電子商務導論整套課件全書ppt完整版課件最全教程教程整本書電子講義

1、第一章電子商務概述1.1 電子商務概念1.1.1 電子商務的定義不同角度的理解OECD ：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易 GIIC ：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對具有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算 美國政府 ：通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，電子商務將會涉及全球各國 IBM ：電子商務=ITwebbusiness 電子商務的定義:從宏觀上講，電子商務是指利用IT技術對整個商務活動實現全程電子化的運營過程，它包括市場分析、客戶聯(lián)系、物質調配、網上交易、供應鏈管理、客戶關

2、系管理以及企業(yè)內部管理等內容。從微觀角度看，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體，如生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等，利用Internet進行的商務交易活動。 1.1.2 電子商務交易過程交易前的準備交易中簽訂合同交易后的產品組織與配送交易前的準備賣方根據市場調研情況，向顧客提供產品的各種詳細信息 買方確定自己需求，尋找自己滿意的商家簽訂合同從買賣雙方簽訂合同到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程 交易后的產品組織與配送物流配送專業(yè)的物流公司1.1.3 電子商務的功能網上廣告 電子賬戶咨詢洽談 交易管理 網上購物 網上支付信息反饋 1.1.4 電子商務的特點 直接全球性高效

3、便捷性電子集成性商務經濟性服務可擴展性網絡系統(tǒng)網上銀行商家用戶認證中心物流配送中心經濟管理部門1.1.5電子商務的組成電子商務的“四流”信息流商流資金流物流基于電子通信工具的初期電子商務 基于EDI的電子商務階段基于國際互聯(lián)網的電子商務階段1.2電子商務的形成和發(fā)展1.2.1電子商務的發(fā)展歷史基于電子通信工具的初期電子商務20世紀60年代以前 電報報文發(fā)送商務文件傳真機來替代電報電視的出現 基于EDI的電子商務 20世紀60年代20世紀90年代 EDI ：Electronic Data Interchange 將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法 基于In

4、ternet電子商務階段20世紀90年代以來1991年 ，互聯(lián)網對商業(yè)開放1995年 ，網上商業(yè)信息首次超過科教信息量 1.2.2電子商務的發(fā)展階段1.高速初始發(fā)展階段2.調整蓄勢階段3.復蘇穩(wěn)步發(fā)展階段1.2.3中國電子商務的發(fā)展1.我國電子商務的發(fā)展歷程1987年9月20日，我國的第一封電子郵件 1990年，EDI電子商務在我國開始應用1993年 “三金工程”啟動1996年中國國際電子商務中心成立 1999年，阿里巴巴、8848等網站正式開通 2000年互聯(lián)網經濟冬天2003-2004年電子商務概念深入人心2005以后發(fā)展迅速2007.6電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃 2、我國電子商務的發(fā)展現

5、狀 Internet的上網人數 Internet上的網站和主機 電子商務交易金額 網上零售的發(fā)展水平與現狀 電子商務的政策法律環(huán)境不斷完善 上網人數據第26次中國互聯(lián)網絡發(fā)展統(tǒng)計報告統(tǒng)計，截至2010年6月，中國網民數量達到4.2億人，突破了4億關口，較2009年底增加3600萬人。互聯(lián)網普及率上升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分比。據CNNIC統(tǒng)計，2005年12月至2010年6月我國上網人數和互聯(lián)網普及率如下圖1.2所示。 圖1.2 中國網民規(guī)模及普及率網站數量據CNNIC統(tǒng)計，截止2010年6月，中國的網站數，即域名注冊者在中國境內的網站數（包括在境內接入和境外接入）減少到2

6、79萬個，降幅13.7%。2010年上半年全球互聯(lián)網站點數都在下降，中國網站數同步下滑。站點總數下降的重要原因之一是網站托管服務到期終止。據CNNIC統(tǒng)計，2006年12月至2010年6月我國網站規(guī)模（數據中不包含.EDU.CN下的網站）如下圖1.3所示。 圖1.3 中國網站規(guī)模變化據艾瑞咨詢報告顯示，我國電子商務的整體交易規(guī)模2005年為7400億元、2006年約為1.35萬億元，2007年約為1.7萬億元，2008年約為2.9億元，2009年為3.6億元。我國電子商務交易金額呈不斷上升的勢頭，電子商務市場發(fā)展前景良好。 網上交易金額 美國在線雜志電子商務時代在評述中國電子商務時指出：“無論

7、你是否想與中國打交道（喜歡不喜歡），中國將成為美國21世紀最大的貿易伙伴，如果你的網站沒有出口到中國，你將失去一個世界性的機會”。網絡購物 零售市場的營業(yè)額不斷擴大 消費者的網上購物觀念和習慣逐漸形成 網上購物人數增長極快，且人均購物金額提高較快 電子商務政策法律環(huán)境不斷完善 2005年1月，國務院發(fā)布了國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見 2005年4月，中華人民共和國電子簽名法頒布2006年5月，20062020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 2007年6月，電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃的頒布實施 3.當前制約我國電子商務發(fā)展的九大因素 一是網絡安全問題 二是互聯(lián)網基礎設施建設問題三是社會商業(yè)信

8、用問題 四是電子商務相關法律法規(guī)問題 五是標準化問題 3.當前制約我國電子商務發(fā)展的九大因素 六是網絡支付問題 七是企業(yè)管理層對電子商務的認知程度問題 八是網絡市場規(guī)模問題 九是IT技術和管理信息人才問題 1.3 電子商務的分類1.3.1按電子商務應用的活動范圍分類 本地電子商務遠程國內電子商務全球電子商務1.3.2按行業(yè)應用分類 零售業(yè)電子商務服務業(yè)電子商務廣告業(yè)電子商務1.3.3按交易主體分類B2B：Business 2 businessB2C：Business 2 CustomerC2C ：Customer 2 Customer B2G： Business to GovernmentC2

9、G： Customer to GovernmentG2C： Government to CustomerB2B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務企業(yè)在線采購原材料或向其他企業(yè)在線出售制成品等例如阿里巴巴、百納網、中國網庫、中國制造網、敦煌網、慧聰網、環(huán)球資源、中國114黃頁網等。 B2C企業(yè)與消費者之間的電子商務 ，在線銷售，對象是直接的顧客例：當當網等C2C消費者之間通過網絡平臺實現交易的一種電子商務模式淘寶網，拍拍網，易趣網 ，當當的店中店 C2C電子商務在實際應用中要注意以下三點事項：第一、買賣雙方都應互守誠信，杜絕虛假信息和欺詐行為的發(fā)生。第二、要注意保持交易過程中物流和資金流的安全與暢通。第三

10、、相關部門要積極建立相應的監(jiān)督機制，防止商務平臺操縱金融漏洞，隨意凍結、挪用賣家資金進行金融運作，從而給金融界和眾多賣家?guī)斫鹑陲L險。B2G企業(yè)與政府之間的電子商務，如政府采購，企業(yè)向政府納稅等企業(yè)和政府之間可以方便快捷的進行信息傳送政府可以在線為企業(yè)提供更良好的服務 C2G個人與政府之間的電子商務如個人公積金的繳納，養(yǎng)老金的領取，個人向政府納稅等G2C政府對消費者的電子商務方式有以下三種：一是電子福利支付二是電子資料庫三是電子身份認證1.5 電子商務的影響電子商務對社會經濟的影響電子商務對政府的影響電子商務對企業(yè)的影響電子商務對個人的影響1.5.1電子商務對社會經濟的影響有利于促進經濟的飛速

11、發(fā)展增加就業(yè)機會促進經濟的飛速發(fā)展促使新興產業(yè)的誕生 1.5.2 電子商務對政府的影響工作流程的改變 溝通和互動方式的改變辦公模式的改變1.5.3 電子商務對企業(yè)的影響改變企業(yè)的生產方式改變企業(yè)的流通環(huán)節(jié)改變企業(yè)的營銷方式改變企業(yè)的管理方式1.5.4 電子商務對個人的影響 生活方面，更多的選擇和更多的便利工作方面，在家辦公成為現實學習方面，階段式教育轉變?yōu)榻K身1.6. 移動電子商務1.6.1移動電子商務的內涵移動電子商務是指通過手機、個人數字助理（PDA）和掌上電腦等移動通訊設備與無線上網技術有機結合所進行的電子商務活動。相對于傳統(tǒng)的電子商務而言，移動電子商務擁有更為廣泛的用戶基礎，因此具有更

12、為廣闊的市場前景。1.6.2實現移動電子商務的技術無線應用協(xié)議移動IP藍牙技術移動分組無線業(yè)務移動定位系統(tǒng)第三代移動通信系統(tǒng)1.6.3發(fā)展移動電子商務的制約因素1、用戶認知度的制約2、技術發(fā)展的制約3、安全性的制約4、資費的制約5、業(yè)務豐富性的制約1.7.電子商務與電子政務1.7.1電子政務概述電子政務是政府機構為了適應經濟全球化和信息網絡化的需要，應用現代信息技術，將政務處理、政府服務的各項職能通過網絡實現有機結合，并通過流程優(yōu)化創(chuàng)新，實現提高政府管理效能、降低管理成本、改進政府服務水平，以適應信息化時代需要的現代政府工作機制。1.7.2電子商務與電子政務的關系1.相同點兩者之間擁有共同的物

13、質基礎兩者之間是彼此服務與被服務的關系兩者都需要建立對外聯(lián)系、互動的信息門戶網站。 2.不同點第一、兩者的主體不同。第二、兩者的核心內容不同。第三、兩者的根本目的不同。 1.7.3政府在發(fā)展電子商務中的作用加強協(xié)調，不斷改善電子商務的發(fā)展環(huán)境加強基礎設施建設，為電子商務的發(fā)展提供技術支撐 提高、優(yōu)化自身服務能力 1.8.電子商務案例分析1.8.1攜程旅行網“攜手同程” 1.8.2淘寶網思考題1、關于電子商務有很多概念，從企業(yè)的角度應如何把握電子商務這個概念？2、電子商務的特點主要表現在哪些方面？3、電子商務主要有哪些分類方法？4、傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務之路，會面臨哪些方面的變革？技能實訓題：1、

14、申請電子郵箱。2、使用網絡搜索引擎，對本章的概念進行搜索并加深理解。3、登陸DELL中國公司的網站和網站，了解DELL公司是如何成功實施電子商務的，該企業(yè)采用了哪些成功的措施？你如何評價？Thank You !第二章 電子商務網絡技術本章內容2.1 計算機網絡技術2.2 Internet技術2.3 電子數據交換（EDI）技術2.4 數據庫技術2.5 Web技術2.6 電子商務網絡技術應用分析2.1 計算機網絡技術2.1.1 計算機網絡的概念計算機網絡，是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備，通過通信線路連接起來，在網絡操作系統(tǒng)、網絡管理軟件及網絡通信協(xié)議的管理和協(xié)調下，實現資

15、源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)。 2.1.2 計算機網絡發(fā)展的四個階段（1）20世紀50年代中期到20世紀60年代初期是計算機網絡發(fā)展的萌芽階段。 （2）20世紀60年代中后期是計算機網絡發(fā)展的第二個階段。 （3）20世紀70年代和80年代是計算機網絡發(fā)展的第三個階段。 （4）20世紀90年代初至現在是計算機網絡飛速發(fā)展的階段。 2.1.3 計算機網絡的功能（1）信息交換（2）資源共享（3）分布式處理2.1.4 計算機網絡的組成（1）通信子網 主要包括通信線路（即傳輸介質）、網絡連接設備（如通信控制處理器）、網絡協(xié)議和通信控制軟件等。其主要任務是連接網絡上的各種計算機，完成數據的傳輸、交換和通信

16、處理。（2）資源子網 主要包括聯(lián)網的計算機、終端、外部設備、網絡協(xié)議及網絡軟件等。其主要任務是收集、存儲和處理信息，為用戶提供網絡服務和資源共享功能等。 2.1.5 計算機網絡的分類按照地域范圍可以分為局域網、城域網和廣域網。按照網絡拓撲結構可以分為總線型網絡、星型網絡、環(huán)型網絡、樹型網絡等。按照網絡協(xié)議可以分為采用TCP/IP、SNA、SPX/IPX、AppleTALK等協(xié)議的網絡。按照所使用的網絡操作系統(tǒng)可以分為UNIX網、Novell網、Windows NT網等。按照應用規(guī)?？梢苑譃镮ntranet、Extranet和Internet。 2.1.6 OSI參考模型OSI（Open Sys

17、tem Interconnection）開放式系統(tǒng)互聯(lián)，一般稱為OSI參考模型，是國際標準化組織ISO經過多年艱苦的工作，于1983年正式提出的一個試圖使各種計算機在世界范圍內互聯(lián)為網絡的標準框架。 2.1.6 OSI參考模型（續(xù)）（1）物理層。任務是利用物理傳輸介質為數據鏈路層提供物理連接，以便透明的傳送比特流。（2）數據鏈路層。解決的是如何在不可靠的物理介質上提供可靠的數據傳輸問題。（3）網絡層。解決的是網絡與網絡之間的通信問題。 （4）傳輸層。解決的是數據在網絡之間的傳輸質量問題。 2.1.6 OSI參考模型（續(xù)）（5）會話層。利用傳輸層來提供會話服務，用于建立、管理和終止兩個通信主機之

18、間的會話。 （6）表示層。用于對上層數據或信息進行變換，以保證一個主機應用層信息可以被另一個主機的應用程序所理解。（7）應用層。負責兩個應用進程之間的通信，不僅要提供應用進程所需的信息交換和遠程操作，而且還要作為應用進程的用戶代理，來完成一些為進行信息交換所必需的功能。 2.1.7 局域網局域網是指在一個較小的地理范圍（如一個學校、工廠或辦公室）內的各種計算機網絡設備互聯(lián)在一起的通信網絡，可以包含一個或多個子網，物理設備之間的距離通常局限在幾千米的范圍之內。 2.1.7 局域網（續(xù)）1、以太網（Ethernet） 以太網是一種建立在CSMA/CD（載波監(jiān)聽多路訪問及沖突檢測）機制上的總線型局域

19、網。2、無線局域網（WLAN） 利用射頻技術通過電磁波在空氣中發(fā)送和接受數據而無需線纜介質的數據傳輸系統(tǒng)。3、虛擬局域網（VLAN） 是一種通過將局域網內的設備從邏輯上劃分成一個個網段從而實現虛擬工作組的新興數據交換技術。 2.1.8 網絡互聯(lián)設備1、物理層互聯(lián)設備（1）中繼器（Repeater)（2）集線器（Hub）2、數據鏈路層互聯(lián)設備（1）網橋（Bridge)（2）交換機（Switch）3、網絡層互聯(lián)設備路由器（Router） 4、高層互聯(lián)設備網關（Gateway） 2.1.9 網絡操作系統(tǒng)網絡操作系統(tǒng)（Network Operation System，NOS）是向網絡計算機提供服務的特

20、殊的操作系統(tǒng)。它是負責管理整個網絡資源和方便網絡用戶的軟件的集合。主要功能：數據通信、資源管理、網絡管理和提供網絡服務。常見的網絡操作系統(tǒng)：Windows、Unix、Linux和NetWare。 2.2 Internet技術2.2.1 Internet的形成和發(fā)展Internet的前身是美國國防部高級研究計劃署（ARPA）主持研制的ARPAnet，于1969年投入使用。當時僅連接了4臺計算機，供科學家們進行計算機聯(lián)網實驗使用。1974年，TCP/IP包交換協(xié)議研制成功，使得全世界不同性質的網絡能相互連接。1983年，ARPAnet分成兩部分：MILNET（供軍用）和ARPAnet（供民用）。

21、2.2.1 Internet的形成和發(fā)展（續(xù)）1986年，美國國家科學基金會NSF利用TCP/IP協(xié)議將分布在美國各地的5個為科研教育服務的超級計算機中心互聯(lián)，并支持地區(qū)網絡，形成了NSFnet廣域網。1990年6月，NSFnet徹底取代ARPAnet成為了Internet的主干網。1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止運作。此時Internet的骨干網已經覆蓋了全球91個國家，主機已超過400萬臺。2.2.1 Internet的形成和發(fā)展（續(xù)）我國最早在1987年由中國科學院高能物理研究所通過國際線路接入Internet。在1994年美國政府取消了針對我國的Internet接入限制后

22、，我國的互聯(lián)網建設進入了飛速發(fā)展的階段。到1997年，我國就已經建立了中國公用計算機互聯(lián)網（China NET）、中國教育科研網（CERNET）、中國科學技術網（CSTNET）和中國金橋信息網（ChinaGBN）四大骨干網絡，并且全部接入了Internet。2.2.2 Internet的結構和特點Internet是由分布在全球的ISP通過高速通信干線連接而成的網絡。特點：（1）靈活多樣的入網方式。（2）向用戶提供極其豐富的信息資源，包括大量免費使用的資源。 （3）采用了分布式網絡中最為流行的客戶機/服務器模式。 2.2.2 Internet的結構和特點（續(xù)）（4）具有完善的服務功能和友好的用戶

23、界面，操作簡便。（5）將網絡技術、多媒體技術融為一體，體現了現代多種信息技術互相融合的發(fā)展趨勢。 2.2.3 Internet的功能1、信息瀏覽（WWW）服務2、電子郵件（E-mail）服務3、文件傳輸（FTP）服務4、遠程登錄（Telnet）服務2.2.4 IP地址與域名1、IP地址為了使連入Internet的眾多計算機在通信時能夠相互識別，根據TCP/IP協(xié)議，Internet中的每一臺計算機都會被分配一個唯一的IP地址。IP地址由32位的二進制數字構成，分為4段，每段8位，用十進制數表示，每段數字范圍為0255，段與段之間用小數點分開。例如，98，這種格式被稱為“點分十進制表示法”。2.

24、2.4 IP地址與域名（續(xù)）IP地址由“網絡標識符”和網絡內的“主機標識符”兩部分構成。 為了適應不同規(guī)模的網絡，Internet委員會定義了5種IP地址類型。 27位11110留待后用E類28位1110多播組號D類8位21位110網絡號主機號C類16位14位10網絡號主機號B類7位24位0網絡號主機號A類2.2.4 IP地址與域名（續(xù)）2、域名由字母、數字、字符，甚至是文字（如漢字等）按一定方式組合起來的字符型地址。采用層次命名法。如 （1）頂級域名（2）二級域名（3）三級域名2.2.4 IP地址與域名（續(xù)）3、IP地址與域名管理IP地址統(tǒng)一由各級網絡信息中心（Network Informa

25、tion Center，NIC）分配。Internet域名管理方法是Internet網絡信息中心負責頂級域的劃分及頂級域名的管理；頂級域以下的劃分則由各個域自行管理。 2.2.5 TCP/IP協(xié)議族TCP/IP協(xié)議族解決的是數據如何通過許多個點對點通路順利傳輸的問題，以使不同網絡成員能夠在這些點對點通路上建立相互的數據通路。 （1）應用層（2）傳輸層（3）網絡層（4）網絡接口層2.2.6 Internet的接入方式1、PSTN接入2、ISDN接入3、DDN接入4、ADSL接入5、Cable Modem接入6、LAN接入方式 2.2.7 Intranet與Extranet1、IntranetIn

26、tranet，即內聯(lián)網或內部網，是一種利用Internet技術建立的企業(yè)內部信息網絡。它以TCP/IP協(xié)議為基礎，以Web為核心應用，構成企業(yè)內部統(tǒng)一的信息交換平臺。Intranet使用的是瀏覽器（Browser）/服務器（Server）結構，即B/S結構，既可以通過防火墻以局域網接入方式成為Internet的一部分，也可自成一體作為一個獨立的網絡。2.2.7 Intranet與Extranet（續(xù)）2、ExtranetExtranet，即外聯(lián)網或外部網，指將Intranet的構建技術應用于企業(yè)間系統(tǒng)，使企業(yè)與其供應商、銷售商、客戶等供應鏈合作伙伴相連的交互合作網絡。Extranet可以作為公

27、用的Internet和專用的Intranet之間的橋梁，也可以被看作是一個能被企業(yè)成員訪問或與其他企業(yè)合作的企業(yè)Intranet的一部分。 2.3 電子數據交換（EDI）技術2.3.1 EDI的概念電子數據交換（Electronic Data Interchange，EDI）是企業(yè)、行業(yè)之間按照彼此協(xié)商并雙方認可的一種標準文件接口，用以實現企業(yè)之間的電子數據文件包的交換。它將企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)往來，采用電子化的方式，通過網絡在計算機應用系統(tǒng)之間，直接地進行業(yè)務信息的交換與處理。 2.3.1 EDI的概念（續(xù)）EDI包含了三個方面的內容： 一是計算機管理信息系統(tǒng)和EDI處理軟件，這是EDI應用

28、的條件；二是通信網絡，這是EDI應用的基礎；三是數據標準化，這是EDI的特征。這三方面相互銜接、相互依存，構成了EDI的基礎框架。 2.3.2 EDI的分類（1）訂貨信息系統(tǒng)（2）電子金融匯兌系統(tǒng)（3）交互式應答系統(tǒng)（4）帶有圖形資料自動傳輸的EDI2.3.3 EDI的系統(tǒng)結構EDI系統(tǒng)結構主要包括用戶接口模塊、內部接口模塊、報文生成及處理模塊、格式轉換模塊和通信模塊。 用 戶 接 口 模 塊報文生成及處理模塊格式轉換模塊通信模塊內部接口模塊本單位其它信息系統(tǒng)和數據庫EDI系統(tǒng)EDI通信網EDI系統(tǒng)用戶2.3.4 EDI的操作過程EDI通信網絡是建立在報文處理系統(tǒng)（Message Handle

29、 System，MHS）數據通信平臺上的信箱系統(tǒng)，其通信機制是信箱間信息的存儲和轉發(fā)。1、映射生成EDI平面文件2、翻譯生成EDI標準格式文件3、通信4、EDI文件的接收和處理2.3.5 EDI標準EDI標準體系是一個由一組具有內在聯(lián)系的標準所組成的科學有機整體，主要包括EDI網絡通信標準、EDI處理標準、EDI聯(lián)系標準和EDI語義語法標準。為促進EDI的發(fā)展，世界各國都在不遺余力地促進EDI標準的國際化。 歐洲：EDIFACT標準北美地區(qū)：ANSI X.12標準 我國于1996年制訂了EDI標準體系，將EDI系統(tǒng)標準化總體規(guī)范作為總體技術文件。 2.3.6 Internet環(huán)境下的EDI1、

30、Internet Mail2、Standard IC3、Web-EDI4、XML-EDI2.4 數據庫技術2.4.1 數據庫技術的產生與發(fā)展數據庫技術是應數據管理任務的需要而產生的，是數據管理技術發(fā)展到一定階段的產物。數據管理技術的發(fā)展，是隨著計算機硬件技術和軟件技術的發(fā)展而不斷發(fā)展的。迄今為止，數據管理技術主要經歷了人工管理、文件系統(tǒng)和數據庫系統(tǒng)3個階段。 2.4.2 數據庫的基本理論1、基本概念數據庫、數據庫管理系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng) 2、數據庫管理系統(tǒng)的主要功能（1）數據定義功能 （2）數據操縱功能 （3）數據的組織、存儲和管理 （4）數據庫的運行管理 2.4.2 數據庫的基本理論（續(xù)）3、數

31、據模型數據模型是用來描述數據、組織數據和對數據進行操作的，是對現實世界數據特征的抽象。數據模型所描述的內容包括數據結構、數據操作和完整性約束三個部分。按照不同的應用層次，數據模型主要分為概念模型、邏輯模型和物理模型。 三種常見邏輯數據模型：層次模型、網狀模型和關系模型。 2.4.2 數據庫的基本理論（續(xù)）4、數據庫系統(tǒng)的三級模式結構（1）模式（Schema）（2）外模式（External Schema） （3）內模式（Internal Schema） DBMS在這三級模式之間提供了外模式/模式映像和模式/內模式兩層映像。由此保證了數據庫系統(tǒng)中的數據具有較高的邏輯獨立性和物理獨立性。 2.4.3

32、 數據挖掘數據挖掘（Data Mining，DM）又稱數據庫中的知識發(fā)現，指從數據庫的大量數據中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價值的信息的非平凡過程。數據挖掘是一種決策支持過程，它主要基于人工智能、機器學習、模式識別、統(tǒng)計學、數據庫、可視化技術等，高度自動化地分析企業(yè)的數據，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助決策者調整市場策略，減少風險，做出正確的決策。 2.4.3 數據挖掘（續(xù)）利用數據挖掘進行數據分析常用的方法主要有分類、回歸分析、聚類、關聯(lián)規(guī)則、特征、變化和偏差分析、Web頁挖掘等，它們分別從不同的角度對數據進行挖掘。數據挖掘的功能：自動預測趨勢和行為、關聯(lián)分析、聚類、概念描

33、述和偏差檢測。 2.4.4 Web數據庫基礎Web 數據庫集成了瀏覽器、服務器及數據庫技術，使人們通過統(tǒng)一的瀏覽器就可以訪問不同的數據庫，徹底改變了傳統(tǒng)的以專用客戶程序訪問數據庫的方式。 Web 數據庫的訪問既可以采用B/S結構，還可以采用瀏覽器/Web服務器/數據庫服務器（B/S/S）結構。 常見的Web數據庫訪問技術主要有CGI、API、ODBC/JDBC和ASP/ASP.NET等。2.4.5 數據庫技術在電子商務中的應用基于Internet的電子商務迅猛發(fā)展離不開數據庫技術的支持，在電子商務交易過程中，涉及到商家、商品、客戶、物流配送等大量的信息，這些信息都需要儲存在數據庫中。 應用于電

34、子商務中的數據庫技術主要完成三個方面的功能：數據的收集、存儲和組織；決策支持；Web數據庫。 2.5 Web技術2.5.1 Web概述Web是WWW（World Wide Web）的縮寫，也稱萬維網。它起源于1989年3月，由歐洲量子物理實驗室CERN所發(fā)展出來的主從結構分布式超媒體系統(tǒng)。Web不是普通意義上的物理網絡，而是建立在C/S模型之上，以HTML語言和HTTP協(xié)議為基礎，能夠提供面向各種服務的、一致的用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。在結構上，Web遵循的是C/S體系結構模型。 2.5.2 Web工作方式當我們想點擊進入萬維網上的一個網頁或者其他網絡資源的時候，首先需要在瀏覽器上鍵入想要訪問網

35、頁的統(tǒng)一資源定位符（URL）或者通過超鏈接方式鏈接到那個網頁或網絡資源。然后，由DNS系統(tǒng)對URL的服務器名部分進行解析，以確定網頁或網絡資源所在主機的IP地址，并向具有此IP地址的Web服務器發(fā)送一個HTTP請求。 2.5.2 Web工作方式（續(xù)）在通常情況下，HTML文本、圖片和構成該網頁的一切其他文件很快會被逐一請求并發(fā)送回用戶。最后，瀏覽器負責把HTML、層疊樣式表單（Cascading Style Sheet，CSS）和其他接受到的文件所描述的內容，加上圖像、鏈接和其他必須的資源，一起顯示給用戶。 2.5.3 Web標記語言標記語言，也稱置標語言，是一種將文本以及文本相關的其他信息結

36、合起來，展現出關于文檔結構和數據處理細節(jié)的電腦文字編碼。 1、HTML：一種用來制作網頁的標記語言。它不需要編譯，可以直接由瀏覽器執(zhí)行，屬于瀏覽器解釋型語言。 2、XML：一種Web上表示結構化信息的標準文本格式。它是用來描述數據的，但是XML標記是由自己定義的。 2.5.4 Web技術在電子商務中的應用在進行電子商務過程中，需要在商家與客戶以及其他相關角色之間交換各種信息，此時就要使用Web瀏覽技術。隨著電子商務的發(fā)展，僅僅使用HTML表示信息已經不能滿足需要，為此，XML和商業(yè)XML（Commerce XML，CXML）相繼開始發(fā)展起來。XML的出現源自于應用的需求，當然也將服務于應用。X

37、ML所具備的新特性將有助于大幅度改善人們在網絡世界里的交流方式，特別是對推動電子商務的發(fā)展將起到至關重要的作用。 2.6 電子商務網絡技術應用分析2.6.1 RSS：推動電子商務發(fā)展的新生力量1、什么是RSS？RSS是一種基于XML標準，在互聯(lián)網上被廣泛采用的內容包裝和投遞協(xié)議，既可以解釋為Really Simple Syndication（真正簡單的聚合），還可以理解為RDF Site Summary（RDF站點摘要）或者Rich Site Summary（豐富站點摘要）。 2、RSS技術特點（1）多樣化的信息聚合（2）信息發(fā)布時效強、成本低 （3）過濾垃圾信息，本地內容管理方便 3、RSS

38、的電子商務應用分析（1）變革傳統(tǒng)信息發(fā)布方式，提供推送服務（2）利用第三方服務，降低了信息管理成本 （3）與博客技術結合，創(chuàng)新客戶服務交流平臺 （4）自動跟蹤功能。 （5）提供參考咨詢服務（FAQ） 2.6.2 3G助推移動電子商務發(fā)展1、3G網絡結構3G在核心網部分仍由電路域和分組域兩部分構成，前者提供TDM電路交換業(yè)務以支持傳統(tǒng)的語音服務；后者基于IP分組業(yè)務提供高速數據業(yè)務。 2、支撐移動電子商務的3G關鍵技術在傳輸速率上，3G提供了114kbps3.1Mbps的數據傳輸速度。在傳輸質量上，3G系統(tǒng)提供了高質量的端到端QoS保證。它集合了ATM網絡、IP網絡、第二代GSM網絡的QoS機制

39、，最終實現了基于“全IP”的QoS體系結構。 在保密性方面，3G系統(tǒng)定義了更加完善的安全特性與安全服務；在身份認證方面，3G系統(tǒng)構建了更完善的身份認證體系，雙向認證機制的引入既保障了用戶使用移動設備的安全性，又可以有效防范虛假網站。 3、3G時代移動電子商務類型（1）企業(yè)移動電子商務（2）個人移動電子商務 基于3G技術的移動電子商務將具有廣闊的應用前景，不僅成為傳統(tǒng)電子商務的有益補充，還會深刻改變已有的電子商務模式，并在更深層次上影響中小企業(yè)的商務運作和管理。 Thank You !第3章：電子安全技術導言 隨著通信網絡技術的飛速發(fā)展，特別是Internet的不斷普及，使得電子商務系統(tǒng)在全球范

40、圍內掀起了陣陣狂潮，但卻沒有像人們想象的那樣普及和深入，其中一個很重要的原因就是電子商務系統(tǒng)的安全性，它成為阻礙電子商務迅速發(fā)展的一個重大瓶頸。 引例： “網絡釣魚”是一種竊取銀行帳號和密碼的電子郵件。發(fā)現于2005年的2月份的美邦銀行（Smith Barney）。該郵件利用了IE的圖片映射地址欺騙漏洞，并設計了完美的腳本程序，用一個顯示假地址的彈出窗口擋住了IE瀏覽器的地址欄，使用戶看不到此網站的真實地址。當用戶使用未打補丁的Outlook打開此郵件時，狀態(tài)欄顯示的鏈接不是美邦銀行（Smith Barney）的真實地址，而是一個和美邦銀行（Smith Barney）網站頁面非常相似的“釣魚網

41、站”頁面，用戶一旦在該釣魚網站上輸入自己的帳號和密碼后，這些信息就會被黑客竊取。 3.1 電子商務安全概述3.1.1電子商務安全要求真實性計算機安全網絡安全不可否認保密性完整性及時性3.1.2電子商務主要安全技術計算機安全技術 數據加密技術認證技術安全電子交易協(xié)議黑客防范技術虛擬專網技術反病毒技術3.2 電子商務中計算機安全技術3.2.1 計算機安全定義國際標準化委員會定義：為數據處理系統(tǒng)建立和采取的技術和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件、數據不因偶然的或惡意的原因而遭破壞、更改、顯露。 我國公安部計算機管理監(jiān)察司對計算機的安全也有一定的聲明，他認為計算機安全是指計算機資產安全，即計算機信

42、息系統(tǒng)資源和信息資源不受自然和人為有害因素的威脅和危害。3.2.2 計算機硬件系統(tǒng)安全計算機硬件也存在漏洞在制定采購計劃時，多搜集相關信息，了解供應商的機器品牌、型號的特點和使用情況 在具體的采購過程中，應盡量避免使用剛剛上市的新產品，而盡可能采用比較成熟、穩(wěn)定的型號 3.2.3 計算機系統(tǒng)運行環(huán)境的安全1.系統(tǒng)運行中的安全問題 電源問題 磁場 自然環(huán)境災害 2.保證運行環(huán)境的安全措施 幾種日常系統(tǒng)運行環(huán)境的維護措施： 采用不間斷電源系統(tǒng)（UPS），保證電源的穩(wěn)定。 在核心機房設立隔離門、室外電源開關等應急設備。 對重要數據和設備進行異地備份，并制定災難恢復計劃。 采用空氣濕度和溫度控制系統(tǒng)。

43、 加強機房管理制度，嚴禁在機房飲食。 采用水災和火災實時監(jiān)測系統(tǒng)，選取合適的滅火設備。 加強員工的安全教育，提高安全防范意識。3.2.4 軟件系統(tǒng)的安全軟件系統(tǒng)風險防范 打補丁 安裝防火墻 使用殺毒軟件 其他防范措施3.3.電子商務網絡系統(tǒng)安全3.3.1網絡安全概述網絡安全是指網絡系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數據受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網絡服務不中斷。 3.3.2加密技術數據加密就是按照確定的密碼算法將需要隱藏的明文數據變換成另一種隱蔽形式的密文數據。 當需要明文數據時可使用密鑰將密文數據還原成明文數據，稱為解密。 對明文加密時采用的一

44、組規(guī)則稱為加密算法 對密文解密時采用的規(guī)則稱為解密算法 對稱加密技術，它的加密與解密過程中使用相同的密鑰，它的保密性取決于對密鑰的保密程度上。它的優(yōu)點是數字運算量小，加密速度快，弱點是密鑰管理困難。 明文發(fā)送方明文解密過程加密過程接收方傳輸的密文密鑰在對稱加密技術中，最典型的有DES(Data Encryption Standard)，它是由IBM公司在20世紀70年代研制的。經過美國政府的篩選，1976年11月被美國政府采用，國家標準局和技術局（NIST）在1997年對該數據加密標準認可 非對稱加密技術的設計比對稱加密技術的設計具有很大的挑戰(zhàn)性。在非對稱加密技術中所使用的公鑰算法是公開的，任

45、何一位攻擊者都可依據該信息對網絡中的數據實施破壞。 公鑰密碼體制的公鑰加密方案由6部分組成，分別是明文、加密算法、公鑰、私鑰、密文和解密算法。與對稱加密方案相比，公鑰加密方案需要兩個密鑰，即公鑰和私鑰，而對稱加密方案只有一個密鑰。 的公鑰的私鑰明文明文 非對稱加密結構的解密算法的加密算法密文RSA加密算法是由ivest、hamir和adleman（）于1978年在麻省理工學院研制出來的。主要是建立在“大數分解和素數檢測”的理論基礎上的。兩個大素數相乘在計算上是容易實現的，而分解兩個大素數的積在計算上是不可行的。3.溝通和互動方式的改變。在傳統(tǒng)的政務模式下，政府主要借助各種公共傳媒來發(fā)布政務信息

46、，而公眾主要借助于電話、信件、口頭傳播和傳真等手段向政府傳遞信息，這些方式的一個重要缺陷就使速度慢，政府與公眾之間難以做到及時溝通和信息互動?，F在政府通過網絡化手段，就能實現及時溝通和實時對話，使溝通和互動方式發(fā)生了根本性的變化。 3.3.3認證技術認證技術是解決電子商務活動中的安全問題的技術基礎，是計算機網絡安全技術的重要內容。認證指的是證實被認證對象是否屬實和是否有效的一個過程，它主要有兩種認證模式：消息認證用于保證信息的完整性和抗否認性；身份認證用于鑒別用戶身份。在電子商務系統(tǒng)中有時候認證技術可能比信息加密本身更加重要。比如在網上購物和支付系統(tǒng)中，用戶往往對購物信息的保密性不是很重要，而

47、對網上商店的身份真實性則倍加關注； 消息認證技術 ：消息認證實際上是對消息本身產生一個冗余的信息MAC(消息認證碼)，消息認證碼是利用密鑰對要認證的消息產生新的數據塊并對數據塊加密生成的。它對于要保護的信息來說是唯一的，因此可以有效地保護消息的完整性，以及實現發(fā)送方消息的不可抵賴和不能偽造。身份認證技術 ： 身份認證(Authentication)是證實實體身份的過程，是保證系統(tǒng)安全的重要措施之一。當服務器提供服務時，需要確認來訪者的身份，訪問者有時也需要確認服務提供者的身份。常用的身份認證方法 ：(1)基于口令的認證方法 (2)雙因素認證(3)一次口令機制(4)生物特征認證(5)USB Ke

48、y認證 3.3.4 虛擬專用網技術虛擬專用網系統(tǒng)使分布在不同地方的專用網絡在不可信任的公共網絡（如因特網）上安全地通信。它采用復雜的算法來加密傳輸的信息，使得需要受保護的數據不會被竊取。虛擬專用網是企業(yè)內部網在internet 上的延伸，可將遠程用戶、企業(yè)分支機構、公司的業(yè)務合作伙伴等與公司的內部網聯(lián)結起來，構成一個擴展的企業(yè)內部網。 傳統(tǒng)意義VPN的分類：根據VPN所起的作用，可以將VPN分為三類：VPDN、Intranet VPN和Extranet VPN. IP VPN的分類：按照網絡連接方式的不同，一般把IP VPN分為以下三種類型： 遠程訪問虛擬專網（Access VPN） 企業(yè)內部

49、虛擬專網（Intranet VPN） 擴展的企業(yè)內部虛擬專網(Extranet VPN) 3.3.5病毒及防范措施引例：熊貓燒香 “會燒香的不一定是和尚，還可能是熊貓”2007年網絡上流傳著這樣一句話 。一只熊貓拿著三支香，這個圖像一度令電腦用戶膽戰(zhàn)心驚。 病毒的概念計算機病毒是一種有很強的破壞力和感染力的計算機程序。計算機病毒與其他的程序不同，當其進入計算機以后，使正常運行的計算機軟件和硬件受到影響，或者毀壞計算機內保存的文件信息。 病毒的特點感染性流行性 欺騙性 破壞性潛伏性 隱蔽性病毒的類型 引導型病毒文件型病毒混合型病毒病毒的防御措施定期進行數據備份，一旦遭受病毒破壞可以及時恢復重要數

50、據 。安裝防毒軟件，進行升級 規(guī)范計算機操作和限制上網內容 使用主動防御功能 3.3.6防火墻技術防火墻的概念 ：防火墻在建筑學中指用來防止大火從建筑物的一部分蔓延到另一部分而設置的阻擋機構。計算機術語中的防火墻是指在兩個網絡之間加強訪問控制的一整套裝置，即防火墻是構造在一個可信網絡（一般指內部網）和不可信網絡（一般指外部網）之間的保護裝置，強制所有的訪問和連接都必須經過這個保護層，并在此進行連接和安全檢查。只有合法的數據包才能通過此保護層，從而保護內部網資源免遭非法入侵。防火墻的類型 包過濾型防火墻代理服務器型防火墻 電路層防火墻3.4 電子商務數據與交易安全3.4.1 安全套接層協(xié)議（Se

51、cure Socked Layer, SSL） Internet上的安全套接層協(xié)議是1994年底由Netscape首先引入的，目前已有2.0和3.0版本。其主要目的是解決Web上信息傳輸的安全顧慮。除了Netscape外，參與制定SSL協(xié)議的廠商還包括：IBM, Microsoft, Spyglass，他們都將SSL加入到自己的客戶端和服務器的應用方面。 SSL中的握手協(xié)議，是在客戶機和服務器之間交換消息的強化性協(xié)議，一般有六個階段：（1）接通階段；（2）密鑰交換階段；（3）會話密鑰生成階段；（4）服務器證實階段；（5）客戶機認證階段；（6）結束階段；客戶機服務器Client-HelloSer

52、ver-HelloClient-DH-KeyClient-Session-KeyServer-VerifyRequest-CertificationClient-CertificationClient-FinishedServer-FinishedClient-Master-Key接通密鑰交換會話密鑰生成服務器證實客戶機認證結束可信賴的通信SSL記錄協(xié)議SSL記錄協(xié)議提供通信、認證功能，并且在一個面向連接的可靠傳輸協(xié)議（TCP）之上提供保護。使用SSL的情況 3.4.2 公鑰基礎設施（Public Key Infrastructure，PKI）公鑰基礎設施的產生 什么是 PKI ? PKI 的

53、目的 信任問題 信任模型 ：直接交叉模型 和 雙層模型3.4.3安全電子交易協(xié)議（Secure Electronic Transaction, SET）安全電子交易（SET）是目前已經標準話且被業(yè)界廣泛接受的一種網際網絡信用卡付款機制。SET是由Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合開發(fā)的電子商務安全協(xié)議。它是一種基于消息流的協(xié)議，用來保證公共網絡上銀行卡支付交易的安全性，因而成為Internet上進行在線交易的電子付款系統(tǒng)規(guī)范。 SET的流程 持卡人注冊申請證書商戶注冊申請證書購買請求支付認證獲取支付。3.4.4 SSL與SET協(xié)議的比較連接性認證機制風險性 SET的缺陷及補救措施

54、 3.5 黑客防范技術3.5.1黑客概述中華人民共和國公共安全行業(yè)標準GA 1631997中早有定義：黑客,英文名為Hacker,是指對計算機信息系統(tǒng)進行非授權訪問的人員。 3.5.2 黑客攻擊的目的及步驟攻擊前奏實施攻擊鞏固控制繼續(xù)深入 3.5.3 黑客攻擊類型及防御方法拒絕服務型攻擊利用型攻擊信息收集型攻擊虛假信息型攻擊3.5.4個人PC機安全設置 系統(tǒng)用戶名和密碼安全本地安全策略設置 刪掉不必要的協(xié)議關閉“文件和打印共享”把Guest賬號禁用 禁止建立空連接關閉不必要的端口 安裝必要的安全軟件 防范木馬程序 不要回陌生人的郵件 設置相應的權限3.6 電子商務安全制度人員管理網絡系統(tǒng)的日常

55、維護管理制度 跟蹤、審計、稽核制度 保密制度課后思考題：1. 電子商務安全要求主要涉及哪幾個方面。2. 什么是對稱加密？圖示說明對稱加密的結構？它的只要缺點是什么？3. 什么是非對稱加密？圖示說明非對稱加密的結構？3. 計算機及網絡系統(tǒng)中常用的身份認證方法有哪些？5. 簡述防火墻的分類，及各自的特點？6. 病毒的特點及分類？7. 圖示并說明SSL中握手協(xié)議的各個階段？8. 圖示并說明SET交易中的五個流程？9.黑客的攻擊類型有哪些？如何防御？10.個人PC機安全設置有哪些？分別可以阻止黑客哪一種攻擊？11. 電子商務制度安全中人員管理要注意哪些方面？12. 電子商務制度安全中網絡日常維護工作有

56、哪些？實訓題：1. 用360安全衛(wèi)士為自己的電腦進行全面的檢查及整理（包括查木馬、清除惡評插件、補系統(tǒng)漏洞、清除系統(tǒng)垃圾等）.2. 在中國數字認證網（）為自己申請“客戶身份驗證證書”。3. 根據黑客防范的主要措施，把自己電腦上的“后門”封死。3. 登陸幾個主要的網站郵箱頁面，看看各個大站使用SSL協(xié)議的情況。5. 上網了解一下黑客的其他攻擊方法 Thank You !第4章 電子商務網站建設 電子商務網站是企業(yè)進行電子商務活動的依托和基礎。對于一個運營商業(yè)網絡的企業(yè)來說，電子商務網站是它們生存的理由和基礎，同時也是企業(yè)對外展示信息、從事商務活動的窗口和界面。本章以電子商務網站建設為契機，分別探

57、討了電子商務網站概述、電子商務網站規(guī)劃與設計、電子商務網站開發(fā)流程、電子商務服務器的安裝與配置、電子商務網頁制作、電子商務網站的測試與發(fā)布和電子商務網站的管理與維護，著重介紹了電子商務服務器與網頁制作。主要內容4.1電子商務網站概述4.2 電子商務網站規(guī)劃與設計4.3.電子商務服務器的安裝與配置4.4.電子商務網頁的制作4.5.電子商務網站的測試與發(fā)布4.6.網站的管理與維護4.7電子商務網站建設案例分析 4.1電子商務網站概述4.1.1建立電子商務網站的必要性4.1.2電子商務網站的類型4.1.3電子商務網站對企業(yè)建設的影響4.1.1建立電子商務網站的必要性1、減少中間環(huán)節(jié)，降低商品價格2、

58、提升企業(yè)形象3、加強企業(yè)宣傳、產品推介與客戶溝通4、做好客戶信息管理與服務5、為企業(yè)參與全球性競爭提供了條件4.1.2電子商務網站的類型1、按照商務目的和業(yè)務功能分類（1）基本型商務網站 （2）宣傳型商務網站（3）客戶服務型商務網站 （4）完全電子商務運作型網站 2、按照商務模式分類可以將電子商務網站分為四類：B to B網站、B to C網站、B to B to C模式和C to C網站。3、按網站擁有者的職能分類（1）生產型商務網站（2）流通性商務網站 4.1.3電子商務網站對企業(yè)建設的影響1、電子商務網站的建立對企業(yè)內部結構的影響 首先，扇形的管理結構向扁平結構轉變。 其次，實物企業(yè)向虛

59、擬企業(yè)發(fā)展。 最后，電子商務網站建設將從根本上改變企業(yè)的組織結構。 2、電子商務網站的建立對企業(yè)業(yè)務的影響3、電子商務網站的建立對人才戰(zhàn)略的影響4.2 電子商務網站規(guī)劃與設計4.2.1電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃內容4.2.2電子商務建設的系統(tǒng)分析4.2.3電子商務網站的設計4.2.4.電子商務網站開發(fā)流程 4.2.1電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃內容第一，對企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設現狀進行分析。第二，確定企業(yè)電子商務系統(tǒng)目標。第三，提出電子商務系統(tǒng)的總體結構。第四，明確電子商務系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。第五，制定出近期開發(fā)計劃。第六，對相關信息技術發(fā)展要有所預測。 4.2.2電子商務建設的系統(tǒng)分析1、可行性分析2、需求分析

60、 4.2.3電子商務網站的設計1、網站的目標定位2、網站信息內容設計3、網站主頁和頁面的設計 4、設定網站盈利模式5、設定主要業(yè)務流程6、物流配送作業(yè)處理的設定7、網絡廣告促銷計劃 4.2.4.電子商務網站開發(fā)流程1、確定電子商務網站的主題 2、查詢申辦域名3、網站設計4、開發(fā)工具選擇5、制作網頁6、發(fā)布與測試7 、維護與管理4.3.電子商務服務器的安裝與配置4.4.1.web服務器4.4.2.windows 2003環(huán)境下apache的安裝與配置4.4.3.IIS的安裝與配置4.4.4.應用服務器4.4.5.BEA WebLogic簡介4.4.6.IBM WebSphere簡介4.4.7.N