飾例：業(yè)務(wù)員佩戴鉆戒展現(xiàn)性別魅力的例：女性佩戴腳鏈.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)領(lǐng)帶：正

9、式：純色或規(guī)那么幾何圖案休閑：花、卡通、動(dòng)物長(zhǎng)度：剛好到皮帶扣(西裝外套最后一個(gè)扣不系,剛好把皮帶扣顯露來(lái))質(zhì)地：真絲、純毛、次之尼龍男 性.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)領(lǐng)帶夾 1、 領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩主席都是這種打法 2、 不要用領(lǐng)帶夾： 除非VIP 制服標(biāo)志，CIS 企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng) 3、 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色堅(jiān)持一致.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)男士五寶：腰帶忌掛任何東西領(lǐng)帶手表鋼筆皮鞋.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)正式場(chǎng)所籠統(tǒng)設(shè)計(jì)中低端：女人看頭男人看腰高端：女人看包男人看表.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內(nèi)衣的顏色女士商務(wù)交往中不允許穿黑色皮裙普通不是良家婦

10、女男士西裝袖口上的標(biāo)簽一定要拿掉永遠(yuǎn)不要比主角美麗不允許隨意加衣服不允許真空著裝不允許佩戴皮質(zhì)，珍珠等質(zhì)地的領(lǐng)帶短袖襯衫除制服外不打領(lǐng)帶，夾克普通不打領(lǐng)帶 男士不允許口袋兜物勿太過(guò)短小、暴露勿太過(guò)花哨勿過(guò)于透明正裝留意：.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)稱謂是一種關(guān)系，表達(dá)見(jiàn)識(shí)、位置和雙邊關(guān)系.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)職位務(wù)：總、局長(zhǎng) .職稱：工程師、教授崗位：醫(yī)生、教師、記者尊稱：學(xué)者、藝術(shù)家、老泛尊稱：同志、小姐稱謂的方法：.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)太過(guò)親密：稱兄道弟、打情罵俏易誤解的：師傅、愛(ài)人不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱：外號(hào)、綽號(hào)、小不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)、6床稱謂留意：.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)招呼揮手：?jiǎn)问智矣沂质终聘哌^(guò)頭頂.專業(yè)

11、 職業(yè) 敬業(yè)招呼致意：點(diǎn)頭注目淺笑手勢(shì).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)握手的場(chǎng)所見(jiàn)面或者告別表示祝賀或者慰勞表示尊重.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)原那么：手掌要有力度右手滿掌秒鐘凝視對(duì)方身體前傾度左右握手.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)長(zhǎng)輩先伸手指點(diǎn)先伸手女士先伸手客人進(jìn)門主人先伸手，分開(kāi)時(shí)客人先伸手順序.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)握手流程：起立身體前傾凝視對(duì)方有力抖動(dòng)完成.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)最重要的忌諱就是心不在焉伸出左手手清潔的程度握手時(shí)手上不要有飾物手套要摘除女士、同級(jí)可不用握手忌諱：.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)引見(jiàn)名字任務(wù)單位或家鄉(xiāng)個(gè)人情況簡(jiǎn)單引見(jiàn).專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)指點(diǎn)、長(zhǎng)輩、女士永遠(yuǎn)有優(yōu)先知情權(quán)引見(jiàn)要清楚，不脫漏引見(jiàn)他人.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)轎車感

12、性：客隨主便，喜歡最大理性：根據(jù)平安的需求乘車.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)方向盤副駕駛社交場(chǎng)所上座公務(wù)接待上座上座理性.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADBC司機(jī)后一排中間最大，兩邊稍小。越往后越小。面包車或是大巴.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)乘電梯靠前排中間最大，助理先進(jìn)，指點(diǎn)后進(jìn)，留意：往里面，靠邊站不要隨意張望安靜.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)行走座次內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前排高于后排并行兩人：把墻讓給客人內(nèi)側(cè)高于外側(cè)讓人時(shí)機(jī)少并行多人：中央高于兩側(cè)單排前行：前排高于后排，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)益讓給客人認(rèn)路特殊：螺旋樓梯，女士穿短裙，男士走前面.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)桌子大門客方主方6 4 2 1 3 5 77 5 3 1

13、 2 4 6桌子大門客方主方75312466421357主人主人隨從桌子客人客人隨從大門相對(duì)式，動(dòng)態(tài)的右以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)會(huì) 議.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)并排式，靜態(tài)的右面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上客人主人大門客人主人大門客人隨從主人隨從會(huì)客.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè) 眼神 1 位置：凝視對(duì)方部位為眼睛或頭部，特別是看女同志不可以看中間或下邊，否那么人家說(shuō)他色迷迷 2 時(shí)間：在一場(chǎng)溝通中，看的時(shí)間應(yīng)該在三分之一以上。但不能不斷看著，否那么人家說(shuō)他看上他了 3 在表示了解、贊同、贊同時(shí)溝通禮儀.專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè)有淺笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑要留意：1 當(dāng)笑那么笑 2 不要抬頭笑 舉例：銀行儲(chǔ)戶存折丟了淺笑.推銷本人的開(kāi)場(chǎng) 社交禮儀遞接名片專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).社交禮儀遞接名片本卷須知 名片或名片夾整潔平整;遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞過(guò)去，同時(shí)講一些客氣話;接受名片時(shí)，雙手捧接，并道贊賞。仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱謂對(duì)方職務(wù)；切記馬虎瞟一眼，隨手放進(jìn)口袋里。專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)仔細(xì)清楚的記錄接的禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用掛前的禮貌打的禮儀禮儀專業(yè) 職業(yè) 敬業(yè).重要的第一聲要有喜悅的心境端正的姿態(tài)與明晰明