護(hù)理醫(yī)務(wù)禮儀ppt課件

1、醫(yī)務(wù)中的禮儀. 高尚的護(hù)德是護(hù)士籠統(tǒng)的根本護(hù)士必需有一顆同情心和一雙情愿任務(wù)的手南丁格爾 護(hù)士的同情心就是內(nèi)心對(duì)本人的品德，責(zé)任、情感、心情進(jìn)展自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是職業(yè)品德的保證。.赫伯特烏里蘭很快就從長(zhǎng)島鐵路一個(gè)普通路段工人提升為紐約市鐵路局的董事。在一次關(guān)于如何獲取勝利的演說(shuō)中，他說(shuō)：“衣服不能培育一個(gè)人，但好衣服能使人找到一份好任務(wù)。假設(shè)他有25美圓，又需求一份任務(wù)的話，最好花20元買(mǎi)一套衣服，花4元買(mǎi)雙鞋，剩下的錢(qián)買(mǎi)1個(gè)刮胡刀、1個(gè)發(fā)剪、然后去找任務(wù)。千萬(wàn)不要帶著錢(qián)，穿著一身破舊西裝去應(yīng)聘。 人確實(shí)不是穿著培育的，但穿著給我們的生活帶來(lái)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我們的預(yù)料儀表籠統(tǒng)的涵養(yǎng).人們常說(shuō)：“

2、籠統(tǒng)是一面旗幟。 早年南丁格爾提著油燈的護(hù)士籠統(tǒng)在人們腦海中已留下了深深的烙印。.隨著護(hù)理學(xué)的開(kāi)展，護(hù)理方式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士籠統(tǒng)的好壞，素質(zhì)的高低，不僅在病人治療和護(hù)患溝通中起著越來(lái)越重要的作用，而且還與醫(yī)院的社會(huì)籠統(tǒng)親密相關(guān)。.護(hù)理人員儀容儀容指人的容貌。容貌雖天生，但只需給予適當(dāng)?shù)男揎?，可更顯出您對(duì)他人的尊重、對(duì)生活的熱愛(ài)，加強(qiáng)本人的自信。.護(hù)理人員儀表與著裝 儀表與著裝是指人的外表。包括身體、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生、服飾、修飾等，儀表是籠統(tǒng)魅力的外部特征，在人際交往中，它是一種“無(wú)聲的言語(yǔ)，傳送給他人有關(guān)這個(gè)人的“非言語(yǔ)信息。.護(hù)士帽及護(hù)士鞋的顏色必需與任務(wù)服 的顏色匹配。您的籠統(tǒng)即醫(yī)院

3、的籠統(tǒng)，患者可經(jīng)過(guò)您對(duì)醫(yī)院整體籠統(tǒng)進(jìn)展評(píng)價(jià)。護(hù)士服.頭發(fā)必需整齊和清潔。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)該系起來(lái)，不能將它拖到肩膀上或衣領(lǐng)上，這樣既不美觀又不利于任務(wù)。堅(jiān)持頭發(fā)的自然之色，防止劉海遮住眼睛.頭發(fā).堅(jiān)持面部皮膚清潔，適當(dāng)?shù)钠つw護(hù)理可使神色干凈、紅潤(rùn)、自然。可運(yùn)用淡妝搭配您的膚色和服飾顏色。眉毛要有眉形，要將它當(dāng)作臉部框架照顧，不可用過(guò)重的眼影，防止讓人看上去有“不凈之感。適當(dāng)運(yùn)用自然顏色口紅，會(huì)使整個(gè)人比較精神，但防止用灰色和紫色口紅，它會(huì)使您顯得不嚴(yán)肅。面部最好的修飾是表情，是充溢溫暖、關(guān)愛(ài)、同情以及樂(lè)觀的表情。面部化裝. 堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生，去除汗液和污垢，留意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持清新口氣。個(gè)人衛(wèi)生.效力于

4、病人的雙手必需清潔、暖和。請(qǐng)多向病人伸出您的協(xié)助之手，最好在病人提出要求之前。手.護(hù)理人員儀態(tài)與舉止儀態(tài)是指護(hù)士在與就診者交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，經(jīng)過(guò)言談舉止，給人留下深化的第一印象。.言談溝通的涵養(yǎng) 張愛(ài)玲女士說(shuō)過(guò)：其實(shí)，學(xué)會(huì)正面得體的說(shuō)話不僅是普通講禮貌，而是不論在任何情況下都要平等待人，尊重對(duì)方的文明認(rèn)識(shí)也是一種無(wú)論關(guān)系都該當(dāng)講求的交流藝術(shù)和處世態(tài)度。雖然他沒(méi)有用惡語(yǔ)，也沒(méi)有罵人，但卻經(jīng)常從反面說(shuō)話，那也照樣會(huì)損傷他人。.既定的話題高雅的話題輕松的話題時(shí)髦的話題擅長(zhǎng)的話題選擇恰當(dāng)?shù)慕徽f(shuō)話題.忌談的話題：涉及個(gè)人隱私的話題、捉弄對(duì)方的話題、非議旁人的話題、令人反感的話題忌用的語(yǔ)氣

5、：命令式的語(yǔ)氣、質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣忌用的言語(yǔ)：不文明的言語(yǔ)、挖苦挖苦的言語(yǔ)言談交流中的忌諱.采取傾 聽(tīng)提 問(wèn)重 復(fù)讓患者感到本人的想法感受被了解和注重.掌握壓服的技巧，讓壓服卓有效果。 壓服病人配合,對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要 多從病人的利益出發(fā),讓壓服變得輕松易行. 一位心思學(xué)家說(shuō)過(guò)，在人們心目中。唯有本人的名字是最愉快、最動(dòng)聽(tīng)的。假設(shè)連他人的名字都記不住，那么尊稱(chēng)等等也就成了空洞的東西。護(hù)士在任務(wù)時(shí)，應(yīng)努力記住病人和其他交往對(duì)象的名字，并在此根底上冠以尊稱(chēng)。做到這一點(diǎn)，無(wú)異于讓病人感遭到他對(duì)他的注重，在護(hù)患溝通中加大了勝利的概率。記住他人的名字使他倍感注重.牢記他人的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂幫他加大溝通勝

6、利的概率記住他人的名字使備感注重,恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂拉近護(hù)患關(guān)系.1體語(yǔ)副言語(yǔ)即無(wú)聲言語(yǔ)。經(jīng)過(guò)淺笑、眼神、人體觸摸、空間間隔、頭部活動(dòng)、手勢(shì)等來(lái)傳情達(dá)意。. 2眼神 眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與就診者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳送給就診者“我尊重和注重您，我了解您，我關(guān)懷您等信息。.正確的目光交流方法使他到達(dá)勝利的溝通護(hù)士在任務(wù)中，要擅長(zhǎng)用眼睛表達(dá)了解和愛(ài)心。.淺笑無(wú)價(jià)帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng) 人們說(shuō),看人先看臉,見(jiàn)臉如見(jiàn)心. 面部表情是寫(xiě)在臉上的心思,臉是 內(nèi)心世界表情達(dá)意最直觀和 特殊的體態(tài)語(yǔ). 護(hù)理人員效力禮儀 . 禮儀1接時(shí)1及時(shí)接聽(tīng)：應(yīng)在響鈴三次內(nèi)拿起話筒，因特殊緣由，致

7、使鈴響過(guò)五次以上才接的，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對(duì)不起，讓您久等了。2應(yīng)對(duì)恰當(dāng) 接通時(shí)，拿起話筒，先說(shuō)：“您好！ 科。然后訊問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？、“有什么事情需求我協(xié)助嗎？等，假設(shè)要找的人不在，應(yīng)客氣的告知去向，并訊問(wèn)能否需求留言或轉(zhuǎn)告，需求時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。通話時(shí)，聚精匯神的接聽(tīng)，聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō)些“是、“好“之類(lèi)的話語(yǔ)呼應(yīng)，表示您在專(zhuān)心傾聽(tīng)。. 禮儀通話終了，要說(shuō)再見(jiàn)。當(dāng)通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。當(dāng)接到他人的“錯(cuò)號(hào)時(shí)應(yīng)溫暖地說(shuō)：“是對(duì)不起，您打錯(cuò)了，不能狠狠的掛斷。如有能夠，還應(yīng)向?qū)Ψ教峁﹨f(xié)助。3分清緩急：一旦拿起，即應(yīng)以為本人的活動(dòng)中心，不該當(dāng)不分緩急，

8、繼續(xù)做其他事情。.2無(wú)論打接都應(yīng)做到1音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一小手指間隔。2語(yǔ)調(diào)熱情，親切自然。3簡(jiǎn)明扼要，寧慢勿快。4文明友好，禮節(jié)周到，多用謝謝、拜托“、不好意思、“對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。.5護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)。在緊急和無(wú)護(hù)士在場(chǎng)的情況下，護(hù)工接聽(tīng)也要遵守禮儀。6在接聽(tīng)時(shí)，遇有另外一就診者來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)向就診者淺笑、點(diǎn)頭，用手表示他稍等一會(huì)兒，并盡早終了通話。終了后要向就診者負(fù)疚說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以協(xié)助嗎？.1、搶救就診者時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)言語(yǔ)。表現(xiàn)出冷靜、鎮(zhèn)定的心情，體恤、關(guān)懷的神情，果斷而嫻熟的操作技藝和爭(zhēng)分奪秒的任務(wù)熱情，在搶救過(guò)程中充分表達(dá)護(hù)理人員臨危不亂，奮力搶救的行為舉止。2、及時(shí)清理?yè)尵染驮\者和搶救現(xiàn)場(chǎng)的血漬污跡，堅(jiān)持就診者及環(huán)境的清潔干凈。搶救禮儀.3、請(qǐng)家屬分開(kāi)搶救現(xiàn)場(chǎng)，以免影響搶救的進(jìn)展。在搶救空隙時(shí)間，做好家屬的安撫任務(wù)，必要時(shí)將搶救進(jìn)展告知家屬，即使搶救失敗也讓家屬有心思預(yù)備。4、當(dāng)正在搶救就診者，有另一就診者要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)的說(shuō)：“對(duì)不起，我如今正在搶救就診者，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的。.大小夜班護(hù)士接班時(shí)，必需向病人引見(jiàn)本人的姓名及擔(dān)任的時(shí)間