商務(wù)會面禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀.商務(wù)會面禮儀. 某日上午李梅小姐(正道公司的公關(guān)部經(jīng)理)引導(dǎo)外公司一女士(四方公司的謝蘭總經(jīng)理)去會客廳訪問其總經(jīng)理，公司的劉宏總經(jīng)理男士正在恭候。李小姐為他們做引見，請模擬稱謂、問候、引見、握手、遞接名片的情景.3.4.本講重點(diǎn)致意鞠躬稱謂握手交換名片引見.在正式的商務(wù)場所，應(yīng)該Lady first, 先引見女性給男性認(rèn)識。握手時，假設(shè)女士不自動伸手，男士通常不會自動要求握手。接到名片之后，應(yīng)該馬上收到包里，防止喪失。要想認(rèn)識對方，可以直接問對方：請問您貴姓。商場聚會中遇到一位同鄉(xiāng)，無妨用家鄉(xiāng)話多聊聊，來拉近間隔。.隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來增多，商務(wù)人員的交往面擴(kuò)展，

2、會面禮儀的重要性也凸現(xiàn)出來了。會面禮儀會給人留下良好的第一印象。.人際交往中的招呼禮儀1、“他吃了嗎？ 2、“他干什么去？ 3、“他在哪兒發(fā)財？ 4、“他這段時間忙嗎？ 5、“他好 .停下腳步凝視對方淺笑、點(diǎn)頭說早上好.動作問候點(diǎn) 頭揮手致意吻禮擁抱鞠躬10.一、致意這是最簡單的禮節(jié)，適用于比較隨意的場所；點(diǎn)頭、淺笑、擺擺手都是致意。.在不方便的時候，常用致意；與相識者在同一場所多次見面，只點(diǎn)頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者在公共場所均可點(diǎn)頭或淺笑致意。.1、根本規(guī)范職位低的先向職位高的致意;年輕人先向年長者致意;男性首先向女性致意。.2、致意的方式起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意淺笑致意欠身致

3、意脫帽致意.3、本卷須知對方向本人致意，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱?致意要文雅，在致意的同時不要向?qū)Ψ礁吆啊?二、鞠躬鞠躬是雙方見面時對他人表示恭敬的常見的禮儀方式。鞠躬禮既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于普通的社交場所。 .面對受禮者，隔二三步，并攏雙腳，身體上部向前傾，視野由對方臉上落至本人的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。彎腰速度適中，之后漸漸抬頭直腰。行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的凝視對方.鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要留意三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)那么：1、受鞠躬應(yīng)還

4、以鞠躬禮；2、位置較低的人要先鞠躬；3、位置較低的人鞠躬要相對深一些。.鞠躬禮的正確運(yùn)用.鞠躬禮的正確運(yùn)用.三、稱謂稱謂指的是人們在日常交往應(yīng)付之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂，反映著本身的教養(yǎng)、對對方尊崇的程度，甚至還表達(dá)著雙方關(guān)系開展所到達(dá)的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨意亂用。 .在日常生活中，稱謂該當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理在任務(wù)崗位上，人們彼此之間的稱謂是有其特殊性的，要嚴(yán)肅、正式、規(guī)范.性別稱謂學(xué)銜稱謂職務(wù)稱謂職稱稱謂警官上級稱謂下級博士李局長先生教授職業(yè)稱謂姓稱號謂稱謂禮儀27.在任務(wù)崗位上，人們彼此之間的稱謂是有其特殊性的，要嚴(yán)肅、正式、規(guī)范；職

5、務(wù)性稱謂：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱謂；職稱性稱謂：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名適用于非常正式的場所；行業(yè)性稱謂：如教師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名；性別性稱謂：對于從事商界、效力性行業(yè)的人，普通商定俗成地按性別的不同分別稱謂“小姐、“女士或“先生；姓名性稱謂：在任務(wù)崗位上稱謂姓名，普通限于同事、熟人之間。.在商務(wù)會面中，正式的稱謂有三種：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q謂有四種：無稱謂、不適當(dāng)?shù)乃追Q、不適當(dāng)?shù)暮喎Q、地方性稱謂.商務(wù)會面中的正式稱謂行政職務(wù)只稱呼職務(wù)。如：“董事長”職務(wù)前加姓氏。如：“王總經(jīng)理”職

6、務(wù)前加姓名。如：“王?？偨?jīng)理”技術(shù)職稱僅稱職稱。如：“教授”在職稱前加姓氏。如：“李教授”在職稱前加姓名。如：“楊振寧教授”泛尊稱男性稱“先生”，女性未婚稱“小姐”女性已婚或不明確其婚否稱“女士”在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等地方，這種稱呼較通用.商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q謂無稱呼在商務(wù)活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。不適當(dāng)?shù)乃追Q有些稱呼不適宜正式商務(wù)場合，切勿使用，如：“兄弟”、“哥們兒”。不適當(dāng)?shù)暮喎Q如：“南航”地方性稱呼有些稱呼，具有很強(qiáng)的地方色彩。如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，但是在南方人看來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”就好像“打工

7、仔”.四、引見引見是交際之橋，初次認(rèn)識的人，總少不了相互引見，而得體的引見往往會給對方留下良好的第一印象；正確地利用引見，不僅可以擴(kuò)展本人的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)展必要的自我展現(xiàn)、自我宣傳。.在商務(wù)活動中，引見有三種方式：自我引見引見他人引見集體.1、自我引見在商務(wù)活動中，自動把本人引見給他人，可以表達(dá)一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于自動位置；恰當(dāng)?shù)淖晕乙?，不但可以增進(jìn)他人對本人的了解，還能發(fā)明商機(jī)。.何時進(jìn)展自我引見求職應(yīng)聘時應(yīng)試求學(xué)時在社交場所，與不相識者相處時在社交場所，有不相識者表現(xiàn)出對本人的興趣時在社交場所，有不相識者要求本人做自我引見時在公共聚會上，計劃介入陌生人

8、組成的交際圈時有求于他人，而對方對本人不了解或一無所知時前往陌生的單位聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)時由于業(yè)務(wù)需求，在公共場所進(jìn)展業(yè)務(wù)推行時.自我引見的方法1、任務(wù)中的自我引見：講清姓名、單位、部門、職務(wù)； “我叫王大海，在公司部任務(wù)。2、社交中的自我引見：方式簡約，只需說出姓名即可； “他好，我是王大海。 .掌握好自我引見分寸1、力求簡約,盡能夠地節(jié)省時間；2、選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)；3、態(tài)度要堅(jiān)持自然、友善、親切、隨和；4、語氣自然，語速正常，言語明晰；5、實(shí)事求是，真實(shí)可信。.不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免呵斥為難自我引見時，要大方得體，不要自動與女士握手.引見他人引見他人，又稱第三者引見，是經(jīng)第三者為彼此不

9、相識的雙方引見、引見的一種交際方式；引見他人，通常是雙向的，即對被引見的雙方各自作一番引見。.引見的方法稱謂要正規(guī)；引見言語要正規(guī)；可以參與他對被引見者的積極評價或他的專長要與場所相順應(yīng)。.引見的順序先引見職位低的，后引見職位高的；先引見年輕人，后引見年長者；先引見男性，后引見女性；先引見公司同事，后引見客戶。根本原那么：先卑后尊讓更被尊崇的一方先了解對方的情況.引見時要留意順序，向長者引見晚輩時要先引見年輕人引見時，不要用手指比劃.在引見他人時，引見者與被引見者都要留意一些細(xì)節(jié)：1、作引見之前，要先征求雙方被引見者的意見；2、被引見者普通應(yīng)悵然表示接受；3、被引見者雙方均應(yīng)起身站立，面帶淺笑

10、；4、引見時，除婦女和年長者外，普通應(yīng)起立，但在餐桌上、談判桌上可不用起立，被引見者只需淺笑點(diǎn)頭有所表示即可；引見終了，被引見者雙方應(yīng)按照符合禮儀的順序進(jìn)展握手，并且彼此運(yùn)用“您好、“很高興認(rèn)識您、“久仰大名、“幸會等語句問候?qū)Ψ健?引見集體引見集體，普通是指被引見一方或雙方不止一人，這實(shí)踐上是一種特殊的引見他人的情況。根本原那么：引見雙方時，先卑后尊； 引見其中各自一方時，該當(dāng)自尊而卑。.五、握手握手的力量、姿態(tài)和時間的長短往往可以表達(dá)出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露本人的個性，給人留下不同印象，也可經(jīng)過握手了解對方的個性，從而博得交際的自動；握手是一個并不復(fù)雜但是很微妙的問題。.客人和主

11、人之間握手，誰應(yīng)先伸手？客人告辭時：客人先伸手主人先伸手客人到達(dá)時：46.一人與多人握手由尊至卑由近而遠(yuǎn)順時針方向前進(jìn)47.1、握手的時機(jī)遇見認(rèn)識的人相見與人道別離別被相互引見撫慰某人 恭賀致謝.握手禮是流行于許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)；握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)展鼓勵、贊揚(yáng)、致歉等。 .2、握手的禮儀規(guī)范先問候再握手；伸出右手，五指并攏，雙方虎口相接觸，大約繼續(xù)3秒左右；上下晃動兩三下；要有力度，不要過分用力；要凝視對方，淺笑或問好；開場和終了要干凈利落；動作大方，態(tài)度自然；握手雙方的最正確間隔是1米左右。.35秒握 手 的 位 置手指相握握手掌，虎口相對手掌握手指52.異性間忌

12、諱的握手方式53.美國著名盲女作家海倫凱勒曾以本人獨(dú)特的感受描寫本人與人握手的閱歷：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng) 握手一樣。而有些人的手卻充溢陽光 ，他們握住他的手，使他感到暖和 .中日友好環(huán)境維護(hù)中心第三階段技術(shù)協(xié)作工程終期評價順利終了 .3、握手的順序職位身份高者與職位身份低者握手，職位身份高者先伸手；上級與下級握手，上級先伸手；長輩與晚輩握手，長輩先伸手；女士與男士握手，女士先伸手；年長者與年幼者握手，年長者先伸手；社交場所的先至者與后來者握手，先至者先伸手；教師與學(xué)生握手，教師先伸手。根本規(guī)律：尊者決議 (尊者先伸手

13、).4、某些特殊情況的處置假設(shè)是一個人需求與多人握手，那么握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑；不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；在接待來訪者時，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，那么應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。.握手的款式支配式握手。也稱“控制式握手，用掌心向下或向左下的姿態(tài)握住對方的手。以這種款式握手的人想表達(dá)本人的優(yōu)勢、自動、傲慢或支配位置。謙恭式握手。也叫“乞討式的握手，依從型握手。用掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種款式握手的人往往性格脆弱，處于被動、優(yōu)勢位置。.握手的款式對等式握手。也是規(guī)范的握手款式。握手時兩人伸出的手心都不約而同地向

14、著左方，或者說是到了最后都不得不將手心向著左方。這樣握手多見于雙方社會位置都不相上下時，一種單純、禮節(jié)性的、表達(dá)友好的方式。雙握式握手。美國人稱政客式握手。在用右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或肩部。運(yùn)用這種握手款式的人是在表達(dá)一種熱情真誠、老實(shí)可靠，顯示本人對對方的信任和友誼。從手背開場，對對方的加握部位越高，其熱情友好的程度顯得也就越高。.握手的款式“死魚式握手。握手時伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手。給人的覺得就好似是握住一條三伏天腐爛的死魚。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱，就是對人冷漠無性，待人接物消極傲慢。假設(shè)他握到這樣一雙手，那他就普通不要指望手的

15、主人會熱情地為他辦事。捏手指式握手。不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示本人的矜持與穩(wěn)重，常采取這種款式。假設(shè)是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與陌生。.5、錯誤的握手交叉握手與第三者說話目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時，另一只手拿其他東西戴著墨鏡握手戴著手套握手用左手握手用雙手與異性握手僅僅握住對方的指尖回絕與人握手.五、名片的運(yùn)用.如何遞交名片 NO!64.名片是商務(wù)交往中常用的工具；名片普通用來表示名片持有人的身份，方便初次見面時相互認(rèn)識與未來再次聯(lián)絡(luò)。.1、名片的存放隨身攜帶的名片最好放在 公用的名片包、名片夾里；公文包、辦公桌的抽屜里 也要備有名片；西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要由于放置名片而鼓起來；不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個根本的習(xí)慣會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片.名片的遞送順序尊者居后原那么-下級 上級-晚輩 長輩-男士 女士-客人 主人 67.2、如何遞交名片？1、察看志愿；2、把握時機(jī)；3、講究順序；4、先打招呼；5、表現(xiàn)謙恭。 起身站立；雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的左右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前；將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多照顧、“常聯(lián)絡(luò)等話。.如何接受名片一步驟 1、接名片2、讀名片3、放名片69.交換名片的時機(jī)初次見面引見后，或告