護(hù)理工作禮儀[1]ppt課件

1、L o g o護(hù)理任務(wù)禮儀 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 胸心外科 唐文鳳.護(hù)理是一種效力！. 教學(xué)目的 3.能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2.掌握患者入院、出院時的護(hù)理任務(wù)禮儀及溝通技藝。 1.了解護(hù)理任務(wù)禮儀的根本要求.內(nèi)容簡介343內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介1 護(hù)理操作禮儀 患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀.一、尊重效力對象 護(hù)理任務(wù)禮儀的根本要求尊重人格、權(quán)益、隱私.如何表達(dá)尊重？1.得體的“稱謂2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私一概不要觸及和泄露3.留意與患者交談時的地點4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的贊同6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得訕笑、議論7.患者的病情不要通知與

2、治療護(hù)理無關(guān)的人.二、老實守信 護(hù)理任務(wù)禮儀的根本要求1.堅持言行一致、表里如一2.老實，不運用欺騙手段3.充溢自信而不自傲.三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者 護(hù)理任務(wù)禮儀的根本要求.四、雷厲風(fēng)行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技藝、豐富 的臨床閱歷是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智矯捷的任務(wù)作風(fēng) 護(hù)理任務(wù)禮儀的根本要求.五、共情協(xié)助把本人放在對方的位置上來看問題-“我想他是覺得我這個人做事不守信譽，所以他覺得我讓他感到絕望，是不是？-“我想他是不是以為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？-“我想他是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以他覺得我們讓他感到

3、絕望，是不是？ 護(hù)理任務(wù)禮儀的根本要求.如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論. 儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的相互引見很重要細(xì)致引見言語文明得體1起立面向患者，面帶淺笑，致以問候2展現(xiàn)護(hù)士的體態(tài)禮儀3讓病人先坐下來. -言語文明得體留意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞安康主題禮貌分開1.多用“請“謝謝，防止用“不準(zhǔn)“必需2.留意聽弦外之音3.防止用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.引見相關(guān)安康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實例-“謝謝您的配合！-“您如今可以休憩了，我待會再來看他！-“呼叫鈴在這里，他有什么不溫馨可以隨時叫我。護(hù)士禁說三句話

4、：“我不知道“我正忙著“等一會再說-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？-“李阿姨，他昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，他的血壓還不夠平穩(wěn)，假設(shè)出現(xiàn)問題該怎樣辦？是不是家里有急事？ 不能說： 要說：“等會兒-“馬上來“試試看-“盡我最大努力“沒事-“我們會及時察看.如何在護(hù)理操作中表達(dá)護(hù)理禮儀規(guī)范？-課堂討論.護(hù)理操作前的禮儀 充分的預(yù)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、明晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品詳細(xì)操作方法操作本卷須知操作目的配合方法能夠出現(xiàn)的覺得.護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，訊問感受，隨時解除困難和疑惑.護(hù)理操作后的禮儀 親切的吩咐和

5、撫慰 誠實的致謝.(一)操作前的禮儀例如，一住院病人，第二天清晨需求留尿化驗，護(hù)士應(yīng)以禮貌關(guān)切的方式給病人解釋。護(hù)士:“阿姨，我叫阿孜古麗，是明天的早班護(hù)士，他是15床的王阿姨，是吧。病人:“是的，我是王阿姨。護(hù)士:“為了協(xié)助診斷，根據(jù)您的情況，.=【您好, 醫(yī)生給您開了化驗單，需求化驗一下尿液，明天早上請您不要喝水、吃東西，早晨一同床的第一次尿液就留在這個塑料杯中，留半杯就行了，留好放在床下一穩(wěn)妥地方，到時候有人來收取?！坎∪?“好的，留尿液查什么呀? “護(hù)士:“醫(yī)生想查一下尿液能否正常，.【留的時候留意不要把大便混人尿液中，這樣會影響檢查結(jié)果的?！孔o(hù)士:【謝謝您的配合.】病人:“好的，我記

6、住了。護(hù)士:“那就謝謝了，您好好休憩，有事請按床頭呼叫器，我會隨叫隨到的，當(dāng)然，我也會經(jīng)常來看您的，再見! .(二操作中的禮儀 例如，病人李某，女，66歲，農(nóng)民，患有慢性支氣管炎、肺氣腫，咳痰困難，護(hù)士對病人進(jìn)展排痰指點。護(hù)士:“李大娘，您別焦急，我來幫您排痰。您先坐好，我給您拍拍背，這樣痰液就容易咳出了，您像我這樣(護(hù)士做示范動作)先做5-6次深呼吸，深吸一口氣后，嘴巴張開，延續(xù)咳嗽幾次，這樣痰到嗓子這了，再用力咳嗽，就容易咳出，您試試. .就是這樣，看痰咳出了吧，把痰吐在痰杯內(nèi)，好，再來一次。很好，覺得溫馨些了吧。.常用護(hù)理操作禮儀范例 體溫、脈搏、呼吸、血壓的丈量病例病人王某，女，48歲

7、，中學(xué)教師，因發(fā)熱待查人院，護(hù)士進(jìn)展體溫、脈搏、呼吸、血壓的丈量。.1.操作前解釋護(hù)士：【 您好!我來為您丈量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓?！俊灸谶@之前半小時內(nèi)喝過熱水嗎? 】. 2.操作中指點護(hù)士: 【 “請您將衣服解開，我給您用紗布把腋下的汗液擦一下。】護(hù)士: 【 “請您把手臂放在胸前將體溫計夾緊，10分鐘后就可看結(jié)果了?！孔o(hù)士:【“請您不要動，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸。.“您的脈搏、呼吸都正常，】護(hù)士:【如今給您測血壓，請您把這側(cè)袖子脫下，并堅持安靜。.】,護(hù)士:“【您的血壓正常，】 【時間到了，請您把體溫表拿出來給我。】護(hù)士【:“您的體溫有點高，是38.5度?！?.3.操作后吩咐護(hù)士【:

8、“別焦急，】您先休憩一下，【我把這結(jié)果給醫(yī)生，等會兒還要做其他檢查，爭取把發(fā)熱的緣由查清楚?！孔o(hù)士:【“謝謝您的配合。.】.口腔護(hù)理操作言語病例病人江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護(hù)理兩次。 .1.操作前解釋護(hù)士:“江爺爺，您昨晚住院的，是嗎?晚上睡得好嗎?還感到頭暈嗎? “您身體較虛弱，起床刷牙不方便，護(hù)士：【您好。如今我來幫您漱漱口，洗洗牙好嗎這樣可去除您口腔中的病菌和氣味，預(yù)防口腔炎，【使您感到清潔、溫馨。】病人:“是不是很費事，怎樣做? “護(hù)士:“【是用血管鉗夾鹽水棉球擦拭，我盡量擦的輕些，不讓您勞累，請您放心?！?2.操作中指點

9、護(hù)士：【 您躺好，頭向我這邊側(cè)一點，給您墊上治療巾。 “請您張開嘴，我檢查一下好嗎?如今請您吸點水漱漱口，漱口水請吐，在彎盤內(nèi)。.“請您再張嘴，我給您擦牙齒了.您配合得很好，覺得累嗎?如不溫馨就通知我，馬上就要好啦.】(護(hù)士邊操作邊指點病人配合，并鼓勵病人，察看病人反響。).3.操作后吩咐護(hù)士:“【您覺得怎樣?協(xié)作得很好，非常贊賞!下午我再為您做一次，】好不好? 病人:“好的，姑娘，您真好，謝謝他啦! 護(hù)士:“別客氣，這都是我應(yīng)該做的，您稱心就是我最大的希望。【有事請您按呼叫器，我也會經(jīng)常來看您的，您安心休憩!】 ,.女病人導(dǎo)尿術(shù)的操作言語病例病人馬某，女，38歲，某商店營業(yè)員，子宮肌瘤，手術(shù)

10、前留置導(dǎo)尿管。.1.操作前解釋護(hù)士:“馬女士，早上好!今天上午10點就要給您做手術(shù)了，【您好，手術(shù)前需求留置導(dǎo)尿管，主要是為了排空膀胱便于手術(shù)操作，請您配合。】病人:“那插導(dǎo)尿管疼不疼? “護(hù)士:“不疼，就是在插管時有一點兒脹的覺得，只需配合得好，就可減輕這種不適感，【請您不要緊張，我保證動作很輕穩(wěn)，不會讓您苦楚的?！?2.操作中指點護(hù)士:“請您先清洗一下外陰，以減少會陰部的分泌物和細(xì)菌，防止感染的發(fā)生。【“請您平躺著，把左側(cè)褲腿脫掉，兩腿分開，對，就是這樣，很好，您放松，不要用力，】來做一下排尿動作，好一些嗎?【您配合得很好，管子曾經(jīng)插好了，尿袋也曾經(jīng)接好了，您可以把兩腿放平啦，我?guī)湍驯蛔?/p>

11、蓋好。謝謝您的協(xié)作! “】.3.操作后吩咐護(hù)士:“馬女士，【請您記住不要自已牽拉尿管，您翻身時也要留意導(dǎo)尿管，不要壓住或拽出。手術(shù)室護(hù)士一會兒就來接您去手術(shù)室?！坎∪耍骸拔疫€是很擔(dān)憂，不知手術(shù)會怎樣? “護(hù)士:“【您放心，】昨天我已給您講了，【這只是一個普通手術(shù)，很快就會恢復(fù)的，】手術(shù)室的小張您也見過了，手術(shù)時她會不斷守在您身邊。手術(shù)后24小時導(dǎo)尿管就可以拔掉，您就可以下床解小便了?！咀Ｄ中g(shù)順利! “】.靜脈輸液操作言語病例 病人 李麗，女，17歲， 中學(xué)生，支氣管感染，給予輸液治療。1.操作前解釋護(hù)士: 【您好! 李麗，今天覺得怎樣樣，咳嗽好些了沒有?今天還要繼續(xù)輸液，您要不要先方便一下?

12、 “】.2.操作中指點護(hù)士: 【“請您把手伸出來，】 (鋪治療巾，扎止血帶，選擇血管)看您手背上的血管很好，【我會為您一針扎上的，不用擔(dān)憂?！坎∪? “沒事的，我不害怕，請放心扎好了。護(hù)士: 【 “請您握緊拳頭.好啦，】疼嗎? “病入: “只是進(jìn)針時有一點疼，您技術(shù)真好!.3.操作后吩咐護(hù)士: “好啦，【謝謝您的配合?！课胰缃裼媚z布給您固定好，因輸液時間較長，【您活動時要小心，】否那么針穿破血管還得重新扎，添加您的苦楚?！尽耙后w點滴速度我已調(diào)理好了，】每分鐘60滴，【請您不要本人隨意調(diào)理! “】護(hù)士 【 :“輸液中假設(shè)覺得哪兒不溫馨或有事請按呼叫器，我也會經(jīng)常來看您的，并及時為您改換液體的，您

13、安心休憩吧! “】.術(shù)前皮膚預(yù)備病例病人袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進(jìn)展手術(shù)區(qū)的皮膚預(yù)備。.1.操作前解釋護(hù)士:“袁先生，明天您就要做手術(shù)了，請您隨我四處置室來，為您做手術(shù)區(qū)的皮膚預(yù)備。病人(滿臉疑惑)，“手術(shù)還要做皮膚預(yù)備? ,護(hù)士:“是啊，皮膚預(yù)備就是要把您手術(shù)部位的皮膚給清潔一下，祛除皮膚上的毛發(fā)、污物及其微生物等，減少術(shù)后感染的時機(jī)，從而有利于傷口的愈合。您不用緊張，操作很簡單，沒有苦楚。.2.操作中指點護(hù)士:“袁先生，請您躺在這床上，我要在皮膚上涂抹肥皂水，您不要動，如今把皮膚上的毛發(fā)剃去.再用熱水把毛發(fā)、肥皂、污物洗干凈。皮膚預(yù)備就這么簡單?！霸壬?/p>

14、，您手術(shù)要取腹部正中切口，所以要對肚臍內(nèi)的污垢再處置一下。(邊解釋邊幫病人擦拭.3.操作后吩咐“袁先生，皮膚預(yù)備好啦，您可以起來了。請您回病房再洗個澡，換上于凈衣服，修剪一下指甲，留意不要受涼，防止感冒，洗澡時不要用力搓揉皮膚，以免損傷皮膚影響手術(shù)。好了，您可以回病房了，謝謝您的協(xié)作! .氧氣吸入療法 病例病人盧某，男，70歲，干部，慢性阻塞性肺病、心衰，因呼吸困難而給予氧氣吸入洽療。.1.操作前解釋護(hù)士:“盧大爺，您如今喘得厲害，心里憋得難受吧!您好，我?guī)湍c氧氣，吸氧后您就會覺得溫馨一些。請不用擔(dān)憂，如今用的是鼻塞法吸氧，】就是用這鼻塞塞住鼻孔，后邊有個固定帶，套在頭上就行了，【很方便的

15、，不會給您帶來不適的。】.2.操作中指點護(hù)士:【“您躺好，我用這濕棉簽給您清潔一下鼻腔，以便氧氣進(jìn)入順暢.氧氣流量調(diào)理好了，來，我?guī)湍M(jìn)去，】頭稍抬一下，套上固定覺L固定帶松緊適宜嗎?“我再為您調(diào)理一下，如今可以嗎? (病人點頭)盧大爺，謝謝您的配合! .3.操作后吩咐護(hù)士:【“您如今覺得怎樣，好些了嗎? 】病人:“吸上氧氣感到不悶得那么難受了，但就是感到鼻孔里有東西刺激，不溫馨。護(hù)士:“是的，【那是氧氣氣流的刺激，剛開場不順應(yīng)，過一會就好了，】等您覺得氣喘好些，我把氧氣流量再調(diào)小一點，會溫馨些?！尽叭缃裱鯕饨o您吸上了，為了您的平安，請家屬們自覺遵守醫(yī)院的規(guī)定，不要在這兒吸煙，更不能運用電爐

16、、酒精爐燒飯; 這氧氣筒及氧氣表上的開關(guān)也請您不要扭動，我會經(jīng)常來看您的，安心休憩吧! “】.護(hù)理效力禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您?！罢埬缘?，醫(yī)生馬上到“真對不起，讓您久等了?！澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們協(xié)作愉快，您有事可以隨時找我?！按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔窟@樣可以讓您覺得溫馨一些?！澳茫襾斫o您丈量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛?護(hù)理效力禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，假設(shè)調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要本人調(diào)滴速，多謝協(xié)作?！皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！澳?，這

17、是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？.如何讓患者出院時感到稱心？-課堂討論.反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？. 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指點 出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院任務(wù)支持和配合表示贊賞3.對任務(wù)中的缺乏之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，吩咐多珍重，行揮手禮或握手禮-“請慢走！請多珍重！-“外面風(fēng)大，請留意戴好帽子，系好圍巾，他覺得如何？他需求推車嗎？患者出院護(hù)理禮儀. 教學(xué)目的 3 能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2 掌握患者入院、出院時的

18、護(hù)理任務(wù)禮儀及溝通技藝。 1.了解護(hù)理任務(wù)禮儀的根本要求.Thanks!.-出院前的祝辭如何說？-“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！-“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的任務(wù)有什么意見，請留下！-“謝謝您，謝謝您的珍貴意見，我們一定設(shè)法改良！謝謝您住院期間對我們?nèi)蝿?wù)的了解與配合，如有照顧不夠，請多包涵！-您還有什么事需求我們協(xié)助嗎？如有需求我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您效力！這是我們的聯(lián)絡(luò).不同年齡采取不同方式強化姓氏、本人的職責(zé)多用病人喜歡的稱謂找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需求 從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判別：“他是學(xué)生吧？“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育喜好是什么？“我的侄子也是讀歷史的或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣見面的相互引見很重要.盡量從積極的