二_商務(wù)談判技巧_商務(wù)談判的禮儀（78頁(yè))ppt課件

1、1二 商務(wù)談判的禮儀.2 儀容 男士服飾 女士服飾 姿態(tài) 1.儀容與服飾 意大利影星索菲亞.羅蘭說(shuō)：他的衣服往往闡明他是哪一類(lèi)人物，他代表他的個(gè)性，一個(gè)與他會(huì)面的人往往自覺(jué)與不自覺(jué)地根據(jù)他的穿著來(lái)判別他的為人“(一) 商務(wù)談判交往中的禮儀.31、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。 儀容 儀容：普通指的是面容、發(fā)式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等.41、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、鞋襪5、公文包 男士服飾.51、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾 女士服飾. 服飾選擇與體型矮胖：低領(lǐng)、寬松、深色、輕軟的衣服矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感的衣服高長(zhǎng)瘦削：帶有襯肩的大披領(lǐng)

2、寬松上衣或細(xì)格條紋、大方格上衣，褲子不宜過(guò)于肥大適中：各類(lèi)款式的合身衣服.寬大的 T恤 可以掩蓋不完美胸型。但是掩蓋胸部缺陷的同時(shí)會(huì)讓腰部失去曲線，所以正確的方法是系上一條寬皮帶，立刻讓上身變的曲線動(dòng)人。 .假設(shè)他很苗條卻有個(gè)不完美的胸部，那就選擇七分長(zhǎng)裙，波西米亞風(fēng)的長(zhǎng)裙可以將腿部突出，他人也只會(huì)留意他性感的腿部曲線而忽視其他。.胸前有褶皺的設(shè)計(jì)曾經(jīng)是公認(rèn)的修飾胸部的絕招。而一個(gè)完美的發(fā)型也可以分散大部分留意力。用他甜甜的笑容和得意的發(fā)型去打動(dòng)他人吧。 .略顯寬大的襯衫搭配修身的褲子，可以拉長(zhǎng)腿部線條，把人們的留意力轉(zhuǎn)移在腿部，而外搭的蛋糕裙突出得意的特質(zhì)而非性感。 .111、站姿2、座姿3

3、、入座、離座4、行姿5、蹲姿6、上下車(chē)7、遞接物 姿態(tài). 握手： 要求：三秒、力度適中、笑容可掬凝視對(duì)方 順序：上級(jí)先伸；女士先伸；主人先伸 引見(jiàn)的先后順序： 先把年輕的引見(jiàn)給年長(zhǎng)的； 先把身份低的引見(jiàn)給身份高的； 先把男性引見(jiàn)給女性； 先把客人引見(jiàn)給主人； 先把個(gè)人引見(jiàn)給團(tuán)體2.見(jiàn)面禮儀. 引見(jiàn)的先后順序 開(kāi)關(guān)門(mén)、上下車(chē)3. 迎客禮儀. 主場(chǎng)談判 客場(chǎng)談判 第三地談判4. 談判地點(diǎn). 長(zhǎng)方型或橢圓型 圓型5. 談判桌外形.16 商務(wù)談判禮儀要求 主座、客座談判禮儀 商務(wù)談判簽約禮儀(二) 商務(wù)談判的禮儀要求.商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱(chēng)著，出席商務(wù)談判這樣的正式場(chǎng)所，更要講究?jī)x容的整潔，服飾的

4、規(guī)范，言談舉止的文明得體。 商務(wù)談判的禮儀.18商務(wù)禮儀: 是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必需遵守的,用來(lái)維護(hù)個(gè)體組織籠統(tǒng)和對(duì)談判對(duì)手表示尊重與友好的慣例及方式。.19男士女士.20從禮節(jié)角度主要包括：稱(chēng)謂禮節(jié)、見(jiàn)面禮節(jié)、引見(jiàn)禮節(jié)等。從禮儀角度主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，談判預(yù)備禮儀等。 商務(wù)談判禮儀內(nèi)容.21 商務(wù)談判禮儀要求儀表、儀態(tài)整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止國(guó)家籠統(tǒng)、組織籠統(tǒng)、個(gè)人籠統(tǒng).22 儀容、服飾、言談要求儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。.23儀容的作用人的籠統(tǒng)內(nèi)在美外在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以經(jīng)過(guò)對(duì)儀

5、容的適度修飾，對(duì)姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使本人的儀表給人以審美上的愉悅。 儀容、服飾、言談要求.24儀容規(guī)范：儀容美包括三層儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美 儀容、服飾、言談要求.25表情：是從人的容顏或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心境緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)中最豐富的部分。表情、眼神、淺笑.26眼神：眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的中心，目光接觸是交往中心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。應(yīng)真誠(chéng)、安然、親切、有神表情、眼神、淺笑.27淺笑對(duì)人的尊重、了解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。它如光滑劑，可以化解一切，升華一切。淺笑天使練習(xí)表情、眼神、淺笑.28頭發(fā): 清潔、定期理發(fā)、防止公開(kāi)操作。發(fā)型

6、： 性別、職業(yè)、個(gè)人要素 面部： 勤于洗臉、眼部妝容: 淡妝頭發(fā)、面部、妝容.29手部腿部腳部手部、腿部、腳部.30面料顏色 圖案 款式 版型 尺寸 服飾：男士西裝.31西裝穿法應(yīng)留意的問(wèn)題撤除商標(biāo)熨燙平整紐扣問(wèn)題不卷不挽關(guān)于毛衫巧配腰間無(wú)物少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子.32襯衫的選擇面料：純棉、純毛為宜。顏色：正裝襯衫必需為單色，白色為獨(dú)一選擇。 3圖案：以無(wú)任何圖案的為佳。衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。衣袖：正式場(chǎng)所必需為長(zhǎng)袖。衣袋：以無(wú)胸袋為佳。.33站坐.34領(lǐng)帶的選擇面料 顏色 圖案 款式 配套 質(zhì)量 服飾要求.35領(lǐng)帶的打法留意場(chǎng)所 留意服裝 留意性別 留意位置 打法適宜 長(zhǎng)度適

7、宜 配飾 .36鞋西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為最好，系帶為最正確。襪純棉、純毛最好。深、單色為宜、無(wú)圖案的最好。.鞋襪要求.37公文包面料宜選真皮，牛皮、羊皮最正確。深色、單色為好、無(wú)圖案。公文包要求.38套裙的選擇：面料 顏色 圖案 點(diǎn)綴 版式 款式 服飾：女士西裝.39套裙穿法:大小適宜，穿著到位襯衫:單色為佳，圖案宜簡(jiǎn)單襯裙： 顏色單一、不宜有圖案服飾：女士西裝.40鞋襪鞋襪不宜圖案、裝飾太多裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色襪口不可暴露于外服飾：女士鞋襪.41請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝.42形狀禮儀約會(huì)握手引見(jiàn)遞接名片熱情待客修飾避人遞接名片女士?jī)?yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客.4

8、3約會(huì)接見(jiàn) 拜見(jiàn) 有約在先 邀約有正式與非正式之分 守時(shí)失約：既不提早，更不遲到，更改在先，賠禮負(fù)疚.44握手握手： 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶淺笑，年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手。.45引見(jiàn)自我引見(jiàn) 鎮(zhèn)定有自信心，淺笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)所，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。引見(jiàn)他人 以受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原那么。 .46遞接名片遞接名片 。遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取接納名片：贊賞對(duì)方信任，。模擬遞接名片正、誤局面的局面.47熱忱待客熱忱待客：作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào)等任務(wù)。引路 開(kāi)關(guān)門(mén) 引見(jiàn) 讓座 上茶.48文明的言談舉止站姿正確站姿的詳細(xì)

9、要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂直雙臂自然下垂于身體兩側(cè)雙腿并攏立直，兩腳平行。.49垂手站姿圖 站姿 垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視.50不正確的站姿彎腰駝背、東倒西歪.身體抖動(dòng)或晃動(dòng).兩腿交叉站立.手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或褲袋 玩弄小物品.51 坐姿坐姿坐是一種靜態(tài)外型坐是一種靜態(tài)外型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座.52正確的坐姿詳細(xì)要求入座要輕、穩(wěn)。落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。.正確的坐姿.正確的坐姿.55不正確的坐姿坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端

10、在胸前或抱在腦后；雙腿分得過(guò)大,搖擺雙腿；全身過(guò)于放松；彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；.網(wǎng)絡(luò)洗澡女干露露坐姿非常不雅觀.不正確的坐姿.58行姿正確行姿的詳細(xì)要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前 。不正確行姿的詳細(xì)要求：走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望.正確的行姿.60蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿.61上下轎車(chē).62文明得體的言談舉止交談態(tài)勢(shì)語(yǔ):姿態(tài)：站、坐、手勢(shì)、言語(yǔ)。表情 間隔：人際交往間隔 親密間隔 個(gè)人間隔 社交間隔 公眾間隔 . 主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長(zhǎng)方型或橢圓型圓型馬蹄型.64談判室的選擇與布置選擇談判場(chǎng)地 談判室可選擇公

11、司租用商廈的洽談室、會(huì)議室小規(guī)模談判還可在會(huì)客室可選擇相應(yīng)檔次賓館會(huì)議室.65布置談判場(chǎng)地營(yíng)造一個(gè)賓至如歸溫馨的環(huán)境酒店迎賓布置會(huì)議室的布置會(huì)議室談判桌及座次安排會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排休憩時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排 談判室的選擇與布置.66座位安排的玄機(jī)調(diào)和勝利的談判營(yíng)造一個(gè)賓至如歸溫馨的環(huán)境謀求破局的談判,采取與上相反的方式雙方拼膂力、耐力.67談判過(guò)程中的禮儀談判過(guò)程中的禮儀原那么1、平等對(duì)等原那么2、自尊尊重原那么3、守時(shí)失約原那么4、尊重女性原那么5、尊重隱私原那么.68迎送規(guī)格 涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動(dòng)，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車(chē)站、碼頭和機(jī)場(chǎng)，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在

12、規(guī)格上應(yīng)留意以下幾個(gè)方面：迎送級(jí)別相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng).69迎送時(shí)引見(jiàn)禮儀在迎客時(shí)，引見(jiàn)禮儀存在于相互引見(jiàn)過(guò)程中，無(wú)論是在車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)或是公司、談判地點(diǎn)，引見(jiàn)的先后順序上有一定的禮儀要求。.70迎送洽談時(shí)禮儀在迎客的場(chǎng)所引見(jiàn)他人時(shí)留意引見(jiàn)順序準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn) 著裝適宜談判環(huán)境.71(三) 商務(wù)談判簽約禮儀 了解預(yù)備任務(wù) 簽字程序禮儀.721、布置簽字場(chǎng)所簽字場(chǎng)所可以選擇公用的，也可用會(huì)議廳、會(huì)客室替代。布置原那么要嚴(yán)肅、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切的擺設(shè)都不需求。正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，且該當(dāng)橫放。其上最好鋪設(shè)臺(tái)呢。 了解預(yù)備任務(wù).73簽署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字人需求設(shè)座。簽字人應(yīng)面對(duì)正門(mén)就座。簽署多邊性合同時(shí)，各方簽字人可以共享一個(gè)座位，也可以一人一個(gè)座位。. 簽字廳的座位安排(右為尊)客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位(多邊合同簽署).75應(yīng)由主方擔(dān)任待簽合同的正式文本。簽署時(shí)的最終文本應(yīng)是正式的，不再更改的。主客雙方均指定專(zhuān)人擔(dān)任合同的定稿、校正、印刷與裝訂。應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。 預(yù)備合同文本