團隊管理專業(yè)培訓(xùn)課程

1、團隊管理專業(yè)培訓(xùn)課程群體與團隊的比照信息共享中性有時消極個體化隨機的或不同的明確的領(lǐng)導(dǎo)人個體產(chǎn)品集體績效積極個體的和共同的相互補充的分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集體產(chǎn)品目標協(xié)同配合責(zé)任技能群體group團隊(team)權(quán)力結(jié)果問題：下面的人群是團隊嗎？案例分析小組龍舟隊去臺灣的一個大陸旅游團國家足球隊機場候機的旅客二、團隊興起的原因從組織的角度看，全球競爭加劇要求對外部環(huán)境反響迅速，更多的要求協(xié)作提高效率從組織成員的角度看，組織中成員素質(zhì)的提高和人本管理理論的提出客觀上促進團隊建立先期成立的團隊的成功經(jīng)驗激發(fā)了團隊的廣泛應(yīng)用，團隊逐漸取代個人成為公司的基石三 、團隊的類型按照團隊存在的目的和形態(tài)進行分類 問題解

2、決型團隊 (Problem-solving Team) 自我管理型團隊 (Self-managed Team) 跨職能團隊 (Cross一functional Team)虛擬團隊Virtual Team問題解決型團隊 (Problem-solving Team) 聯(lián)邦快遞公司中的質(zhì)量控制小組，在一年中為公司省下210萬美元的本錢支出，并且將包裹的遺失和賬單的錯誤率降低13%。 某天，哈尼維爾公司10名雇員關(guān)閉了生產(chǎn)線，這些雇員是一個裝配團隊。 問題源于底板供熱器的控制旋鈕中有個細小的裂痕，在工程師將問題根源查找到是一個塑料模具有瑕疵時，與團隊成員開了個會，決定重新制造一個新的塑料模具，裝配好后

3、，工作才又繼續(xù)。 幾年前，這些雇員是不敢停止裝配線的。然而這半個小時的關(guān)閉為公司節(jié)省了幾千美元的返工費用。 在該公司中有35個這樣的團隊，建立這種團隊的結(jié)果之一是減少質(zhì)量控制檢查人員，這些團隊被培訓(xùn)檢查自己的工作，他們對整個工作流程了如指掌，而不僅僅是自己的工作。自我管理型團隊(Self-managed Team) 跨職能團隊 多功能團隊(Cross一functional Team) 麥當(dāng)勞有一個危機管理團隊，職責(zé)就是應(yīng)對重大的危機，由來自于麥當(dāng)勞營運部、訓(xùn)練部、采購部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們的任務(wù)就是危機管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機到來時怎樣快速應(yīng)對，比方顧客投訴媒體說食物中

4、毒，這時該怎么處理?這些人員就共同考慮如何答復(fù)新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時如何應(yīng)對? 如何對這個受害者負責(zé)?所有這些都要求團隊成員能夠在復(fù)雜問題面前做出快速行動，并且進行一些專業(yè)化的處理。 團隊的新形式虛擬團隊 虛擬團隊是指一群在不同地域的個人，通過一個或更多工程上多樣的信息技術(shù)來實現(xiàn)合作。和那些主要是同一組織成員構(gòu)成的通過人與人之間親自接觸的團隊不同，虛擬團隊跨時間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作，團隊成員可能從沒有見過面，還可能會根據(jù)任務(wù)變化的需要經(jīng)常流動和開展的。 山東某 蛋白公司以下簡稱山東公司是目前國內(nèi)大豆蛋白的主要生產(chǎn)廠家之一，由于自身開發(fā)力量有限，幾年來一直沒有增加新的蛋白品種

5、，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)始終難以改善。尤其是近兩年杜邦等跨國巨頭在國內(nèi)市場的重組進入，市場競爭愈加劇烈。山東公司審時度勢，積極聯(lián)合北京某食品研究所與美國蛋白科研機構(gòu)，三方共同磋商，建立動態(tài)聯(lián)盟，共同組成虛擬團隊，希望通過虛擬團隊的運作開發(fā)出新型針劑蛋白系列產(chǎn)品。虛擬團隊由7名科研人員組成，山東公司派出2名人員，并在工程開發(fā)期間長住北京，與北京所2名科研人員共同工作。其中1名人員負責(zé)整個工程的協(xié)調(diào)溝通。在整個產(chǎn)品開發(fā)周期內(nèi)，美國機構(gòu)的3名科研人員與國內(nèi)4名科研人員共有二次面對面的溝通，其他時間均通過團隊建立的溝通網(wǎng)絡(luò)視頻、郵件進行信息傳遞與分享，溝通與決策。整個工程為期192天，開發(fā)出5種新型針劑蛋

6、白產(chǎn)品，各項指標均到達世界先進水平，開發(fā)費用比預(yù)期的節(jié)約12%。虛擬團隊的優(yōu)勢使一項任務(wù)在一天24小時都有人關(guān)注 節(jié)省時間和交通費用擴大了企業(yè)錄用人員的空間，拓展了潛在的勞動力市場可以幫助成員對于國際市場需求的變化作出迅速的反響虛擬團隊的缺乏虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實的接觸和交流，由此帶來的就是缺少信任和親密感因缺乏同事或上下級之間的交往，員工可能會有一種孤獨感虛擬的組織將在全球范圍內(nèi)工作，在不同的商業(yè)、不同的組織，地理環(huán)境和文化時，就可能導(dǎo)致潛在的商業(yè)和文化的沖突四、團隊的優(yōu)勢和價值團隊精練，由完成任務(wù)的多種技能的人員組成，決策的正確性較高，決策的執(zhí)行較快；團隊成員間聯(lián)系密切，感情上相互依賴，溝通較暢

7、通；在多變的環(huán)境中比正式的穩(wěn)定性群體靈活，反響迅速，快速組合、快速解散。五 、團隊績效團隊效力的結(jié)構(gòu)模型團隊成員的特征人格特征專業(yè)技術(shù)團隊角色團隊績效團隊產(chǎn)出成員的收益團隊未來工作能力團隊運作過程團隊開展的階段；績效評估和獎酬體系是否合理；內(nèi)部沖突性質(zhì)；團隊中的合作行為是否出現(xiàn)；團隊的領(lǐng)導(dǎo)和溝通是否有效；外部資源支持是否充足；輸入變量輸出結(jié)果過程變量團隊結(jié)構(gòu)的特征任務(wù)特征成員構(gòu)成團隊規(guī)模集體效能感人格特征 外向性，工作投入度，自我知覺，團隊導(dǎo)向合作精神，團隊精神專業(yè)技術(shù) 技術(shù)互補，業(yè)務(wù)精湛團隊角色的組合 角色分配合理1、影響團隊績效的團隊成員個人特征自我中心角色 阻礙者 尋求認可者 支配者 逃

8、避者任務(wù)角色 建議者 信息加工者 總結(jié)者 評價者維護角色 鼓勵者 協(xié)調(diào)者 折衷者 監(jiān)督者群體績效群體角色構(gòu)成的群體類型模型 人 際 群 體 團 隊 群 體 無 序 群 體 任 務(wù) 群 體任務(wù)角色維護角色少多多團隊的角色貝爾賓1981年提出八種團隊角色，1988年后有人提出參加“專家角色1、主席：闡明目標、分配任務(wù)2、資源調(diào)查者：引進外部信息，與外部人談判3、開拓者：提出建議和新觀點，有創(chuàng)新思想4、監(jiān)控者-評價者：評價方案，評估成員的貢獻5、造型師：促進團隊成員討論，達成一致決策6、企業(yè)員工：把觀念和目標付諸行動7、團隊成員：提供幫助和支持8、精做匠：對任務(wù)完成追求完美9、專家：某專業(yè)領(lǐng)域中的權(quán)

9、威，維護某種標準團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，雖然不斷的產(chǎn)生分歧和矛盾，但仍然完成了西天取經(jīng)這樣的大事來。為什么？他們是不是一個團隊？他們在團隊中分別擔(dān)任什么角色？主席；資源調(diào)查者；開拓者：監(jiān)控者-評價者；造型師；企業(yè)員工：團隊成員；精做匠；專家。西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評價者、精做匠豬八戒：資源調(diào)查者、監(jiān)督和評價者沙僧：企業(yè)員工和團隊成員孫悟空：資源調(diào)查者、開拓者和專家這些角色缺一不可？問題：團隊中誰擔(dān)任什么角色是由什么決定的呢？團隊角色測試

10、見“多模式網(wǎng)的課件，課下做。唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評價者和精作匠有唐朝皇帝的授信欽定身份、如來佛的法寶、遠大理想的堅決者孫悟空：資源調(diào)查者、開拓者和專家人脈廣闊、法力無邊、天不怕地不怕的性格關(guān)于團隊角色的研究觀點1、在團隊中每個人都擔(dān)任雙重角色：職能角色（functional role）和團隊角色（team role）2、團隊中的角色有九種，每種角色都有自己的行為特征3、一個成功的團隊必須包括這九種角色，每種角色都是非常重要的，這樣才能達到優(yōu)勢互補，形成完美的“集體”4、一個人可以擔(dān)任幾個角色，也可以幾個人擔(dān)任同一個角色，但是擔(dān)任同樣角色的人不能太多，否則容易出現(xiàn)爭執(zhí)不下的情況5、不同人有

11、不同的角色偏好，這是由個體的氣質(zhì)、性格和能力決定的，要尊重角色差異6、每種角色都是各有優(yōu)缺點，要用人之長目標和任務(wù)特征 目標是否共同認可？個體目標和團隊目標是否一致？管理技能開發(fā)訓(xùn)練“一臺戲中的七種角色各懷心事；西游記中各成員有時候目標不一致；案例分析小組；這是你的船成員結(jié)構(gòu) 異質(zhì)性還是同質(zhì)性好？ 同質(zhì)性：年齡、性別、家庭狀況、經(jīng)驗、個性、價值觀、態(tài)度等。團隊規(guī)模 如何適度？集體效能感團隊合作精神 集體凝聚力和自信心如何？2、團隊結(jié)構(gòu)層面的特征團隊合作精神團隊精神：愿意建立和保持信任關(guān)系，相互支持、尊重、相互信賴及合作的一種心理狀態(tài)。 團隊的凝聚力：團隊強烈的歸屬感和一體性，同甘共苦。 團隊合

12、作的意識：相互依存、同舟共濟、互敬互重、禮貌謙遜、彼此寬容和尊重個性的差異。 團隊士氣的高昂：高昂的士氣表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)盡心盡力、全方位地投入。 博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個人干的，而且必定都是行家。破壞警鈴、開保險柜、車子接應(yīng)，加上在中途換車，據(jù)推算至少5個人才干得了。政府開始懸賞，博物館的館長也接受了電視訪問。他顫抖著說：“13件全是精品，尤其是那個翠玉戒指，更是舉世無雙。愛珍寶的人，千萬不能收藏，遲早會被發(fā)現(xiàn)的！他瞪大眼睛說，“因為那戒指太珍貴了，任何人都一眼就能看得出，是價值連城的寶貝！然后，沒多久就破案了。受傷的竊賊躺在病床上吐露了實情：“當(dāng)時由我和另

13、外一個人進去，我們只偷了12幅畫，沒有拿什么翠玉戒指，可是外面的幾個人不信，非要我們把戒指交出來，后來連我的朋友都認為是我獨吞了。他大聲喊著，“我沒有拿！我沒有拿！你們要相信我！“我相信他！博物館館長在驗收12幅畫之后，笑道，“感謝上天，12幅畫完整無缺地回來了。至于翠玉戒指，唉！我們館里幾曾有過翠玉戒指啊，是我一時糊涂，亂說的！在回家的路上，一個足球教練正和他幼小的兒子談?wù)撝挛绲谋荣?。“在今天下午的比賽中，我如果有一個好的中后衛(wèi)就不會輸了！父親黯然說道?！鞍职郑悴灰y過，等我長大了我給你當(dāng)中后衛(wèi)?？墒牵职?，什么是中后衛(wèi)呀？爸爸說：“中后衛(wèi)是這樣的一個人，他只專心于做屬于他的狙擊工作，至

14、于誰會進球或者協(xié)助進球而獲得好評，完全不在他的考慮之列。遺憾的是，無論是球場還是生活中，這樣的人都極其缺少。難道不是嗎？大家不都是在津津樂道：某某進了幾個球，獲得了金靴獎嗎？為什么人們不愿意做中后衛(wèi)？是什么阻礙了團隊精神的形成？個人目標和團隊目標未達成一致個人英雄主義作祟精英文化的推波助瀾心胸狹窄、缺乏信任獎懲制度的不合理導(dǎo)向阻礙團隊精神形成的因素是什么？團隊精神的培養(yǎng)要強調(diào)長遠的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團隊成員擁有共同的未來前景，這樣團隊成員就不會計較眼前的一些得失，會主動開展合作。吃小虧不吃大虧團隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧、達成共識，建立一種互信的

15、領(lǐng)導(dǎo)模式。要制定合作的標準。通過獎懲的方式固化合作的標準。 建立長久的互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造一些時機使團隊成員加深了解、融為一體。例：李錦記公司的各級領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都會定期開一個會，在這個會議上不談工作，有30的時間用來玩。在玩的過程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢想。經(jīng)過了幾次背景介紹后，管理團隊之間的相互理解明顯的增進了，友誼也增進了。團隊發(fā)展的階段 團隊處于不同的發(fā)展階段？團隊內(nèi)部沖突的性質(zhì)和強度 是建設(shè)性的沖突還是破壞性的沖突？是否有效地解決了？績效評估和薪酬體系 基于團隊還是個體的績效評估和薪酬體系？如何杜

16、絕搭便車行為？團隊的領(lǐng)導(dǎo)方式 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式？聚焦目標？有效的激勵？有效地溝通？外部資源 外部資源是否充足？是否依靠了外部的幫助？3、影響績效的團隊運作過程變量1團隊的開展過程形成期震蕩期標準期執(zhí)行任務(wù)期高效成果期2績效考核和薪酬體系績效考核要先團隊績效，再個體績效；薪酬體系可以這樣分配：根本薪金+團隊獎金+個體獎金+后勤獎金會計，財務(wù)，研發(fā)，人力資源，倉庫，品檢等，只要公司業(yè)績有上漲，都有獎+特別獎金特殊奉獻獎金監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參謀型領(lǐng)導(dǎo)伙伴型領(lǐng)導(dǎo)3團隊領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo) 高效團隊 特征具有對共同目標的信念對團隊有高度的承諾與投入團隊成員各有所長通過協(xié)商做出決策自由暢通的信息溝通團隊自己解決好其中的沖突

17、明確分工和責(zé)任團隊成員之間的高度信任績效評估與報酬體系要基于團隊和個人兩個因素四、創(chuàng)立高效的團隊團隊績效團隊產(chǎn)出；成員收益；團隊未來工作能力的提高。團隊不是萬能的！團隊工作比個體工作需要更多的時間和更多的資源。團隊增加了相互溝通的要求，需要管理更多的沖突，需要召開更多的會議。因此，團隊會增加本錢。因此，在你急于實施團隊方式前，應(yīng)該仔細評估該工作的要求，或者它是否可以從共同協(xié)作的努力中受益。 如何知道你的工作群體以團隊方式工作效果更好呢？首先，該工作是否會比一個人單獨干更好？一個不錯的指標是工作的復(fù)雜性和對不同觀點的需求性。其次，群體中工作的人會有共同的目的或一系列共同的目標嗎？群體目標會大于個體目標之和嗎？如果答復(fù)是“否，那么就應(yīng)該采用個體形式而不是團隊形式。最后，評估一下團隊是否與情境匹配：群體中的成員相互依賴嗎？當(dāng)全體的成功取決于個人的成功，而且每個人的成功還依賴于其他人的成功時，那么團隊方式更為合理。例如，足球是一項明顯的團隊運動，游泳隊并不是一