電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理整本書課件完整版電子教案全套課件最全教學(xué)教程ppt(最新)

1、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理國家“十一五”規(guī)劃教材 第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述了解電子商務(wù)的主要發(fā)展階段和主要應(yīng)用模式；熟悉流程再造、系統(tǒng)集成的主要思想以及在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的重要意義；掌握ERP、SCM、CRM的基本管理思想和核心功能，以及在電子商務(wù)系統(tǒng)中的地位；重點掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的概念、內(nèi)涵和范圍。學(xué)習(xí)目標(biāo)3第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述第一節(jié) 電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)第二節(jié) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)第四節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第五節(jié) 流程再造與電子商務(wù)系統(tǒng)集成本章小結(jié)4第一節(jié) 電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)的定義和應(yīng)用模式二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義和結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)

2、系統(tǒng)的發(fā)展過程5一、電子商務(wù)的定義和應(yīng)用模式1電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)作為一個完整的概念出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代，它并非是單純的技術(shù)概念或單純的商業(yè)概念，而是現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)的結(jié)合體。目前對電子商務(wù)的定義有許多，但是至今也沒有一個統(tǒng)一的定義。 6一、電子商務(wù)的定義和應(yīng)用模式1電子商務(wù)的定義 對于電子商務(wù)概念的科學(xué)理解，應(yīng)該包含兩個層面： 廣義是指通過信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)使得商業(yè)交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無需依靠紙面文件完成單據(jù)的傳輸，實現(xiàn)整個交易過程的電子化。簡單地說，電子商務(wù)就是指利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，它的實質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營思想及管

3、理信息系統(tǒng)。7一、電子商務(wù)的定義和應(yīng)用模式1電子商務(wù)的定義 對于電子商務(wù)概念的科學(xué)理解，應(yīng)該包含兩個層面： 狹義是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易的一種方式。主要指信息服務(wù)、交易和支付。它的主要內(nèi)容包括：電子商情廣告，電子選購和交易、電子交易憑證的交換，電子支付與結(jié)算等。8一、電子商務(wù)的定義和應(yīng)用模式2電子商務(wù)的應(yīng)用模式（1）B2B（企業(yè)對企業(yè)） 例如： （2）B2C（企業(yè)對消費者） 例如： （3）C2C（消費者對消費者） 例如：http:/ （4）B2G（企業(yè)對政府） 例如：/dongcheng/index.asp（5）C2G（消費者對政府機(jī)構(gòu)） 例如： /（6）移動電子商務(wù)9二、電子商務(wù)系統(tǒng)的

4、定義和結(jié)構(gòu)1電子商務(wù)系統(tǒng)的定義廣義商務(wù)活動各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。10二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義和結(jié)構(gòu)1電子商務(wù)系統(tǒng)的定義狹義是指企業(yè)、消費者、銀行（金融機(jī)構(gòu)）、政府等在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供具備商業(yè)智能的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。11二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義和結(jié)構(gòu)2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （1）從參與者的角度來看電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者 12二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義和結(jié)構(gòu)2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （2）從網(wǎng)絡(luò)

5、構(gòu)成角度來看電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商 、消費者之間的關(guān)系13二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義和結(jié)構(gòu)2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （3）從功能組成角度來看電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)14二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義和結(jié)構(gòu)3電子商務(wù)系統(tǒng)的特點 （1）電子商務(wù)系統(tǒng)是支持企業(yè)整個商務(wù)活動全過程的技術(shù)平臺 （2）電子商務(wù)系統(tǒng)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價值鏈增值的技術(shù)平臺 （3）電子商務(wù)系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù)。 （4）電子商務(wù)系統(tǒng)在系統(tǒng)、應(yīng)用的安全方面有較高的要求 （5）電子商務(wù)系統(tǒng)大多是依托企業(yè)既有信息資源運行的系統(tǒng)15三、電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過程萌芽階段初級階段 1997年現(xiàn)在 1991年19

6、96年 20世紀(jì)60年代90年代 萌芽階段 初級階段 發(fā)展階段 發(fā)展階段 16三、電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過程1萌芽階段（20世紀(jì)60年代90年代） 這一階段所解決的主要問題是如何利用IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部價值鏈增值服務(wù)。 運籌學(xué)、管理學(xué)、控制論、行為科學(xué)、信息科學(xué)等構(gòu)成了這一階段的理論基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動識別及人工智能等是這一階段最主要的技術(shù)手段。17三、電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過程2初級階段（1991年1996年） 特點 : 信息系統(tǒng)一般是基于WWW服務(wù)器進(jìn)行開發(fā)的。 企業(yè)主要將Internet和Web定位于一個新的商務(wù)活動空間。 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較簡單。 局限 : 缺乏與企業(yè)

7、己有信息系統(tǒng)的集成。 缺乏將資金、商務(wù)、信息的集成。 缺乏對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持。 18三、電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過程3發(fā)展階段（1997年現(xiàn)在）（1）系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個整體。 （2）電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)。（3） CA中心、支付網(wǎng)關(guān)的建立使在線交易具備了安全的環(huán)境。 19第二節(jié) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)一、企業(yè)資源計劃的基本概念二、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施三、電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)20一、企業(yè)資源計劃的基本概念1企業(yè)資源計劃的含義 企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念是由美國Gartner Group 公司于1990

8、 年率先提出的。它包括ERP的管理思想和ERP管理軟件。 ERP就是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來整合內(nèi)部的資源，包括財務(wù)會計、銷售分析、后勤支援、廠房維修及人力資源等，以發(fā)揮企業(yè)每一份資源的最大效益。 21一、企業(yè)資源計劃的基本概念2企業(yè)資源計劃的主要管理思想和技術(shù)（1）MRP是ERP的核心。（2）MRP是ERP的重要組成。 （3）ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)。22二、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施1ERP系統(tǒng)的功能物料管理：協(xié)助企業(yè)有效地控制管理物料，以降低存貨成本。生產(chǎn)規(guī)劃：使企業(yè)能以最優(yōu)水平進(jìn)行生產(chǎn)，同時兼顧生產(chǎn)彈性。財務(wù)會計：能夠提供企業(yè)跨地域且實時精確的財務(wù)信息。銷售、分銷系統(tǒng)：協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信

9、息，以便對顧客需求做出最快速的反應(yīng)。企業(yè)情報管理：提供決策者實時有用的決策信息。23二、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施2ERP系統(tǒng)實施中要注意的問題（1）戰(zhàn)略思考。（2）流程重組。（3）實施的復(fù)雜性。（4）過渡管理。24【案例1-1】酒泉鋼鐵ERP項目的實施三、電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)1ERP是電子商務(wù)系統(tǒng)的主干2ERP系統(tǒng)使企業(yè)內(nèi)部管理更加有效、 規(guī)范3ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的結(jié)合可以真正提高客戶滿意度4ERP系統(tǒng)與EC系統(tǒng)的結(jié)合可以擴(kuò)大市場占有率26第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一、供應(yīng)鏈管理的基本概念二、基于internet的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)三、電子商務(wù)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)27一、供應(yīng)鏈管理的基本概

10、念1供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈（Supply Chain）是指組織采購、制造和交貨期間與貿(mào)易伙伴共同維護(hù)的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)。企業(yè)的供應(yīng)鏈包括取得、運輸、存儲和銷售原材料、中間產(chǎn)品和成品的設(shè)施。它們由運輸線連接起來，材料和產(chǎn)品沿著運輸線流動。理想情況下，供應(yīng)鏈由多個公司組成，它們的運作像單個公司一樣有效，信息和責(zé)任充分透明。28一、供應(yīng)鏈管理的基本概念1供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM），是將原來各自獨立的營銷、物料管理、采購、制造、配送整合在一起運作管理。可以說SCM是原料、信息和財務(wù)流在所有參與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。原料流涉及通過供應(yīng)鏈從

11、供應(yīng)商流向顧客的物理產(chǎn)品流，以及通過產(chǎn)品返回、服務(wù)、再循環(huán)和最后處理的反向流；信息流涉及需求預(yù)測、訂單傳送和交貨狀態(tài)報告；財務(wù)流涉及信用卡信息、信用期限、支付日期安排、發(fā)貨和名稱擁有權(quán)的安排。29一、供應(yīng)鏈管理的基本概念2供應(yīng)鏈運作的關(guān)鍵因素供應(yīng)鏈運作效能檢測執(zhí)行計劃30一、供應(yīng)鏈管理的基本概念2供應(yīng)鏈運作的關(guān)鍵因素供應(yīng)鏈運作計劃效能檢測執(zhí)行31一、供應(yīng)鏈管理的基本概念2供應(yīng)鏈運作的關(guān)鍵因素供應(yīng)鏈運作執(zhí)行計劃效能檢測32二、基于internet的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1SCM系統(tǒng)的主要功能SCM系統(tǒng)應(yīng)該具備的基本功能訂購計劃銷售管理生產(chǎn)管理補(bǔ)充計劃33二、基于internet的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)2供應(yīng)鏈融

12、合的管理問題 SCM不僅僅涉及到技術(shù)問題，更重要的是涉及到管理問題，為了設(shè)計一條合理的電子供應(yīng)鏈，需要注意下面的四個基本問題： （1）什么樣的電子供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)適合企業(yè)。 （2）供應(yīng)鏈?zhǔn)遣皇谴龠M(jìn)了有效的區(qū)別能力。 （3）供應(yīng)鏈?zhǔn)遣皇谴龠M(jìn)了有效的訂購履行能力。 （4）企業(yè)有沒有適宜的基礎(chǔ)設(shè)施。34三、電子商務(wù)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1SCM系統(tǒng)引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革2SCM系統(tǒng)促進(jìn)了ERP系統(tǒng)實施中企業(yè)三個層次的流程再造 （1）職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR。 （2）職能機(jī)構(gòu)部門之間的BPR。 （3）企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。3SCM系統(tǒng)促使企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)在整個產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值35【案例1-2】福特公司供應(yīng)鏈

13、戰(zhàn)略 第四節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、客戶關(guān)系管理的基本概念二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施三、電子商務(wù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)37一、客戶關(guān)系管理的基本概念1客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)能提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加企業(yè)營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有

14、效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。 38一、客戶關(guān)系管理的基本概念2客戶關(guān)系管理的主要思想（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。（2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。（3）進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。39二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施1CRM系統(tǒng)的功能客戶信息管理 市場營銷管理 銷售管理 服務(wù)管理與客戶關(guān)懷管理 競爭者分析 40二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施2實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的（1）提高銷售額。（2）增加利潤率。（3）提高客戶滿意程度 41二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施3 CRM系統(tǒng)實施中要注意的問題（1）轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念。（2）CRM系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵在于營銷體系重組。（3）CRM應(yīng)用的

15、基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)。42【案例1-3】美國第一聯(lián)合銀行（FirstUnion）的CRM戰(zhàn)略 三、電子商務(wù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1CRM是電子商務(wù)系統(tǒng)的子集2CRM實施是以業(yè)務(wù)和管理為核心的。3CRM是電子商務(wù)盈利的希望4CRM是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵44第五節(jié) 流程再造與電子商務(wù)系統(tǒng)集成一、流程再造二、系統(tǒng)集成三、電子商務(wù)系統(tǒng)集成45一、流程再造1流程再造的起源 1776年，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密在其名著國富論中提出了勞動分工的原則 46一、流程再造 在“分工理論”產(chǎn)生100多年后 泰勒提出以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的管理代替過去的經(jīng)驗管理； 法約爾對管理本身進(jìn)行了明確合理的分工，使管理從生產(chǎn)

16、中獨立出來； 福特在汽車裝配工序中將分工進(jìn)一步細(xì)化，經(jīng)過多次工藝改進(jìn)和層層緊密分工，終于創(chuàng)造出了“流水線生產(chǎn)方式”，使效率得到大幅度的提高。 斯隆創(chuàng)立了“分權(quán)管理”的管理體制，對管理職能進(jìn)行了分工。這種分權(quán)的管理體制至今仍是各大型公司的主導(dǎo)模式。 47一、流程再造2流程再造的定義 與傳統(tǒng)的基于分工理論的管理思想相比，BPR具有以下三個顯著的特征： （1）面向顧客，強(qiáng)調(diào)顧客需求。 （2）面向企業(yè)流程。 （3）追求企業(yè)性能的突破性提高。48【案例1-4】IBM信貸業(yè)務(wù)的流程再造二、系統(tǒng)集成1系統(tǒng)集成的定義 “系統(tǒng)集成”，就是指對企業(yè)實施電子商務(wù)本身這個大系統(tǒng)進(jìn)行的集成。 具體來說系統(tǒng)集成，是企業(yè)為

17、提高競爭能力這一戰(zhàn)略目標(biāo)而實施電子商務(wù)系統(tǒng)的全局性舉措，由于其本身具有高度復(fù)雜的特性，不可能是一一蹴而就的突擊行為，而必然是一個長期的歷程。每個企業(yè)都要針對具體情況采取措施，循序漸進(jìn)。 50二、系統(tǒng)集成2系統(tǒng)集成的層次模型 從原則上說，國內(nèi)外對系統(tǒng)集成發(fā)展過程的共識是： 信息集成 過程集成企業(yè)集成51三、電子商務(wù)系統(tǒng)集成1BPR是電子商務(wù)系統(tǒng)集成的前提2ERP、SCM、CRM集成是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵 （1）電子商務(wù)系統(tǒng)集成的接口問題。 （2）電子商務(wù)系統(tǒng)集成的路徑問題。 （3）電子商務(wù)系統(tǒng)集成的發(fā)展。52三、電子商務(wù)系統(tǒng)集成（2）電子商務(wù)系統(tǒng)集成的路徑問題。53【案例1-5】寶潔公司行業(yè)網(wǎng)

18、絡(luò)的建立 本章小結(jié) 55電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理國家“十一五”規(guī)劃教材 第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)了解建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r；熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺、基礎(chǔ)設(shè)施平臺的核心技術(shù)；掌握商務(wù)應(yīng)用平臺的體系架構(gòu)和商業(yè)服務(wù) 平臺的主要功能；重點掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的信息技術(shù)架構(gòu)。學(xué)習(xí)目標(biāo)第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)平臺第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)應(yīng)用平臺本章小結(jié)第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺二、電子商務(wù)系統(tǒng)

19、的硬件平臺一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 電子商務(wù)活動是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上開展的先進(jìn)的交易方式，參與交易的各方，如買賣雙方，銀行或金融機(jī)構(gòu)以及其他合作伙伴，都必須通過國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）以及外部網(wǎng)（Extranet）緊密的結(jié)合起來 。一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（1）國際互聯(lián)網(wǎng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（2）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（3）企業(yè)外部網(wǎng) 與Intranet相比，Extranet的主要特點有： 第一、擴(kuò)大了服務(wù)范圍。 第二、采用了Internet的技術(shù)和基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)。 第三、面臨更嚴(yán)峻的安全問

20、題。 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺2防火墻（1）防火墻的基本概念 防火墻是放在兩個網(wǎng)之間用于提高網(wǎng)絡(luò)安全的軟、硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：所有從內(nèi)到外的通信流量，都必須通過它；僅僅被本地安全策略定義的且被授權(quán)的通信量允許通過；系統(tǒng)對外部攻擊具有高抵抗力。一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺2防火墻（1）防火墻的基本概念防火墻的基本原理 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺2防火墻（2）防火墻的功能 第一、網(wǎng)絡(luò)安全的控制。 第二、屏蔽內(nèi)部信息。 第三、提供日志和審計功能。 第四、提供報警服務(wù)。 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺（3）防火墻的分類防火墻包過濾型 代理服務(wù)器型 監(jiān)測型 原理優(yōu)點缺點原理優(yōu)點原理優(yōu)點缺點一、電子商

21、務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺2防火墻（4）防火墻的選擇原則 第一、購買成本 第二、服務(wù)和培訓(xùn) 第三、可管理性和可擴(kuò)展性 第四、NAT（NetworkAddressTransfer，網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換）技術(shù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺3電子商務(wù)系統(tǒng)與Internet的連接（1）專線接入 （2）服務(wù)器托管 （3）虛擬主機(jī) （4）數(shù)據(jù)中心 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺1服務(wù)器 長期以來，電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)器市場主要由PC服務(wù)器，即IA架構(gòu)（Intel Architecture）服務(wù)器和小型計算機(jī)所占領(lǐng)。從目前看來，盡管隨著PC服務(wù)器得到了飛速發(fā)展，但是單從性能上來說，還是和小型計算機(jī)有著巨大的差距；小型計算機(jī)無論是在

22、SMP技術(shù)、總線技術(shù)、還是I/O等方面，都占有絕對的優(yōu)勢，是高端系統(tǒng)的首選。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺1服務(wù)器（1）服務(wù)器的選擇原則 主要性能指標(biāo): 可管理性（manageability） 可用性（availability）可擴(kuò)展性（extendibility） 安全性（security） 高性能（performance） 模塊化（modulatity） 售后服務(wù)等二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺（2）服務(wù)器群集技術(shù) 服務(wù)器群集技術(shù)（cluster）是一組相互獨立的計算機(jī)，由網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，組成一個單一的計算機(jī)系統(tǒng)，并以單一系統(tǒng)的模式加以管理，為各個客戶工作站提供高可用性的服務(wù)。服務(wù)器群集技術(shù)的優(yōu)勢 :

23、第一、通過功能整合和故障過渡提高了系統(tǒng)的可用性和可靠性。 第二、提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。 第三、群集技術(shù)具有良好的管理能力。 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺2數(shù)據(jù)存儲設(shè)備（1）內(nèi)置存儲設(shè)備 內(nèi)置存儲設(shè)備是各種工作站和低端服務(wù)器普遍采用的存儲形式，主要的存儲介質(zhì)包括硬盤驅(qū)動器、磁光盤驅(qū)動器、磁帶機(jī)和軟驅(qū)等。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺2數(shù)據(jù)存儲設(shè)備（2）外置存儲子系統(tǒng) 存儲子系統(tǒng)使存儲有了充分?jǐn)U展的余地，在保證主機(jī)系統(tǒng)不變的情況下動態(tài)增加存儲系統(tǒng)以滿足不斷增長的數(shù)據(jù)空間。存儲子系統(tǒng)主要包括磁盤子系統(tǒng)、磁帶庫、磁光盤庫等，磁帶庫和磁盤庫內(nèi)配置多個驅(qū)動器和大量磁帶或盤片，并以自動伺服機(jī)械裝置代替人工操作。

24、對于外置存儲子系統(tǒng)的管理一般稱為分級存儲管理（HierarchicalStorageManagement，HSM），它是將硬盤驅(qū)動器、磁帶驅(qū)動器和光驅(qū)組合起來的自動存儲系統(tǒng)。 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺2數(shù)據(jù)存儲設(shè)備（3）網(wǎng)絡(luò)存儲子系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)存儲子系統(tǒng)（StorageAreaNetwork ，SAN）是隨著光纖通道技術(shù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的新一代磁盤共享系統(tǒng)，它是類似于普通局域網(wǎng)的一種高速存儲網(wǎng)絡(luò)，它可以在存儲單元和服務(wù)器或客戶機(jī)之間建立直接連接，互連時能夠使用類似局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)的互連技術(shù)。 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺2數(shù)據(jù)存儲設(shè)備（3）網(wǎng)絡(luò)存儲子系統(tǒng) SAN的優(yōu)勢 : 一是更強(qiáng)的數(shù)據(jù)傳輸和設(shè)備接入能

25、力。 二是更大的靈活性。 三是更低的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性。 第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺一、操作系統(tǒng)二、Web服務(wù)器軟件三、中間件四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一、操作系統(tǒng)1操作系統(tǒng)的基本功能（1）處理機(jī)管理（2）存儲器管理（3）輸入輸出設(shè)備管理（4）信息管理 中斷管理系統(tǒng) 輸入輸出系統(tǒng) 錯誤處理功能一、操作系統(tǒng)2網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（NOS，NetworkOperatingSystem） 是使網(wǎng)絡(luò)上各計算機(jī)能方便而有效的共享網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供所需的各種服務(wù)的軟件和有關(guān)規(guī)程的集合。 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)除了具有通常操作系統(tǒng)應(yīng)具有的處理機(jī)管理、存儲器管理、設(shè)備管理和文件管理以外，還應(yīng)具有以下兩大功能： 一是提供

26、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)通信能力； 二是提供多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，一、操作系統(tǒng)2網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（1）Unix系統(tǒng) Unix操作系統(tǒng)是由美國貝爾實驗室的D.M.Ritchie和K.Thompson于1969年首先在PDP-7上實現(xiàn)的。它吸收了當(dāng)時許多操作系統(tǒng)的成功設(shè)計，改造和刪除了與基本功能關(guān)系不大的部分，大大壓縮了系統(tǒng)的規(guī)模，使之以不多的代碼，在一臺小型以至于微型的計算機(jī)上完成許多大型機(jī)的操作系統(tǒng)功能。 一、操作系統(tǒng)優(yōu)勢 :Unix是搶先式多任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，同時又是一種多用戶操作系統(tǒng)，直接支持各類網(wǎng)絡(luò)終端。支持多線程，層次性的結(jié)構(gòu)使Unix本身處于核心態(tài)，每層代碼被設(shè)計成僅被允許存取其所需要的較低層的接口

27、。內(nèi)置的TCP/IP協(xié)議支持，直接支持網(wǎng)絡(luò)功能，直接連接局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和Internet，多數(shù)商業(yè)化的Unix系統(tǒng)都可以達(dá)到C2級的安全性，少數(shù)的系統(tǒng)能夠達(dá)到B2級。有WindowsNT和NetWare對網(wǎng)絡(luò)安全的權(quán)限以及TCP/IP等設(shè)置的設(shè)計思路并沒有脫離Unix系統(tǒng)的影響，對于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理員來說，安全性與適應(yīng)性才是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的精髓所在，因此，Unix系統(tǒng)更簡潔實用。直接支持PC、NC及終端是Unix的又一大優(yōu)勢，其他操作系統(tǒng)都只能采用仿真終端的方式來實現(xiàn)相同的功能。一、操作系統(tǒng)2網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（2）Windows NT Windows NT是微軟公司于1993年推出的一個32位的操作

28、系統(tǒng)，自其面世以來，在世界上引起的轟動在操作系統(tǒng)歷史上實屬罕見。一方面這是由于微軟公司在DOS和Windows上取得的巨大成功；另一方面是由于WindowsNT提供了熟悉的界面，具有良好的網(wǎng)絡(luò)安全性能和靈活的管理模式。WindowsNT幾乎提供了現(xiàn)代操作系統(tǒng)幾乎所有的功能，如多任務(wù)能力、多處理系統(tǒng)、虛擬資源管理、一體化的I/O系統(tǒng)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)通信能力，目前Microsoft WindowsNT在中小企業(yè)應(yīng)用中占據(jù)越來越大的市場份額。 一、操作系統(tǒng)優(yōu)勢：深受歡迎的圖形用戶界面技術(shù)，為企業(yè)的管理提供了更多的方便。支持多操作系統(tǒng)運行環(huán)境，在UNIX繼續(xù)在后臺領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的同時，NT作為優(yōu)秀的桌面系

29、統(tǒng)可以作為工作站平臺的補(bǔ)充。內(nèi)裝網(wǎng)絡(luò)功能，WindowsNT的網(wǎng)絡(luò)平臺是作為NT執(zhí)行體的I/O系統(tǒng)中的一個組件而嵌入系統(tǒng)內(nèi)部的，這使得WindowsNT無需安裝其他網(wǎng)絡(luò)軟件便可以為用戶提供文件共享、打印機(jī)共享、電子郵件等功能。多重文件系統(tǒng)與異步I/O以及采用面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)技術(shù)。一、操作系統(tǒng)2網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) (3)Linux系統(tǒng) 一、操作系統(tǒng)Linux主要有以下特點：具有良好的開放性。Linux及其生成工具的源代碼均可通過Internet免費獲取，Linux用戶能非常詳細(xì)了解操作系統(tǒng)的方方面面，并針對自己的需求，設(shè)置安全防護(hù)壁壘。具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能適應(yīng)各種不同的硬件平臺。由于Linux獨特的

30、開放性，使Linux幾乎支持任何一種平臺，從英特爾386至Pentium系列產(chǎn)品以及Alpha、SPARC、MIPS等。具有一切網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的功能。如支持多任務(wù)、多用戶操作，內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)支持，包含了各種流行的Web應(yīng)用開發(fā)工具，提供了多種編程語言，如C、C+、Fortran、Perl等。具有良好的圖形界面，便于管理。Linux的XWindows界面友好，采用視窗化的管理、功能強(qiáng)勁的編輯器，GNU的文書編輯/開發(fā)程序等最新技術(shù)，并擁有符合各國應(yīng)用習(xí)慣的本地化支持。二、Web服務(wù)器軟件1Web服務(wù)器軟件的主要性能（1）響應(yīng)能力 （2）與后端服務(wù)器的集成 （3）管理的難易程度 （4）信息開發(fā)難易程度 （

31、5）穩(wěn)定可靠性 （6）安全性 二、Web服務(wù)器軟件2主要的Web服務(wù)器產(chǎn)品三、中間件1中間件簡介 中間件（Middleware）作為前端客戶機(jī)和后端服務(wù)器之間的一個中間層，為應(yīng)用程序處理提供了如下功能：它一般包含應(yīng)用邏輯，負(fù)責(zé)接收客戶端的應(yīng)用請求；對請求做出響應(yīng)處理后將請求交給后端服務(wù)器；并負(fù)責(zé)將服務(wù)器的處理結(jié)果返回給客戶端 三、中間件1中間件簡介 中間件具有如下特點： 易于集成 易于移植 易于修改 高可靠性 易于使用 三、中間件2中間件分類（1）基于數(shù)據(jù)庫的中間件 ODBC/JDBC結(jié)構(gòu)圖 三、中間件2中間件分類 (2)基于TPMonitor的中間件 TPMonitor是一種復(fù)雜的中間件產(chǎn)品

32、，它為應(yīng)用處理提供了一種通信機(jī)制，它允許開發(fā)者在TPMonitor環(huán)境中定義事務(wù)服務(wù)。TPMonitor位于客戶機(jī)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間，采用三層或多層模型?？蛻敉ㄟ^TransactionRPC（遠(yuǎn)程過程調(diào)用）機(jī)制在TPMonitor中調(diào)用事務(wù)，用TPMonitor運行事務(wù)來連接數(shù)據(jù)庫，并將處理結(jié)果返回給客戶端。三、中間件2中間件分類 （3）基于ORB（ObjectRequestBroker）的中間件。 基于ORB（對象代理請求）的中間件主要是采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，當(dāng)調(diào)用一個分布式對象時，方法是在一個對象的實例上，而不是在一個應(yīng)用程序的過程。分布式對象通常配置在某種類型的ORB上，ORB負(fù)責(zé)幫助客戶

33、端應(yīng)用程序找到分布式對象。目前，ORB存在兩個彼此競爭的標(biāo)準(zhǔn)：CORBA和DCOMORB。 三、中間件2中間件分類（4）基于消息的中間件MOM。 基于消息的中間件MOM（Message-Oriented-Middleware）提供了一個完整的處理環(huán)境，允許開發(fā)者及用戶連接不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)和代碼，或采用一致的界面進(jìn)行應(yīng)用處理的互連。MOM提供了一個高層應(yīng)用接口，為不同系統(tǒng)提供操作核心，它的工作主要是通過將信息以消息的方式在程序間傳遞來完成。MOM一般可以分為兩種形式：消息傳遞（Message Passing）和消息隊列（Message Queuing）。 四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1關(guān)系數(shù)據(jù)庫 關(guān)系型數(shù)據(jù)

34、庫在計算機(jī)數(shù)據(jù)管理的發(fā)展史上是重要的里程碑，這種數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、最低冗余度、較高的程序與數(shù)據(jù)獨立性、易于擴(kuò)充、易于編制應(yīng)用程序等優(yōu)點，目前較大的信息系統(tǒng)都是建立在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計之上的。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫適合于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲，目前有關(guān)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)理論已經(jīng)非常成熟，因此相關(guān)產(chǎn)品也是非常眾多，如DB2、Oracle、Sybase、Informix、MSSQLServer、MySQL等。四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2多媒體數(shù)據(jù)庫 多媒體服務(wù)是Internet作為信息高速公路的未來發(fā)展方向，屆時計算機(jī)網(wǎng)、有線電視、通訊網(wǎng)以及電臺廣播網(wǎng)多網(wǎng)合一時，Internet無疑將成為多媒體通訊的平臺。在很多電子商務(wù)應(yīng)用

35、系統(tǒng)中，多媒體信息服務(wù)都是非常必要的，例如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、計算機(jī)協(xié)同工作、遠(yuǎn)程視頻會議等等。目前在多媒體電子郵件系統(tǒng)、視頻點播系統(tǒng)（VOD）、地理信息系統(tǒng)、計算機(jī)桌面會議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷系統(tǒng)等方面已出現(xiàn)了一些成功的實例。 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)平臺一、支付網(wǎng)關(guān)二、CA認(rèn)證中心一、支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）在整個電子商務(wù)活動中起著非常關(guān)鍵的作用。它一方面支持業(yè)務(wù)單位和商家通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行安全的網(wǎng)上交易，另一方面又通過安全通道保證與維護(hù)金融網(wǎng)絡(luò)的工作安全，是連接商家和金融網(wǎng)絡(luò)的通信和交易橋梁。一、支付網(wǎng)關(guān)1支付網(wǎng)關(guān)的主要功能（1）提供銀行數(shù)據(jù)格式IS08583與

36、支付體系特定數(shù)據(jù)格式的相互轉(zhuǎn)換。（2）判斷支付服務(wù)器提交的支付數(shù)據(jù)的完整性。（3）管理證書、私鑰。（4）認(rèn)證用戶與業(yè)務(wù)單位的證書。（5）對支付數(shù)據(jù)進(jìn)行加解密。（6）提供用戶對支付狀態(tài)的監(jiān)控。（7）提供交易類型的動態(tài)配置 一、支付網(wǎng)關(guān)2支付網(wǎng)關(guān)的功能結(jié)構(gòu)協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊 認(rèn)證、加密、解密模塊 管理模塊 通信模塊路由模塊 二、CA認(rèn)證中心1、CA認(rèn)證中心簡介 CA（Certificate Authority）中心，又稱為證書授證中心，是在電子商務(wù)交易中，受法律承認(rèn)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使得網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認(rèn)身份。 中國金融認(rèn)證中心（CFCA， China Financial

37、Certification Authority）是由中國人民銀行牽頭，由十四家全國性商業(yè)銀行聯(lián)合共建，為保證網(wǎng)上交易和支付安全的國家級權(quán)威金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)。中國金融認(rèn)證中心全面支持以 Internet為基礎(chǔ)的各種網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)及電子政務(wù)信息安全傳輸?shù)母鞣N安全認(rèn)證需求。 二、CA認(rèn)證中心2數(shù)字證書（1）數(shù)字證書的內(nèi)容 x.509數(shù)字證書的內(nèi)容二、CA認(rèn)證中心2數(shù)字證書（2）數(shù)字證書的管理和驗證 CA管理機(jī)構(gòu)應(yīng)包括兩大部門：一是審核授權(quán)部門（Registry Authority ，RA） ，它負(fù)責(zé)對證書申請者進(jìn)行資格審查，決定是否同意給該申請者發(fā)放證書，并承擔(dān)因?qū)徍隋e誤引起的、為不滿足資

38、格證書申請者發(fā)放證書所引起的一切后果，因此它應(yīng)由能夠承擔(dān)這些責(zé)任的機(jī)構(gòu)擔(dān)任；另一個是證書操作部門（Certificate Processor，CP），負(fù)責(zé)為己授權(quán)的申請者制作、發(fā)放和管理證書，并承擔(dān)因操作運營所產(chǎn)生的一切后果，包括失密和為沒有獲得授權(quán)者發(fā)放證書等，它可以由審核授權(quán)部門自己擔(dān)任，也可委托給第三方擔(dān)任。 二、CA認(rèn)證中心2數(shù)字證書（2）數(shù)字證書的管理和驗證二、CA認(rèn)證中心3CA認(rèn)證的主要過程第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)應(yīng)用平臺一、電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用平臺體系結(jié) 構(gòu)及其特點二、客戶層三、Web服務(wù)層四、應(yīng)用服務(wù)層五、企業(yè)信息系統(tǒng)層一、電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用平臺體系結(jié)構(gòu)及其特點1信息系統(tǒng)體

39、系結(jié)構(gòu)的發(fā)展（1）C/S結(jié)構(gòu) 80年代以后，隨著局域網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server，簡稱C/S）為核心的軟件體系結(jié)構(gòu)逐漸成熟起來。在C/S結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的圖形顯示、數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)處理等，服務(wù)器主要負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的存貯和管理。C/S結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了分布式計算，降低了服務(wù)器端的負(fù)載，并有助于在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中式管理。其主要缺點是開發(fā)的中心主要在客戶端（即所謂的“胖客戶端”），造成軟件維護(hù)和管理的困難。 一、電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用平臺體系結(jié)構(gòu)及其特點1信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展（2）B/W/S三層結(jié)構(gòu) 進(jìn)入90年代以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一種基于Web的軟件

40、體系結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)展起來，即B/W/S（Browser/WebServer/DatabaseServer）三層結(jié)構(gòu)。B/W/S結(jié)構(gòu)的主要特點是“瘦客戶端”，即客戶端（典型情況下是一個瀏覽器）只負(fù)擔(dān)很少一部分處理功能，主要負(fù)責(zé)與用戶的交互，而信息系統(tǒng)的絕大部分處理功能都放在中間層（即Web層）上。 一、電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用平臺體系結(jié)構(gòu)及其特點1信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展（3）多層結(jié)構(gòu) 隨著越來越多的信息系統(tǒng)向Web架構(gòu)轉(zhuǎn)變，B/W/S結(jié)構(gòu)的中間層所承擔(dān)的功能也不斷增加，軟件復(fù)雜度不斷提高，很有必要再對它進(jìn)行分層處理。通常情況下，將傳統(tǒng)的中間層細(xì)分成Web服務(wù)層和應(yīng)用服務(wù)層，前者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的表示邏輯（p

41、resentation logic），后者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯（business logic）。此外，在客戶層與Web服務(wù)層之間、應(yīng)用服務(wù)層與數(shù)據(jù)庫層之間都可以插入一個中間件（middle ware）層，以優(yōu)化整個系統(tǒng)的性能，提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力。 一、電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用平臺體系結(jié)構(gòu)及其特點2電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用平臺的多層體系結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用平臺體系結(jié)構(gòu)及其特點3電子商務(wù)系統(tǒng)多層體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)點（1）可實現(xiàn)高度的可擴(kuò)展性 （2）可提高系統(tǒng)的靈活性 （3）便于分配適合的開發(fā)人員以完成相應(yīng)的開發(fā)任務(wù) （4）可實現(xiàn)高度的代碼重用 二、客戶層1客戶層設(shè)計應(yīng)考慮的因素（1）對客戶端平臺的

42、考慮 （2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量 （3）通信協(xié)議的選擇 二、客戶層2客戶層程序的類型二、客戶層2客戶層程序的類型（1）Web瀏覽器 Web瀏覽器是一個最簡單的客戶層程序，它用于顯示由Web層傳送過來的HTML內(nèi)容。隨著越來越多的瀏覽器支持JavaScript和DHTML，我們已經(jīng)能使用Web瀏覽器創(chuàng)造出越來越強(qiáng)大的用戶界面。二、客戶層2客戶層程序的類型（2）JavaApplets JavaApplet是采用Java語言開發(fā)的，具有較好的跨平臺兼容性，同時JavaApplet編程模型的安全性也很好，所有下載下來的代碼都被看做是不可信任的，并對其施加了很多限制措施。但由于JavaApplet在用戶每次與

43、服務(wù)器端建立會話時，都要被下載一次，因而下載的工作必須在可以接受的時間內(nèi)完成。 二、客戶層2客戶層程序的類型（3）插件（Plug in）和ActiveX組件 除了Applet以外，Web瀏覽器通常還支持其他的內(nèi)置的組件，例如Netscape瀏覽器中的插件（Plug-in）以及IE瀏覽器中的ActiveX組件。它們的作用和Applet基本一樣。當(dāng)準(zhǔn)備使用這些組件時，我們應(yīng)當(dāng)考慮下列因素：插件通常是為特定的體系結(jié)構(gòu)和操作系統(tǒng)而編寫的。在Internet上，為每一種客戶端，都需要編寫相應(yīng)版本的插件程序。而微軟的ActiveX組件只能在微軟的Windows平臺上運行，盡管Windows平臺是當(dāng)前最為流

44、行的客戶端平臺，但是使用這種技術(shù)仍然限制了其他類型平臺的用戶對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的訪問。二、客戶層2客戶層程序的類型（4）獨立客戶端程序 在有些情況下，例如當(dāng)要求客戶端程序能提供更多的交互功能和更加個性化的圖形用戶界面時，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)可能需要自己開發(fā)獨立的客戶端程序。這些客戶端程序一般通過HTTP協(xié)議與Web服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并將得到的數(shù)據(jù)在其自己的圖形界面中顯示出來。三、Web服務(wù)層1Web服務(wù)層的作用（1）靜態(tài)內(nèi)容 靜態(tài)內(nèi)容指在Web服務(wù)器中以靜態(tài)的形式存在的HTML網(wǎng)頁以及聲音、圖像等其他資源。 （2）動態(tài)內(nèi)容 動態(tài)內(nèi)容指Web服務(wù)器在收到客戶端的HTTP請求時，根據(jù)用戶的具體需要而

45、自動生成的HTML頁面或XML頁面。 三、Web服務(wù)層2動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)（1）動態(tài)數(shù)據(jù)內(nèi)容處理 Web服務(wù)層為不同的用戶提供不同的動態(tài)內(nèi)容 三、Web服務(wù)層2動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)（2）動態(tài)界面風(fēng)格處理 同一用戶在不同的設(shè)備上訪問電子商務(wù)系統(tǒng) 四、應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)級服務(wù) 四、應(yīng)用服務(wù)層1業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)對象 業(yè)務(wù)邏輯是指處理一個特定業(yè)務(wù)功能時應(yīng)遵循的規(guī)則的集合。利用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法，開發(fā)人員可以將系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能分解成一系列組件或元素的集合，它們叫做“業(yè)務(wù)對象（businessobjects）”。 電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對象可以分成實體類（entity）對象和會話類（session）對象兩種。

46、 四、應(yīng)用服務(wù)層2應(yīng)用服務(wù)層的系統(tǒng)級服務(wù) 應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)當(dāng)提供的系統(tǒng)級服務(wù)主要包括： 并發(fā)控制 事務(wù)管理 分布式對象支持 五、企業(yè)信息系統(tǒng)層1企業(yè)信息系統(tǒng)層的作用 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)信息系統(tǒng)與企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)集成在一起，極大地擴(kuò)展了企業(yè)信息系統(tǒng)所能達(dá)到的范圍。企業(yè)的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等，都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問他們所需要的企業(yè)信息系統(tǒng)中的有關(guān)信息。隨著與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商、合作伙伴以及潛在客戶的增加，電子商務(wù)系統(tǒng)的價值越來越能得到充分發(fā)揮，企業(yè)也越來越能在電子商務(wù)環(huán)境中把握先機(jī)，提高競爭力。五、企業(yè)信息系統(tǒng)層2企業(yè)信息系統(tǒng)集成的種類（1）與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成 電子商務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)集成五

47、、企業(yè)信息系統(tǒng)層2企業(yè)信息系統(tǒng)集成的種類（2）與多個后端信息系統(tǒng)集成 電子商務(wù)系統(tǒng)與多個信息系統(tǒng)集成 五、企業(yè)信息系統(tǒng)層2企業(yè)信息系統(tǒng)集成的種類（3）與ERP系統(tǒng)集成 電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成 本章小結(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理國家“十一五”規(guī)劃教材 第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃了解電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的應(yīng)用現(xiàn)狀及其重要意義；熟悉成長階段模型、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法的核心思想和主要過程；掌握構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式、規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的主要工作；重點掌握電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念和兩個主要階段的工作重點。學(xué)習(xí)目標(biāo)第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 電子商務(wù)

48、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法第三節(jié) 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式第四節(jié) 規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)本章小結(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃二、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和工作特點三、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃解決的主要原則一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（1）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及的是當(dāng)前決策的未來性 （2）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個過程 （3）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是管理企業(yè)的一種態(tài)度（4）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一套完整的、有層次、有聯(lián)系的體系結(jié)構(gòu) 一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（1）

49、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 信息戰(zhàn)略是企業(yè)的職能管理戰(zhàn)略之一，是企業(yè)信息功能要實現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃則是實現(xiàn)企業(yè)總體信息功能的使命、目標(biāo)、行動方案及資源配置方案。 一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（2）IBM公司的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 第一階段是企業(yè)商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變階段 第二階段是應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造階段 第三階段是系統(tǒng)運行階段 第四階段是資源的利用階段 其中，非常關(guān)鍵的是電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要經(jīng)過兩個不同的重要階段：戰(zhàn)略開發(fā)階段（e-Business Strategy Development Phas

50、e）。體系結(jié)構(gòu)設(shè)計階段（ e- Business Infrastructure Design Phase）。一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（3）Prient公司的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 Prient （）公司作為專門提供端對端智能化電子商務(wù)解決方案的供應(yīng)商，他們認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題應(yīng)當(dāng)包括四個層次：電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃（ e-Strategic Planning）電子商務(wù)的內(nèi)容管理（ Content Management）電子商務(wù)的應(yīng)用管理（Application Management）電子商務(wù)的知識管理（Knowledge Management）一、什么是電子商

51、務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃：從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析出發(fā)，以支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，分析構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計支持這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的總體方案，實施步驟及資源配置方案。 包括兩個主要階段， 戰(zhàn)略層面:規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式; 戰(zhàn)術(shù)層面:規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。二、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和工作特點1電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和主要任務(wù)（1）制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 （2）明確企業(yè)的主要信息需求，形成電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案及項目開發(fā)計劃（3）制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃 二、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和工作特點2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的特

52、點系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題，因此它具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。三、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃解決的主要原則1處理好電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)

53、劃的關(guān)系2保證系統(tǒng)的有效性和應(yīng)變能力是關(guān)鍵3保證人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展是核心4廣泛深入的交流必須貫穿在電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法一、成長階段模型二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法三、關(guān)鍵成功因素法四、三種規(guī)劃方法的比較一、成長階段模型1諾蘭成長階段模型的描述諾蘭的四階段模型 一、成長階段模型1諾蘭成長階段模型的描述諾蘭的六階段模型 一、成長階段模型2諾蘭模型的假設(shè)若要使用該模型，就必須接受以下的關(guān)鍵假設(shè)：企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能推動階段間的轉(zhuǎn)移。盡管有“自然”的增長，但轉(zhuǎn)變也可以計劃、協(xié)調(diào)和管理的，這樣便能實現(xiàn)無痛苦的轉(zhuǎn)移。一、成長階段模型3諾蘭模型的應(yīng)用和優(yōu)缺點 諾蘭模

54、型是第一個描述信息系統(tǒng)發(fā)展階段的抽象化模型，具有劃時代的重要意義。“諾蘭模型”是在總結(jié)了全球尤其是美國企業(yè)近20年的計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展歷程所濃縮出的研究成果，該理論已成為說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。 一、成長階段模型3諾蘭模型的應(yīng)用和優(yōu)缺點 諾蘭模型的主要優(yōu)點是簡單、易于理解和使用；企業(yè)可以很清楚自然發(fā)展是可以預(yù)期的；了解過去的經(jīng)驗與今天是相關(guān)的；承認(rèn)在不同的發(fā)展階段會有不同的信息技術(shù)，因此需要不同的管理方法。但是諾蘭模型是理論驅(qū)動的，企業(yè)只能利用此理論，對其信息化的程度進(jìn)行宏觀的分析，此理論也僅僅只能成為電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃時的宏觀理論借鑒，具體的規(guī)劃工作還需要有其它理論方法來支持。二、企

55、業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（Business System Planning，BSP）法是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，它由美國的IBM公司在20世紀(jì)60年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來的。這里所說的“企業(yè)”，也可以是非盈利性的單位或部門。BSP法主要基于利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)支持企業(yè)運營的思想，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，BSP方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)，實現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1BSP法的目標(biāo)和主要步驟目標(biāo)：為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序。為具有較長生命周期的系統(tǒng)建設(shè)、保護(hù)系統(tǒng)的投資做準(zhǔn)備。通過提供響應(yīng)

56、用戶需求的系統(tǒng)，改善企業(yè)部門和用戶之間的關(guān)系。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1BSP法的目標(biāo)和主要步驟BSP法實現(xiàn)的主要步驟如下：定義企業(yè)目標(biāo)，即在各管理層需的一致的看法，明確企業(yè)的方向，使信息系統(tǒng)直接支持這些目標(biāo)。定義企業(yè)過程，以便為信息系統(tǒng)對企業(yè)的支持奠定長期基礎(chǔ)。定義數(shù)據(jù)類，一個數(shù)據(jù)類是指為支持一個或多個企業(yè)過程所需的一大類數(shù)據(jù)，在這一步驟中定義了某些資源通過企業(yè)部門時要被管理的所有數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，總體結(jié)構(gòu)一般用一群相互有關(guān)的信息子系統(tǒng)和要被管理的有關(guān)數(shù)據(jù)表示，由總體結(jié)構(gòu)出發(fā)，可以識別出信息系統(tǒng)的組成模塊，以便安排開發(fā)計劃。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2BSP法的基本原則 信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的

57、戰(zhàn)略目標(biāo) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的需求 信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息 信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織企業(yè)和管理體制變化 信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識別，再“自下而上”設(shè)計 二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3BSP法的應(yīng)用和優(yōu)缺點 BSP法本身是建立信息系統(tǒng)藍(lán)圖，而不是詳細(xì)設(shè)計，比較適合較大型信息系統(tǒng)的規(guī)劃。目前存在許多BSP法的變形方法，也已取得一定應(yīng)用效果。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點在于最高管理層能夠參與研究工作，因而加強(qiáng)了最高管理層、用戶及信息系統(tǒng)部門之間的溝通與交流，也增加了他們對信息系統(tǒng)的長、短期能力和成本的認(rèn)識。另一個主要優(yōu)點是它不斷進(jìn)化，并能適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境的變化。與成長階段法比較，

58、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是商業(yè)導(dǎo)向而不是理論驅(qū)動的。該研究的成效很大程度取決于研究小組的技巧和能力。該方法的結(jié)構(gòu)化程度不足以避免人為錯誤對它造成的影響。三、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用來幫助進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。分析好關(guān)鍵成功因素，不僅可以確保企業(yè)擁有較強(qiáng)的競爭力，而且對企業(yè)的生存與發(fā)展有十分重要的影響。 三、關(guān)鍵成功因素法1什么是關(guān)鍵成功因素 每個企業(yè)都存在著對該企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素，稱為關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素總是與那些能確保企業(yè)具有競爭能力的方面相關(guān)的。在不同類型的業(yè)務(wù)活動中，關(guān)鍵成功因素會有很

59、大的不同，即使在同一類型的業(yè)務(wù)活動中，在不同時間內(nèi)，其關(guān)鍵成功因素也會不同。三、關(guān)鍵成功因素法2關(guān)鍵成功因素法的主要分析步驟了解企業(yè)（或信息系統(tǒng)）的戰(zhàn)略目標(biāo)。識別所有成功因素，可采用樹狀圖，畫出影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響這些因素的子因素。確定關(guān)鍵成功因素，對所有成功因素進(jìn)行評價，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀與目標(biāo)確定出關(guān)鍵成功因素，可采用德爾斐法、模糊綜合評判法等。識別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，即給出每個關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)與測試標(biāo)準(zhǔn)。三、關(guān)鍵成功因素法3關(guān)鍵成功因素法的應(yīng)用和優(yōu)缺點 關(guān)鍵成功因素法在幫助確定企業(yè)關(guān)鍵成功因素和信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素方面都收到較好效果，與企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法不同，CSF法更加重視重點突破。

60、 一方面由于關(guān)鍵成功因素分析有助拓寬管理視野，另一方面因為此方法可以為隨后的結(jié)構(gòu)性分析作好準(zhǔn)備。但關(guān)鍵成功因素分析也有其不可避免的缺點，其中一個是它需要有專門技能及有遠(yuǎn)見的調(diào)查人員從高層管理者那里整理出公司的關(guān)鍵成功因素，另一個是管理者與管理頂層越遠(yuǎn)，就越難有效利用CSF法的分析結(jié)構(gòu)。 四、三種規(guī)劃方法的比較 辛克菜（Sinclair）l986提出了一個評價架構(gòu)，對這三種系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法進(jìn)行比較。這個架構(gòu)對電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程中比較不同的規(guī)劃方法，并選則具體方法很有用。辛克菜的架構(gòu)將信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的歸為三類：效率（efficiency）、有效性（effectiveness）及競爭（com