連鎖店管理手冊(cè)范本

1、. .PAGE11 / NUMPAGES11第一章 連鎖店管理制度 一、連鎖店組織架構(gòu) 店長(zhǎng)前臺(tái)收銀吧臺(tái)場(chǎng)教保潔看車集體課老師客服部二、 連鎖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 一、上班時(shí)間：1、除特別設(shè)定以外，所有員工的工作時(shí)間為早班上午7：30-15：30，晚班下午15：30-10：30，出勤的員工按各部門(mén)每月排班表執(zhí)行。早班人員須提前5分鐘打卡。3、教學(xué)部人員按教學(xué)管理暫行規(guī)定執(zhí)行，其他須輪班出勤的員工按各部門(mén)每月排班表（每月最后2日或提前2個(gè)工作日送達(dá)行政部）執(zhí)行；二、考勤規(guī)：1、本公司一律實(shí)行打卡考勤制，所有員工在上下班時(shí)間與加班前后，均要親至指定的打卡地點(diǎn)打卡。對(duì)個(gè)別無(wú)常按規(guī)定打

2、卡者，另行規(guī)其考勤方式，報(bào)請(qǐng)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后實(shí)施。2、有下列情形之一者，由上級(jí)主管補(bǔ)辦出勤記錄： A 因不可抗力造成員工無(wú)法進(jìn)行打卡（如停電、道路戒嚴(yán)）；B 因考勤卡丟失或損壞不能打卡者。3、員工出勤記錄不完整，又沒(méi)有出差、休假審批資料證明其出勤者，均以曠工論處。4、員工嚴(yán)禁代打卡，違者（代打卡者與被代打卡者）一經(jīng)查證屬實(shí)，打卡者與代打卡者均以當(dāng)天曠工處理。5、嚴(yán)禁涂改、毀損出勤卡，否則扣發(fā)當(dāng)月基本工資和考勤工資，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。6、考勤處罰方式：遲到：每次遲到十五分鐘扣罰20元，教學(xué)部人員按教學(xué)管理暫行規(guī)定執(zhí)行；早退：指未到下班時(shí)間提前離崗的，且事前未向部門(mén)權(quán)責(zé)人請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)的。早

3、退每次超過(guò)1分鐘則每分鐘扣1元；教學(xué)部人員按教學(xué)管理暫行規(guī)定執(zhí)行。離崗：接待與服務(wù)人員工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位的而造成空崗，即為擅離崗位，離崗超過(guò)10分鐘處口頭警告并罰款10/元次，離崗超過(guò)20分鐘處書(shū)面警告并罰款20元/次；離崗超過(guò)25分鐘處罰款50元/次。曠工： 曠工未滿半天按半天計(jì)，扣除1天半工資；滿半天未滿1天的按1天計(jì)，扣除3天工資。連續(xù)曠工3天以上的，作為自動(dòng)離職論處，不予結(jié)算工資，并給予除名處理，公司保留追究當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。（二） 假期與請(qǐng)假制度 三、假期規(guī)定：1、公司員工請(qǐng)假、休假均需填寫(xiě)請(qǐng)假條；2、休假時(shí)間規(guī)定：輪班人員每月休息兩天；若因工作需要不能休息者，可將假期

4、累積，另行調(diào)休，但必須在不影響工作或相對(duì)淡季時(shí)方可調(diào)休，調(diào)休必須在本年度年底前完成（有特殊情況者可通過(guò)書(shū)面申請(qǐng)呈報(bào)審批）。3、假期類別：事假：應(yīng)有充分的理由，并事先申填請(qǐng)假單，交由上級(jí)主管簽核意見(jiàn)，向行政部門(mén)遞交請(qǐng)假單，方可準(zhǔn)假。突發(fā)事件無(wú)法提前請(qǐng)假的，必須以方式向上級(jí)主管請(qǐng)假，事后與時(shí)補(bǔ)辦申假手續(xù)，員工請(qǐng)事假，按準(zhǔn)假天數(shù)扣發(fā)工資；未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗者，月底前不補(bǔ)交手續(xù)者按曠工處理。病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假需持區(qū)級(jí)醫(yī)院以上證明，申填請(qǐng)假單，與時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)假后向行政部遞交請(qǐng)假單。因特殊情況無(wú)法與時(shí)請(qǐng)假者，事后與時(shí)補(bǔ)足有關(guān)證 明與請(qǐng)假單。提醫(yī)院病假證明者，按準(zhǔn)假天數(shù)扣發(fā)工資，弄虛作假者，按曠工處 理

5、，并視情節(jié)給予處罰。員工因病住院者，在公司服務(wù)滿一年者，按其工資總額50%計(jì)發(fā)，在本公司服務(wù)滿二年者，按60%計(jì)發(fā)，滿三年者，按70%計(jì)發(fā)。滿5年者按80%計(jì)發(fā)，滿八年者按100%計(jì)發(fā)。節(jié)假：結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，節(jié)假日安排如下：春節(jié)七天；元宵節(jié)一天；國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天；中秋節(jié)一天；國(guó)慶節(jié)兩天；（具體時(shí)間根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況安排）。 婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、喪假、工傷假按地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、請(qǐng)假審批權(quán)限與程序：上級(jí)主管可批2天與以下的事假/病假，單店負(fù)責(zé)人予以審核，超過(guò)2天須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。5、行政部負(fù)責(zé)上月請(qǐng)假數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，于每月第五個(gè)工作日?qǐng)?bào)于財(cái)務(wù)部核對(duì)后，將考勤結(jié)果于每月第八個(gè)工作日公布，員

6、工仔細(xì)核對(duì)，若有異常須在公布起二個(gè)工作日提報(bào)于行政部，超時(shí)不報(bào)者因考勤原因致使工資誤差的，公司不再負(fù)責(zé)。（三） 辭職、辭退、開(kāi)除和自動(dòng)離職1、員工離職管理由行政部負(fù)責(zé)，離職員工所屬部門(mén)（公司）共同配合。2、員工離職分辭職、辭退、開(kāi)除和自動(dòng)離職四種，逐一管理。3、辭職規(guī)定：?jiǎn)T工辭職應(yīng)提前申請(qǐng)，填寫(xiě)離職通知書(shū)，具體說(shuō)明辭職原因，經(jīng)上級(jí)主管同意后（經(jīng)理級(jí)以上職位須由董事會(huì)同意），由上級(jí)主管、行政部經(jīng)理簽字，適時(shí)辦理物品與工作移交手續(xù)，結(jié)算工資，交財(cái)務(wù)部結(jié)算其他款項(xiàng)，報(bào)董事會(huì)簽字批準(zhǔn)，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取結(jié)算工資。試用期員工辭職須提前一周提出申請(qǐng)，除非公司負(fù)責(zé)人同意，否則將被扣除不足一周部份的工資；正式員工辭

7、職須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，除非公司負(fù)責(zé)人同意，否則將被扣除不足一個(gè)月部份的工資。4、辭退規(guī)定：公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，或者因在職員工表現(xiàn)不符合要求時(shí)可以辭退員工。公司可隨時(shí)辭退試用期的員工；辭退正式員工時(shí)公司將提前一個(gè)月通知，或者支付該員工一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后要求其立即離職；對(duì)于違反公司有關(guān)管理規(guī)定，或者損害公司利益的員工，公司將可在不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r下要求其立即離職。辭退員工時(shí)應(yīng)由上級(jí)主管填寫(xiě)離職通知書(shū)，交集團(tuán)行政與人力資源部審核，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后，于辭退當(dāng)天到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。特殊情況可先辭退后匯報(bào)，但應(yīng)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。被辭退員工須按規(guī)定辦理物品、工作交接手續(xù)，否則將不予計(jì)發(fā)其工資

8、和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。損害公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究被辭退員工的相關(guān)責(zé)任。5、開(kāi)除規(guī)定：在職員工嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定，或者嚴(yán)重?fù)p害公司形象與利益時(shí)，經(jīng)董事會(huì)決定后將被開(kāi)除。員工有下列行為時(shí)可被開(kāi)除：故意破壞公司財(cái)產(chǎn)；玩忽職守造成重大工作失誤；在經(jīng)濟(jì)交往中收取回扣；盜竊或行騙；吸毒；因酗酒嚴(yán)重影響工作；在公司斗毆或聚賭；被司法機(jī)關(guān)定罪判刑；嚴(yán)重違反公司其他制度規(guī)定。開(kāi)除員工時(shí)應(yīng)由員工上級(jí)主管填寫(xiě)離職通知書(shū)，說(shuō)明開(kāi)除原因，擬出意見(jiàn)后送董事會(huì)審查，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)并決定是否發(fā)放其工資。被開(kāi)除員工對(duì)公司形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害的，還將追究其相關(guān)責(zé)任。6、自動(dòng)離職規(guī)定：?jiǎn)T工不辭而別、無(wú)故連續(xù)缺勤（曠工）三天（含三

9、天）以上者，按自動(dòng)離職處理，由職能部門(mén)辦理有關(guān)手續(xù)。公司可扣留自動(dòng)離職人員的全部未發(fā)工資。員工自動(dòng)離職給公司利益造成損失的，將追究其相關(guān)責(zé)任。（四） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 1、 本公司的全體員工上班時(shí)間（包括星期六、日）一律穿著工衣、佩掛工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，不準(zhǔn)留胡子；女職員頭發(fā)要扎馬尾，化淡妝，不得佩戴首飾。3、新工衣發(fā)放后員工上繳公司財(cái)務(wù)30元押金，離職者退還工衣、押金歸還。4、員工違反本規(guī)定的，處口頭警告書(shū)面警告嚴(yán)重警告；一個(gè)月連續(xù)三次被處書(shū)面警告者，扣發(fā)當(dāng)月薪資50元。5、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真履行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。本部門(mén)員

10、工月累計(jì)違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次該部門(mén)負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元。第三章 連鎖店員工行為準(zhǔn)則 一、店長(zhǎng)：1、工作要求擁有良好的販賣(mài)能力與說(shuō)服力。對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。擁有指導(dǎo)部屬能力的統(tǒng)御力。擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。能因應(yīng)各種情況靈活處理。能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。擁有干勁與創(chuàng)造性。備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。2、職責(zé)圍 1）加盟店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，列方式的更新，POP廣告的貼，列臺(tái)擺放整理，店面、店的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤(pán)點(diǎn)工作，貴重產(chǎn)品的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。2）部屬的掌握

11、和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。3）情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。4）業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理將店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。5）教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的會(huì)員服務(wù)。6）店鋪、設(shè)備的保全管理。加盟店賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、水暖、電力、器械設(shè)備的維護(hù)檢查。7）涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對(duì)外使用職權(quán)圍，與外部機(jī)構(gòu)和團(tuán)購(gòu)會(huì)員之間的協(xié)調(diào)，會(huì)員投訴處理。8）報(bào)告與現(xiàn)金的管理3、

12、店長(zhǎng)工作細(xì)則1）店鋪日常運(yùn)作1、監(jiān)督全店銷售工作。2、檢查店面的衛(wèi)生，以與貨品擺放。3、檢查店員的儀容、儀表。4、在銷售過(guò)程中有義務(wù)幫助其它店促單。5、監(jiān)督收款程序。6、確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。7、維護(hù)店鋪（水吧、貨物與倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。8、負(fù)責(zé)店貨品財(cái)物與現(xiàn)金安全。9、協(xié)助列工作。10、負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。11、安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃與日常文件處理。12、每天主持短會(huì)，保持員工與公司溝通主橋梁。13、交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨品、卡類的實(shí)數(shù)，以與銷售金額。14、收鋪前安排店衛(wèi)生、貨品擺放，點(diǎn)清余額與銷售額的存放。15、安排員工工作，確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。16、根據(jù)店鋪運(yùn)

13、營(yíng)情況與市場(chǎng)需求，合理安排每月課程與師資2）非卡貨品管理確保店存貨周轉(zhuǎn)正常。1、根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變與公司要求，靈活改變店貨品列的方式與更換列貨品。2、監(jiān)督收貨與退貨程序，以確保無(wú)誤。3、留意市場(chǎng)分析會(huì)員對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)與提出意見(jiàn)予有關(guān)部門(mén)。3）非卡滯銷品的處理1、 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過(guò)高、過(guò)時(shí)、款式設(shè)計(jì)2、列方式：列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說(shuō)明方法不好、不易接觸3、 處理方法： A、商品有問(wèn)題時(shí)：與早決斷，迅速處理，折價(jià)、買(mǎi)一贈(zèng)一 B、銷售有問(wèn)題時(shí)：與時(shí)研究迅速調(diào)整變更列場(chǎng)所改變POP廣告容、研究商品說(shuō)明方法等4）會(huì)員服務(wù)1、指導(dǎo)與監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷產(chǎn)品，提供優(yōu)良會(huì)員服務(wù)。2

14、、處理會(huì)員投訴。3、建立會(huì)員與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)會(huì)員對(duì)本品牌之信心。5）卡類產(chǎn)品銷售管理1、檢察卡類銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。2、分析周圍因素了解自己的潛質(zhì)與目標(biāo)會(huì)員，從而部置經(jīng)營(yíng)方針，如 產(chǎn)品組合與分布。3、根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品組合方式。4、根據(jù)產(chǎn)品存量與銷售量保持合理庫(kù)存量。5、分析何種產(chǎn)品為本店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類產(chǎn)品適當(dāng)價(jià)格。6、向督導(dǎo)反映滯銷產(chǎn)品以作適當(dāng)安排。7、反映個(gè)別產(chǎn)品的需求和銷售情況，以便公司盡快做出改善。8、確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。9、推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成加盟店?duì)I業(yè)目標(biāo)。10、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如

15、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出本店促銷意見(jiàn)與策略。11、記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。12、每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。13、依據(jù)公司的規(guī)要求，正確產(chǎn)品售價(jià)，以統(tǒng)一公司形象。6）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要容1、任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或不和的人員在一班。2、店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。3、對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問(wèn)題，化解矛盾。4、凡事親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。5、公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)

16、，讓其發(fā)揮。6、讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái)。7）短會(huì)短會(huì)在當(dāng)天交接后進(jìn)行。1、短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。2、短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。8）人力資源管理1、 營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于會(huì)員。2、 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。3、 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。4、 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。5、 監(jiān)管員工之紀(jì)律與考勤。6、 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。7、 安排員工之考勤與紀(jì)律。8、 建議人手、師資調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。9、 每日召開(kāi)工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作與業(yè)務(wù)事宜。10、 了解公司政

17、策與程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。11、培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度與情緒。12、鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)。13、處理會(huì)員投訴與滿足會(huì)員合理要求。 9） 教學(xué)管理： 1、 根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，合理安排本店的課程 2、 隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求，提出課程合理化建議 3、組織店員做好課前、會(huì)員入場(chǎng)時(shí)的查卡、監(jiān)督工作 4、根據(jù)本店課程表，聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督教練授課前、中、后行為 5、課后與時(shí)與會(huì)員溝通，隨時(shí)掌握教練授課行為和會(huì)員反應(yīng)二、客服部：1、客戶主管：工作職責(zé)：對(duì)外與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

18、等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；與時(shí)掌握大客戶和團(tuán)購(gòu)客戶需要，并反饋給公司；關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),與時(shí)提供給客戶；完成公司非卡類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和團(tuán)購(gòu)?fù)茝V業(yè)務(wù)；與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；開(kāi)拓新客戶，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以與培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；2、客戶專員：1）工作要求：通過(guò)公司的市場(chǎng)策略和產(chǎn)品（或公司的服務(wù)項(xiàng)目）的推廣方案，制定銷售計(jì)劃并執(zhí)行卡類、非卡類產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售工作。2）工作

19、職責(zé)：A、銷售計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計(jì)劃組織實(shí)施銷售活動(dòng)。（1）有計(jì)劃地邀約顧客到公司體驗(yàn)健身環(huán)境和健身項(xiàng)目，負(fù)責(zé)顧客的接待和現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，從而達(dá)成銷售。（2）有計(jì)劃地到政府機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位推介公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，邀約顧客到健身中心體驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)銷售健身卡。B、顧客管理：（1）定期跟進(jìn)顧客的消費(fèi)感受和健身實(shí)施情況；（2）收集顧客的反饋意見(jiàn)，與時(shí)反饋上級(jí)主管。（3）與時(shí)更新顧客的資料；（4）定期提交顧客檔案清單。三、前臺(tái)/收銀/吧臺(tái)：前臺(tái)接待員工作職責(zé)：1、做好到訪客人的分辨與接待工作；2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，了解未完成的工作事項(xiàng)，不清楚的地方要與時(shí)提出。3、會(huì)員前來(lái)鍛煉時(shí)，會(huì)員須交卡后才可持配鑰匙使用貯物

20、柜，使用完畢交鑰匙后方可取回會(huì)員卡。4、做好到訪與咨詢的事務(wù)，熟悉各種辦卡業(yè)務(wù)，為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。做好更衣柜的管理工作經(jīng)常地對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理，并跟進(jìn)各項(xiàng)維修項(xiàng)目的報(bào)修工作；監(jiān)督會(huì)員是否有“霸位”現(xiàn)象，對(duì)于有此類現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，前臺(tái)人員必須收走會(huì)員的物品，予以說(shuō)明。保持服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、秩序有序；監(jiān)督部員工各項(xiàng)簽到和上下班打卡事務(wù)；完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性任務(wù)。吧臺(tái)工作職責(zé)： 1、做好吧臺(tái)清潔與物品和營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，對(duì)銷售物品不足時(shí)，與時(shí)向上級(jí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，與時(shí)對(duì)滯銷物品清理或退貨；2、做好到吧臺(tái)消費(fèi)客人的服務(wù)接待和推銷工作；3、吧臺(tái)嚴(yán)禁吸煙，對(duì)吸煙

21、客人提出制止；4、做好吧臺(tái)區(qū)域的燈光、窗戶等調(diào)控工作，每小時(shí)開(kāi)啟窗戶一次，保持該區(qū)域的空氣清新；收銀員工作職責(zé)：1、與時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；2、與時(shí)登記收銀金額；3、每天盤(pán)點(diǎn)收款，做到日清日結(jié)；4、協(xié)助前臺(tái)人員做好顧客的資訊、接待工作。場(chǎng)地教練工作職責(zé)：1、做好健身客人的接待與服務(wù)工作；2、引導(dǎo)客人正確使用健身設(shè)備，糾正各種不安全操作；3、負(fù)責(zé)沖涼房桑拿設(shè)備的開(kāi)關(guān)工作，確保運(yùn)作正常；4、做好健身場(chǎng)地的安全保障工作；5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性任務(wù)。保潔人員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司所分配區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生清潔、保潔工作；做好到吧臺(tái)消費(fèi)客人的服務(wù)接待和推銷工作；確保須保潔位置不積塵、無(wú)污垢、雜物、毛發(fā)；保

22、持周到、細(xì)致、微笑的服務(wù)；確保服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、空氣清新。第六章 連鎖店?duì)I運(yùn)規(guī) 一、連鎖保養(yǎng)與清潔 1、保潔人員每天工作流程上班后，檢查洗手間與公共區(qū)域衛(wèi)生。完成洗手間保潔，確保洗手間不積水、沒(méi)有污漬、沒(méi)有毛發(fā)、鏡面、臺(tái)面與貯物柜整潔，物品擺放有序。檢查拖鞋是否夠量，不足需從六樓調(diào)整起來(lái)。完成活動(dòng)區(qū)域地毯吸塵。整理休息區(qū)衛(wèi)生。完成鍋爐房清潔。完成教室保潔與專項(xiàng)衛(wèi)生保潔工作。完成各區(qū)域的巡查補(bǔ)潔，完成教室與公共區(qū)域保潔，完成吧臺(tái)區(qū)域地面衛(wèi)生。每半小時(shí)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的開(kāi)水桶冷水補(bǔ)充與杯具清潔，補(bǔ)充鹽與糖。完成前臺(tái)交辦的事務(wù)。需對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，收拾所有垃圾并補(bǔ)充垃圾袋。每半小時(shí)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的開(kāi)水

23、桶冷水補(bǔ)充與杯具清潔。與時(shí)補(bǔ)充鹽.2、專項(xiàng)衛(wèi)生正常辦公室衛(wèi)生保潔正常完成后，保潔人員需完成計(jì)劃的保潔專項(xiàng)衛(wèi)生。3.、保潔原則與注意事項(xiàng)保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則。注意事項(xiàng) 1.不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋,以防利器和玻璃把手刺傷。 2.工作場(chǎng)地如有濕滑或油污,應(yīng)立即檫干凈,以防滑倒摔傷。 3.正確使用保潔用具,以免發(fā)生危險(xiǎn)與損壞工作用具,也不可以私自修理。 4.在公共區(qū)域清潔時(shí),使用吸塵器,應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性。 5.要特別注意是否弄濕電插銷和插座,小心觸電。 6.當(dāng)使用較濃的清潔劑時(shí),應(yīng)帶手套,以免化學(xué)劑腐蝕皮膚。4.工作制度 1.保

24、潔人員需在上班時(shí)間按時(shí)到崗，檢查工具與物品后上崗。 2.上班后不準(zhǔn)隨意串崗與和其他人聊天。二、 專賣(mài)店日常運(yùn)作程序 1、 辦卡程序1.1辦卡流程：客人入會(huì)申請(qǐng) 前臺(tái)收費(fèi)拍照 制作會(huì)員卡 財(cái)務(wù)人員核對(duì)蓋章 前臺(tái)通知客人 客人簽收會(huì)員卡1.2客人前來(lái)公司辦理會(huì)員卡，由當(dāng)班會(huì)籍人員負(fù)責(zé)接待并介紹各種卡類與服務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)客人正確填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表后，由前臺(tái)人員按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)會(huì)費(fèi)并開(kāi)具一式三聯(lián)的收據(jù)，存根聯(lián)留底，顧客聯(lián)給客人，為客人拍攝1寸照片，存入電腦檔案并填寫(xiě)辦卡流程表；1.3客人憑前臺(tái)人員開(kāi)具的有效收據(jù)三個(gè)工作日再到公司前臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員卡，這期間客人憑收據(jù)可以前來(lái)參加活動(dòng)；1.4當(dāng)班前臺(tái)人員負(fù)責(zé)制

25、作會(huì)員卡和檔案錄入；1.5前臺(tái)將會(huì)員資料錄入電腦，由前臺(tái)人員通知客人，將會(huì)員卡按約定時(shí)間發(fā)放給客人在辦卡流程表簽收；1.8客人憑卡到公司進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)。2 、會(huì)員卡管理2.1會(huì)員憑會(huì)員卡到公司健身，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會(huì)員卡暫存放在前臺(tái)柜臺(tái)指定位置，會(huì)員結(jié)束消費(fèi)后交回更衣柜鑰匙，取回會(huì)員卡；2.2會(huì)員卡不得私自轉(zhuǎn)讓、涂改，否則視為作廢卡；2.3會(huì)員因故未帶卡健身，需在前臺(tái)簽名確認(rèn)，前臺(tái)人員驗(yàn)證合格后方可讓客人進(jìn)入健身，會(huì)員若超過(guò)三次未帶卡健身，前臺(tái)人員應(yīng)予以提醒，并不許進(jìn)入健身；2.4會(huì)員健身完畢后，前臺(tái)人員負(fù)責(zé)清場(chǎng)，對(duì)客人遺留物品做好登記并妥善保管；2.5由客服銷售部跟進(jìn)會(huì)員會(huì)籍的管理，定期征詢會(huì)員意見(jiàn)建議，對(duì)接近到期會(huì)員要重點(diǎn)回訪并辦理續(xù)卡手續(xù)；2.6公司所有人員均不得私自為客人保存會(huì)員卡，如發(fā)生糾紛由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司概不負(fù)責(zé)；2.7若有會(huì)員丟失會(huì)員卡的，可予補(bǔ)辦，并需收取手續(xù)費(fèi)10元/；2.8會(huì)員辦理?？ㄊ掷m(xù)，?？〞r(shí)剩余有效期不足一個(gè)月的不允許停卡，剩余有效期三個(gè)月須交納手續(xù)費(fèi)50元/卡，剩余有效期三個(gè)月以上須交納手續(xù)費(fèi)100元/卡，會(huì)員卡須交予前臺(tái)人員，前臺(tái)人員做好登記